Hab immer schön eingezahlt. 500 Euro gewonnen und Auszahlung beantragt. Konto sofort geschlossen. Sperre von Orion.
Ich wusste davon nichts und Verifizierung reicht aus wenn Auszahlung beantragt wird schrieb der chat. Mittlerweile immer wieder um Chat es ist in Bearbeitung...meine Einzahlungen soll ich wieder bekommen 215 Euro was ist mit dem Rest? Ich überlege mich entsperren zulassen und weiß garnicht woher die Sperre kommt. Kann jemand helfen
Im Chat immer die gleichen Personen, chris andre und Gaby. Buchhaltung bearbeitet es und sie haben keine Infos schreiben aber das 215 Euro Einsatz zurück bezahlt wird? Auch das nun alle Spieler sofort verifiziert werden müssen und ganze viele solche Fälle nun Anliegen! Sehr merkwürdig alles. Ich habe alles per Mail und Chat in Kopie.
Ich möchte meinen kompletten Gewinn haben! Ich werde mich auch entsperren lassen und sehe ja wer wie die Sperre entstanden ist. Das Casino kann meinen Gewinn nicht einfach stornieren? Ein seriöser Kundendienst ist das nicht. Bitte schreibt mir doch was ich machen kann. Vielen Dank
Hello there,
My first concern is the casino doesn't accept players from Germany, plus VPN is prohibited. But it will wait for now.
Let's focus on the issue now:
Can you access your account?
Has your account been verified? As the casino explained earlier they are occupied due to many submitted requests.
When exactly was your withdrawal request submitted?
Let's try to be calm, it doesn't actually matter what you want, the first verification process is usually the most time demanding.
Kindly answer my questions so we can move on.
Casino hat eine Deutsche Lizenz
Ich bin gesperrt das ist bei der Verifizierung festgestellt worden.
Verifizierung wurde akzeptiert nur das Konto das wegen der Sperre geschlossen.
Ich stehe angeblich auf der Liste der Auszahlung.
Meine Einzahlungen von 215 Eiro soll ich angeblich wieder bekommen jedoch möchte ich Infos wrgen meinem Account was mit dem Restguthaben passiert.
Eine Entsperrung ist aus wirtschaftlicher Sicht kein Problem.
Ich habe das Casino öfters wegen Verifizierung angefragt jedoch reicht es bei Auszahlung aus.
Ich möchte nun wissen was ich machen soll. Chat beruhigt mich es kann dauern....ich weiß wie gesagt von dieser Sperre nichts.
Wir haben uns vor 15 Jahren wegen einer Spielsucht meiner Schwiegermutter im Casono sperren lassen.....
Winfest verifiziert nun sofort jeden Spieler jetzt!!!! Meine Einzahlungen haben sie jedesmal akzeptiert.
Vielen Dank für dein Feedback und Hilfe.
Vg
I'm sorry, but I do not understand all the details.
Would you for once, describe the whole issue linearly, please?
Mention: How many accounts do you have? Which one is banned, and so on?
Thank you.
Ich habe ein Konto.
Ich bin gesperrt bzw mein Konto.
Das Casino hat keine Verifizierung gemacht auch nicht nach dem ich nachgefragt habe.
Reicht aus wenn ich eine Auszahlung beantragen. Ich habe dies nun getan. 510 Euro Gewinn. Verifizierung nun geklappt und Sperre auch. Ich habe mich vor ca 15 Jahren im Spielcasino sperren lassen dies greift nun wegen der neuen Gesetzesänderung.
Sperre habe ich nun bei oasis beantragt zu entsperren.
Das Casino weiß auch das es einen Fehler gemacht hat und zieht es in die Länge.
Nun bald 10 Tage. Ich möchte nicht nur meine Einzahlungen haben sondern meinen kompletten Gewinn. Notfalls warte ich bis die Entsperrung erfolgt.
Ich habe nur Bedenken das sie mein Guthaben stornieren.
Winfest lässt sich da echt Zeit.....
Wo genau hast du dich vor 15 Jahren sperren lassen? Die neuen Gesetze beziehen sich nur auf online gambling. Wenn du dich vor 15 Jahren irgendwo sperren lassen hast kann das eigentlich keinen Einfluss auf die heutigen Gesetze haben. Da ja vor 15 Jahren online gambling gestzlich überhaupt nicht relevant war. Ich bin auch bei Winfest und konnte mich damals problemlos auf Anfrage verfiziern. Das ist meine wichtigste eigene Regel: Erst verfizieung, dann Einzahlung. Dabei ist mir egal wie gut das Casino bewertet ist.
Hey.
