Hallo, kann bitte jemand mal Veronika informieren, dass sie bitte meine Beschwerde wieder eröffnen soll?!
Ich habe eindeutige Beweise vorgelegt, dass das Casino gegen seien eigenen AGB verstoßen hat und dass das Casino sogar die AGB nach meinem Fall geändert hat. Trotzdem hat sie (mal wieder) einfach meine Beschwerde geschlossen, mit einer absolut nicht nachvollziehbaren Begründung.
Würde mich hier über Unterstützung freuen!
I can ask her about it, but from what I saw in the summary, the case was about self-exclusion, where, according to Veronika, you didn't mention anything about gambling addiction.
So do you think it will be relevant? If you sent her a request for reopening and it was rejected again and she sent you a reply saying that nothing more could be done, then that's how it will be.
Hallo,
nein das ist absolut falsch.
Zum einen habe ich Spielsucht angegeben, da ich aktiv im live Chat nach der Sperre gefragt habe.
Und zum anderen habe ich mich an die AGB des Casinos gehalten, in denen stand, dass ein Antrag auf Selbstauschluss innerhalb von 24h bearbeitet wird, unabhängig vom Grund des Ausschlusses. Mein Konto war trotzdem Antwort des Casinos auf meinen Sperrantrag nach 72h immernoch geöffnet. Trotz den angegebenen 24h.
Als ich das Casinos darauf aufmerksam gemacht habe, hat es direkt die AGB geändert und aus den ‚24h’ dann ‚zeitnah‘ gemacht. Ein klarer Beweis dafür; dass das Casino hier seiner Pflicht nicht nachgekommen ist.
Also wenn das nicht ausreicht, um meine Beschwerde zu bearbeiten, dann frag ich mich ernsthaft, was hier los ist…
Okay, I'll ask her about it. So you requested a reopen from Veronika via email?
Ja, vor einigen Tagen schon. Habe ihr auch den Chat Verlauf bzgl Spielsucht gesendet und in meiner beschwere auch erklärt, dass das Casino gegen die agb verstoßen hat. Unabhängig von Grund der Sperre.
Habe auch alles mit Screenshots nachgewiesen.
Mehr kann ich nun echt nicht machen.. leider ignoriert das Casino meine Emails. Daher brauch ich ihre Hilfe.
I have already written to Veronika, and once she has reviewed everything you sent, we will let you know what we have decided.
Hallo Jaro, ich bin echt sauer muss ich sagen.
Mein Antrag auf Wiedereröffnung wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass das Casino ja angemessen Zeit hatte, auf den Selbstauschluss zu reagieren.
Warum zur Hölle wird KOMPLETT IGNORIERT, dass in den AGB des Casinos stand, dass 24h nach Antragstellung zum Selbstauschluss das Konto geschlossen wird, was bei mir nicht der Fall war. Dafür ist der Grund doch absolut egal! Ich habe einen Selbstauschluss gefordert, der NICHT wie in den agb nach 24h durchgeführt wurde!
Und dazu kommt, dass das Casino plötzlich die AGB geändert hat, was zeigt, dass ich absolut im Recht bin!!
Ich habe das Gefühl, dass ihr euch hier nur auf die Seite der Casinos stellt. Es gäbe genug Gründe meine Beschwerde durchzuziehen. Ich bin absolut enttäuscht.
Sagen sie mir bitte, warum der Fakt, dass in den agb 24h für den Selbstauschluss angegeben werden und ihr Team das komplett ignoriert!!
Jetzt wurde mir geschrieben, dass das Casino ‚ausreichend Zeit hatte, meine Anfrage zu bearbeiten‘
Sagmal, versteht denn hier keiner, dass in den agb ausdrücklich 24h angegeben wurden, die NICHT eingehalten wurden??????
I talked about it with our team. It's unfortunate that something like this happens, especially when casinos have it in their terms and conditions that they will deal with such situations within 24 hours, and they should definitely change that. Of course, this should be done from the outset and not when a problem arises, as in your case.
In any case, based on what I have found out, this was a reasonable time frame for the casino to self-exclude you. There are very few casinos where your request for self-exclusion is processed immediately, regardless of what they have written in their terms and conditions.
So I would say that this situation is now closed. There was nothing more I could do. 😕
Also, this is something what you should remember always if you open a complaint with us.
Hallo, nein, dad akzeptiere ich nicht!
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen sowohl vom Casino als auch vom Spieler eingehalten werden.
Sonst wird bei jeder Kleinigkeit vom Casino mit den AGB argumentieren. Wenn man das umgekehrt macht, stößt das plötzlich bei Ihnen auf UnVerständnis.
In den AGB sind 24 Stunden angegeben und diese wurden nicht eingehalten. Ich hab den Selbst Ausschluss sogar zweimal per E-Mail bestätigt und beide E-Mails wurden von Casino bearbeitet, trotzdem wurde nicht innerhalb von 24 Stunden mein Konto geschlossen. Auf E-Mails konnte man auch innerhalb von wenigen Stunden antworten.
es ist eine absolute Schande, dass er nicht einmal meinen Fall an das Casino weitergeleitet wird, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Es ist ja nicht so, dass ich 50 € verloren habe, sondern es geht um eine Summe über 1800 €. Und das, obwohl man deutlich von meinen anderen Beschwerden erkennen kann, dass er sich für mich um Spielsucht handelt, ist das für mich sehr viel Geld.
Der Fakt, dass das Casino direkt in AGB geändert hat, deutet auch darauf hin, dass ich im Recht bin.
