Zizobet Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ja, ich habe die Videoverifizierung bestanden, dann wurde mein Konto innerhalb weniger Minuten gesperrt. Auf meine Nachfrage hin erfanden sie irgendeine Märchengeschichte über angebliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Offensichtlich geht es bei dem Spiel nicht darum, Geld auszuzahlen, und es ist nicht das erste Mal, dass sie Leute betrügen. Es ist ein echt merkwürdiges Casino, genau wie ihre Begründung.

Wenn Sie der Meinung sind, nichts falsch gemacht zu haben und Ihr Konto nicht hätte geschlossen werden dürfen, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen. Unser Team wird den Sachverhalt untersuchen.

Was meinst du? Hättest du Interesse?

Dieses Casino hat eine extrem komplizierte KYC-Prüfung. Gehen Sie da bloß nie wieder hin! Vielleicht muss ich auch "in die Hände klatschen"

Hallo, manchmal frage ich mich, wie das Casino von einem Spieler erwartet, dass er all das erledigt, wenn er nur zwei Karten hat. Ich nehme aber an, dass man die einzelnen Schritte nacheinander durchgeht, und mir ist das auch schon öfter passiert, also ist es für mich nichts Ungewöhnliches. Wenn Sie Geld dort haben und es abheben möchten, müssen Sie Ihre Identität erfolgreich verifizieren.

Haben Sie dort also Geld?

Noch einmal und dein Konto wird gesperrt. 🙂

TITEL

Zizobet hat Gewinne in Höhe von 760 £ storniert, nachdem ich angewiesen wurde, mein ursprüngliches, verifiziertes Konto zu verwenden.

Beitragsinhalt:

Hallo zusammen,

Ich wollte eine absurde Situation schildern, die ich bei Zizobet (betrieben von Santada International) erlebe, und fragen, ob jemand damit schon Erfolg hatte oder ob sich ein Moderator hier die Sache ansehen könnte. Sie haben mir einfach 760 £ Gewinn gestrichen, indem sie in ihren eigenen E-Mails einen kompletten Widerspruch aufgestellt haben.

Folgendes ist passiert:

Ich habe versehentlich ein zweites Konto bei Zizobet erstellt, ein paar Freispiele gespielt und 27 Pfund gewonnen.

Das Casino hat den doppelten Account entdeckt, mich per E-Mail benachrichtigt und das zweite Konto daraufhin ordnungsgemäß geschlossen. Alles in Ordnung.

Eine Woche später erhalte ich völlig unerwartet eine separate E-Mail von Zizobet. Darin teilen sie mir mit, dass sie mein älteres, ursprüngliches Konto gefunden haben, es vollständig verifiziert ist und ich es nun nutzen kann, da das Duplikat gelöscht wurde.

Ich habe mich wie angewiesen in mein ursprüngliches Konto eingeloggt. Das System zeigte an, dass die Freispiel-Aktion verfügbar war. Ich habe sie genutzt, 27 £ daraus gemacht und konnte den Betrag auf 760 £ erhöhen.

Ich habe 24 Stunden gewartet, nur um dann mitansehen zu müssen, wie sie mein Konto manuell überprüften und mein Guthaben von 760 £ komplett löschten. Sie behaupten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, weil ich die Aktion auf beiden Konten genutzt habe.

Wie kann das fair sein? Ihr eigenes Team hat mir eine E-Mail geschickt und mich aufgefordert, den Originalaccount zu verwenden. Wenn ich wegen des Duplikats von Boni ausgeschlossen wurde, hätte ihr System mir die Auszahlung gar nicht erst erlauben dürfen, und ihr Team hätte mir nicht per E-Mail mitteilen dürfen, dass der Account wieder einsatzbereit ist. Es fühlt sich an wie eine riesige Falle: Man spielt in gutem Glauben, und wenn man tatsächlich gewinnt, nutzen sie die Duplikathistorie als Ausrede, um die Auszahlung zu verweigern.

Ich habe nicht einmal eingezahlt – das waren reine Gewinne aus dem Lauf –, aber es kommt mir unglaublich verdächtig vor. Hat jemand schon mal erlebt, dass Marken von Santada BV Gewinne einfordern, obwohl deren eigene Support-E-Mails den Geschäftsbedingungen widersprechen?