Ja das weiß ich nun auch.winfest hat jedoch keine Verifizierung gemacht auch nach Nachfrage.
Nun bei meiner ersten Auszahlung haben sie mir dann das Konto einfach geschlossen.
Meine Mails nur mit Chat und ich werde hingehalten.
Ich habe heute die Entsperrung an Orion per Mail verschickt. Der Chat schreibt das mir 215 Euro Einzahlungen zurück bezahlt wird auf mein paysafe Konto. Auszahlung nur auf die Art und Weise wie eingezahlt wurde! Das verstehe ich auch nicht ganz!
300 Euro um Falle das sie mir nicht den ganzen Betrsg überweisen soll dann storniert werden schreib Chris vom Chat.
Das möchte ich jedoch nicht hinnehmen.
Keine einzige Rückmeldung von einer meiner Mails....nur immer nach Anfrage vom Chat das es dauert und keine Infos da sind.
Kundenfreundlichkeit ist das nicht.
Was soll ich nun tun? Warten auf die Entsperrung?
Vg Andrea
Ich sollte laut Chat Anfang dieser Woche eine Mail bekommen.
Ich angeblich auf der Liste;,)
Alles merkwürdig.
Chris Gaby und Andre und immer nur 1 in der Warteschlange. Ich werde gleich begrüßt und immer wieder sie können mir nichts sagen da keine Infos von der Buchhaltung kommen.
Nun habe ich eine Mail bekommen das ich 145 Euro Auszahlung bekommen würde.
Wie der Betrag sich zusammensetzt und was mit dem Restguthaben passiert, keine Infos bekommen.
Ich soll nun was auf Englisch unterschreiben wahrscheinlich eine Verzichtserklärung, dies werde ich nicht tun.
Ich hoffe doch das der komplette Betrag überwiesen wird. 12 Tage nun her, alles sehr schleppend.
Ich hoffe doch sehr das ich noch was positives schreiben darf über das Casino.
Verifizierung wird nun sofort gemacht, immerhin hat das,Casino was gelernt.
Meine Entsperrung ist nun beantragt, ich wusste davon leider nichts!
Nun geht es weiter, was meint ihr, auf den Rest verzichten? Was passiert damit? Können mir ja nichtgeinen x beliebigen Betrag gut schreiben!
Liebe Grüße
Hello there.
I'd say, it would be better to cooperate with the casino because it's important to get your winnings out first.
Not sure I understand the part containing the "waiver" correctly, so feel free to advise me.
In general, I would slowly suggest a complaint to you.
This article explains how it works here.
Ja. Ich habe nun noch eine letzte Mail geschrieben und das auch deutlich gemacht das ich dann Beschwerde einreichen bei entsprechenden Stellen.
Ich habe dann sofort eine Rückmeldung bekommen das es nun wieder bearbeitet wird mit Hochdruck.
Warten wir es mal ab.
Ich werde jedoch im Falle das ich keine Beantwortung meiner Fragen und auch die Überweisung des Geldes bekomme das public machen.
Danke für dein Feedback
Fair enough.
Just while I mentioned the complaint I actually meant through our resolution center.
This article should explain how it works.
According to a good casino score, I believe there's a good chance we will help you much sooner than the official authority would do. Have you ever tried to contact the licensing authority before? That's usually quite a time-inefficient process.
Hopefully, the complaint won't be necessary.
Hallo. Ich würde nun gerne Beschwerde einlegen.
Casino guru könnte mir da wohl auch helfen.
Winfest ist nicht in der Lage mir zu beantworten was mit meinem Account passiert nach der Entsperrung.
145 Euro wollte winfest mir auszahlen ohne Begründung bzw auf Englisch. Ich denke eine Verzichtserklärung. Gewinn bzw Guthaben ist 500 Euro.
Nur immer vom Chat geschrieben das es in Bearbeitung ist.
Dachte Winfest wäre seriös
Ich warte nunmal ab.
Angeblich soll heute noch eine Mail kommen. Ich hoffe das,Casino wird aufgrund des kompletten Vorfalks kulant sein und mir mein Geld überweisen.
Wenn nicht dann werde ich aktiv.
Ok.
So, in case you need help - you know where to find it.
Let me know whether you get the money, please.
Alles klar.
Winfest hat mir gestern erfreulicherweise mitgeteilt das mein komplettes Guthaben auf mein Konto überwiesen wird. Ich warte nun ab und teile es dann dir mit.
Vg
Hallo. Geld wurde überwiesen.
Winfest doch seriös und ein gutes Casino.
Es hat zwar länger gedauert aber jetzt alles gut.
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