Guten Morgen, ich möchte fragen, ob das Geld bei Ihnen eingegangen ist. Ich habe das gleiche Problem. Am 28. Januar habe ich eine Auszahlung beantragt und bis heute, den 8. Februar, wurde die Zahlung nicht bearbeitet.
Good morning, I would like to ask if the money has been paid to you. I have the same problem. On January 28th, I requested a withdrawal and as of today, February 8th, the payment has not been processed.
Dobré ráno, rád bych se zeptal, zda Vám peníze byli vyplaceny. Mám ten samý problém 28.ledna jsem žádal o výběr peněz a do dnešního dne 8.2 není platba zpracována.
Hallo, hast du in einem Casino mit Bonus gespielt? War eine Verifizierung erforderlich oder nicht? Hat das Casino etwas Konkretes dazu gesagt, warum du auf dein Geld wartest?
Wie dem auch sei, ich habe gesehen, dass ein anderer Spieler das Geld bereits erhalten hat, also ist es vielleicht nur eine Frage der Zeit, bis du es auch bekommst. Siehst du in deinem Profil auch, ob die Auszahlung noch aussteht oder nicht?
Hi, did you play at a casino with a bonus? Was verification required or not? Did the casino say anything specific about why you are waiting for your money?
Anyway, I saw that another player already received the money, so maybe it's just a matter of time before you get it too. Do you also see in your profile whether the withdrawal is still pending or not?
Ahoj, hral si v kasíne s nejakým bonusom? Bolo potrebné sa overiť alebo nie? Povedalo kasíno aj niečo konkrétne prečo čakáš na svoje peniaze?
Každopádne, videl som, že ďalší hráč peniaze už dostale, takže možno je to otázkou času kedy ich dostaneš aj ty. Vidíš vo svojom profile aj to či je výber stále pending alebo nie?
Nein, absolut nicht, weil ich Angst um meinen Rückzug hatte und ehrlich gesagt sind 7 Arbeitstage aus meiner Sicht wirklich zu viel
No absolutely not because I feared for my withdrawal and honestly 7 working days from my point of view are really too many
No assolutamente no perché ho temuto per il mio prelievo e sinceramente 7 giorni lavorativi dal mio punto di vista sono davvero troppi
Hallo, ich habe keine Boni aktiviert und es war auch keine Verifizierung nötig. Leider habe ich meine allererste Auszahlung vom 20.1 bekommen, die haben angeblich zu viele Anfragen zu bearbeiten. Eine weitere Sache ist, dass die Finanzabteilung separat mit dem Support zusammenarbeitet, sodass man keine Chance hat, herauszufinden, warum das Geld nicht ausgezahlt wurde. Der Support schreibt immer wieder das gleiche. Hab Geduld, du bekommst dein Geld. Ich sehe auf meinem Profil, dass die Auszahlung noch im Verifizierungsstatus ist.
Hi, I haven't activated any bonuses and no verification was needed. Unfortunately, I got my very first withdrawal from 20.1, they supposedly have too many requests to process. Another thing is that the financial department works separately against support, so you have no chance to find out why your money hasn't been paid out. Support keeps writing the same thing over and over. Be patient, you'll get your money. I see on my profile that the payment is still in verification status.
Ahoj, žádné bonusy jsem si neaktivoval a ani nebylo potřeba žádné ověření. Bohužel úplně první výběr mám z 20.1 údajně mají příliš mnoho žádostí o zpracování. Další věc je, že finanční oddělení funguje zvlášť o proti podpoře, tak že nemáš šanci dozvědět se proč peníze nemáš vyplacené. Podpora píše stále to samé dokola. Buď trpělivý své peníze dostaneš. Na svém profilu vidím, že platba je stále ve stavu ověřování.
