Verde Casino - generelle Diskussion (Seite 24)

Ich habe mich angemeldet, eingezahlt, gewonnen und versuche nun, mein Geld abzuheben. Ständig bekomme ich Ausreden vom Support, dass mein Konto gesperrt sei und sie mir das Geld deshalb nicht auszahlen könnten. Sie behaupten, ich hätte mit einem VPN gespielt, aber das stimmt nicht! Und selbst wenn ich gespielt hätte, hätte ich es wahrscheinlich gar nicht bemerkt – es wäre ein Versehen gewesen. Ich verstehe das einfach nicht. Ich habe 55 € eingezahlt und 632 € gewonnen, und sie wollen mir das Geld nicht geben. Sie sagen, um mein Konto zu entsperren, müssten sie mein Geld einbehalten. Betrüger! Kein Casino macht so etwas.

Hallo,

Ich habe Ihren Beitrag aufmerksam gelesen und denke, es wäre eine gute Idee, sich ein paar Dinge hier einmal anzusehen.

Zum Beispiel:

Soweit ich weiß, akzeptiert das Verde Casino Spieler aus Griechenland. Die Nutzung eines VPNs bietet also keinen unfairen Vorteil, wenn man aus einem akzeptierten Land spielt, es sei denn, das VPN wurde verwendet, um länderspezifische Beschränkungen, verbotene Spiele oder in Ihrem Land nicht verfügbare Boni zu umgehen.

Was mir allerdings wirklich Sorgen bereitet, ist der zweite Teil, nämlich die Vorstellung, dass man für die Entsperrung des Kontos eine Art Gebühr verlangen soll. Ich wage zu behaupten, dass eine solche Auslegung alles andere als fair ist.

Außerdem, wenn das Casino der Meinung ist, dass Sie eine Grenze überschritten haben, warum sollte es dann daran interessiert sein, Ihr Konto gegen eine Gebühr zu entsperren?

Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen; vielleicht können wir so einige Probleme lösen.

Haben Sie einen Screenshot gemacht oder eine E-Mail erhalten, in der Ihnen die VPN-Nutzung erklärt wurde? Besitzen Sie außerdem Screenshots oder E-Mails, in denen die Kosten für die Entsperrung des Kontos erwähnt werden?

Hat sich dieses Ereignis im Verde Casino ereignet? 👈 Es hat eine ziemlich hohe Bewertung, daher wirkt es in der Tat sehr seltsam.

Da Sie die Beschwerde ja bereits eingereicht haben, überlasse ich Ihnen die optionalen Details.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Verde Casino einreichen.

Ich habe mich lange Zeit im Verde Casino registriert und dort ohne Probleme gespielt.

Ich habe Geld eingezahlt, normal gespielt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, die vom Casino genehmigt wurde.

Nachdem ich Geld gewonnen hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Benutzer ist gesperrt".

Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch mein Guthaben abheben.

Das Casino behauptet, mein Nachname sei bei der Registrierung unvollständig gewesen.

Allerdings erlaubten sie mir, vor dem Gewinn zu spielen, eine Einzahlung zu tätigen und die KYC-Prüfung abzuschließen.

Dieses Problem wurde erst angesprochen, nachdem die Gewinne bekannt wurden.

Das Konto wurde erst nach dem Sieg gesperrt.

Der Kundendienst ist nicht mehr erreichbar und ich kann das Casino nicht kontaktieren.

Ich habe Curaçao eGaming am 31. Dezember 2025 kontaktiert und am 8. Januar 2026 eine Nachfrage geschickt, habe aber keine Antwort erhalten.

Ich bin der Ansicht, dass das Verde Casino meine Gewinne zu Unrecht zurückhält.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner Gelder .

Hallo, ich verstehe, wo Ihr Problem liegt.

Meine Frage, die in diesem Fall von großer Bedeutung ist, lautet: War Ihr Nachname tatsächlich falsch? Konnten Sie sich auch mit dem falschen Nachnamen registrieren, oder ist Ihnen der Fehler erst bei der Registrierung unterlaufen und das Casino hat ihn dann bei der Überprüfung Ihres Kontos anhand Ihrer Dokumente bemerkt?

