Wild Tokyo Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Guten Morgen, ab heute spiele ich bevorzugt auf Plattformen mit einer AMS-Lizenz. Dort wird sofort bezahlt und der Support ist umgehend und zuverlässig.

Hallo, natürlich immer das, was für dich am besten ist! 👍

Ich finde es sehr erfreulich, dass Ihre Erfahrungen mit den lokal lizenzierten Casinos insgesamt so positiv waren. Das halte ich für eine hervorragende Empfehlung.

Dieses Casino muss diesen Mist loswerden. Es ist ein entsetzlicher Begriff.

Zahle 900 $ ein und erhalte einen Bonus von 450 $. Der maximale Gewinn beträgt 450 $.

Daher können Sie höchstens mit einem Verlust von 450 Dollar rechnen.

Das ist abscheulich.

Hmm, vielleicht nicht gerade das beste Angebot, aber wenn es Ihnen schon vor Spielbeginn aufgefallen ist und Ihnen ungünstig vorkam, ist das gut. Ob das Casino den Bonus behält oder nicht, ist dessen Entscheidung, und es liegt an den Spielern, ob sie ihn annehmen.

Einen Bonus zu nehmen, obwohl man die EINZIGE Chance hat, ihn zu verlieren, ist nicht cool, Jaro.

Sie können nicht gewinnen. Es ist ein sofortiger Verlust, sobald Sie einzahlen.

Das stimmt zwar, aber dann würde mir als Erstes einfallen, dass ich nicht mehr einzahlen würde, da man nicht mehr als 450 gewinnen kann. Ich würde nur eine kleine Einzahlung tätigen.

Wild Tokyo – 16.500 € Verlust nach wiederholten Sperranfragen. Die Forderung wurde anschließend zurückgebucht.

Hallo zusammen, ich schreibe Ihnen, um Sie in einer Streitigkeit mit Wild Tokyo um Hilfe zu bitten, bei der es um etwa 16.500 € geht.

Der entscheidende Punkt ist die Chronologie: Ich habe nicht erst mit den Protesten begonnen, nachdem ich das Geld verloren hatte.

Vor dem Verlust hatte ich mich etwa 30 Mal per E-Mail und über den Support an den Wild Tokyo-Support gewandt und wiederholt darum gebeten, mein Konto zu schließen, zu sperren oder zumindest einzuschränken, da ich ernsthafte Probleme mit dem Spiel hatte.

Am 3. August 2026 meldete ich das Problem erneut und beantragte eine Sperrung. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 14.500 € auf meinem Konto, zuzüglich etwa 500 € an Abhebungen.

Im Live-Chat habe ich sie deutlich gebeten, mich zumindest am Spielen zu hindern. Ich bin sogar so weit gegangen, den Kundendienstmitarbeiter zu fragen:

„Sie lassen mich also weiterhin spielen, obwohl ich Ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe?"

Die sofortige Blockade wurde nicht durchgeführt.

Mir wurde außerdem gesagt, dass Funktionen wie Pause/Selbstausschluss die laufende Auszahlung beeinträchtigen und das Guthaben auf meinen Kontostand zurücksetzen könnten. Deshalb wurde mir im Grunde geraten, die Auszahlung zuerst abzuschließen.

In den folgenden Tagen forderte ich weiterhin Einschränkungen. Am 11. August meldete ich die Schwierigkeiten erneut und bat abermals um ein Spielverbot.

Erst am 12. August schloss Wild Tokyo das Konto endgültig und gab als Grund „Spielsucht" an.

In der Zwischenzeit war das Geld auf dem Konto jedoch beim Glücksspiel verloren gegangen.

Mein Einwand lautet: Vor der Niederlage hatte ich bereits mehrfach um eine Spielsperre oder -einschränkung gebeten. Daher versuche ich nicht, dem Casino nachträglich die Verantwortung für die Niederlage zuzuschreiben.

Erst nach diesem ganzen Ärger, als das Konto bereits geschlossen war, habe ich bei meiner Bank eine Rückbuchung über rund 400 € beantragt. Überraschenderweise wurde die Rückbuchung innerhalb von etwa drei Tagen bestätigt.

Ich verlange keine doppelte Erstattung: Von den strittigen 16.500 € müssen die bereits erhaltenen 400 € abgezogen werden, sodass der Restbetrag etwa 16.100 € beträgt.

