Diese Website hat meinen Antrag auf Selbstausschluss ignoriert.
Am 3. November beantragte ich den Selbstausschluss, mir wurde mitgeteilt, dass er genehmigt wurde.
Gestern konnte ich über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich spreche mit ihnen und sie machen sich über mich lustig! Sie geben unterschiedliche Antworten!
Verlassen Sie diese Seite so schnell wie möglich!
Ich habe von allem Screenshots!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Hallo Radka,
Ich habe meinen Selbstausschluss gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen am 3. November per Live-Chat beantragt.
Sie antworteten, es sei aktiviert worden.
Am 25. November wurde das Konto eröffnet und ich konnte über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich habe kein weiteres Konto eröffnet.
Ich habe den Support kontaktiert. Im Chat hieß es, dass ich während der Selbstsperre selbst für Einzahlungen verantwortlich bin! Mit anderen Worten: Bei 22bet gibt es keine wirkliche Selbstsperre!
Am Telefon sind sie unhöflich und behaupten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seien unterschiedlich auszulegen.
Das ist unglaublich!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Ja, ich möchte eine Beschwerde einreichen. 22bet wird jedoch nicht im Beschwerdebereich angezeigt.
Ich habe alle Ausdrucke, die ich teilen kann.
Danke.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Hallo Radka,
Diese Option gibt es nicht!
Sie behaupten, eine Lizenz in Portugal zu besitzen!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Vielen Dank für deine Erklärung, Radka.
Ich habe es bereits geschafft, die Beschwerde einzureichen.
Jetzt warte ich darauf, dass sie schnell handeln, da ich mein ganzes Geld verloren habe.
Dieses Casino beutet Spielsüchtige aus 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
Einen Monat nach meiner Beschwerde habe ich immer noch keine Antwort erhalten.
Der Casino-Guru bittet um Dinge nach und nach, nicht um alles auf einmal, und setzt den Zähler auf null. Sie machen immer bis in alle Ewigkeit weiter!
Es ist traurig, dass sich niemand um den süchtigen Spieler kümmert!
Offensichtlich wollen sie, dass ich aufhöre zu antworten und 22bet, das ihre Taschen füllt, nicht mehr belästige!
Please see my reply in the other thread you have posted.
Sie wollen meine Beiträge übertönen!
Es ist wichtig, das hier zu sagen!
Casino-Guru propagiert illegales Glücksspiel, das die Suchtproblematik missachtet.
Dies ist bereits das zweite Mal, dass Veronika die Frist trotz Verlängerung verpasst hat!!!
Sehen Sie sich meinen Fall an, das ist entsetzliche Inkompetenz!!!
Diese Person kann sich nicht mit Beschwerden befassen!
Casino-Guru verteidigt weiterhin 22bet.
Meine Beschwerde ist nach zwei Monaten immer noch nicht abgeschlossen.
Jetzt behaupten sie, ich hätte den Antrag auf Selbstsperre an mehrere E-Mail-Adressen geschickt, und deshalb sei er nicht bearbeitet worden 😂
Wenn ich es nur an einen schicken würde, würden sie sagen, es sei nicht der richtige...
UNGLAUBLICH!!!!
Ich habe eine Beschwerde gegen 22bet eingereicht.
Ich habe am 11. März um Selbstsperre gebeten, aber sie haben es ignoriert.
Ich habe anschließend über 5000 € eingezahlt und ausgegeben.
Ich habe mich beim Casino-Guru beschwert!
Der Casino-Guru meint, 22bet habe Recht, weil ich die Anfrage nicht nur an eine E-Mail-Adresse, sondern an drei E-Mail-Adressen geschickt habe 😂
Eine dieser drei E-Mail-Adressen war die richtige!
Halten Sie das für normal?
Haben Sie jemals eine so lahme Ausrede gesehen?
Irgendjemand muss etwas unternehmen, das ist doch wirklich eine Verhöhnung!
Hello,
this situation understandably raises strong emotions, but it is important to clarify how self-exclusion requests are evaluated in practice, especially for other players reading this.
A self-exclusion request must be clear, verifiable, and sent through a single, appropriate channel designated by the casino. Sending one message simultaneously to multiple addresses makes it impossible to reliably confirm when, where, and how the request was received and processed.
Because of this, such messages, unfortunately, cannot be treated as valid and enforceable self-exclusion requests. This is not about defending a casino, but about applying the same standard that must be used in every complaint so that decisions are consistent and evidence-based.
The first request that could be clearly identified, verified, and evaluated as a proper self-exclusion request was sent on 26/11, which is why the investigation proceeds from that date.
This does not mean that gambling addiction is being ignored or minimized. On the contrary, it shows why it is so important for players who struggle with gambling to follow a clear and documented process when requesting account closure. Otherwise, the request may not be enforceable later.
The complaint is still ongoing, and the remaining steps focus on what happened after the valid request date. Once the casino provides the required information, the case can move forward accordingly.
We all understand how distressing these situations can be, but spreading accusations does not help resolve the case or protect other players. Clear documentation and verifiable communication do.
Das ist eine Lüge!!!!
Der Selbstausschluss wurde eindeutig am 11.03. beantragt!
Bringt es aus der Sicherheitszone, es soll von allen gesehen werden!!!!
Doch seit dem 26.11. wurden Tausende von Euro ausgegeben! Wo sind sie?
I understand that this situation is extremely frustrating.
However, the forum is not a place for issuing demands or for proving disputed facts while a complaint is still being reviewed. That process is ongoing and handled separately.
This section exists precisely because situations like this involve questions of responsibility, self-exclusion, and player protection, not because anyone is trying to hide anything. Keeping the discussion here helps other players understand how these situations are assessed in practice.
All relevant details regarding dates, deposits, and communication are being examined within the complaint itself. Posting repeated statements or instructions here will not speed that up or change the process.
Please allow the complaint to continue without further pressure on the forum. Any updates that matter will be reflected in the case outcome.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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