Velobet Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo.

Wie wäre es damit: Versuchen Sie, Ihren mit dem Spiel verbundenen Spielverlauf anzufordern, fügen Sie Ihren Druckbildschirm hinzu und senden Sie ihn dann mit einer Erklärung und einer Anfrage an den Spieleanbieter, der das Spiel erstellt hat. Es geht darum, Ihre Protokolle vom Spieleanbieter selbst überprüfen zu lassen.

Ich meine, wenn Sie zu 100 % sicher sind, dass im Spiel etwas Ungewöhnliches vorgefallen ist, kann das nur der Spieleanbieter bestätigen.

Die Tatsache, dass das Casino bereit ist, Sie zu entschädigen, untermauert Ihren Standpunkt wirklich.

Ein weiterer Schritt besteht darin, die oben genannte Beschwerde über unser Resolution Center einzureichen. Vielleicht würde auch auf die Anfrage dieses Spieleanbieters eingegangen.

Ich denke, dass beide Möglichkeiten einen Versuch wert sind. Dennoch würde ich die Beschwerde hier vorziehen ( verwenden Sie diesen Link, um zu beginnen ), da Sie während des gesamten Prozesses Ihren eigenen Beschwerdebearbeiter an Ihrer Seite haben, der Sie unterstützt und durch den Prozess führt.

Ich wette, es klingt bequemer. 🙂

Hallo, du warst ein Star. Da es hier um Sport ging, kann ich das trotzdem tun? Das Problem, das auftauchte, war, als ich 3.000 £ eingezahlt habe, da stand immer die Meldung „Externes Problem". Dann wurde angezeigt, dass die Wette nicht platziert wurde, sie einfach verschwand und dann die Website ausfiel. Ich schicke einen Screenshot mit dem Problem. Als die Seite etwa 15 Minuten später zurückkam, versuchte ich, eine ähnliche Wette zu platzieren, und plötzlich hatte es für beides gedauert. Ich versuche nun seit 4 Wochen, das Problem zu lösen. Die Live-Chat-Mitarbeiter sagen immer wieder, dass ich Priorität habe und dass dies behoben wird, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Die ganzen E-Mails, die ich jeden Tag versende, um dem auf den Grund zu gehen, beginnen mich tatsächlich zu belasten.

Sie versuchten mir zu sagen, dass sie dort keine Probleme sahen, aber das macht mir auf jeden Fall Sorgen. Dies ist nicht das erste Mal, dass es passiert ist, aber angesichts der Art von Geld, die dieses Mal im Spiel war, habe ich es dieses Mal darauf aufmerksam gemacht. Ich werde ihnen heute noch einmal eine Nachricht senden. Ich werde ihnen bis zum Ende des heutigen Tages Zeit geben, zu antworten und das restliche Geld zurückzuerstatten. Dann werde ich das mit euch selbst besprechen. Ich habe Hunderte von Chat-Protokollen. Darf ich diese öffentlich veröffentlichen? Das Problem ist, dass es eine Menge gibt, lol.

Hallo. Um also ein kurzes Update zu geben. Im Grunde habe ich Velobet im Zweifelsfall den Vorzug gegeben, um dabei zu helfen, diese Beschwerde zeitnah zu lösen. Wir haben jetzt die 5. Woche erreicht, seit ich das angesprochen habe. Jedes Mal, wenn ich mich an den Compliance-Manager wende, der sich damit befassen soll, erhalte ich keine Antwort. Jeden Tag erfahre ich von Live-Chat-Mitarbeitern, dass dies Priorität hat und dass sie den Prozess beschleunigen werden, was aber nie geschieht. Ich habe Kontakt info@velobet.com Als ich mit ihnen sprach, brachten sie den Stein ins Rollen, aber sie sagten mir erneut, ich solle eine E-Mail senden support@velobet.com . Ich habe das in den letzten Tagen mehrmals gemacht und nichts gehört. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob der Compliance-Manager jetzt existiert. Ich weiß wirklich nicht, an wen ich mich wenden soll. Ich habe das Gefühl, wenn ich meine Beschwerde offiziell bei Ihnen vorbringen würde, werden Sie immer noch Schwierigkeiten haben, diesen Manager zu erreichen. Sie haben mir 1.000 £ zurückerstattet, aber ich schulde noch weitere 2.000 £. Kann mir bitte jemand einen Rat geben?

Oh mein,...

Ich hatte wirklich gehofft, dass es einen Weg gäbe, in den Händen des Spieleanbieters Unterstützung zu finden, aber über so etwas habe ich keine einzige Sekunde nachgedacht 🤦‍♀️

Hallo Radka

Frohes Neues Jahr

Wie Sie sehen, fällt es mir wirklich schwer, Velobet dazu zu bringen, das Problem zu lösen. Ehrlich gesagt ist die Plattform selbst gut, aber diese Probleme waren ein Albtraum. Es dauert Wochen, bis der Compliance-Manager, der die Beschwerde bearbeitet, antwortet. In der letzten E-Mail boten sie lediglich eine Kulanz von 1000 £ an. Kennen Sie eine Möglichkeit, wie ich den Manager direkt kontaktieren kann, anstatt ihn per Chat zu nutzen?

Jetzt wird es noch „besser"!

Ok, wie wäre es, wenn Sie sich an den Lizenzanbieter wenden? Das Casino verfügt über die CEG Curacao-Lizenz. Nicht die beste Wahl für die Spieler, könnte aber die (etwas niedrigen) Erwartungen übertreffen.

