Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so frustriert und überfordert fühlen.
Ich muss jedoch für die Community ein paar Dinge richtigstellen, denn Ihre Beschreibung entspricht nicht der tatsächlichen Situation:
Ihre Beschwerde ist noch offen und wird aktiv bearbeitet. Sie ist noch nicht abgeschlossen und es wurde noch keine Entscheidung getroffen. Daher gibt es zum jetzigen Zeitpunkt weder ein Ergebnis noch eine Zahlung.
Casino Guru „schützt nicht das Casino". Unsere Aufgabe ist es, die Beweise zu prüfen, den zeitlichen Ablauf zu verifizieren und sicherzustellen, dass der Antrag auf verantwortungsvolles Spielen korrekt bewertet wird, bevor eine Schlussfolgerung gezogen wird. Dieser Prozess braucht Zeit, insbesondere in komplexen Fällen.
Ich verstehe, wie schwierig das für Sie ist, aber das Veröffentlichen von Anschuldigungen und das Wiederholen derselben Aussagen im Forum beschleunigt die Ermittlungen nicht und ändert auch nichts am Ergebnis.
Sobald über die Beschwerde entschieden ist, wird das Ergebnis öffentlich bekannt gegeben.
I’m really sorry you’re feeling this frustrated and overwhelmed.
However, I need to correct a few things for the community, because what you are describing does not reflect the actual situation:
Your complaint is still open and actively being investigated. It has not been closed, and it has not been decided yet. That is why there is no outcome and no payment at this stage.
Casino Guru is not "protecting the casino". Our role is to examine the evidence, verify the timeline, and make sure the responsible gambling request is assessed correctly before any conclusion is reached. That process takes time, especially in complex cases.
I understand how difficult this is for you, but posting accusations and repeating the same statements on the forum does not speed up the investigation and does not change the outcome.
As soon as the complaint reaches a conclusion, the result will be published for everyone to see.
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