Nein, absolut nicht, weil ich Angst um meinen Rückzug hatte und ehrlich gesagt sind 7 Arbeitstage aus meiner Sicht wirklich zu viel
No absolutely not because I feared for my withdrawal and honestly 7 working days from my point of view are really too many
No assolutamente no perché ho temuto per il mio prelievo e sinceramente 7 giorni lavorativi dal mio punto di vista sono davvero troppi
Okay, das war nur eine Frage und es gibt keine falschen Antworten. Ich möchte eher wissen, ob Spieler manchmal geduldig sein und warten können oder ob sie das Geld lieber sofort haben möchten. Mir ist klar, dass jeder es so schnell wie möglich haben möchte, aber ich bin auf die Meinung gestoßen, dass manche Leute kein Problem damit hätten, eine Woche zu warten.
Also wünsche ich dir woanders mehr Glück.🙂
Okay then, it was just a question and there are no wrong answers. Rather I just want to know if players can sometimes be patient and wait or if they prefer to get the money right away. It is clear to me that everybody would like it as soon as possible but I've encountered an opinion that some people would have no problem waiting for a week.
So I wish you better elsewhere.🙂
Hallo, ich habe keine Boni aktiviert und es war auch keine Verifizierung nötig. Leider habe ich meine allererste Auszahlung vom 20.1 bekommen, die haben angeblich zu viele Anfragen zu bearbeiten. Eine weitere Sache ist, dass die Finanzabteilung separat mit dem Support zusammenarbeitet, sodass man keine Chance hat, herauszufinden, warum das Geld nicht ausgezahlt wurde. Der Support schreibt immer wieder das gleiche. Hab Geduld, du bekommst dein Geld. Ich sehe auf meinem Profil, dass die Auszahlung noch im Verifizierungsstatus ist.
Hi, I haven't activated any bonuses and no verification was needed. Unfortunately, I got my very first withdrawal from 20.1, they supposedly have too many requests to process. Another thing is that the financial department works separately against support, so you have no chance to find out why your money hasn't been paid out. Support keeps writing the same thing over and over. Be patient, you'll get your money. I see on my profile that the payment is still in verification status.
Ahoj, žádné bonusy jsem si neaktivoval a ani nebylo potřeba žádné ověření. Bohužel úplně první výběr mám z 20.1 údajně mají příliš mnoho žádostí o zpracování. Další věc je, že finanční oddělení funguje zvlášť o proti podpoře, tak že nemáš šanci dozvědět se proč peníze nemáš vyplacené. Podpora píše stále to samé dokola. Buď trpělivý své peníze dostaneš. Na svém profilu vidím, že platba je stále ve stavu ověřování.
Klar, danke für die Antwort.
In diesem Fall empfehle ich Ihnen, eine Reklamation bei uns einzureichen, wenn für Sie kein Grund hierfür vorliegt und die Wartezeit dennoch über zwei Wochen beträgt.
Folgen Sie diesem Link und Sie können es hier öffnen.
Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Wirst du es tun?
Sure, thanks for the answer.
In this case, I would recommend that you file a complaint with us if you have no reason why this is the case and you have still been waiting for more than two weeks.
Follow this link and you can open it here.
Our team will try to help you.
Are you going to do it?
Jasné vďaka za odpoveď.
V takomto prípade by som ti odporučil aby si si založil sťažnosť u nás keď nemáš dôvod prečo to tak je a stále čakáš už viac ako dva týždne.
Nasleduj tento link a tu si ju môžeš otvoriť.
Náš tím sa pokúsi ti pomôcť.
Pôjdeš do toho?
Ja, das werde ich tun. Ich verstehe nur nicht ganz, wie Sie mir helfen können.
Yes, I'm going to do it, I just don't quite understand how you can help me.
Ano jdu do toho jen úplně nechápu jak mi pomůžeš.
Hallo,
Zumindest werden wir dem Casino wahrscheinlich erklären, dass wir damit zusammenarbeiten müssen, wenn es nicht in der Lage ist, innerhalb eines angemessenen Zeitraums auszuzahlen – und dabei erwähne ich noch nicht einmal die Auszahlungslimits –, weil das auf lange Sicht definitiv nicht gut ist.
