Vipsta Casino - generelle Diskussion

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Hallo, kann bitte jemand mal Veronika informieren, dass sie bitte meine Beschwerde wieder eröffnen soll?!

Ich habe eindeutige Beweise vorgelegt, dass das Casino gegen seien eigenen AGB verstoßen hat und dass das Casino sogar die AGB nach meinem Fall geändert hat. Trotzdem hat sie (mal wieder) einfach meine Beschwerde geschlossen, mit einer absolut nicht nachvollziehbaren Begründung.

Würde mich hier über Unterstützung freuen!

Ich kann sie danach fragen, aber soweit ich der Zusammenfassung entnehmen konnte, ging es in dem Fall um Selbstsperre, wobei Sie laut Veronika nichts von Spielsucht erwähnt haben.

Glaubst du also, dass es relevant sein wird? Wenn du ihr einen Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens geschickt hast und dieser erneut abgelehnt wurde und sie dir geantwortet hat, dass nichts mehr getan werden könne, dann wird es so sein.

Hallo,

nein das ist absolut falsch.

Zum einen habe ich Spielsucht angegeben, da ich aktiv im live Chat nach der Sperre gefragt habe.

Und zum anderen habe ich mich an die AGB des Casinos gehalten, in denen stand, dass ein Antrag auf Selbstauschluss innerhalb von 24h bearbeitet wird, unabhängig vom Grund des Ausschlusses. Mein Konto war trotzdem Antwort des Casinos auf meinen Sperrantrag nach 72h immernoch geöffnet. Trotz den angegebenen 24h.

Als ich das Casinos darauf aufmerksam gemacht habe, hat es direkt die AGB geändert und aus den ‚24h’ dann ‚zeitnah‘ gemacht. Ein klarer Beweis dafür; dass das Casino hier seiner Pflicht nicht nachgekommen ist.

Also wenn das nicht ausreicht, um meine Beschwerde zu bearbeiten, dann frag ich mich ernsthaft, was hier los ist…

Okay, ich frage sie danach. Du hast also per E-Mail bei Veronika um eine Wiederaufnahme des Verfahrens gebeten?

Ja, vor einigen Tagen schon. Habe ihr auch den Chat Verlauf bzgl Spielsucht gesendet und in meiner beschwere auch erklärt, dass das Casino gegen die agb verstoßen hat. Unabhängig von Grund der Sperre.

Habe auch alles mit Screenshots nachgewiesen.

Mehr kann ich nun echt nicht machen.. leider ignoriert das Casino meine Emails. Daher brauch ich ihre Hilfe.

Ich habe Veronika bereits geschrieben, und sobald sie alles, was Sie mir geschickt haben, geprüft hat, werden wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen.

Hallo Jaro, ich bin echt sauer muss ich sagen.

Mein Antrag auf Wiedereröffnung wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass das Casino ja angemessen Zeit hatte, auf den Selbstauschluss zu reagieren.

Warum zur Hölle wird KOMPLETT IGNORIERT, dass in den AGB des Casinos stand, dass 24h nach Antragstellung zum Selbstauschluss das Konto geschlossen wird, was bei mir nicht der Fall war. Dafür ist der Grund doch absolut egal! Ich habe einen Selbstauschluss gefordert, der NICHT wie in den agb nach 24h durchgeführt wurde!

Und dazu kommt, dass das Casino plötzlich die AGB geändert hat, was zeigt, dass ich absolut im Recht bin!!

Ich habe das Gefühl, dass ihr euch hier nur auf die Seite der Casinos stellt. Es gäbe genug Gründe meine Beschwerde durchzuziehen. Ich bin absolut enttäuscht.

Sagen sie mir bitte, warum der Fakt, dass in den agb 24h für den Selbstauschluss angegeben werden und ihr Team das komplett ignoriert!!

Jetzt wurde mir geschrieben, dass das Casino ‚ausreichend Zeit hatte, meine Anfrage zu bearbeiten‘

Sagmal, versteht denn hier keiner, dass in den agb ausdrücklich 24h angegeben wurden, die NICHT eingehalten wurden??????