Das Problem ist, dass dem Casino bei der Registrierung und der anschließenden Einreichung von Dokumenten zur Überprüfung die Unstimmigkeit hätte auffallen müssen. Falls Sie gewonnen haben und der Fehler erst dann bemerkt wurde, verstehe ich das zwar nicht, möchte aber unbedingt eine Erklärung. Der Spieler ist selbst dafür verantwortlich, dass alle persönlichen Daten korrekt sind. Sollten Sie also falsche Angaben gemacht haben, bin ich mir nicht sicher, wie das ausgehen wird.

Ich erhielt lediglich eine Nachricht, dass mein Konto entsperrt werden könne, wenn ich 50 Euro zahlen würde, und ich gewann viel mehr.

Ja, ich habe Screenshots und die E-Mail, in der das geschrieben stand.

Ich verstehe, aber irgendetwas stimmt da nicht. Das ist nicht normal für ein Casino. Wenn sie Ihr Konto wegen des falschen Nachnamens gesperrt haben, ist das ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und sie können Ihre Gewinne für ungültig erklären. Verdächtig finde ich aber, dass sie Ihnen 50 Euro für die Entsperrung anbieten.

Vielleicht würde ich versuchen, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen.

Aber Sie haben meine Frage nicht beantwortet. War Ihr Nachname bei der Registrierung auf dieser Seite falsch?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, mein Nachname war zum Zeitpunkt der Anmeldung unvollständig.

Verde Casino erlaubte mir jedoch die Registrierung, Einzahlung, das Spielen und, was am wichtigsten ist, die erfolgreiche KYC-Verifizierung mit meinen echten und korrekten persönlichen Daten.

Das Problem mit dem Nachnamen war vorher nie angesprochen worden.

Das wurde erst erwähnt, nachdem ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte.

Deshalb empfinde ich die Situation als unfair.

Wenn der Nachname einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellte, hätte das Casino meine KYC-Prüfung nicht genehmigen und mir nicht erlauben dürfen, lange zu spielen.

Das Angebot von 50 Euro für die Entsperrung des Kontos ist verdächtig und inakzeptabel, insbesondere wenn sich ein hoher Kontostand auf dem Konto befindet.

Ich habe dieses Angebot nicht angenommen.

Ich würde Ihre Hilfe begrüßen und bin damit einverstanden, die Beschwerde bei CasinoGuru einzureichen.

Okay, versuchen Sie, hier über diesen Link eine Beschwerde einzureichen.

Ich kann Ihnen nicht versprechen, dass alles gut für Sie ausgeht. Wenn Ihr Nachname unvollständig war, liegt es stets in der Verantwortung des Spielers, die korrekten Angaben zu machen. Daher ist es möglich, dass Ihre Anfrage aus diesem Grund abgelehnt wird.

Das Casino überwacht nicht alles sofort und führt die Verifizierung erst bei Auszahlungen durch. So handhaben es die meisten, weshalb es ihnen erst später aufgefallen ist. Sollten Ihre Verifizierung und Dokumente hingegen genehmigt worden sein, Sie weiterspielen konnten und erst danach ein Problem aufgetreten sein, wäre das wirklich merkwürdig.

Ich bin gespannt, wie es ausgeht.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu analysieren.

Ja, dieser Vorfall ereignete sich im Verde Casino.

Zur VPN-Nutzung:

Ich habe kein VPN benutzt, um irgendwelche Ländersperren, verbotene Spiele oder Bonusangebote zu umgehen.

Ich habe aus einem zugelassenen Land gespielt und mir dadurch keinen unfairen Vorteil verschafft.

Leider besitze ich weder einen Screenshot noch eine E-Mail, in der das Casino den angeblichen VPN-Verstoß klar erläutert hat.

Das Problem wurde erst angesprochen, nachdem mein Konto gesperrt worden war.

Bezüglich der „Entsperrungsgebühr":

Ja, das Casino hat mir 50 Euro angeboten, um mein Konto zu entsperren.

Ich stimme zu, dass diese Vorgehensweise sehr verdächtig ist.

Wenn das Casino tatsächlich der Meinung wäre, ich hätte gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen, gäbe es keinen Grund, mir gegen eine Zahlung die Entsperrung meines Kontos anzubieten.

Dies widerspricht eindeutig der Behauptung eines schwerwiegenden Verstoßes.

Ich habe Screenshots, die belegen, dass mein Konto gesperrt ist („Benutzer ist gesperrt").

Ich habe außerdem die Bestätigung, dass meine KYC-Prüfung vor dem Gewinn und vor der Kontosperrung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass dieses Verhalten nicht fair ist, und ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots von mir benötigen.