Ich wiederhole noch mal: bei allen anderen Fällen werden die AGB des Casinos bis aufs kleinste Detail durchgearbeitet und immer pro Casino argumentiert, wenn es irgendwelche Fälle gibt. Nun ist es einmal so, dass das Casino gegen seine eigenen AGB verstoßen hat und plötzlich kann man nichts machen, weil es laut ihrer Aussage ein angemessener Zeitraum ist????
Das kann doch absolut nicht wahr sein.
Ich war bisher immer sehr zufrieden mit ihrer Hilfe aber diesem Fall kann werde ich nicht einfach so ruhen lassen.
Es geht hier um sehr viel Geld, und ich kann eindeutig nachweisen, dass das Casino gegen die AGB verstoßen hat!
Ich fordere sie erneut auf, meine Beschwerde zu öffnen und zumindest den Dialog mit dem Casino herzustellen, da meine E-Mails ignoriert werden.
Wenn sie wirklich, wie es immer sagen, sich für die Spieler einsetzen, dann gibt es hier einen legitimen Grund, mit dem Casino eine Rückerstattung zu vereinbaren.
Leider ist es in der Welt der Casinos für die Spieler sehr schwierig, Hilfe zu erhalten, ohne rechtlichen Anspruch und Mittel. Genau dafür sollten Sie eigentlich einstehen.
Also noch mal, es gibt ja einen legitimen Grund, eine Rückerstattung vom Casino zu erzwingen.
Leider wurde das Casino auf meine E-Mails nicht und sie sind meine letzte Hoffnung und ich kann Clari deutlich nachweisen, dass gegen die AGB verstoßen wird.
Insofern sollte man zumindest mit dem Casino in Dialog gehen
What I have learned is that you will not get a reopen on your complaint.
The only thing I can think of is to complain to the authority. If you think the casino did not react as it should have, then it should be okay to contact them.
Ich möchte, dass sie Dialog mit ihrem Kollegen gehen und noch einmal prüfen, dass das Casino gegen die AGB verstoßen hat.
Das kann doch nicht sein, dass der Fakt, dass das Casino sich nicht an seine eigenen AGB hier völlig ignoriert wird.
Wenn in den AGB 24 Stunden steht, dann hat man sich in 24 Stunden zu halten. Punkt. Und nicht 5 Tage als angemessen Zeitraum zu beziffern.
It has already been discussed.
Although I understand your points, it would be best if you did what I am telling you. Our position remains unchanged, as I have already said. 😕
Aber wieso? Erklären sie mir bitte wieso?
Ich kann ALLES nachweisen und ihr stellt euch hier auf die Seite der Casinos?
Ganz ehrlich, was soll das?
Everything was explained in the reply, I don't know what else I could tell you. Of all the cases you have opened with us, almost every one is about self-exclusion.
So if we can't help you, why don't you go to the authority?
I think that's quite reasonable if they made a mistake.
I don't have better explanation than one you got.
Das mag stimmen, aber in diesem konkreten Fall ist es so, dass hier wirklich das Casino nachweislich gegen die AGB verstoßen hat und nicht das absolut nachweisen kann und auch getan habe.
Was soll ich denn sonst noch machen???
Ich habe bereits die Lizenzbehörde kontaktiert, aber sie mir noch mal ehrlich. Die werden in diesem Fall gar nichts tun. Ich habe auch schon den früheren Fällen die Lizenzbehörde kontaktiert und nie wurde mir geholfen. Einzig und allein wenn eine Beschwerde von Ihnen an das Casino herangetragen wurde und das Casino um seine Reputation gebangt hat, kam es einem entgegen.
Und ganz ehrlich, ihre komplette Erklärung ist einfach nur falsch. Die 24 Stunden wurden vom Casino nicht eingehalten und diese standen nachweislich in den Geschäftsbedingungen. Es hat mehrere Tage gedauert, und ich musste mehrere E-Mails schreiben, bis letztendlich das Konto geschlossen wurde und auch erst dann wurde es getan, als ich mein Geld zurück verlangt habe.
Then it is also worth considering why the authorities never want to help.
Whether you file a complaint with us has no bearing on this. We treat every player fairly. We would handle this case the same way with any other player as we did with you.
Simply 1 day to do it, and 99% of casinos don't comply with this even though it's in their Terms, because these processes aren't that fast.
However, as long as they do it within a normal time frame, which is a few days, we consider it to be okay. If the casino delays and it takes a week or more, for example, then it's not okay.😕
Trotzdem verstehe ich das kein bisschen.
Alle Casinos verweisen bei dem ersten Fehlverstoß DIREKT auf ihre AGB. Selbst für Bonus missbrauch wird jede noch so kleine Passage aus den agb zitiert, um diese gegen die Spieler zu nutzen.
Wenn in den AGB des Casinos steht, dass innerlich von 24h das Konto geschlossen wird, dann sollte es auch innerhalb von 24h geschlossen werden.
Wieso gibt man die 24h sonst als Zeitangabe an? Und wieso hat das Casino direkt nach meiner Email die agb geändert???
Ich habe am 21.09. meine erste Anfrage zur Kontoschliessung gesendet, erst am 29.09. wurde das Konto geschlossen. Das sind in Summe 8 Tage!!! Obwohl 24h angegeben wurden. Daher kann ich ihre Argumentation überhaupt nicht folgen.
Sie hat nicht die Möglichkeit, wenn man mit Gesine Kontakt aufnimmt, mir eine Rückerstattung in Höhe von 1800 € zu besorgen. Sie wollen mir lediglich nicht helfen, das ist Fakt. Es bedarf nur eine Kontaktaufnahme mit dem Casino. Schon würden diese mir das Geld zurückerstatten, da bin ich mir sicher!
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