Das Casino wirft dem Kunden einen Verstoß gegen die AGB vor, wenn er nach dem Auszahlungsstatus fragt. Dies taten sie ohne Angabe von Gründen, obwohl ich auch nach dem Grund für die Kontoschließung fragte, wurde er mir nicht mitgeteilt.
Hello, I understand it must have been quite a shock, and I'm sure your complaint will tell us more once it reaches a further stage. The way I see it, you are not aware of any violations on your side, while the casino claims differently. That was probably the reason for the account closure and the chat closure.
Casinos usually do that when they conclude the players were cheating on them. Not saying you did, of course; that's exactly something we would like to see proven in the complaint. Now, however, it is your turn; please respond to Veronika. 👈
Thank you.
Ich habe eine normale Einzahlung ohne Boni getätigt. Ich habe mein eingezahltes Geld abgehoben und gewonnen. Danach habe ich die Dokumente gemäß den KYC-Bedingungen gesendet, die ich vollständig akzeptiert habe. Nach der Auszahlung und einer Wartezeit von 36 Stunden habe ich nach dem Auszahlungsstatus gefragt, woraufhin das Konto geschlossen wurde. Der einzige, der hier betrogen hat, ist also das Casino.
Hallo, bei mir die gleiche Geschichte. 7000 Euro. Konto geschlossen
BETRUG!
Es lohnt sich, den Kundenservice von wino.casino mit endlosen Anfragen zu bombardieren, sie können nicht antworten und machen mit dem großen Betrug weiter
Nein, sie werden nie wieder antworten. Mir wurde auch kein Grund für die Schließung meines Kontos erklärt. Wie gesagt, win.casino und wino.casino zahlen niemals etwas an Spieler aus.
Dear Joakim ,
I hope this message finds you well.
Following a thorough review of your account, we regret to inform you that we are no longer able to offer our services to you due to a breach of our Terms and Conditions.
We understand that this may be disappointing, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please note that acceptance of our Terms and Conditions is a mandatory part of the registration process, and all users are expected to be familiar with them.
As part of this process, we have issued a full refund of your deposits totaling €50 . These funds have been returned to the original payment method, and you can expect them to appear within 14 working days.
Additionally, your account has been permanently closed. Any associated contact information and payment methods have been blacklisted to prevent future activity and ensure compliance with our policies.
Thank you for your understanding. We wish you all the best moving forward.
Kind regards,
Peter
Eingezahlte Euros werden definitiv nicht zurückgezahlt. 14 Tage sind schon ewig her.
Dear Joakim,
Thank you for reaching out to us.
I sincerely apologize for the issue you've experienced regarding the situation, and I understand how you feel.
Upon a routine review of our account, we have identified certain discrepancies that unfortunately necessitate the closure of your account.
This decision is not made lightly and is in accordance with our terms and conditions, which all players agree to upon registration.
We cannot control whether or not you truly read through these terms, but at the end of the day, it's your responsibility to ensure that you're playing within our policy.
We understand that this may come as a disappointment, and we assure you that our intention is to maintain a fair and secure environment for all our users.
As part of this process, we have issued a full refund of your deposits, which can be expected within 14 business days, excluding weekends.
These funds have been returned to the original payment method that was used for the deposits you have made to us.
If the funds have not been received after the given timeframe, feel free to reach out to us again so that we can look into it.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Inas
Meine 50 Dollar sind mir egal. Ich will meine 7.000 Dollar.
Hello, do you still think this is not worth a complaint? I mentioned it as an option in the past. Yet no response thus far. If you care about the money, give my colleagues a chance to investigate.
https://casino.guru/complaints/create
Based on what you just posted, it seems like a closed episode for the casino. But if the matter is not older than 6 months, my colleagues will gladly look into that for you.
Its not old its 3 weeks
I did a complaint, but you will not have any luck. Same shit as my complain with win.casino They are both SCAM!! And lets cooperate to communicate that.
Ich habe um eingezahltes Geld gespielt. Ohne ausgewählten Bonus. Ich hatte 250 Euro gewonnen. Ich bin vollständig verifiziert und habe eine korrekte Auszahlung vorgenommen. Ich habe im Live-Chat von Wino.casino geschrieben und dort wurde mir gesagt, ich solle den Vorgang abwarten. Und wie einige im Forum geschrieben haben, sehen wir Spieler das Geld nie.
1. Machen Sie eine Auszahlung von 250 ehrlich gewonnenen Euro
2. Sie leugnen es, indem sie sagen, ich hätte Regeln gebrochen, die ich nicht gebrochen habe.
3. Ich zeige ihnen, dass ich die Regeln nicht gebrochen habe. (Die Regeln in diesem Fall waren, dass ich auf Quoten über 2,00 wetten musste). Aber nur, wenn ich mich für eine Einzahlung mit einem Bonus entschieden habe, den ich nicht hatte!!!!
4. Mir wurde eine Auszahlung von 250 Euro verweigert, aber sie haben mir nur 30 Euro zurückerstattet. Sie haben mir jetzt 220 Euro gestohlen. Ich habe mich gestern entschieden, das Geld zu verspielen, weil sie lügen, korrupt und kriminell sind. Ich habe ihnen wirklich alles gegeben, was sie brauchen. Und ich habe akzeptiert, dass ich diesen Gewinn nicht wiedersehen werde.
