Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Spielkontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino eröffnete es wieder und erlaubte ihm, rund 1000 Euro einzuzahlen. Er fordert nun eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
The player from Italy requested to close his gaming account due to gambling addiction, but the casino reopened it, allowing him to deposit around 1000 euros. He is now seeking a refund of his deposits.
Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Spielkontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino eröffnete es wieder und erlaubte ihm, rund 1000 Euro einzuzahlen. Er fordert nun eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Nach meiner mehrfachen Aufforderung zur Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht hat das Casino dieses wieder geöffnet und mir heute die Einzahlung von ca. 1000 Euro ermöglicht.
Aus diesem Grund beantrage ich die Rückzahlung meiner Anzahlungen.
After I had repeatedly sent my request to close my gaming account due to gambling addiction, the casino reopened it, allowing me to deposit around 1000 euros today.
For this reason, I am requesting a refund of my deposits.
Dopo che avevo inviato diverse volte la mia volontà di chiudere il mio conto gioco per ludopatia il casino ha riaperto permettendomi di depositare circa 1000 euro nella giornata di oggi.
Per questo motivo chiedo il rimborso dei miei depositi.
Lieber Enjoy1984,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto wiedereröffnet hat? Haben Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragt oder wurde es vom Casino automatisch wiedereröffnet?
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto nur für 30 Tage geschlossen hat, obwohl Sie eine dauerhafte Selbstsperre beantragt haben?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Wiedereröffnung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly the casino reopened your account? Did you request reopening the account, or was it reopened by the casino automatically?
Am I correct in understanding that the casino closed your account for 30 days only, although you requested permanent self-exclusion?
Please forward me the communication between you and the casino regarding your account closure and the reopening of your account at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Das Kasino wurde am 6. Dezember für 30 Tage geschlossen. Ich habe eine E-Mail davon erhalten und ich glaube, es wurde am 6. Januar wiedereröffnet.
Das Konto wurde vom Casino wiedereröffnet.
Ich habe auf ihre E-Mail sofort geantwortet, dass ich keine 30-tägige, sondern eine unbefristete Schließung wünsche.
Vor etwa einer Woche erhielt ich vom Casino eine SMS oder E-Mail mit dem Angebot eines Einzahlungsbonus.
Ich habe es sofort gelöscht, aber dieser Text war ein Auslöser dafür, dass ich ein paar Tage später wieder mit ihnen spielte.
Ich habe bei ihnen auch eine Auszahlung von 700 Euro getätigt, aber ich habe alles mit Zinsen erneut durchgespielt.
Die Summe aller getätigten Einzahlungen und Auszahlungen wird per E-Mail übermittelt.
Ich leite auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiter.
Danke
The casino closed for 30 days on December 6th, I have their email telling me this and I think it reopened on January 6th.
The account has been reopened by the casino.
I responded right away to their email that I didn't want a 30 day closure but wanted it indefinite.
About a week ago I received a text or email from the casino offering me a deposit bonus.
I deleted it right away but that text was a trigger to bring me back to playing with them a few days later.
I also made a withdrawal with them of 700 euros but I played it all again with interest.
The sum of all deposits made and withdrawals will be sent via email.
I also forward all communications with the casino.
Thank you
Il casino ha chiuso per 30 giorni in data 6 dicembre, ho la loro email che mi dice questo e penso abbia riaperto in data 6 gennaio.
L account è stato riaperto dal casino.
Ho risposto subito alla loro email che non volevo una chiusura per 30 giorni ma la volevo indeterminata.
Circa una settimana fa ho ricevuto un sms o una email dal casino che mi offriva un bonus sul deposito.
L'ho subito eliminato ma quel sms è stato un trigger per riportarmi a giocare con loro qualche giorno dopo.
Ho fatto anche un prelievo con loro di 700 euro ma rigiocato tutto con gli interessi.
La somma di tutti i depositi effettuati e del prelievo la invio tramite email.
Inoltro anche tutte le comunicazioni con il casino.
Grazie
Vielen Dank, Enjoy1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Enjoy1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Enjoy1984,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Spinoli Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello Enjoy1984,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Michal,
Bitte beachten Sie, dass die Anfrage des Spielers entsprechend behandelt wurde.
Ihr Konto wurde deaktiviert und bleibt es.
Beste grüße,
Spinoli Casino Team
Dear Michal,
Please be advised that the player's request has been handled accordingly.
Their account has been disabled and will remain so.
Best regards,
Spinoli Casino Team
Lieber Enjoy1984,
Können Sie die Schließung Ihres Kontos bestätigen?
Liebes Spinoli Casino,
Können Sie bestätigen, wann genau Sie von dem Spieler die Aufforderung erhalten haben, sein Konto aufgrund seines Glücksspielproblems zu schließen?
Dear Enjoy1984,
Can you confirm the closure of your account?
Dear Spinoli Casino,
Can you confirm when exactly you received a request from the player to close his account due to his gambling problem?
Lieber Michal,
Wir prüfen den Sachverhalt derzeit genauer und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Spinoli Casino Team
Dear Michal,
We are currently checking the matter in more detail, and we will revert back to you as soon as possible.
Best regards,
Spinoli Casino Team
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