Guten Abend, ich habe 3500 Euro bei Wildrobin gewonnen, die ersten 1500 habe ich normal mit drei aufeinanderfolgenden Auszahlungen bekommen!
Dann habe ich die nächsten 3 Abhebungen von jeweils 500 Euro getätigt, ich habe den Vorgang am Samstag, den 25. Januar, gestartet und am Montag, den 27. des Monats, um Mitternacht abgeschlossen. Sobald es am selben Tag dämmerte, habe ich mich in mein Konto eingeloggt und sie haben um eine Verifizierung gebeten, ich habe meinen Führerschein, Vorder- und Rückseite, und ein Selfie mit dem Führerschein hochgeladen.
und das System sagte mir, dass wir nichts anderes wollen. Am Donnerstag, dem 30. Januar, baten sie mich um einen Wohnsitznachweis und ich legte eine Festnetztelefonrechnung vor. Außerdem ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte und das Casino im Hintergrund des Computers, was ich tat. Am Samstag, dem 1. Februar, erhielt ich keine Informationen über den Fortschritt der Überprüfung und kontaktierte den Live-Chat des Casinos, da die sie antworten nie und ich fragte nach dem Fortschritt meiner Verifizierung und sie sagten mir, dass ich die Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte vorlegen muss, mit der ich meine Transaktionen mit dem Casino getätigt habe, und einen Zahlungsbeleg für die von mir getätigte Transaktion, den ich hochgeladen habe!! Heute, am 3. Februar, habe ich, da ich keine Informationen erhalten habe, den Live-Chat erneut kontaktiert und sie sagten mir, dass sie jetzt meine gesamte Debitkartenabrechnung für den Monat Januar haben wollen. Und ich frage, warum sie mich nicht vom ersten Tag an nach allen Dokumenten zusammen gefragt haben, denn ich müsste ständig fragen, ob alles in Ordnung ist und die Antwort wäre jedes Mal ein neues Dokument (wenn ich nicht fragen würde, würde sich niemand darum kümmern). Wie werde ich es schaffen, an mein Geld zu kommen, wer sagt mir, dass sie mich nicht nach Dutzenden weiterer Dokumente fragen werden, bis ich frustriert bin und aufgebe! So wie ich das verstehe, ist das ihr Ziel!
Wenn sie unser Geld nehmen, nehmen sie es ohne zu zögern und wenn es Zeit ist, uns zu bezahlen, erleben wir diesen ganzen Wahnsinn. Ich sollte anmerken, dass ich in allem legal bin und alle Beweise, die ich vorlegen muss, können Sie einfach von mir verlangen!!
You are right here that they should really ask for all the documents, and that way the verification would be faster.
I am glad that you hold up, though, and that you were able to provide everything they asked for.
Is it all done now? Have they confirmed it?
Hopefully soon you will receive your money and not worry about the KYC anymore. Right?
Gestern habe ich die Januar-Abrechnung meiner Debitkarte sowie Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte abgeschickt und bereits zurückgeschickt. Das Foto ist klar und deutlich!!
Guten Abend, ich war heute wieder im Casino und beim Verifizierungspunkt fragten sie mich wieder nach meiner Debitkartenabrechnung vom Januar und als ich sie fragte, warum sie wieder dasselbe Dokument wollten, antworteten sie, dass es im PDF-Format sein müsse und ich sagte ihnen, dass die Datei im PDF-Format von der Website der Bank heruntergeladen wurde und die Antwort war, dass wir Ihnen nicht helfen können, andernfalls würden Sie eine E-Mail vom Support erhalten. Natürlich erwarte ich nichts vom Support, da sie schon so lange keine meiner Fragen beantwortet haben. Außerdem baten sie mich zum dritten Mal wieder um ein Foto meiner Debitkarte, Vorder- und Rückseite. Und das Neue, was ich in neuen Gesprächen mit dem Live-Chat des Casinos erfahren habe, ist, dass sie auch meine Paysafe-Abrechnung vom Januar wollen, da ich damit eine Einzahlung getätigt hatte. Das hätte ich bei Paysafe nie erfahren, wenn ich nicht ständig Nachrichten an ihren Live-Chat gesendet hätte. Nachfolgend zitiere ich die Erklärung, die ich ihnen geschickt habe, damit Sie sehen können, dass sie im PDF-Format vorliegt, und auch das Foto meiner Karte, damit Sie sehen können, dass es eine Freude ist und sie selbst dreimal danach gefragt haben.
