Heaps O Wins Casino Bewertung

Der Spieler aus Australien hatte mit einem 30-Dollar-Chip über 6.000 gewonnen, wurde jedoch darüber informiert, dass sein Gewinn aufgrund der Verwendung zu vieler Gratis-Chips ungültig sei. Zuvor hatte man ihm am Vortag einen 50-Dollar-Chip für eine Einzahlung angeboten. Das Beschwerdeteam prüfte die Situation und kontaktierte das Casino. Dieses lieferte den Beweis, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Gratis-Boni hintereinander einlöste, ohne zwischendurch eine Echtgeld-Einzahlung zu tätigen. Die Beschwerde wurde daraufhin mit der Begründung abgelehnt, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte.

Die Spielerin aus Australien hatte am 29. Juli 2024 eine Auszahlung beantragt, nachdem sie die Voraussetzungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte, sah sich jedoch wiederholten KYC-Verifizierungsanforderungen gegenüber. Sie hatte die erforderlichen Dokumente im vergangenen Monat mehrmals gesendet und keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich in ihrem Namen an das Casino gewandt, aber der Fall wurde letztendlich abgelehnt, da sie auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Australien konnte gewinnen und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino dreimal die Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, behauptete es, diese nicht erhalten zu haben und lehnte die Auszahlungsanforderung weiterhin ab. Die Spielerin berichtete, dass das Casino sich geweigert hatte, ihren Visumscheck anzunehmen und ihren Kontozugriff gesperrt hatte. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, das schließlich die Auszahlungsanforderung bearbeitete. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte in einem Online-Casino gewonnen, das Casino hatte sie jedoch aufgefordert, Geld zu senden, um die Stabilität ihres Kontos zu bestätigen, bevor ihr Gewinn ausgezahlt werden konnte. Die Spielerin hatte dies bestritten und erklärt, dass während des Einzahlungsvorgangs kein Ausweis erforderlich gewesen sei. Wir hatten die Spielerin um weitere Informationen gebeten, um ihre Situation besser zu verstehen, aber sie hatte auf unsere Anfragen nicht geantwortet. Folglich konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und waren gezwungen, die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin zurückzuweisen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino erlebt, mit einem Auszahlungsantragsdatum vom 16.01.2024 und keiner Erfüllung bis zum 25.01.2024, obwohl er sich mehrmals an den Support gewandt hatte. Er hatte bereits einmal erfolgreich abgehoben und sein Konto wurde verifiziert. Der Spieler hatte einen Bonuscode verwendet, um zu gewinnen. Nach unserer Intervention hatte das Casino seine Auszahlung am 06.02.2024 genehmigt, die Zahlung jedoch nicht innerhalb der versprochenen 3 Werktage bearbeitet. Der Spieler erhielt schließlich die erste Auszahlung, wartete jedoch immer noch auf eine weitere Auszahlung von 194 AUD. Wir hatten versucht, das Casino bezüglich der zweiten Auszahlung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und wir mussten die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Florida hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Aufgrund technischer Probleme mit der Website des Casinos konnte er den Verifizierungsprozess nicht abschließen. Obwohl er das Casino um Hilfe gebeten und die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er nicht zur Auszahlung berechtigt sei. Wir haben versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Details gefragt und die Antwortzeit verlängert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnten.

Die Spielerin aus Australien wartete seit dem 29. November 2023 auf die Auszahlung. Obwohl sie alle Dokumente überprüft und ihre Auszahlung von der Finanzabteilung des Casinos genehmigt hatte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos und des Fehlens einer gültigen Betriebslizenz hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus New Jersey hatte bei Heaps O Wins mit längeren Auszahlungsverzögerungen zu kämpfen. Obwohl er KYC und Playthrough abgeschlossen hatte, waren seine Versuche, 4.180 AUD abzuheben, seit über zwei Wochen ins Stocken geraten. Die Verzögerung fiel mit dem Verlust seines VIP-2-Status zusammen. Der Spieler hatte bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vom Casino vorgenommen, was darauf hindeutet, dass sein Konto verifiziert wurde. Trotz mehrerer Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, wurde weder eine Antwort noch eine Erklärung für die Verzögerung gegeben. Die Beschwerde wurde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Bei dem Spieler aus Georgia kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung von 2500, die einen Monat zuvor beantragt worden war. Obwohl vom Support mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung beschleunigt würde, hatte der Spieler die Gewinne noch nicht erhalten. Sein Konto war fast ein Jahr lang vollständig verifiziert und er hatte einen Einzahlungsbonus genutzt, um seine Gewinne anzuhäufen. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien gewann 123 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung. Sein Rückzugsantrag wurde jedoch blockiert, da er kein australischer Spieler ist, obwohl seine Staatsangehörigkeit zu Beginn angegeben wurde. Er hatte Schwierigkeiten, eine Antwort vom Casino zu bekommen. Später wurden wir darüber informiert, dass der Benutzer gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat, die die Verwendung von Boni ohne Einzahlung regeln. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir ihn um weitere Einzelheiten und Belege für seine Behauptungen gebeten hatten.