Ehrlich gesagt gibt es unseren Kleggs die Möglichkeit, das Casino ein wenig zu testen und möglicherweise andere Spieler zu warnen, dass die Auszahlungslimits des Registers nicht sehr gut funktionieren. Da es sich um einen kostenlosen Service handelt, sehe ich darin nur Vorteile, aber das bleibt natürlich Ihnen überlassen.
Hi,
At the very least, we will probably explain to the casino that if they do not have the capacity to pay within a reasonable time frame, and I am not even mentioning the withdrawal limits, we need to work with it, because it is definitely not good in the long run.
Honestly, it will give our kleggs the opportunity to check the casino a little and possibly warn other players that the withdrawal limits of the register don't work very well. Considering that it's a free service, I only see benefits there, but of course it's up to you.
Ahoj,
minimálně casinu nejspíš vysvětlíme, že pokud nemají kapacity na to aby platili v rozumném časovém horizontu a to vůbec nezmuňuji limity výběru, je potřeba s tím pracovat, protože to z dlouhodobého hlediska určitě není dobře.
Upřímně, dáš tím našim klegům možnost casino trochu prověřit a případně i varovat ostatní hráče, že třeba limity výběru evidence moc nefungují. Vzhledem k tomu, že je to služba zdarma, vidím tam jen benefity, ale samozřejmě je to na Tobě.
Hallo, ich hoffe, dem Benutzer „Hanzlaus" geht es gut. Leider habe ich auch Probleme mit diesem Casino. Ich spiele dort seit Dezember 2024, habe mehrere Auszahlungen von etwa 300-400 getätigt und sie liefen gut. Ich habe kürzlich einen anständigen Gewinn gemacht und habe ausstehende Auszahlungen vom 14. Februar 2025 in Höhe von insgesamt 1500 Euro (plus habe ich weitere 5000 € auf dem eingefrorenen Konto). Ich habe am selben Tag auch eine E-Mail an ihren Support gesendet. Bis heute immer noch keine Antwort und die Zahlungen befinden sich immer noch in „Verifizierung in Bearbeitung". Der Live-Chat sagt mir immer die gleichen Dinge, ich solle warten. Es sind jetzt 11 Tage vergangen, davon 7 Arbeitstage. Können Sie mir bitte helfen?
Hello, I hope the user "Hanzlaus" is doing well. Unfortunately I am also having problems with this casino. I have been playing there since December 2024, I have made several withdrawals of around 300-400 and they went well. I recently made a decent win and I have pending withdrawals from February 14, 2025 for a total of 1500 euros (plus I have another 5000 € in the account frozen). I also sent an email to their support that same day. To date still no response and the payments are still in "verification in progress". The live chat always tells me the same things, to wait. It's been 11 days now, 7 of which are working days. Can you help me please?
Salve, spero che all'utente "Hanzlaus" sia andata bene. Purtroppo ho anche io problemi con questo casinò. Ci gioco da dicembre 2024 , ho fatto diversi prelievi da 300-400 circa e sono andati bene. Ultimamente ho fatto una discreta vincita e ho dei prelievi in attesa dal 14 febbraio 2025 di 1500 euro totali (in piú ho altri 5000€ sul conto fermi). Ho inviato anche un email al loro supporto stesso quel giorno. Ad oggi ancora nessuna risposta e i pagamenti risultano ancora in "verifica in corso". La chat live mi dice sempre le stesse cose, di aspettare. Ormai sono passati 11 giorni, di cui 7 lavorativi. Potete aiutarmi per favore?
Ich hoffe wirklich, dass Sie den hohen Geldbetrag auf Ihrem Spielkonto abheben können.
Ich habe ihnen mehrmals täglich sowohl im Chat als auch an ihre E-Mail-Adresse geschrieben und glücklicherweise haben sie die Auszahlung nach 7 Werktagen bearbeitet.
