Vipsta Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Meine Auszahlung wurde nun nach 16 Tagen ausgezahlt.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich freue mich besonders über die guten Neuigkeiten. Ich stimme zu, dass dies ein sehr direktes Feedback ist, und ich persönlich würde eine 16-tägige Auszahlungsfrist lieber vermeiden. 🙂

Hallo, kann mir bitte jemand mit meiner geschlossenen Beschwerde helfen?

Ich habe eine Beschwerde gegen Vipsta gemacht, die von Veronika.F geschlossen wurde. Grundlos.

Ich habe einen Antrat auf Wiedereröffnung gesendet, mit einem Beweis und einer weiteren Erhörung aber nie eine Rückmeldung erhalten.

Meine Beschwerde wurde einfach zu Unrecht geschlossen, wie eigentlich immer von Veronika.F.

Immer wenn ich eine Beschwerde eröffne und dann als 1. Bearbeiter Veronika zugeordnet bekomme weiß ich direkt ‚das wird nichts‘. War schon locker 5 mal der Fall.

Bitte kontaktiert sie und macht sie auf meine Email aufmerksam, damit die Beschwerde wieder geöffnet wird.

Hallo,

Ich kann Ihre Forennachricht als Screenshot an Veronika weiterleiten, aber das ist im Grunde alles, fürchte ich.

Danke

Gern geschehen.

Hallo,

Ich habe in der Vergangenheit aufgrund meiner Spielsucht um eine dauerhafte Schließung gebeten. Ich habe mich auch hier beschwert, aber dieses Casino schickt mir in letzter Zeit ständig VIP-Angebote.

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Da Sie aufgrund einer Spielsucht ausdrücklich die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben, ist der fortgesetzte Erhalt von VIP- und Werbeangeboten im Anschluss daran in Ihrem Fall definitiv relevant.

Bitte bewahren Sie diese E-Mails auf und fügen Sie die Screenshots Ihrer bestehenden Beschwerde bei. Die Datumsangaben sind besonders hilfreich, da sie belegen, dass die Werbekommunikation auch nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre fortgesetzt wurde.

Ist Ihr Vipsta-Konto immer noch dauerhaft geschlossen und nicht zugänglich, oder können Sie sich wieder einloggen?

Wurde bei der ursprünglichen Bestätigung Ihrer Schließung durch das Casino auch etwas darüber gesagt, dass Sie aus Werbe- und Marketingmitteilungen entfernt werden?

In jedem Fall würde ich dafür sorgen, dass unser Beschwerdeteam diese neuesten E-Mails sieht, da sie in direktem Zusammenhang mit dem Aspekt des verantwortungsvollen Spielens in Ihrer Beschwerde stehen.

Hallo,

Ja, in meiner letzten Beschwerde, als ich nach langem Kampf endlich eine Rückerstattung erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass ich von den Werbeaktionen ausgeschlossen werde. Es handelt sich hierbei nicht um allgemeine E-Mails, sondern um Nachrichten vom VIP-Team, das normalerweise über den Sachverhalt Bescheid weiß. Ich habe ihnen gestern erneut eine E-Mail geschickt, um sie über die Situation zu informieren und sie aufzufordern, solche Nachrichten zu unterlassen. Ich erhalte außerdem ständig Anrufe. Mein Konto ist zwar gesperrt, aber vielleicht ist das Absicht, damit ich es wieder freischalte. Ich weiß, dass ich von dieser Casino-Gruppe gezielt kontaktiert werde.

Sie betreiben auch ein weiteres Casino namens Magius. Ich habe im Januar letzten Jahres aus demselben Grund die Schließung beantragt. Ohne meine Zustimmung wurde mein Konto wiedereröffnet, ich erhielt einen VIP-Bonus von 7 Euro und ständig 10 Freispiele, um wieder zu spielen. Dadurch geriet ich natürlich wieder in die Spielsucht und verlor Geld.

Ich glaube, ich hatte das gleiche Problem mit deren Casino Viperwin, die mein Konto etwa im Februar oder März – ich erinnere mich nicht mehr genau – ohne meine Zustimmung wiedereröffnet haben, was mir damals auch Verluste einbrachte, und sie haben nur eine Rückerstattung von 500 akzeptiert, obwohl ich Tausende verloren hatte.

Michal stimmte dem Casino zu, was mich überraschte, denn da sie mein Konto ohne meine Zustimmung und trotz meines Antrags auf Selbstsperre wiedereröffnet hatten, ist alles, was danach geschah, irrelevant, da es ohne ihre Kontoeröffnung nicht passiert wäre. Sie gaben als Ausrede einen technischen Fehler an, aber ich weiß, dass das gelogen ist. Solche Praktiken wenden sie an, um süchtige Spieler zurückzugewinnen. Wie man in einigen Beschwerden sieht, hatten andere dasselbe Problem, und ich hatte dasselbe mit ihrem Casino Magius.

