Mr. O Casino - Dem Spieler wird Multiaccount-Vorwurf vorgeworfen.

Ich habe bei Mr. O. ein Promoangebot mit 75 Freispielen genutzt. Ich wurde schon früher von Casinos übers Ohr gehauen, deshalb achte ich jetzt sehr darauf, die Regeln einzuhalten. Ich könnte hier sehr ins Detail gehen, aber ich fange mit den Grundlagen an. Nach ihren Regeln sind bis zu 5 NDBs erlaubt, bevor sie einen abschneiden. Ich habe bisher 3 genutzt. Ich habe also die Durchspielanforderungen erfüllt. Als ich die 50 anforderte, die laut den Regeln das Maximum waren, schickten sie mir zunächst eine E-Mail, in der sie mich aufforderten, meine Einlöseanforderung zu bestätigen, was ich auch tat. Dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, meine Einlösung sei abgelehnt worden, da ich einen Promocode mehrfach verwendet hatte. Sie haben auch alle Gewinne von meinem Konto entfernt (gestohlen). Das stimmt hinsichtlich des Codes einfach nicht. Ich habe früher am selben Abend versucht, einen ähnlichen Code zu verwenden, der im Wesentlichen dasselbe Angebot gewesen sein könnte, aber es wurde ABGELEHNT. Ich habe ihn also nie verwendet und nie irgendwelche Spins oder sonst etwas damit bekommen. Ich kann das in meinem Transaktionsverlauf sehen und habe ihnen das wiederholt erklärt. Ich habe sie per E-Mail mehrfach kontaktiert und sie gebeten, mir mitzuteilen, welchen Promocode ich zweimal eingelöst habe, wann ich ihn verwendet habe und wie viel ich gewonnen habe. Sie konnten mir jedoch nie eine Antwort auf diese Fragen geben. Außerdem teilte mir ein Mitarbeiter in ihrem Chat mit, dass mein Antrag abgelehnt wurde, weil ich ihren Aufzeichnungen zufolge 160 Konten von meiner IP-Adresse aus eröffnet hatte. Ich habe erst vor Kurzem ein (1) einziges Konto für mrO eröffnet. Ich spiele auf meinem Handy. Niemand sonst verwendet es. Es liegt also, gelinde gesagt, ein Problem mit ihrer Technik oder ihren Aufzeichnungen vor. Ich habe mehrere ausführliche E-Mails gesendet, um ihnen die Chance zu geben, mir einen einzigen Beweis dafür zu liefern, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe. Sie schickten zunächst allgemeine Antworten und antworteten dann nicht mehr. Ich bin 1000 % sicher, dass ich keine Regeln gebrochen habe. Ich füge einige Screenshots bei und kann E-Mails bei Bedarf weiterleiten.

Ich bin für jede Hilfe dankbar, die ich bekommen kann.

Danke

Jason *****

Schlappschwanz

Lieber Swillzilla,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie von zu Hause, über ein einzelnes Gerät oder auch von woanders auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Konnten Sie Ihre Gewinne mit dem Bonus ohne Einzahlung anhäufen? Haben Sie bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte weitere Mitteilungen an das Casino weitergeben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet ...

Ich benutze nur mein Handy, das ist das einzige Gerät, auf dem ich spiele. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich bis zur KYC-Verifizierung gekommen bin. Ich war so beschäftigt damit, eine gültige Antwort von diesen Leuten zu bekommen, dass ich mich nicht erinnere, ob es so weit gekommen ist. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, aber gemäß ihren Regeln sind mir bis zu 5 davon ohne Einzahlung erlaubt. Ich war bereit, eine Verifizierungseinzahlung zu tätigen, bevor sie mich aufgrund meiner 160 angeblichen Konten abgelehnt haben. Ich weiß nicht einmal, wie sie an eine solche Zahl gekommen sind.

Vielen Dank, Swillzilla, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Swillzilla,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Herrn O Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter, hallo Jason!

Ich werde mein Bestes tun, um die aufgetretene Situation so bequem wie möglich zu erklären.