Hallo, angesichts der Umstände bin ich ehrlich gesagt der Meinung, dass das Einreichen einer Beschwerde der beste Weg ist. Ich glaube auch, dass die Beschwerde, mit Unterstützung eines Mediators, einige wichtige Punkte klar aufklären kann.

Zögern Sie also nicht, sich zu beschweren. Sammeln Sie alle verfügbaren Screenshots und formulieren Sie Ihre Anfrage so detailliert wie möglich. Je mehr Details Sie von Anfang an angeben, desto besser. Unsere Kollegen vom Konfliktlösungszentrum werden Sie dann durch den Prozess begleiten. Sie können uns aber jederzeit hier im Forum auf dem Laufenden halten.

Ich zum Beispiel möchte verstehen, was passiert ist.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Ratschläge.

Ich bin gerade dabei, die Beschwerde über das von Ihnen bereitgestellte Formular einzureichen.

Ich sammle alle verfügbaren Screenshots und Beweise, darunter:

- die Meldung über die Kontosperrung,

- Bestätigung der erfolgreichen KYC-Verifizierung,

- und die Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems.

Ich werde Ihnen von Anfang an so viele Details wie möglich mitteilen und Sie hier im Forum auf dem Laufenden halten, sobald die Beschwerde vollständig eingereicht ist.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Bereitschaft, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen, sehr zu schätzen.

Gern geschehen. Um es Ihnen etwas einfacher zu machen: Sie müssen die zugehörigen Details nicht alle auf einmal in der Anfrage angeben. Vielleicht habe ich mich da nicht ganz klar ausgedrückt.

Sehen Sie, die Bearbeitung einer Beschwerde ist ein komplexer Prozess, und die ersten Schritte konzentrieren sich darauf, die Ereignisse zu verstehen.

Eine kurze Zusammenfassung Ihrer Situation mit einigen Screenshots ist für den Anfang ausreichend. Sobald Ihre Kollegen der ersten Anfrage zugestimmt haben, können Sie die weiteren Details in den folgenden Tagen nachreichen. Erläutern Sie zunächst Ihre Beschwerde und untermauern Sie diese anschließend mit allen verfügbaren Informationen.

Kein Druck, okay? 🙂

Mal wieder einer dieser schrott Casinos welches von Casino Guru exzellent bewertet wurde. 300€ eingezahlt, 3 Mal Freispiele erhalten und nur Deadspins. Mir geht es hier auf keinen Fall um das Geld! Ich kann es mir erlauben zu spielen und zu verlieren sonst würde ich nicht seit Jahren schon spielen und könnte nebenbei noch 5 Mal im Jahr die Welt bereisen.

Es geht darum, dass ihr hier Casinos perfekt bewertet, die Schrott sind und meine Erfahrung beweist dass es so ist denn in etwa 95% aller Casinos die ihr so perfekt bewertet habt, habe ich miserable Erfahrungen in mehreren Punkten gemacht und in etwa 99% aller Casinos hier, die ihr schlecht bewertet habt, habe ich sehr gute Erfahrungen in mehreren Punkten gemacht, komisch. Und irgendwie lese ich auch von anderen Usern, dass sie das so sehen somit bestätigt das nur, dass ich richtig liege. Meiner Meinung nach führt ihr die Leute hier in die Irre, solange die Casinos euch genug Geld dafür geben. Löscht bitte mein Konto ich will nicht mehr Teil dieser Plattform sein, ich kann euch nicht ernst nehmen sorry.

Hallo, ich denke, das ist eine berechtigte Einschätzung, da Erfahrungen mit Verlusten aus Freispielen unsere Bewertungen nicht beeinflussen. Ich verstehe, dass unser datenbasierter Ansatz Ihnen möglicherweise nicht zusagt, wenn Sie das so sehen. In diesem speziellen Fall ist die Nutzerbewertung tatsächlich schlecht. Dennoch zahlt das Casino den Gewinn aus, wenn der Spieler Glück hat und gewinnt. Daher gilt es als sicher, bietet aber trotzdem nicht das beste Spielerlebnis. Leider können wir auf solche Aussagen nicht eingehen, da uns die Fakten fehlen. 99 % der negativen Erfahrungen sind nicht überzeugend und sagen wenig darüber aus, was Sie erlebt haben und in welchen Casinos.

Ich respektiere in jedem Fall Ihre Entscheidung, Ihr Konto zu schließen.

Bleiben Sie gesund.