Ich habe versucht, die Erklärung hier hochzuladen, damit Sie sie sehen können, aber es gelingt mir nicht. Können Sie mir sagen, wie ich sie für Sie hochladen kann?
mein Beitrag ist nicht in der Beschwerdediskussion mit dem Titel, den ich eingegeben habe, und Sie haben mich hierher in die allgemeine Diskussion und mit einem anderen Titel gebracht. Das Thema wird hier nicht erweitert, da es niemand sieht!! Gestern hatte ich innerhalb von 3 Minuten 77 Aufrufe und jetzt heißt es, 62 stecken geblieben (ich frage freundlich)
Ich habe versucht, die Erklärung hier hochzuladen, damit Sie sie sehen können, aber es gelingt mir nicht. Können Sie mir sagen, wie ich sie für Sie hochladen kann?
There is no need for you to upload anything here.
Also, be careful what you post on the forum, as it is not very safe, for example, to post a picture of your card.
That is why I hid it just in case.
mein Beitrag ist nicht in der Beschwerdediskussion mit dem Titel, den ich eingegeben habe, und Sie haben mich hierher in die allgemeine Diskussion und mit einem anderen Titel gebracht. Das Thema wird hier nicht erweitert, da es niemand sieht!! Gestern hatte ich innerhalb von 3 Minuten 77 Aufrufe und jetzt heißt es, 62 stecken geblieben (ich frage freundlich)
I have moved your post here to the casino official thread. We have many times the casino representatives active on our forum, and this way there is a big chance they could reply here.
Let's go back to the issue you experienced. So, the verification is still ongoing, and the casino makes it somehow difficult for you. Right?
I can only suggest to fully cooperate, of course, as you have done, as I can see from what you're saying. And then, if you really don't see a way to have this all done, you probably should file a complaint here so our team can intervene and hopefully get everything done.
If you decide to submit your complaint, please do so here and describe the whole situation well.
Sie haben Recht, heute habe ich festgestellt, dass ich eine Beschwerdeanfrage hätte einreichen und nicht hier schreiben sollen, aber vielen Dank. Ich werde heute Nachmittag einen neuen Beitrag in den Beschwerden eröffnen.
Ja, das Problem besteht weiterhin, es gibt keine Fortschritte, egal, was ich hochlade, sie fragen mich immer wieder!! Wie ist es möglich, dass ich ihnen die Erklärung im PDF-Format schicke und sie mir sagen, ich solle sie noch einmal im PDF-Format schicken!! Das ist purer Hohn
Our complaint team will investigate the whole matter and hopefully get in touch with the casino regarding all this.
Please wait until we review your complaint and inform you about what to do next.
Vielen Dank, ich habe gestern Nachmittag eine Beschwerde eingereicht und warte auf Ihre Bearbeitung!! Viel Glück!!
This is not the end, however. 🙂 We will be happy to track your progress even here on the forum, so make sure to keep us posted, please.
Vielen herzlichen Dank. Ich hoffe, dass es positive Entwicklungen geben wird und werde Sie natürlich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Viel Glück bei Ihrer wertvollen Arbeit!!
guten Abend, und wieder werden die Leute verrückt. Ich habe am 11. Januar ein Konto bei ihrem Casino eröffnet und obwohl ich ihnen einen Kontoauszug für den Monat Dezember geschickt habe, haben sie jetzt einen Kontoauszug für 3-6 Monate verlangt. Ist das angemessen???? Erlauben Sie das??? Bin ich unvernünftig???? Bitte sagen Sie es mir
Sehen Sie, was sie verlangen und wann ich mein Konto bei ihnen eröffnet habe.
I don't think it's that unusual and sometimes the casino asks for a bank statement where a longer time period is indicated. I would cooperate and send them what is needed to withdraw the money. You can't do that without being verified.
So I believe everything will work out if you go through this step successfully. 🙂
Guten Morgen, meine Auszahlung verzögert sich, aber mir ist eines aufgefallen,
Meine Karte ist eine Postpay Evolution, also eine Mastercard.
Ich habe VISA für die Auszahlung verwendet. Normalerweise habe ich mit anderen Anbietern keine Probleme, aber ich habe mich gefragt, ob es ein Problem sein könnte, VISA statt MASTERCARD für die Auszahlung gewählt zu haben. Was meinen Sie?
PS. Beim letzten Schritt der Auszahlung, als ich auf „Auszahlen" klicken musste, war die ausgewählte Karte offensichtlich dieselbe und nur die, mit der ich eingezahlt und mich registriert hatte. Ich habe einfach eine andere Karte verwendet, deren Unterschiede ich nicht kannte.
Dank im Voraus
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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