Ich hoffe, Sie erhalten die gleiche Behandlung!
I really hope you can withdraw the large amount of money in your gaming account.
I wrote to them several times a day both in chat and to their email address and fortunately after 7 working days they processed the withdrawal.
I hope you get the same treatment!
Spero tanto tu possa prelevare la grossa cifra presente sul conto gioco.
Io gli scrivevo svariate volte al giorno sia in chat che al loro indirizzo mail e fortunatamente dopo 7 giorni lavorativi hanno evaso il prelievo.
Spero tu possa ricevere lo stesso trattamento!
Hallo, ich hoffe, dem Benutzer „Hanzlaus" geht es gut. Leider habe ich auch Probleme mit diesem Casino. Ich spiele dort seit Dezember 2024, habe mehrere Auszahlungen von etwa 300-400 getätigt und sie liefen gut. Ich habe kürzlich einen anständigen Gewinn gemacht und habe ausstehende Auszahlungen vom 14. Februar 2025 in Höhe von insgesamt 1500 Euro (plus habe ich weitere 5000 € auf dem eingefrorenen Konto). Ich habe am selben Tag auch eine E-Mail an ihren Support gesendet. Bis heute immer noch keine Antwort und die Zahlungen befinden sich immer noch in „Verifizierung in Bearbeitung". Der Live-Chat sagt mir immer die gleichen Dinge, ich solle warten. Es sind jetzt 11 Tage vergangen, davon 7 Arbeitstage. Können Sie mir bitte helfen?
Hello, I hope the user "Hanzlaus" is doing well. Unfortunately I am also having problems with this casino. I have been playing there since December 2024, I have made several withdrawals of around 300-400 and they went well. I recently made a decent win and I have pending withdrawals from February 14, 2025 for a total of 1500 euros (plus I have another 5000 € in the account frozen). I also sent an email to their support that same day. To date still no response and the payments are still in "verification in progress". The live chat always tells me the same things, to wait. It's been 11 days now, 7 of which are working days. Can you help me please?
Salve, spero che all'utente "Hanzlaus" sia andata bene. Purtroppo ho anche io problemi con questo casinò. Ci gioco da dicembre 2024 , ho fatto diversi prelievi da 300-400 circa e sono andati bene. Ultimamente ho fatto una discreta vincita e ho dei prelievi in attesa dal 14 febbraio 2025 di 1500 euro totali (in piú ho altri 5000€ sul conto fermi). Ho inviato anche un email al loro supporto stesso quel giorno. Ad oggi ancora nessuna risposta e i pagamenti risultano ancora in "verifica in corso". La chat live mi dice sempre le stesse cose, di aspettare. Ormai sono passati 11 giorni, di cui 7 lavorativi. Potete aiutarmi per favore?
Verstehe ich also richtig, dass Ihr Konto dort bereits vollständig verifiziert ist?
Haben sie dich überhaupt nicht informiert, wenn sie vielleicht beim Spieleanbieter nachfragen müssen, was dein Gameplay betrifft?
Das ist eine Sache, die mir als mögliche Ursache für die Verzögerung einfällt.🤔
Haben Sie zufällig versucht, per E-Mail mit dem Casino Kontakt aufzunehmen? Im Live-Chat gibt es in den meisten Fällen nicht viele Informationen zu den Auszahlungen.
So, do I understand correctly that your account is fully verified there already?
Haven't they informed you at all if they need to check with the game provider, perhaps, regarding your gameplay?
That is one thing that comes to mind that the delay could be caused by.🤔
Have you tried to get in touch with the casino by email, by any chance? Live chat most of the time doesn't have much information regarding the withdrawals, actually.