Ich kontaktierte daraufhin ein Portal, das sich auf die Schlichtung von Casino-Beschwerden spezialisiert hat. Meine Beschwerde wurde jedoch hauptsächlich deshalb abgelehnt, weil ich eine Rückbuchung veranlasst hatte, was als schwerwiegender Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gewertet wurde.

Was ich nicht verstehe, ist Folgendes: Wie kann eine nach diesem ganzen Vorfall beantragte Rückbuchung das, was zuvor geschehen ist, irrelevant machen?

Vor der Rückbuchung:

Ich hatte das Spielproblem gemeldet;

Ich hatte ungefähr 30 Mal geschrieben;

Ich hatte um Schließung/Sperrung/Einschränkung gebeten;

Ich hatte noch einen beträchtlichen Betrag auf dem Konto;

Die Blockade wurde nicht sofort verhängt;

Dann verlor ich das Geld;

Wild Tokyo hatte das Konto wegen „Glücksspielsucht" endgültig geschlossen.

Ich habe Wild Tokyo auch mehrmals gebeten, mich an die zuständige ADR- oder offizielle Stelle zu verweisen, an die ich mich in dieser Streitigkeit wenden sollte.

Sie haben mir diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt und nach meinen Anfragen praktisch aufgehört, auf E-Mails zu reagieren.

Ich habe E-Mails, Chatverläufe und Screenshots aufbewahrt, die meine Historie und die Blockierungsanfragen dokumentieren.

Ich möchte gerne wissen, ob jemand:

hatte ähnliche Fälle mit Wild Tokyo;

kennt ihren tatsächlichen ADR;

hat bereits Beschwerden gegen diesen Betreiber/Lizenznehmer eingereicht;

kennt das korrekte Verfahren zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde;

weiß, ob ein Problem im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen unabhängig von einer nachfolgenden Rückbuchung beurteilt werden kann;

kennt Anwälte oder Verbände mit Erfahrung in Streitigkeiten mit Offshore-Casinos.

Ich suche keine Abkürzungen oder eine doppelte Rückerstattung. Ich möchte lediglich, dass das Casino sein Verhalten in dem Zeitraum überprüft, in dem ich wiederholt eine Sperrung beantragt habe, als sich das Geld noch auf meinem Konto befand und bevor es verloren ging.

Konkrete Hinweise wären sehr hilfreich.

Ich verstehe, warum Sie die Sperranträge in der Reihenfolge ihres Eingangs prüfen lassen möchten. Eine eindeutige Offenlegung eines Spielproblems, die erfolgte, als noch Guthaben vorhanden war, ist relevant für die Beurteilung der Reaktion des Casinos.

Ich habe Ihre Beschwerde bei Casino Guru geprüft. Michal hat sie aufgrund der bestätigten Rückbuchung geschlossen. Ich kann diese Entscheidung hier im Forum nicht rückgängig machen und Ihnen auch nicht versprechen, dass eine Trennung der Fälle es unserem Team ermöglichen würde, die Mediation wieder aufzunehmen.

Im regulatorischen Bereich können Sie die mutmaßliche Nichtbeachtung Ihrer Anfragen und die fehlenden Informationen zum alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) über die Beschwerdestelle auf der Kontaktseite der Curaçao Gaming Authority (CGA) melden. Fügen Sie die bereits gesammelten datierten Korrespondenzen bei und unterscheiden Sie deutlich die spätere Rückzahlung von 400 € von der verbleibenden Forderung. Die CGA nimmt Meldungen über mögliche Verstöße gegen regulatorische Bestimmungen entgegen, schlichtet jedoch keine individuellen Streitigkeiten und ordnet keine Rückerstattungen an.

Ich habe den von Wild Tokyo beauftragten ADR-Anbieter nicht überprüft und möchte Sie daher nicht an den falschen verweisen. Sie können sich an die CGA wenden, um Hilfe bei der Ermittlung des geeigneten Anbieters zu erhalten, und gleichzeitig melden, dass das Casino diese Informationen nicht bereitgestellt hat.

Für eine Beurteilung Ihrer rechtlichen Möglichkeiten benötigen Sie einen Anwalt mit Erfahrung in Glücksspielstreitigkeiten; Casino Guru ist keine Anwaltskanzlei.