Wanted Win Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Jaroslav,

Ich wollte Ihnen nur ein kurzes Update zu meinem Fall mit Wanted Win geben.

Die Beschwerde wurde nun wieder aufgenommen, erneut geprüft, und Casino Guru hat bestätigt, dass die rückwirkende Anwendung des Höchstgewinnlimits unrechtmäßig war und dass mir der volle Betrag der für ungültig erklärten Gewinne zusteht.

Ich wollte dies erwähnen, weil Ihre erste Antwort im Forum mich beinahe davon abgehalten hätte, überhaupt eine Beschwerde einzureichen.

Mir ist vollkommen klar, dass Sie nicht jedes Detail jedes einzelnen Falles kennen können, aber Ihre Nachricht klang ziemlich eindeutig, und im Nachhinein stellte sich die Situation als ganz anders heraus.

Bitte verstehen Sie dies nicht als Kritik, sondern als Feedback.

Spieler, die sich über eine Situation unsicher oder verwirrt fühlen, benötigen möglicherweise etwas mehr Ermutigung, um eine Beschwerde einzureichen, insbesondere wenn der Fall ungewöhnlich oder komplex ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Arbeit.

Beste grüße,

Andreas

Ich habe Ihren Fall verfolgt und freue mich, dass es nun endlich zu Ihren Gunsten gelaufen ist. Nach Ihrer Schilderung in unserem Gespräch schien mir der Fall ziemlich eindeutig. Ich glaube, ich habe Ihnen am Ende sogar geraten, eine Beschwerde einzureichen, ich wollte Sie also nicht davon abhalten. Allerdings stimmten Ihre und die Beschwerde des anderen Spielers nicht exakt überein.

Da ich keine Beschwerden bearbeite, kann es vorkommen, dass ich etwas übersehe, was einem Spieler gegenüber unfair wäre oder Ähnliches. Deshalb rate ich Spielern immer, eine Beschwerde einzureichen, was Sie ja auch getan haben – also haben Sie richtig gehandelt.

Ich entschuldige mich also, falls ich Ihnen irgendwie den Eindruck vermittelt habe, dass Sie keine Chance hätten, und Sie haben mir gezeigt, dass das nicht stimmte.

Ich werde in solchen Situationen von nun an wohl vorsichtiger sein.

Mein Fall wurde geschlossen, und ich habe ihn wieder geöffnet. Ich habe sogar den zuständigen Sachbearbeiter per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Eine andere Person mit genau derselben Beschwerde konnte ihr Geld zurückbekommen, mein Fall wurde jedoch mit der Begründung geschlossen, die Bonusbedingungen bezüglich der 10-fachen Auszahlungsregel seien ungültig. In der anderen Beschwerde hieß es, obwohl die AGB eine maximale Auszahlung von 10x vorsehen, verstoße dies gegen das Fairplay-Siegel des Casinos. Erst nachdem ich den Bonus vollständig umgesetzt und mein Guthaben auf 20.000 $ angewachsen war, wurden mir meine überschüssigen Gewinne abgezogen, was laut Casino Guru unfair ist. Ich verstehe nicht, wie zwei Fälle mit exakt demselben Sachverhalt gelöst und meiner abgelehnt werden konnte. Bitte prüfen Sie dies.

Ich verstehe, warum Ihnen die unterschiedlichen Ergebnisse widersprüchlich erscheinen, insbesondere da die andere Beschwerde anscheinend die gleiche Auszahlungsregel betrifft.

Manchmal sehen Beschwerden aus der Sicht eines Spielers identisch aus, aber ein kleiner Unterschied in den Bonusbedingungen oder in der Art und Weise und dem Zeitpunkt der Anwendung einer Einschränkung kann darüber entscheiden, ob eine Beschwerde gelöst und eine andere abgelehnt wird.

Ihre Beschwerde wurde wieder aufgenommen. Bitte konzentrieren Sie sich daher vorerst auf Ihren Fall und geben Sie dem zuständigen Spezialisten Zeit, ihn zu prüfen. Unabhängig vom Ergebnis wird Ihnen das Team die Gründe für seine Schlussfolgerung erläutern, damit Sie verstehen, wie diese Ihre Situation betrifft.