Ich bin seit mehreren Monaten registriert und sie haben mich nie gebeten, mein Konto zu verifizieren. Sie sagten mir, das sei nicht nötig. Tatsächlich habe ich zwischen Dezember und Januar insgesamt 4 Abhebungen vorgenommen und das Geld innerhalb weniger Tage erhalten. Seit der letzten Abhebung am 14. Februar scheint alles zum Stillstand gekommen zu sein. Ich habe ihnen per E-Mail geschrieben an vor genau 12 Tagen, keine Antwort. Ich habe sie im Live-Chat kontaktiert, um nach Abhebungen zu fragen, und sie sagten mir, dass ich mir keine Sorgen machen müsse, alles in Ordnung sei und es nur eine Frage der Zeit sei. Inzwischen sind 12 Tage vergangen.
I have been registered for several months and they have never asked me to verify my account, they told me there was no need, in fact between December and January I made 4 withdrawals in total, and I received the money in a couple of days. Since the last withdrawal made on February 14th everything seems to have stopped. I wrote to them via email at exactly 12 days ago, with no response. I contacted them in Live Chat to ask about withdrawals, and they told me that I don't have to worry, everything is correct and it's just a matter of time. In the meantime, 12 days have passed.
Sono registrato da diversi mesi e non mi hanno mai chiesto di verificare il mio account, mi dissero che non c'era bisogno, infatti tra dicembre e gennaio ho fatto 4 prelievi in totale , e ho ricevuto i soldi in un paio di giorni. Dall'ultimo prelievo fatto il 14 febbraio sembra essersi fermato tutto. Li ho scritti via email al support@wonaco esattamente 12 giorni fa, senza nessuna risposta. Li ho contattati in Live Chat per chiedere informazioni sui prelievi, e mi hanno risposto che non devo preoccuparmi, è tutto corretto ed è solo questione di tempo. Intanto sono passati 12 giorni.
Alles klar, verstehe.
Versuchen wir also bitte, bis Montag abzuwarten. Wenn sich an der Situation nichts ändert, sollten Sie vielleicht hier eine Beschwerde einreichen. Unser Team wird die Angelegenheit dann untersuchen.
Was denkst du darüber? Könntest du das tun?🤔
Alright, understand.
So, please let's try to wait until Monday, and if the situation remains unchanged, maybe you should file a complaint here, and then our team will investigate the matter.
What do you think of that? Could you do so?🤔
Hallo, heute immer noch nichts. Es sind 17 Tage vergangen, davon 11 Arbeitstage. Ich habe mehrmals mit dem "Live-Chat" gesprochen, sie sagten mir, dass es aufgrund zu vieler Anfragen zu Verzögerungen kommt (jedes Mal dieselbe Antwort). Sie antworteten mir auch per E-Mail mit der gleichen Nachricht. Was können wir tun? Danke
Hi, still nothing today. It's been 17 days, 11 of which were working days. I've spoken several times with the "live chat", they told me that they have delays due to too many requests (same answer every time). They also answered me via email telling me the same thing. What can we do? Thanks
Salve, ad oggi ancora nulla. Sono passati 17 giorni, di cui 11 lavorativi. Ho parlato varie volte con la "live chat", mi hanno detto che hanno dei ritardi per troppe richieste (la stessa risposta ogni volta). Mi ha risposto anche support@wonaco tramite email dicendomi la stessa cosa. Cosa possiamo fare? Grazie
Wir haben 7 Wochen auf die Auszahlung gewartet! Ich denke, das ist der Plan! Ich werde hier nicht mehr spielen und empfehle es auch niemandem. Ich habe viel Geld auf meinem Konto und ich weiß, dass ich es nie sehen werde.
We waited 7 weeks for the payout! I think that's the plan! I won't play here anymore and I don't recommend it to anyone. I have a lot of money in my account and I know I'll never see it.
Čekal jsme na vyplácení 7 týdnů ! Myslím, že je v tom zaměř ! Víc už zde hrát nebudu a ani to nikomu nedoporučuji. Mám na účtu hodně peněz a vím že je nikdy neuvidím.
