Wenn ich darf, kann ich mir vorstellen, dass es schwierig sein muss. Andererseits nimmt das Aufnehmen des von Ihnen beschriebenen Bildes sicherlich nicht so viel Zeit in Anspruch wie das Beschwerdeverfahren. Solche Bilder sind nicht so ungewöhnlich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casinopersonal nicht die Möglichkeit hat, Sie persönlich kennenzulernen. Daher muss es einen Weg finden, um zu überprüfen, ob Sie es waren, der das Konto erstellt, die Spiele gespielt und gewonnen hat.
Sie können die Beschwerde in diesem Abschnitt einreichen 👈 Um jedoch falsche Erwartungen zu vermeiden, empfehle ich dringend , diesen Leitfaden durchzulesen 👈
Nämlich:
„Wir wissen, dass Spieler ihre Probleme so schnell wie möglich lösen möchten. Deshalb bemühen wir uns immer, jedem Spieler innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung seiner Beschwerde zu antworten. Unser Team arbeitet schnell, was bedeutet, dass der Spieler, sobald wir ihm unsere erste Antwort zukommen lassen, sicher sein kann, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für sein Problem zu finden, und uns innerhalb von 7 Tagen bei ihm melden werden."
„Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine erste Antwort von unserem Beschwerdeteam, aber wir tun unser Bestes, innerhalb von 12 bis 24 Stunden zu antworten.
Jede beteiligte Partei (Sie, das Casino oder das Casino Guru-Team) hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, wenn dies erforderlich ist , um die Beschwerde voranzutreiben . Wenn diese Frist ohne Antwort verstreicht, verlängern wir die Frist normalerweise um weitere sieben Tage.
Da die erfolgreiche Lösung einer Beschwerde oft viel Kommunikation zwischen allen drei Parteien erfordert, kann sich die Gesamtzeit summieren. Die durchschnittliche Zeit bis zur Erledigung erfolgreich gelöster Beschwerden beträgt etwa 21 Tage ab dem Datum ihrer Einreichung, aber auch dies kann von Beschwerde zu Beschwerde stark variieren."
Ich möchte Sie nicht entmutigen, bitte denken Sie das nicht. Die Zusammenarbeit mit dem Casino ist nach all den Erfahrungen immer die beste Option.
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
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