Ich habe eine E-Mail an den Magius-Support geschickt. Sollten sie nicht antworten und zustimmen, werde ich hier eine Beschwerde einreichen.

Danke für die Klarstellung.

Wenn Ihr Vipsta-Konto immer noch dauerhaft geschlossen ist, Ihnen aber zuvor mitgeteilt wurde, dass Sie auch von Werbemitteilungen ausgeschlossen werden, dann ist es auf jeden Fall dokumentierbar, dass Sie immer noch VIP-E-Mails und SMS erhalten.

Ich würde Screenshots sowohl der E-Mails als auch der Telefonnachrichten aufbewahren, insbesondere auf denen die Datumsangaben sichtbar sind, sowie die vorherige Bestätigung, dass Sie aus dem Marketing-Verzeichnis entfernt werden.

Ich wäre jedoch vorsichtig mit dem Schluss, dass das Casino Sie absichtlich zur Reaktivierung Ihres Kontos bewegen will. Ohne Beweise können wir die Absicht hinter den Nachrichten nicht kennen.

Wir können lediglich sagen, dass die fortgesetzte VIP-Marketingstrategie im Widerspruch zu dem steht, was Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Im Hinblick auf Magius und Viperwin sollte, falls diese Konten nach einer eindeutigen Selbstsperrungsanfrage tatsächlich wiedereröffnet wurden, dies anhand der genauen Nachrichten und des Zeitablaufs für jedes Casino separat beurteilt werden.

Bezüglich Vipsta würde ich nun deren Antwort auf Ihre gestrige E-Mail abwarten. Sollten Sie nach Ihrer erneuten Erinnerung weiterhin Werbematerial erhalten, bewahren Sie auch diese Beweise auf.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Antwort genommen haben.

Ja, du hast Recht, ich sollte keine voreiligen Schlüsse ziehen. Deshalb habe ich ja auch "vielleicht" oder "ich denke" geschrieben, weil ich mir nicht sicher bin.

Für Viperwin kann ich bestätigen, dass mein Konto nach meinem Antrag auf Selbstsperre im Dezember wiedereröffnet wurde. Später wurde es mit der Begründung eines Systemfehlers wieder freigeschaltet, und eine vollständige Rückerstattung wurde verweigert, da ich nach der Wiedereröffnung gespielt, Geld abgehoben und eine Nachricht geschickt hatte, in der ich um die Nichtschließung des Kontos bat. Michal stellte sich auf die Seite des Casinos und akzeptierte diese Argumentation in der Beschwerde, aber für mich war das unfair. Alle Verluste, die nach Dezember entstanden sind, hätten mir erstattet werden müssen. Es ist normal, dass ich so etwas schreibe, wenn ich gewinne, aber mein Punkt war, dass mein Konto unter keinen Umständen hätte wiedereröffnet werden dürfen, insbesondere nicht Monate nach meinem ursprünglichen Antrag.

Ich hatte den Eindruck, dass die Pflicht des Casinos, den Selbstausschluss eines Spielers aufgrund von Spielsucht zu respektieren, völlig ignoriert wurde, nur weil ich gewonnen und um die Beibehaltung meines Kontos gebeten hatte. Meiner Meinung nach hätte diese Nachricht nicht akzeptiert werden dürfen, da ich bereits im Dezember die endgültige Schließung meines Kontos beantragt und meine Spielsucht angegeben hatte.

Ich verstehe Ihren Standpunkt jetzt besser.

Wenn der ursprüngliche Schließungsantrag eindeutig aufgrund einer Spielsucht gestellt wurde und als dauerhaft gedacht war, ist die spätere Wiedereröffnung des Kontos sicherlich ein wichtiger Aspekt des Falles. Die Tatsache, dass Sie später um die Beibehaltung des Kontos gebeten haben, macht den früheren Selbstausschluss nicht automatisch irrelevant; der genaue zeitliche Ablauf und die Umstände sind weiterhin relevant.

Allerdings möchte ich die vorherige Beschwerde gegen Viperwin hier im Forum nicht erneut aufgreifen, zumal sie bereits vom Beschwerdeteam geprüft wurde.

Bei Vipsta würde ich mich auf das aktuelle Problem konzentrieren: Ihr Konto ist weiterhin geschlossen, dennoch erhalten Sie weiterhin VIP-Werbung, obwohl Ihnen zuvor zugesichert wurde, dass Sie keine Werbe-E-Mails mehr erhalten. Sollten diese Nachrichten nach Ihrer letzten Aufforderung zur Abmeldung weiterhin eingehen, dokumentieren Sie diese bitte.