Diese Website hat meinen Antrag auf Selbstausschluss ignoriert.
Am 3. November beantragte ich den Selbstausschluss, mir wurde mitgeteilt, dass er genehmigt wurde.
Gestern konnte ich über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich spreche mit ihnen und sie machen sich über mich lustig! Sie geben unterschiedliche Antworten!
Verlassen Sie diese Seite so schnell wie möglich!
Ich habe von allem Screenshots!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Hallo Radka,
Ich habe meinen Selbstausschluss gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen am 3. November per Live-Chat beantragt.
Sie antworteten, es sei aktiviert worden.
Am 25. November wurde das Konto eröffnet und ich konnte über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich habe kein weiteres Konto eröffnet.
Ich habe den Support kontaktiert. Im Chat hieß es, dass ich während der Selbstsperre selbst für Einzahlungen verantwortlich bin! Mit anderen Worten: Bei 22bet gibt es keine wirkliche Selbstsperre!
Am Telefon sind sie unhöflich und behaupten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seien unterschiedlich auszulegen.
Das ist unglaublich!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Ja, ich möchte eine Beschwerde einreichen. 22bet wird jedoch nicht im Beschwerdebereich angezeigt.
Ich habe alle Ausdrucke, die ich teilen kann.
Danke.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Hallo Radka,
Diese Option gibt es nicht!
Sie behaupten, eine Lizenz in Portugal zu besitzen!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Vielen Dank für deine Erklärung, Radka.
Ich habe es bereits geschafft, die Beschwerde einzureichen.
Jetzt warte ich darauf, dass sie schnell handeln, da ich mein ganzes Geld verloren habe.
Dieses Casino beutet Spielsüchtige aus 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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