Ich bin für jeden Tipp dankbar und würde mich freuen, wenn ein Mitarbeiter von Casino Guru mal einen Blick darauf werfen könnte!

Hallo, ich habe Ihren gesamten Fall durchgelesen und hätte genau das Gleiche getan und eine Beschwerde auf unserer Website eingereicht.

Wenn Sie wissen, dass Sie ein zweites Konto erstellt haben und das Casino Ihre Gewinne deshalb für ungültig erklärt hat, bin ich nicht besonders überrascht, da dies in den meisten Casinos ein gängiges Verfahren ist.

Haben Sie das zweite Konto erstellt, weil Sie lange nicht mehr dort gespielt und einfach vergessen hatten, dass Sie bereits ein Konto besitzen, oder gab es einen anderen Grund? Wenn Sie beispielsweise bereits ein verifiziertes Konto hatten und eine Woche später ein neues erstellt haben, um ein weiteres Freispielangebot, einen Willkommensbonus oder eine andere Aktion in Anspruch zu nehmen, die Sie bereits mit Ihrem ersten Konto genutzt hatten, dann kann ich verstehen, warum das Casino die mit dieser Aktion verbundenen Gewinne stornieren könnte.

Deshalb frage ich, wie das Casino die Situation beurteilt hat und wie viel Zeit zwischen der Erstellung der beiden Konten vergangen ist. Ich denke, das könnte wichtig sein, um zu beurteilen, ob es sich um Bonusmissbrauch, Bonusjagd oder etwas Ähnliches handelt. Allerdings ist das wohl eher ein zweitrangiger Punkt.

Wenn Sie einfach schon lange nicht mehr dort gespielt haben, vergessen haben, dass Sie bereits ein Konto besitzen, und dies versehentlich passiert ist und Sie dies selbst eingeräumt haben, dann halte ich es für verständlich, dass das Casino das zweite Konto schließt.

Wenn sich jedoch auf Ihrem ursprünglichen Konto, auf dem Sie bereits verifiziert waren und regulär spielten, ein Bonus befand, den Ihnen das Casino gewährt oder aktiv gelassen hat, dann handelt es sich meiner Meinung nach eher um einen Fehler des Casinos. Wenn es nicht wollte, dass Sie mit diesem Bonus spielen, hätte es ihn Ihnen gar nicht erst zur Verfügung stellen dürfen.

Wir werden sehen, was unser Team dazu sagt. Das ist nur meine persönliche Einschätzung. Unser Beschwerdeteam oder Attila, der Ihre Beschwerde bearbeitet, kommen möglicherweise zu einem anderen Schluss. Wir müssen abwarten, was er sagt.

Ja, ich verstehe, was Sie meinen und worüber Sie in Ihrem Beitrag schreiben. Warten wir ab, was unser Team sagt und wie sich die Situation entwickelt. Sollten Sie neue Informationen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich würde mich freuen, davon zu hören, und ich hoffe, dass alles fair gelöst wird.

Das wäre fürs Erste wohl alles, was ich dazu sagen möchte. Und bewahre unbedingt die Screenshots und alles andere auf, damit du sie unserem Team zur Verfügung stellen kannst, falls wir sie brauchen. 🙂

Hallo,

Ich habe nun die abschließende Antwort des Beschwerdeteams von Zizobet erhalten. Die E-Mail ist beigefügt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich Autist bin. Ich war fest davon überzeugt, dass ich keine Regeln gebrochen oder versucht habe, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich glaube, dies ist ein wichtiger Teil meiner Situation und sollte bei der Prüfung meiner Beschwerde berücksichtigt werden.

Ihre Antwort stützt sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich mehrerer Konten, geht aber nicht auf die konkreten Punkte ein, die ich in meiner Beschwerde angesprochen habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Das Einzige, was wir in dieser Situation tun können, ist, auf unser Team zu warten. Ich möchte Ihnen weder versprechen, dass sich die Angelegenheit klären wird, noch Ihnen sagen, wie sie ausgehen wird, denn ich sehe, dass das Casino in dieser Sache eine klare Position eingenommen hat.

