Der Spieler aus Deutschland beantragt die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, hatte jedoch Schwierigkeiten mit dem Casino, das trotz mehrfacher Anfragen und Kommunikationsversuche nur ein 30-tägiges Verbot verhängte. Nach dem vorübergehenden Verbot hat der Spieler erneut eingezahlt und sucht weiterhin nach einer dauerhaften Lösung, ohne eine Antwort vom Casino zu erhalten.
Liebes Team, ich brauche Hilfe. Ich versuche schon lange mich bei diesem casino wegen Spielsucht sperren zu lassen. Nach diversen Mails, kontakt mit dem Livechat und gewissen "VIP Managern" (die mich sogar noch mit Angeboten und Freispielen umstimmen wollten, selbst nachdem ich erwähnt habe, dass ich spielsüchtig bin) wurde ich für nur 30 Tage gesperrt. Nachdem ich die Bestätigungsmail über die 30 Tage sperre erhalten hatte, habe ich nochmals geantwortet und nochmal ausdrücklich darum gebeten mein Konto bitte permanent zu schließen wegen spielsucht. Leider ist darauf nichts mehr passiert und ich hatte nach 30 Tagen wieder zugriff. Seither habe ich insgesamt 650 Euro eingezahlt. (vom 14.10 bis 17.10.2024) nebenbei habe ich wieder per Mail und Livechat wieder darum gebeten mein Konto zu sperren. Immer wieder betone ich auch ausdrücklich wegen Spielsucht. Leider passiert nichts. Die alten Mails mit den ersten Anfragen und 30 Tagen sperre habe ich leider nicht mehr. Nur die aktuellen. Aber wenn das Casino endlich reagiern würde, dann werden sie es auch nachvollziehen können. Wie ich sehe, bin ich auch nicht die einzige mit dem Problem. Ich will doch nur das mein Konto geschlossen wird. Liebe Grüße
Liebe Milasun,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PalmSlots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe alle Informationen per Mail an Tomas verschickt. Eine Antwort vom Casino habe ich auf meine aktuellen Mails noch nicht erhalten. Laut livechat sollte der Fall weitergeleitet werden ( vom 18.10.24) auch hier habe ich nichts weiter mehr gehört. Meim Konto wurde immernoch nicht gesperrt.
Mein Konto wurde nun endlich, nachdem ich mich versucht habe einzuloggen, gesperrt. Leider habe ich seitens der Mitarbeiter vom Palmslotscasino weder eine Bestätigung noch eine Antwort meiner Rückerstattungsanfrage sowie die Permanente schließungs meines Kontos erhalten. Komisch, dass erst dann etwas passiert wenn ich hier eine Beschwerde einreichen muss. Der Support vom Livechar meinte, dass ich noch eine Antwort erhalten werde. Aber es kam keine Antwort. Es wäre schön, wenn das Casino auf meine Rückerstattungsanfrage von 650 Euro reagiert. Ich habe von anfang an gesagt, dass ich spielsüchtig bin.
Vielen Dank für Ihre E-Mails und das Update.
Versuchen Sie, Ihren E-Mail-Anbieter zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben, und fordern Sie die Wiederherstellung der E-Mails an. In der Zwischenzeit werden wir das Casino kontaktieren und versuchen, zu helfen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Milasun,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes PalmSlots Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Leider kann ich die E Mails nicht wiederherstellen lassen. Der Support meinte, es würde nur gehen, wenn die löschung der Mails in den letzten 7 Tagen erfolgte. Leider war das schon länger her. Ich hoffe auf die Ehrlichkeit des Casinos.. vielen Dank aber für die ganzen Bemühungen. 🙂
Lieber Michal,
Bei seiner ersten Anfrage hat der Benutzer unseren KYC-Prozess nicht eingehalten, und wir konnten gemäß unseren etablierten Richtlinien nicht weiter vorgehen. Nach der zweiten Anfrage am 4. August wurde sein Konto jedoch für 30 Tage gesperrt.
Nach weiterer Prüfung und Überprüfung unsererseits gemäß ihrer letzten Anfrage haben wir die Option zur Wiedereröffnung des Kontos entfernt.
Bitte beachten Sie außerdem, dass sämtliche Aktivitäten während des Selbstausschlussprozesses ausschließlich in der Verantwortung des Benutzers liegen.
Grüße,
PalmSlots Casino Team
Verstehe ich nicht. Ich habe auf die Bestätigunsmail mit der 30 Tage sperre geantwortet, dass mein Konto immernoch permanent geschlossen werden soll. Wieso wurde mein Konto denn überhaupt für 30 Tage gesperrt wenn hier eine Spielsucht vorliegt? Auch unverständlich wieso ich nach meinen letzten Anfragen keine Antwort von euch erhalten habe ??? Hier wird überhaupt nicht auf Verantwortungsbewusstes spielen geachtet.. nirgendwo sonst wird einem das Leben so schwer gemacht wie bei euch. Ich verstehe nicht wieso so ein Selbstausschluss einem so erschwert wird. Wahrscheinlich hätte ich ohne Casinoguru bis heute keine Antwort erhalten!
Ich möchte bitte mein Geld zurück. Eine 30 Tage sperre aufgrund von Spielsucht ist doch nicht richtig! Ich habe in jeder Anfrage permanent geschrieben und das ich spielsüchtig bin .. in jeder einzelnen Anfrage, auch im August. Per Mail im Livechat und bei den Managern habe ich regelrecht darum gebettelt. Wieso wird jetzt erst reagiert???
Liebes PalmSlots Casino,
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino einen Antrag eines Spielers auf Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeiten sollte. Eine sofortige Sperrung ist nicht erforderlich, aber es sollten umgehend Maßnahmen ergriffen werden, um den Spieler zu schützen. Wenn das Konto des Spielers nicht verifiziert ist oder eine Auszahlung aussteht, sollte dies den Selbstausschlussprozess nicht verzögern. Die KYC-Verifizierung kann nach der Sperrung abgeschlossen werden, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass der Spieler sein aktives Guthaben nicht verlieren, auf ausstehende Auszahlungen zugreifen oder zusätzliches Geld einzahlen kann.
Liebe Milasun,
Ich möchte darauf hinweisen, dass es empfehlenswert ist, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist. Dies hilft dem Casino, Sie vollständig zu identifizieren, was Probleme vermeiden kann, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne zuvor die erste KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben, beachten Sie bitte, dass wir bei zukünftigen Beschwerden oder Streitigkeiten mit diesem Casino möglicherweise nicht in Ihrem Namen vermitteln können.
Können Sie mir vor dem Hintergrund der oben genannten Punkte bestätigen, wann der Spieler zum ersten Mal einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hat und wann der Spieler nach dieser Aufforderung Einzahlungen getätigt hat?
Ich meine, dass ich die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung hochgeladen hatte. Danach wurde mein Konto ja für 30 Tage gesperrt. Gerne kann ich dies aber nochmal machen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
