Um Geld abzuheben, verlangt das Casino eine Kontobestätigung. Sie verlangen ALLE Transaktionen, die ich über einen Zeitraum von 3-6 Monaten getätigt habe, einschließlich aller Details (an wen und wie viel Geld). Ist das normal? Haben sie das Recht auf solche Daten?
Außerdem ist es aus der Jeton-Wallet, wo Sie weder einen Kontoauszug noch eine PDF-Datei herunterladen können, sondern nur Screenshots der Überweisungen machen können. Ich habe ihnen mehrere Screenshots von Überweisungen geschickt (ohne Angaben dazu, an wen die Überweisung ging) und sie haben meine Verifizierung deswegen mehrmals abgelehnt. Was kann ich tun, um verifiziert zu werden und meine Gewinne zu erhalten? 
Hello, I think this is a pretty standard document that the casino asks you to provide, so you will need to send it in to successfully verify and withdraw money.
If I understand correctly, was your document rejected because you hid certain things or because it was a screenshot ? In this case, I would cooperate with the casino to get you through the process and withdraw as soon as possible.
What do you think, will you do that too ?
Hallo
Ich habe keine Daten versteckt, es ist nur so, dass man im Jeton-Wallet keinen Kontoauszug herunterladen kann wie bei anderen Banken. Sie verlangen etwas, was im Jeton-Wallet nicht möglich ist.
Ah so the problem is in the screenshot. I assume you have already told the casino what the situation is and that it is not possible. What did they tell you? Did you also try to write to Jeton support to see if they could do something like that and send you a pdf to your email if you can't do it yourself ? Or is this not an alternative either ?
Viperwin besteht auf Screenshots mit allen sichtbaren Daten, was auf der Jeton-Website nicht wie bei anderen Banken möglich ist.
Ich habe an Jeton geschrieben und sie sagten, dass ich nur Screenshots des Überweisungsverlaufs machen könne und ich habe solche Screenshots an Viperwin gesendet
I see, and so if you tell the casino what Jeton told you, don't they also have an alternative or an idea how you could provide the casino with something similar ?
If you don't know how to get anywhere and verify yourself and you keep running in circles, you can contact us and file a complaint.
I know that sometimes casinos insist on what you have to provide but it is not always easy, especially if it is not possible like in this case.
So feel free to let me know if you decide to take any other action. 🙂
Hi, I am also facing real issues with the Viperwin account verification process. After depositing 30 EUR and playing some Roulette I deposited 400 EUR. Now my account stands at 500 EUR. Viperwinasked meto verify my accountby uploading a copy of my passport which went well. Later I had to upload documents to prove my home address. I uploaded my home ohone bill, it was declined for no reasons. I uploaded my mobile phone bill but was rejected. I uploaded my energy bill but it was rejected. My last document was my gas invoice but it was rejected also. Always without obvious reasons. When talking to the onlinechat they only tell me send the documents again by email which I did. Their email response is "You need to upload any documents on our website". I have spoken to them by chat and email 15 times or so but they are not willing to resolve my issues.
Would it be helpful to bring my case to the attention of the local gambling authority they are licensed with?
Seeing such poor support, especially when players need to pass one of the most important steps, which the KYC undeniably is, makes me quite angry. In my eyes, failing support is the worst part, and it may ruin the whole casino experience for good.
Well, I'll try to be practical: some casinos don't accept certain utility bills, online bank statements, or cell phone invoices. I'm quite sure we all feel chat operator or support worker should explain whether this may be the issue. Frankly, I can't tell if this applies to you, and I presume you would not get a much better answer if you asked. Could you perhaps try uploading a bank statement showing your full address and name? Except for poor document quality or the wrong format, I can't think of a better alternative for all these you mentioned.
I also fear the licensing authority would not be of any use at this point. Can't say Curacao is considered very responsive, it may take ages to get vague reply. 🤷♀️
Speaking of which, for how long have you been struggling witht he KYC?
Hi,
thank you for replying. After 5 weeks of fighting and bombing them with myriads of documents to get my address proven they finally surrendered and accepted my proof of address. But they even did not send me any notice of accepting, their website just mentioning "apparently no proof of address is required" which is strange.
Anyway, lets see how it goes with withdrawals later on. Will keep you posted.
All the best.
Thank you for this positive update, as I could call it. We will wait to hear about your experience, which, hopefully, will be only good from now on.
All the best of luck.🍀
Hallo, ich habe Probleme beim Abheben von 200 Euro von Viperwin, obwohl meine Dokumente und mein Ausweis alles in Ordnung sind. Was soll ich tun?
Kann mir jemand helfen?
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Guten Morgen Romi, ich bin Canale Luca, ich habe am 21.08.2024 eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Sie sagten mir, dass die Zahlung in drei Werktagen beginnen wird, aber sie befindet sich noch im Genehmigungsstatus. Sie sagten mir auch, dass alles in Ordnung sei, es keine Probleme gebe, aber das Geld noch auf dem Viperwin-Konto verfügbar sei. Das ist nicht fair, auch weil ich einige unerwartete Gesundheitsausgaben hatte und sie brauche. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich hoffe, Sie können.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Guten Morgen Romi, der Auszahlungsantrag wurde am 21.08.2024 gestellt, bevor ich die Auszahlung vornahm, fragte ich, ob ich die Unterlagen hätte, um die Auszahlung zu beantragen, sie antworteten mit Ja und der Zeitrahmen würde drei oder vier Arbeitstage betragen, jetzt sind 5 Tage vergangen und das Geld ist nicht abgeflossen und die Auszahlung befindet sich noch in der Genehmigungsphase
Alles ok, Geld bereits angekommen
I am glad that you have received your money. May I ask which withdrawal request you used?
Per Banküberweisung
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