Auch wenn ich Ihre Schilderungen und die Umstände der Situation berücksichtige, haben Casinos immer ihre Geschäftsbedingungen, und wenn ein Spieler gegen diese verstößt, ist das Casino nicht unbedingt verpflichtet, eine Ausnahme zu machen, selbst wenn der Verstoß unbeabsichtigt war.

Es gibt Fälle, in denen Casinos eine Ausnahme machen und einem Spieler erlauben, weiterzuspielen, aber das hängt von der jeweiligen Situation, dem Casino und der Art des Problems ab.

Wie gesagt, ich denke, es ist vorerst am besten, auf unser Team zu warten. Ich kann Ihnen meine Einschätzung basierend auf dem, was ich sehe und was Sie mir mitgeteilt haben, geben, aber letztendlich werde ich nicht über den Ausgang dieses Falls entscheiden.

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Hey, könnt ihr uns auch den Grund dafür nennen? 🙂

Es wäre toll, aus Ihrer Sicht mehr über dieses Casino zu erfahren.

Hallo Casino Guru Team,

Meine Beschwerde wurde als unberechtigt geschlossen, ich möchte jedoch beantragen, dass sie wieder aufgenommen wird.

Ich habe Beweise vorgelegt, die belegen, dass Zizobet bereits vor der Inanspruchnahme der Freispielaktion am 16. Juli von meinem vorherigen Konto wusste. Aus dem Schriftverkehr vom 10. Juli geht hervor, dass das vorherige Konto bereits bearbeitet und mein verbleibendes Konto verifiziert wurde.

Daher bin ich der Ansicht, bewiesen zu haben, dass das Problem mit den doppelten Konten bereits vor meiner Teilnahme an der Werbeaktion bekannt war, was die Begründung für die Ablehnung meiner Beschwerde direkt in Frage stellt.

Könnten Sie bitte die Beweislage erneut prüfen und eine Wiederaufnahme meiner Beschwerde in Erwägung ziehen?

Danke schön.

Attilla sagte dazu: Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen können wir nicht schlussfolgern, dass das Casino Ihnen wissentlich die Nutzung eines Duplikatkontos unter Verstoß gegen seine Regeln gestattet hat, bevor das Problem erkannt wurde.

Der von mir beigefügte Nachweis zeigt jedoch, dass Zizobet die doppelten Konten bereits identifiziert, gesperrt und am 10. Juli bestätigt hatte, dass mein verbleibendes Konto vollständig verifiziert war, bevor ich am 16. Juli die Werbeaktion in Anspruch nahm.

Deshalb bin ich der Ansicht, dass die Beweislage dem angegebenen Grund für die Ablehnung meiner Beschwerde direkt widerspricht.

Hallo, ich verstehe, was Sie meinen, aber ein Forum ist nicht der richtige Ort, um Beschwerden zu klären oder zu untersuchen. Es ist auch nicht angebracht, Screenshots mit Kontodaten öffentlich zu teilen. Zu Ihrem Schutz habe ich den Screenshot der E-Mail gelöscht.

Falls Sie Fragen zu einer bestimmten Beschwerde haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den ehemaligen Mediator oder nutzen Sie die Option „Beschwerde wieder öffnen", sofern diese verfügbar ist. 🙏 Meiner Meinung nach spielte dieser Aspekt ebenfalls eine wichtige Rolle , und der strittige Betrag stammte ausschließlich aus einer Bonusaktion ohne Einzahlung mit Freispielen. Da die Gewinne aus einem solchen Angebot generiert wurden, haben wir die Entscheidung des Casinos, diese nicht auszuzahlen, nicht beeinflusst, weshalb die Beschwerde abgewiesen wurde.

Soweit ich das verstanden habe, war das doppelte Konto nicht der einzige Grund. Das habe ich persönlich aus der Beschwerdeprüfung entnommen, daher halte ich es für sinnvoll, dies ebenfalls zu erwähnen, damit Sie es in Ihrem Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens oder in jeglicher anderen Kommunikation mit dem Mediator ansprechen können.

Es tut mir leid, dass ich keine weitere Unterstützung anbieten kann.