Ich möchte andere Spieler vor diesem Wettzuschlag warnen. Es handelt sich schlicht und ergreifend nicht um ein echtes Wettunternehmen, sondern möglicherweise um eine Geldwäscheorganisation oder so etwas.
wie Sie sehen, bin ich verifiziert. Aber die Anmeldung wurde aus falschen Gründen abgelehnt. Das Unternehmen hat sich entschieden, auf meine Beschwerde nicht zu reagieren. 
Beachten Sie, was sie über Boni schreiben. Ich habe Geld zum Spielen eingezahlt und das, ohne einen Bonus zu wählen. Sie meinen, ich könnte frei spielen, ohne irgendeinen Bonus zu erhalten.
Es gibt immer mehr Opfer des Wino.Casino-Betrugs. Und sie können ihre kriminellen Aktivitäten fortsetzen. Sie zahlen den Spielern nicht einmal ihre Einzahlungen zurück, obwohl sie dies behaupten. Das eingezahlte Geld wurde in Kryptowährung umgewandelt, sodass es nicht zurückverfolgt werden kann. Und Casino Guru wird seine Bewertung nicht zurückziehen. Denn sie sollten die schlechteste Bewertung mit Minuspunkten erhalten.
Hello.
That's kind of a stroke of luck in this situation. You see, my colleagues in the Complaint Center focus on investigating deayed payment in order to help resolve the situation. If you have been waiting longer than 14 full days, they will gladly take a look. This complaint feature is completely free of charge, so you don't need to worry. I'm glad you did send the complaint. 👍
Ich habe um eingezahltes Geld gespielt. Ohne ausgewählten Bonus. Ich hatte 250 Euro gewonnen. Ich bin vollständig verifiziert und habe eine korrekte Auszahlung vorgenommen. Ich habe im Live-Chat von Wino.casino geschrieben und dort wurde mir gesagt, ich solle den Vorgang abwarten. Und wie einige im Forum geschrieben haben, sehen wir Spieler das Geld nie.
1. Machen Sie eine Auszahlung von 250 ehrlich gewonnenen Euro
2. Sie leugnen es, indem sie sagen, ich hätte Regeln gebrochen, die ich nicht gebrochen habe.
3. Ich zeige ihnen, dass ich die Regeln nicht gebrochen habe. (Die Regeln in diesem Fall waren, dass ich auf Quoten über 2,00 wetten musste). Aber nur, wenn ich mich für eine Einzahlung mit einem Bonus entschieden habe, den ich nicht hatte!!!!
4. Mir wurde eine Auszahlung von 250 Euro verweigert, aber sie haben mir nur 30 Euro zurückerstattet. Sie haben mir jetzt 220 Euro gestohlen. Ich habe mich gestern entschieden, das Geld zu verspielen, weil sie lügen, korrupt und kriminell sind. Ich habe ihnen wirklich alles gegeben, was sie brauchen. Und ich habe akzeptiert, dass ich diesen Gewinn nicht wiedersehen werde.
Ich möchte andere Spieler vor diesem Wettzuschlag warnen. Es handelt sich schlicht und ergreifend nicht um ein echtes Wettunternehmen, sondern möglicherweise um eine Geldwäscheorganisation oder so etwas.
wie Sie sehen, bin ich verifiziert. Aber die Anmeldung wurde aus falschen Gründen abgelehnt. Das Unternehmen hat sich entschieden, auf meine Beschwerde nicht zu reagieren.
Beachten Sie, was sie über Boni schreiben. Ich habe Geld zum Spielen eingezahlt und das, ohne einen Bonus zu wählen. Sie meinen, ich könnte frei spielen, ohne irgendeinen Bonus zu erhalten.
Hello, then submit a free complaint too and help prove that something was really unfair. It costs you literally nothing, and since my colleagues are skilled mediators, there is a good chance we can assist you.
The only thing you need to do is take an additional step because describing it on the forum won't help much.
Please complain here: https://casino.guru/complaints/create 👈
Es gibt immer mehr Opfer des Wino.Casino-Betrugs. Und sie können ihre kriminellen Aktivitäten fortsetzen. Sie zahlen den Spielern nicht einmal ihre Einzahlungen zurück, obwohl sie dies behaupten. Das eingezahlte Geld wurde in Kryptowährung umgewandelt, sodass es nicht zurückverfolgt werden kann. Und Casino Guru wird seine Bewertung nicht zurückziehen. Denn sie sollten die schlechteste Bewertung mit Minuspunkten erhalten.
Please forward this message to anyone you know who feels they received unfair treatment. Without concrete evidence for concrete situations, it is impossible to evaluate such information, I'm afraid.
Speaking of which, thank you for lodging the complaint. Let's see what has happened and what the casino aims to say about it.
Wurde jemand bezahlt? Ich warte immer noch auf die KYC-Verifizierung, es riecht nach Betrug. Ich würde Sie bitten, dieses Casino nicht zu empfehlen.
Niemand wird bezahlt, wino.casino (Schwestercasinos) ist eine organisierte kriminelle Organisation
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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