Ich habe mit unserem Team darüber gesprochen. Es ist bedauerlich, dass so etwas passiert, insbesondere da Casinos in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen, dass sie solche Fälle innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Das sollten sie unbedingt ändern. Selbstverständlich sollte dies von vornherein geschehen und nicht erst, wenn ein Problem auftritt, wie in Ihrem Fall.

Jedenfalls war dies, basierend auf meinen Recherchen, ein angemessener Zeitraum für das Casino, um Sie selbst auszuschließen. Es gibt nur sehr wenige Casinos, die Ihren Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeiten, unabhängig von den Bestimmungen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich würde also sagen, dass diese Angelegenheit nun abgeschlossen ist. Ich konnte nichts mehr tun. 😕

Dies sollten Sie auch immer bedenken, wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen.

Hallo, nein, dad akzeptiere ich nicht!

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen sowohl vom Casino als auch vom Spieler eingehalten werden.

Sonst wird bei jeder Kleinigkeit vom Casino mit den AGB argumentieren. Wenn man das umgekehrt macht, stößt das plötzlich bei Ihnen auf UnVerständnis.

In den AGB sind 24 Stunden angegeben und diese wurden nicht eingehalten. Ich hab den Selbst Ausschluss sogar zweimal per E-Mail bestätigt und beide E-Mails wurden von Casino bearbeitet, trotzdem wurde nicht innerhalb von 24 Stunden mein Konto geschlossen. Auf E-Mails konnte man auch innerhalb von wenigen Stunden antworten.

es ist eine absolute Schande, dass er nicht einmal meinen Fall an das Casino weitergeleitet wird, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Es ist ja nicht so, dass ich 50 € verloren habe, sondern es geht um eine Summe über 1800 €. Und das, obwohl man deutlich von meinen anderen Beschwerden erkennen kann, dass er sich für mich um Spielsucht handelt, ist das für mich sehr viel Geld.

Der Fakt, dass das Casino direkt in AGB geändert hat, deutet auch darauf hin, dass ich im Recht bin.

Ich wiederhole noch mal: bei allen anderen Fällen werden die AGB des Casinos bis aufs kleinste Detail durchgearbeitet und immer pro Casino argumentiert, wenn es irgendwelche Fälle gibt. Nun ist es einmal so, dass das Casino gegen seine eigenen AGB verstoßen hat und plötzlich kann man nichts machen, weil es laut ihrer Aussage ein angemessener Zeitraum ist????

Das kann doch absolut nicht wahr sein.

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit ihrer Hilfe aber diesem Fall kann werde ich nicht einfach so ruhen lassen.

Es geht hier um sehr viel Geld, und ich kann eindeutig nachweisen, dass das Casino gegen die AGB verstoßen hat!

Ich fordere sie erneut auf, meine Beschwerde zu öffnen und zumindest den Dialog mit dem Casino herzustellen, da meine E-Mails ignoriert werden.

Wenn sie wirklich, wie es immer sagen, sich für die Spieler einsetzen, dann gibt es hier einen legitimen Grund, mit dem Casino eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Leider ist es in der Welt der Casinos für die Spieler sehr schwierig, Hilfe zu erhalten, ohne rechtlichen Anspruch und Mittel. Genau dafür sollten Sie eigentlich einstehen.

Also noch mal, es gibt ja einen legitimen Grund, eine Rückerstattung vom Casino zu erzwingen.

Leider wurde das Casino auf meine E-Mails nicht und sie sind meine letzte Hoffnung und ich kann Clari deutlich nachweisen, dass gegen die AGB verstoßen wird.

Insofern sollte man zumindest mit dem Casino in Dialog gehen

Ich habe gelernt, dass Ihre Beschwerde nicht wieder aufgenommen wird.

Mir fällt nur ein, mich bei der zuständigen Behörde zu beschweren. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino nicht angemessen reagiert hat, sollten Sie sich an diese wenden können.

Ich möchte, dass sie Dialog mit ihrem Kollegen gehen und noch einmal prüfen, dass das Casino gegen die AGB verstoßen hat.

Das kann doch nicht sein, dass der Fakt, dass das Casino sich nicht an seine eigenen AGB hier völlig ignoriert wird.