Basierend auf dem Kommentar unseres Zahlungsteams scheint es, dass der Spieler mit dem Benutzernamen Swillzilla einen Gratisbonus-Gutschein verwendet hat, der bereits von einem der vielen ähnlichen Konten genutzt wurde, die unser System aus allen verfügbaren Daten ermitteln konnte. Die Anzahl der ähnlichen Konten, die wir uns ansehen, liegt in diesem Fall bei über 50. Das bedeutet allerdings nicht unbedingt, dass der Spieler selbst mehrere Konten erstellt hat.

Gemäß den auf der Website von Mr.O Casino angegebenen Geschäftsbedingungen, denen alle Kunden nach Abschluss des Anmeldevorgangs zustimmen, gilt: „Pro Person, Familie, IP-Adresse, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computergerät wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben. Dies umfasst gemeinsam genutzte Computer, wie sie in Universitäten, Studentenverbindungen, Schulen, öffentlichen Bibliotheken oder am Arbeitsplatz zu finden sind." Dies bezieht sich auf den folgenden Begriff - >

6. BONUSSE UND ANDERE WERBEANGEBOTE

6.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

(a) Ihre Identität als Spieler wird durch eine beliebige Kombination der folgenden Angaben festgestellt: Spielername, Postanschrift, E-Mail, IP-Adresse, Computer, Telefonnummer oder andere erforderliche Formen der Identifizierung. In Fällen, in denen mehrere Teilnehmer zugelassen sind, behält sich das Casino oder sein autorisierter Vertreter das Recht vor, die Höhe der einem einzelnen Teilnehmer gewährten Boni zu beschränken.

Aus diesem Grund hat unser Zahlungsteam beschlossen, die von diesem Konto angeforderte Auszahlung nicht durchzuführen. Daher wurde sie abgelehnt und die Gewinne, die aus dem Bonus „ 75FRUITS " stammen, wurden leider für ungültig erklärt.

Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen zu diesem Fall weitere Informationen/Hilfestellung geben kann. Ich werde dies gerne tun.

Beste grüße,

Mario

MrO Team

Kommt es Ihnen nicht seltsam vor, dass Ihr System denkt, ich hätte 160 Konten eröffnet? Wie ich Herrn O in meinen E-Mails zu erklären versuchte, habe ich nur ein Konto eröffnet. Ich habe das von meinem Mobiltelefon aus getan. Ich bin der Einzige, der mein Telefon benutzt. Niemand sonst in meinem Haus spielt oder hat jemals an einem Online-Slot irgendeiner Art gespielt. Ich habe um eine Dokumentation gebeten, wann ich den Bonus angeblich mehrfach verwendet habe, und habe nie eine Antwort erhalten. Ich habe um Beispiele der 159 anderen E-Mails gebeten, die ich angeblich verwendet habe, um all diese Konten zu eröffnen, und habe nie eine Antwort erhalten. Ich hätte immer noch gerne Antworten auf diese Fragen. Ich habe noch andere Fragen, die ich gerne beantwortet hätte. Sie stehen in den E-Mails, von denen beide Parteien eine Kopie haben. Was großartig wäre, wäre einfach eine einfache Bestätigung, dass Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. So etwas passiert, das verstehe ich. Und um die 50 $ zu ersetzen, die ich aufgrund falscher Anschuldigungen genommen habe. Ich habe viel Zeit damit verbracht, mich damit auseinanderzusetzen und mich zu verteidigen, und möchte, dass die Sache zu einem Abschluss kommt. Wenn ich versuchen muss, jemand anderen davon zu überzeugen, dass ich weder die Zeit noch den Wunsch oder überhaupt die Motivation habe, 160 Mr. O-Konten zu eröffnen, dann hoffe ich wirklich, dass ich das nicht herausfinde.

Jason

Inhaber von (einem) 1 Konto,

Noch nie doppelten Code eingelöst

Alleiniger Benutzer eines privaten Mobiltelefons

Würde gerne Beweise für angebliche Verstöße sehen

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Mr. O Casino Team,

Könnten Sie mir bitte Belege an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Swillzilla,

Leider hat das Casino nicht mehr reagiert. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter