Der Spieler aus Irland erlebt verzögerte Auszahlungen, obwohl er bereits mehrfach erfolgreich abgehoben hat. Das Casino hat keine Erklärung per E-Mail oder Live-Chat gegeben.
The player from Ireland is experiencing delayed withdrawals despite having successfully withdrawn on several occasions before. The casino hasn't provided any explanation via email or live chat. The issue has been resolved succesfully.
Der Spieler aus Irland erlebt verzögerte Auszahlungen, obwohl er bereits mehrfach erfolgreich abgehoben hat. Das Casino hat keine Erklärung per E-Mail oder Live-Chat gegeben.
Wo soll ich anfangen? Ich wurde, glaube ich, 4 Tage lang mit verschiedenen Ausreden zum Narren gehalten, warum meine Auszahlung nicht erfolgt ist ... Ich habe sie mehrmals ohne Probleme abgehoben, und jetzt gibt es plötzlich eine Problem: Ich war ein paar Mal im Live-Chat, aber sie können nicht anders. Ich habe mich selbst von ihnen ausgeschlossen, weil ich das Gefühl habe, dass die Ablehnung meiner Auszahlung eine Hinhaltetaktik ist, um es wegzuspielen. Ich möchte nur sagen, dass ich nie eine E-Mail mit dem Grund dafür erhalten habe Es wurde storniert oder nicht. 1 Update. Sie sagen, 24 bis 48 maximale Kartenzahlung fühle mich von ihnen sehr enttäuscht. Ich habe alle Transkripte aus dem Chat, wenn Sie sie sehen möchten
Where do I start I've been made a fool of I think 4 days of different excuses on why my withdrawal has not been given ... I've withdrew with them on several occasions with no problem now all of a sudden there is a problem I've been on live chat a few times but they can't help I've self excluded from them because I feel them rejecting my withdrawal is a stall tactic to play it away let me just say I never received 1 email on why it was cancelled or not 1 update ..they say 24 to 48 max card payment feel very let down by them I have all the transcripts from the chat if you would like to see them
Lieber Cabra54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooster Bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooster Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nun habe ich noch einmal versucht, eine Antwort zu bekommen. Mir wurde gesagt, dass der Manager mich heute Abend kontaktieren würde. Ich wurde gebeten, weitere Details per E-Mail zu senden, aber immer noch nichts
Well tried again to get an answer I was told manager would contact me today yesterday evening I was asked to send more details via email but still nothing
Okay, ich habe es noch einmal versucht, da sie mich gebeten haben, es in einer Weile noch einmal zu versuchen, nur um dann gebeten zu werden, ihnen alle Details zu geben, die ich ihnen gestern gegeben habe, es dreht sich nur im Kreis. Mir wurde immer noch kein Grund genannt, warum sich meine Auszahlung verzögert hat Ich habe ihnen sogar mein Neteller-Konto angeboten und meine Bankdaten zweimal angegeben
Ok tried again as they asked me to check back in a while only to be asked to give them all the details I gave them yesterday it's just going around in circles.. I still have not been given a reason to why my withdrawal is been delayed even doe I offered them my Neteller account and have gave them my bank details twice
Jetzt über eine Woche aktualisiert, keine Ahnung, was im Live-Chat los ist. Ich kann mir nicht antworten. Sagen Sie mir einfach, dass es sich um ein technisches Problem handelte und dass ich in einer Phase warten solle. Mir wurde gesagt, dass es ein paar Stunden dauern würde, dann tut mir wieder nichts leid. Der Live-Chat tut mir leid Sie können nichts beantworten und bekommen alle Nachrichten von Leuten ... Tomas, hast du ein Update???
Update over a week now not a clue what's going on live chat can't answer me just tell me it was a technical issue and to wait at 1 stage I was told it would be a few hours then nothing again feel sorry for the live chat they can't answer anything and they get all the s of people .....Tomas have you any update???
Vielen Dank, Cabra54, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Cabra54, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Cabra54, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Rooster Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Cabra54 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Rooster Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Lieber Cabra54 ,
Wir haben Ihr Konto überprüft und freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr gesamter Auszahlungsantrag in Höhe von insgesamt 2.000,43 EUR genehmigt wurde.
Obwohl wir uns stets um eine schnelle Bearbeitung bemühen, kann es aufgrund der hohen Nachfrage gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, bei uns zu spielen, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihren Auszahlungen und zukünftigen Spielerlebnissen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Das Rooster.Bet-Team
Dear Cabra54,
We've looked into your account and are happy to confirm that all your withdrawal request totalling 2,000.43 EUR has been approved.
While we always strive for speedy processing, there might be occasional delays due to high demand. We appreciate your patience and understanding in this matter.
Thank you for choosing to play with us, and congratulations on your winnings! We wish you all the best with your withdrawals and future gaming experiences.
If you have any further questions, feel free to reach out to us anytime.
Best regards,
The Rooster.Bet Team
Lieber Cabra54,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear Cabra54,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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