Wenn in den AGB 24 Stunden steht, dann hat man sich in 24 Stunden zu halten. Punkt. Und nicht 5 Tage als angemessen Zeitraum zu beziffern.

Das wurde bereits besprochen.

Ich verstehe zwar Ihre Argumente, aber es wäre am besten, wenn Sie meinen Rat befolgen würden. Unsere Position bleibt unverändert, wie ich bereits sagte. 😕

Aber wieso? Erklären sie mir bitte wieso?

Ich kann ALLES nachweisen und ihr stellt euch hier auf die Seite der Casinos?

Ganz ehrlich, was soll das?

Alles wurde in der Antwort erklärt, ich weiß nicht, was ich Ihnen noch sagen könnte. Fast alle Ihrer Anfragen betreffen den Selbstausschluss.

Wenn wir Ihnen also nicht helfen können, warum wenden Sie sich nicht an die zuständige Behörde?

Ich denke, das ist durchaus nachvollziehbar, falls ihnen ein Fehler unterlaufen ist.

Ich habe keine bessere Erklärung als die, die Sie mir gegeben haben.

Das mag stimmen, aber in diesem konkreten Fall ist es so, dass hier wirklich das Casino nachweislich gegen die AGB verstoßen hat und nicht das absolut nachweisen kann und auch getan habe.

Was soll ich denn sonst noch machen???

Ich habe bereits die Lizenzbehörde kontaktiert, aber sie mir noch mal ehrlich. Die werden in diesem Fall gar nichts tun. Ich habe auch schon den früheren Fällen die Lizenzbehörde kontaktiert und nie wurde mir geholfen. Einzig und allein wenn eine Beschwerde von Ihnen an das Casino herangetragen wurde und das Casino um seine Reputation gebangt hat, kam es einem entgegen.

Und ganz ehrlich, ihre komplette Erklärung ist einfach nur falsch. Die 24 Stunden wurden vom Casino nicht eingehalten und diese standen nachweislich in den Geschäftsbedingungen. Es hat mehrere Tage gedauert, und ich musste mehrere E-Mails schreiben, bis letztendlich das Konto geschlossen wurde und auch erst dann wurde es getan, als ich mein Geld zurück verlangt habe.

Dann lohnt es sich auch zu überlegen, warum die Behörden niemals helfen wollen.

Ob Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, hat hier keinen Einfluss. Wir behandeln jeden Spieler fair. Wir würden Ihren Fall genauso bearbeiten wie den jedes anderen Spielers.

Es dauert lediglich einen Tag, und 99 % der Casinos halten sich nicht daran, obwohl es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, weil diese Prozesse nicht so schnell ablaufen.

Solange es jedoch innerhalb eines üblichen Zeitraums, also ein paar Tagen, erledigt wird, ist das für uns in Ordnung. Verzögert sich das Casino und dauert es beispielsweise eine Woche oder länger, dann ist das nicht in Ordnung. 😕

Trotzdem verstehe ich das kein bisschen.

Alle Casinos verweisen bei dem ersten Fehlverstoß DIREKT auf ihre AGB. Selbst für Bonus missbrauch wird jede noch so kleine Passage aus den agb zitiert, um diese gegen die Spieler zu nutzen.

Wenn in den AGB des Casinos steht, dass innerlich von 24h das Konto geschlossen wird, dann sollte es auch innerhalb von 24h geschlossen werden.

Wieso gibt man die 24h sonst als Zeitangabe an? Und wieso hat das Casino direkt nach meiner Email die agb geändert???

Ich habe am 21.09. meine erste Anfrage zur Kontoschliessung gesendet, erst am 29.09. wurde das Konto geschlossen. Das sind in Summe 8 Tage!!! Obwohl 24h angegeben wurden. Daher kann ich ihre Argumentation überhaupt nicht folgen.

Sie hat nicht die Möglichkeit, wenn man mit Gesine Kontakt aufnimmt, mir eine Rückerstattung in Höhe von 1800 € zu besorgen. Sie wollen mir lediglich nicht helfen, das ist Fakt. Es bedarf nur eine Kontaktaufnahme mit dem Casino. Schon würden diese mir das Geld zurückerstatten, da bin ich mir sicher!