Winhero Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Diese habe ich storniert. Bei den anderen warte ich noch auf die Zahlung.

Ach so, Sie haben die also selbst storniert. Verstehe.

Haben Sie schon einmal eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen? Wie lange hat es gedauert, bis sie eingegangen ist?

Ich suche Personen, die einen ähnlichen Verifizierungsprozess bei WinHero durchlaufen haben.

Meine zusätzliche Verifizierung begann am 24. Juni, obwohl mein Konto bereits zuvor verifiziert worden war und ich schon vorher Auszahlungen erhalten hatte.

Seitdem habe ich allen Anfragen uneingeschränkt Folge geleistet. Mein Hauptproblem ist, dass das Verifizierungsteam kaum auf meine E-Mails reagiert. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe, habe ich bisher keine aussagekräftigen Informationen zu meiner Verifizierung oder meinen ausstehenden Auszahlungen erhalten.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit WinHero gemacht?

Wie lange hat Ihre Verifizierung gedauert?

Wurden Sie letztendlich bezahlt?

Hat das Verifizierungsteam nach Einreichung des notariell beglaubigten Ausweises geantwortet?

Ich wäre für jeden Erfahrungsbericht sehr dankbar. Vielen Dank.

Hallo.

Am wichtigsten ist es zu verstehen, warum dies geschieht und warum Sie seit über einer Woche keine Antwort bezüglich Ihrer Unterlagen erhalten haben.

Darf ich fragen, welche Dokumente das Casino im Rahmen dieses zusätzlichen Überprüfungsprozesses angefordert hat?

Ich möchte außerdem erwähnen, dass wir Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit geben, einen Spieler zu verifizieren oder eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen. Sollte also nichts geschehen, das Casino nicht reagieren und Sie keine relevanten Informationen erhalten, kann unser Team möglicherweise eingreifen und Ihnen helfen.

Sollten Sie bereits in der Vergangenheit verifiziert worden sein und erfolgreich Auszahlungen erhalten haben, benötigt das Casino möglicherweise einfach mehr Zeit, um Ihre Dokumente zu prüfen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, sollte Ihre Verifizierung beendet sein und alles wieder normal funktionieren.

Ich halte das für das wahrscheinlichere Szenario, möchte aber nicht versprechen, dass es definitiv so kommen wird. Wir müssen einfach abwarten und sehen, wie sich die Dinge entwickeln.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine zusätzliche Verifizierung begann am 24. Juni 2026, obwohl mein Konto bereits in der Vergangenheit verifiziert worden war und ich zuvor erfolgreich Auszahlungen erhalten hatte.

Seitdem hat das Casino folgende Dokumente angefordert:

Eine Kopie meines Personalausweises.

Eine handgeschriebene Notiz.

Eine Videoverifizierung.

Ein Gehaltsnachweis (Mittelherkunft).

Eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Die notariell beglaubigte Kopie wurde am 6. Juli 2026 eingereicht.

Meine Sorge gilt nicht nur der Dauer des Verfahrens, sondern vor allem der völligen Kommunikationslosigkeit des Verifizierungsteams. Sie haben weder auf meine E-Mails geantwortet noch meine Fragen beantwortet, obwohl ich bei jeder Anfrage uneingeschränkt kooperiert habe.

Mein Konto war bereits in der Vergangenheit verifiziert worden, und ich hatte zuvor schon erfolgreiche Auszahlungen erhalten, weshalb dieser umfangreiche Verifizierungsprozess für mich eine Überraschung war.

Mir ist bewusst, dass möglicherweise weitere Überprüfungen erforderlich sind, und ich bin bereit, mitzuwirken. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar für Ihre Unterstützung, falls das Casino weiterhin nicht reagiert oder die Überprüfung nach Ablauf der 14-tägigen Frist nicht abgeschlossen ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo und vielen Dank für die gelungene Zusammenfassung. Ich denke, Sie haben alles Mögliche getan, um die Verifizierung zu bestehen, und das Casino ist schon seit Längerem für den nächsten Schritt verantwortlich. Mir ist gerade aufgefallen, dass Sie bereits mehr als vier Beschwerden gegen dieses Casino eingereicht haben. Die letzte betraf einen Gewinn von 7000 EUR und wurde von Ihnen vor 19 Stunden als gelöst markiert.

Meiner Meinung nach ist die Angelegenheit noch nicht geklärt, da ich auch eine erfolglose Beschwerdeanfrage sehe, die den gleichen strittigen Betrag enthält und mit dem Hinweis beginnt, dass es sich um ein Update zu diesem Sachverhalt handelt.

Ich würde dringend davon abraten, Beschwerden zu schließen, solange Sie nicht über die nötigen Mittel verfügen. Es wäre jetzt sinnvoll, die Wiedereröffnung der von Ihnen selbst geschlossenen Beschwerde zu beantragen. Oder wurden die Überprüfung und die damit verbundene Zahlung vielleicht über Nacht geklärt?

Ich halte das für eher unwahrscheinlich, aber bitte geben Sie mir Bescheid. Das Problem, das ich im System festgestellt habe, ist, dass Sie immer wieder neue Beschwerden zum selben Sachverhalt einreichen und diese dann als erledigt schließen, obwohl die Angelegenheit weiterhin offen ist. Mediatoren können Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie also Hilfe beim Ausfüllen des Beschwerdeformulars benötigen, können wir die Details gemeinsam besprechen. Es ist jedoch sehr wichtig, den zuletzt abgeschlossenen Fall wieder zu öffnen, zum gegebenen Zeitpunkt mitzuwirken und ihn so lange offen zu halten, bis die Rücknahme geklärt ist. 🙏

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Sie haben völlig Recht. Ich habe die Beschwerde versehentlich als erledigt markiert, obwohl meine Verifizierung noch läuft und meine Auszahlungen noch ausstehen.

Ich werde die Beschwerde wieder aufnehmen und diesen Fall so lange offen halten, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Gern geschehen. Ich bin für Sie da, falls es bei der Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens zu Komplikationen kommen sollte. Einverstanden?

Der Prozess kann anfangs etwas überwältigend sein, und man kann leicht den Überblick verlieren, aber das ist kein Problem. Wenn du Schwierigkeiten hast, melde dich einfach im Forum bei mir, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wenn sich das Casino nur auf die Lösung konzentrieren würde; das würden wir sehr begrüßen. 🙂