Whale.io Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo, ich verstehe, dass Sie verärgert sind, aber bitte seien Sie nicht unhöflich.

Versuchen Sie stattdessen zu erklären, was tatsächlich passiert ist. Ein kleiner Ratschlag: Geben Sie Ihre Casino-Zugangsdaten nicht in einem öffentlichen Forum weiter.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, falls Sie an einem konstruktiven Gespräch interessiert sind.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu antworten.

Ich entschuldige mich, falls meine vorherige Nachricht verärgert geklungen hat. Ich spiele seit etwa vier Jahren in diesem Casino und bis vor Kurzem war es meiner Erfahrung nach eines der besten und vertrauenswürdigsten Krypto-Casinos, insbesondere weil es ohne KYC-Anforderungen auskam.

Vor Kurzem ist jedoch etwas sehr Besorgniserregendes passiert. Ohne die Spieler vorher zu informieren, änderte das Casino plötzlich seine Richtlinien und verlangt nun eine KYC-Verifizierung. Gleichzeitig wurde der Webseite eine Glücksspiellizenz hinzugefügt, die offenbar in zwei Tagen abläuft.

Dies geschah, als ich versuchte, 36.128 Dollar abzuheben.

Obwohl kein anderes Casino jemals solche Dokumente von mir verlangt hat, habe ich sie dennoch eingereicht. Der Support wies mich außerdem darauf hin, dass ich dafür nur 24 Stunden Zeit hätte.

Ein paar Stunden später wurde mir mitgeteilt, dass innerhalb von 72 Stunden eine Entscheidung getroffen würde.

Nach 72 Stunden – keine Antwort.

Nach 7 Tagen – immer noch keine Antwort.

Der Support reagiert nicht mehr auf meine Nachrichten, und einige der Antworten, die ich erhalten habe, waren unhöflich und unprofessionell. Es wirkt so, als würden sie Spieler absichtlich provozieren, um Kontosperrungen zu rechtfertigen. Laut anderen Bewertungen ist dies schon vielen Spielern passiert.

Irgendwann fragte ich sogar direkt beim Support nach, ob es sich hier um einen Betrug handele, und die Antwort, die ich erhielt, lautete: „Wollen Sie, dass es ein Betrug wird?" – was eher wie eine Drohung als wie eine professionelle Antwort klang.

Ich habe leider den Eindruck, dass mein Geld absichtlich einbehalten wird. Der Kontostand ist zwar noch sichtbar, aber ich kann ihn nicht abheben.

Ich verfüge über eine vollständige Dokumentation von allem – Screenshots, Chatprotokolle und Aufnahmen – und bin bereit, diese bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.

Laut Trustpilot-Bewertungen beschreiben etwa 90 % der Beschwerden sehr ähnliche Situationen.

Ich bin nicht hier, um unhöflich zu sein. Ich bin hier, um zu erklären, was passiert ist, und andere Spieler zu warnen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen.

Hallo, ich respektiere Ihre Erfahrung und danke Ihnen, dass Sie die ganze Angelegenheit mit uns geteilt haben.

Du weißt ja, dass Casinos KYC-Prüfungen durchführen müssen, weil das eine gesetzliche Voraussetzung für die Lizenzerteilung ist. Deshalb finde ich es logisch, dass dieser Schritt unternommen wurde und das Casino sich für KYC entschieden hat. Andererseits verstehe ich auch, dass du das besonders geschätzt hast... Also, ich kann dich gut verstehen.

Angesichts des mangelnden Kundenservice ist Ihre Frustration verständlich. Niemand hat Ihre Darstellung widerlegt, und das respektiere ich. Casinos sollten sich gut um ihre Kunden kümmern. Ohne Ausreden.

Ich hoffe sehr, dass Ihnen das Beschwerdeteam bei der Lösung dieses Problems helfen wird.