Hallo!
Für mich klingt es auch nach einem Thema, das wir früher als „Mischfonds" bezeichnet haben. Es handelt sich um eine Situation, in der ein Spieler möglicherweise das Gefühl hat, der Bonus sei beendet, aus Sicht des Casinos gelten die Bonusbedingungen jedoch weiterhin.
Normalerweise müssen Spieler das Geld abheben, sobald der Einsatz abgeschlossen ist, andernfalls sind diese Bonuslimits weiterhin wie der Bonus selbst aktiv.
Ehrlich gesagt fühlt es sich für mich nicht natürlich an. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine solche Situation zumindest strikt abzudecken, damit niemand unwissentlich in Schwierigkeiten gerät.
Aufgrund Ihrer Beschwerde bin ich jedoch der Meinung, dass das eigentliche Problem in den Registrierungsdetails liegt, insbesondere im Wohnsitzland, oder sollte ich sagen, im Fehlen technischer Einschränkungen auf Seiten des Casinos.
Hoffen wir, dass das Beschwerdeteam der Sache auf den Grund geht und Ihnen weiterhilft. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
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