vor 4 Monaten
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
Ybets Casino - generelle Diskussion (Seite 9)
vor 4 Monaten
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
vor 4 Monaten
Hallo,
ich habe auf ybets.net 5600€ gewonnen und will mir das Geld auszahlen lassen. Nachdem die Überprüfung meiner Daten schon extrem lange gedauert hat, bekomme ich aber immer noch nicht mein Geld. Als Begründung wird angegeben, dass das Casino Probleme mit dem Zahlungssystem habe und das dieses so schnell wie möglich behoben wird. Es passiert allerdings nichts. Inzwischen sind mehr als 30 Tage vergangen und ich warte immer noch auf mein Geld. Die Begründung ist geblieben.
vor 4 Monaten
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
vor 3 Monaten
Ich habe genau das gleiche Problem wie fast alle anderen hier. Am 29. habe ich meine erste Auszahlungsanfrage gestellt und die Antwort ist immer die gleiche: warten... sie haben Probleme mit dem Zahlungsvorgang... alles wird geklärt. Anfangs sollte ich es in 24 Stunden erhalten. Dann hat es länger gedauert. Heute sagten sie, sie können mir keine Frist nennen und sie haben keine weiteren Informationen, also muss ich warten. Jeden Tag werden die Ausreden schlimmer und mir wird immer klarer, dass wir alle hier in der Post dasselbe durchmachen. Ich werde weiter warten. Ich würde gerne wissen, ob hier schon mal jemand bezahlt wurde?
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
vor 3 Monaten
Vielen Dank. Das werde ich tun. Aber ich finde es sehr seltsam, sie fragen nicht nach einer Kontonummer, sie fragen nicht nach einer Bestätigung, nichts ... wie soll ich an mein Geld kommen? Ich habe die Einzahlung per Debitkarte getätigt.
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vor 3 Monaten
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
vor 3 Monaten
Ja, das ist es... die von mir gewählte Auszahlungsmethode war die gleiche wie die Einzahlungsmethode. Visa Debit. Denn abgesehen von dieser Option haben Sie nur die digitale Geldbörse von Skrill. Es gibt absolut keine anderen Auszahlungsmethoden. Und da sie sagen, dass die Auszahlungsmethode die gleiche sein muss wie die Einzahlungsmethode, habe ich es so gemacht. Aber sie haben nicht einmal nach einer Kontonummer gefragt... Ich finde das sehr seltsam. Ich habe vom Casino immer noch keine gültige Antwort zu meinen Auszahlungen erhalten. Seit dem 29....
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
vor 3 Monaten
Jetzt sagen sie mir per E-Mail, dass die Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nicht dieselbe war wie die, die ich für die Auszahlung verwendet habe. Ich habe erklärt, dass ich mit meiner Karte die Einzahlung nicht bezahlen konnte und deshalb eine temporäre Prepaid-Karte verwendet habe (die mit meiner Originalkarte verknüpft ist). Ich warte auf eine konkrete Antwort bezüglich der Auszahlung, da ich alles richtig erklärt habe.
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vor 3 Monaten
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
vor 3 Monaten
Können Sie mir raten, was ich am besten tun soll? Ich habe eine E-Mail von einem der Casino-Mitarbeiter erhalten, in der er mir mitteilte, dass sie sich gestern mit einer Antwort an mich wenden würden. Niemand hat mir etwas gesagt. Heute Morgen habe ich eine E-Mail gesendet und sie kamen mit derselben alten Geschichte zurück ... sie würden sich bald melden. Es ist immer dieselbe Antwort. Es ist sehr schlimm, wenn sie etwas versprechen und nicht halten. Was soll ich Ihrer Meinung nach tun? Diese Situation nimmt eine inakzeptable Wendung ...
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vor 3 Monaten
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
vor 3 Monaten
Sie haben mich nicht nach einem Verifizierungsprozess gefragt. Sie haben mich nach keinen Dokumenten gefragt. Das finde ich sehr seltsam. Ich warte schon seit Tagen auf eine Lösung für meinen Auszahlungsantrag. Wie ich oben erklärt habe. Sie schränken die Auszahlungsmethoden wirklich ein. Ich kann nicht auf dieselbe Weise abheben, wie ich eingezahlt habe (virtuelle Karte, die mit meiner Karte verknüpft ist), also warte ich auf eine andere Alternative … die nie kommt. Ich denke, ich sollte besser eine Beschwerde einreichen. Wo kann ich das tun?
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
vor 3 Monaten
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
vor 3 Monaten
Ich möchte eine Beschwerde schreiben. Der Vorgang dauert so lange, dass ich keine andere Antwort habe. Sie sagen immer das Gleiche. Heute, und nur weil ich nach Updates gefragt habe, haben sie mir gesagt, dass meine Spielsitzung zur Überprüfung gesendet wurde. Genau das Gleiche sagen sie anderen Spielern. Letzte Woche haben sie mich nach Dokumenten gefragt und ich habe sie geschickt und sie haben absolut nichts anderes gesagt. Ich habe es heute herausgefunden, weil ich gefragt habe, sonst hätten sie es mir nicht gesagt. Mangelnder Respekt gegenüber dem Spieler. Was ist der Link, um eine Beschwerde zu schreiben?
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vor 3 Monaten
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
vor 3 Monaten
I ve tried 3 times but i cant apply for a complaint.
At the moment the situation is only getting worst. The casino now have a new one.. i did the withdrawl request via card as they said. On my casino account was saying -900€ , so i was thinking "ok now is for real". But no. Another time playing with the users. I asked about the status of my withdrawl. The moment i asked, one lady said to me "it was rejected by the bank, check your limits". My bank didnt contact my about that. They always send notifications about every action related with my account. YBets casino is playing with me. They dont want to pay!!!!!!! I saw the complaints of the other users!!!
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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