HomeBeschwerdenSpinoli Casino - Der Spieler verlangt nach der Wiedereröffnung seines Kontos eine Rückerstattung.

Spinoli Casino - Der Spieler verlangt nach der Wiedereröffnung seines Kontos eine Rückerstattung.

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Betrag: 1.000 €

Spinoli Casino
Eingereicht am: 2025-01-11
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4T 8S 23M 26SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Spielkontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino eröffnete es wieder und erlaubte ihm, rund 1000 Euro einzuzahlen. Er fordert nun eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

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Nach meiner mehrfachen Aufforderung zur Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht hat das Casino dieses wieder geöffnet und mir heute die Einzahlung von ca. 1000 Euro ermöglicht.

Aus diesem Grund beantrage ich die Rückzahlung meiner Anzahlungen.

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Lieber Enjoy1984,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto wiedereröffnet hat? Haben Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragt oder wurde es vom Casino automatisch wiedereröffnet?

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto nur für 30 Tage geschlossen hat, obwohl Sie eine dauerhafte Selbstsperre beantragt haben?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Wiedereröffnung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Das Kasino wurde am 6. Dezember für 30 Tage geschlossen. Ich habe eine E-Mail davon erhalten und ich glaube, es wurde am 6. Januar wiedereröffnet.

Das Konto wurde vom Casino wiedereröffnet.

Ich habe auf ihre E-Mail sofort geantwortet, dass ich keine 30-tägige, sondern eine unbefristete Schließung wünsche.

Vor etwa einer Woche erhielt ich vom Casino eine SMS oder E-Mail mit dem Angebot eines Einzahlungsbonus.

Ich habe es sofort gelöscht, aber dieser Text war ein Auslöser dafür, dass ich ein paar Tage später wieder mit ihnen spielte.

Ich habe bei ihnen auch eine Auszahlung von 700 Euro getätigt, aber ich habe alles mit Zinsen erneut durchgespielt.

Die Summe aller getätigten Einzahlungen und Auszahlungen wird per E-Mail übermittelt.

Ich leite auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiter.

Danke



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Vielen Dank, Enjoy1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Enjoy1984,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Spinoli Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Michal,


Bitte beachten Sie, dass die Anfrage des Spielers entsprechend behandelt wurde.


Ihr Konto wurde deaktiviert und bleibt es.


Beste grüße,


Spinoli Casino Team

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Lieber Enjoy1984,


Können Sie die Schließung Ihres Kontos bestätigen?


Liebes Spinoli Casino,


Können Sie bestätigen, wann genau Sie von dem Spieler die Aufforderung erhalten haben, sein Konto aufgrund seines Glücksspielproblems zu schließen?

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ja, das Casino hat am 13. Januar geschlossen

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Lieber Michal,


Wir prüfen den Sachverhalt derzeit genauer und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.


Beste grüße,


Spinoli Casino Team

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Ich werde auf Ihr Update warten.

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