Tut mir leid, ich verstehe das nicht. Haben sie dich nach 7 Wochen bezahlt? Hast du das Geld bekommen? Danke
Sorry I don't understand. Did they pay you after 7 weeks? Did you get the money? Thanks
Scusami non ho capito. Ti hanno pagato dopo 7 settimane? Hai ricevuto i soldi? Grazie
Ja, 7 Wochen und ich habe nur 1.000 von 48.000 Euro erhalten. Mehr werde ich nie sehen, sie haben die Kommunikation komplett eingestellt. Es ist ein betrügerisches Casino!
Yes 7 weeks and I only received 1 thousand out of 48 thousand Euros. I will never see more, they stopped communicating completely. It is a fraudulent casino!
Ano 7 týdnů a dostal jsem ze 48 tis Eur pouze 1 tis . Víc už nikdy neuvidím přestali komunikovat a to úplně. Je to podvodné casino!
Hallo, heute immer noch nichts. Es sind 17 Tage vergangen, davon 11 Arbeitstage. Ich habe mehrmals mit dem "Live-Chat" gesprochen, sie sagten mir, dass es aufgrund zu vieler Anfragen zu Verzögerungen kommt (jedes Mal dieselbe Antwort). Sie antworteten mir auch per E-Mail mit der gleichen Nachricht. Was können wir tun? Danke
Hi, still nothing today. It's been 17 days, 11 of which were working days. I've spoken several times with the "live chat", they told me that they have delays due to too many requests (same answer every time). They also answered me via email telling me the same thing. What can we do? Thanks
Salve, ad oggi ancora nulla. Sono passati 17 giorni, di cui 11 lavorativi. Ho parlato varie volte con la "live chat", mi hanno detto che hanno dei ritardi per troppe richieste (la stessa risposta ogni volta). Mi ha risposto anche support@wonaco tramite email dicendomi la stessa cosa. Cosa possiamo fare? Grazie
In diesem Fall würde ich nicht zögern, eine Beschwerde bei uns vor Ort einzureichen.
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Ich denke, das Casino hatte genug Zeit, Ihnen das Geld auszuzahlen, und es kann sein, dass viele Abhebungen erfolgen, aber es sollte definitiv nicht so lange dauern.
Wirst du es dann versuchen?
In this case I would not hesitate to lodge a complaint with us at the site.
I think the casino has had enough time to pay you out and they may have a lot of withdrawals but it definitely shouldn't take that long.
Are you going to go for it then?
Wir haben 7 Wochen auf die Auszahlung gewartet! Ich denke, das ist der Plan! Ich werde hier nicht mehr spielen und empfehle es auch niemandem. Ich habe viel Geld auf meinem Konto und ich weiß, dass ich es nie sehen werde.
We waited 7 weeks for the payout! I think that's the plan! I won't play here anymore and I don't recommend it to anyone. I have a lot of money in my account and I know I'll never see it.
Čekal jsme na vyplácení 7 týdnů ! Myslím, že je v tom zaměř ! Víc už zde hrát nebudu a ani to nikomu nedoporučuji. Mám na účtu hodně peněz a vím že je nikdy neuvidím.
Wenn Sie so viel Geld haben und eine offene Beschwerde bei uns hatten, warum haben Sie dann nicht mehr geantwortet? Wäre es nicht eine gute Idee, eine Wiederaufnahme zu beantragen und zu versuchen, das Problem zu lösen? Ich denke, das ist genug Geld, um es dabei zu belassen.
Was denken Sie?
If you have that much money there and you had an open complaint with us, why did you stop responding? Wouldn't it be a good idea to request a reopening and try to resolve it? I think that's enough money to just leave it at that.
What do you think?
Keď tam máš toľko peňazí a u nás si mal otvorenú sťažnosť, prečo si prestal odpovedať? Nebolo by podľa teba dobré zažiadať o znovuotvorenie a snažiť sa to vyriešiť? Myslím, že to je dosť peňazí na to aby si to nechal len tak.
Čo myslíš?
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