Um sich mit diesem Lizenzunternehmen vertraut zu machen, würde ich sagen, dass es am besten ist, diesen Leitfaden durchzulesen .

Ich weiß, ich habe bereits gesagt, dass wir uns normalerweise nicht auf Sportwetten-Themen einlassen, aber das Schlimmste, was man bekommen kann, ist eine Ablehnung der Beschwerde. Daher würde ich diesen Schritt wohl noch nicht ausschließen.

Wer weiß...

Das letzte Ass, das ich in meiner Tasche habe (wirklich das letzte!), besteht darin, andere unterstützende Websites auszuprobieren, wie zum Beispiel:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Wenn man bedenkt, dass ich das selbst noch nie gemacht habe, bete ich, dass mindestens eines nützlich sein wird 🙏

Auch Dir ein frohes neues Jahr!

Ehrlich gesagt habe ich keine direkten Kontakte. Nur meine neuesten Tipps 🙁 - sorry.

Vielen Dank. Ich werde in den nächsten Tagen an die Lizenzfirma schreiben. Zum Glück habe ich jeden Chat und alle Screenshots behalten. Ich war so enttäuscht, dass es dazu kam. Ich bete heute um eine Antwort von ihnen, nur um mir das Geld zurückzuerstatten.

Ich denke, es wird ein guter Schritt sein und die Tatsache, dass Sie Screenshots haben, könnte nützlich sein und wir werden sehen, wohin Sie kommen, wenn Sie ihnen schreiben. Ich stimme mit Ihnen überein, dass es enttäuschend ist, dass es so weit kommen musste.

Wenn Sie jedoch eine Antwort erhalten, informieren Sie uns unbedingt darüber, was die Lizenzbehörde Ihnen zurückgeschrieben hat. Ich hoffe, du bekommst dein Geld.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Ich warte seit 3 Monaten auf das Geld. Sie schrieben mir, dass sie das Problem innerhalb von sechs Monaten lösen würden. Ich habe mit einem Benutzer eines bestimmten Forums gesprochen und er hat geschrieben, dass er eine ähnliche Situation hat und dass sie ihn bezahlt haben. Darauf wartete er jedoch ein ganzes halbes Jahr.

Ach du lieber Gott. Es dauert sehr lange, bis Sie Ihr Geld bekommen. Warum sollte es ein halbes Jahr dauern, sagte das Casino?

Haben Sie nicht darüber nachgedacht,eine Beschwerde bei uns einzureichen und unser Team würde versuchen, Ihnen zu helfen? Ich würde sagen, in diesem Fall gibt es keinen Grund zum Warten, da es sich um eine ziemlich lange Zeitspanne handelt.

Glaubst du, dass du es versuchen wirst?

Hallo Leute

Ich wollte ein kurzes Update posten. Ich hatte eine schreckliche Zeit mit der Korrespondenz von Velobet. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, lassen Sie diese von einem Compliance-Manager prüfen. Der Zeitrahmen für eine Antwort scheint etwa 6 Wochen zu betragen. Wenn Sie diese Antwort erhalten, scheinen Sie weitere 6 Wochen zu warten. Ich hatte ein paar Probleme mit den Sportwetten im Casino und es werden auch Fragen aufgeworfen, warum dort angegeben wird, dass Spieler im Vereinigten Königreich eingeschränkt sind und ihnen das Spielen trotzdem erlaubt ist.

Es ist mir gelungen, rechtlichen Rat einzuholen, und ein wirklich guter Vertreter, der sich mit diesen Casinos bestens auskennt, würde sich gerne um meinen Fall kümmern. Das ist zwar mit Kosten verbunden, aber ich bin jetzt dazu bereit. Ich habe dem Casino viele Gelegenheiten gegeben, meine Angelegenheit zu klären und völliges Schweigen zu hören, nachdem mir gesagt wurde, dass ich Vorrang habe.

Ich habe dem Casino bis Freitag Zeit gegeben, mir Bericht zu erstatten, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Ich teile gerne Einzelheiten zum Teil des Rechtsvertreters mit, da dies möglicherweise vor Gericht geht. Ich muss vorsichtig sein, was ich sage.

Ich werde alles auf dem Laufenden halten und auf dem Laufenden halten.

Hallo und danke für das Update. Ich denke, dass 6 Wochen eine ziemlich lange Zeit sind, um eine Antwort zu erhalten, und genauso lange zu warten, bis man zu etwas Relevantem kommt, ist meiner Meinung nach eine lange Zeit.

Wie auch immer, ich freue mich, dass es Ihnen gelungen ist, mit jemandem in Kontakt zu treten, der Ihnen helfen kann, und wir werden sehen, wie am Ende alles klappt.

Halten Sie uns unbedingt auf dem Laufenden. Ich denke, dass auch die Spieler interessiert sein werden, daher wünsche ich Ihnen viel Glück und dass alles fair verläuft.

Ich habe gestern eine Antwort bekommen. Schließlich waren meine E-Mails nicht die E-Mail, die ich erwartet hatte. Der Compliance-Manager hat nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Aus rechtlichen Gründen muss ich jetzt vorsichtig sein, was ich sage. Aber aus meinen Gesprächen mit der Rechtsabteilung geht hervor, dass Velobet in Schwierigkeiten steckt. Dies wird wahrscheinlich meine letzte Nachricht zu diesem Thema sein, da ich den Fall trotz des Ergebnisses nicht gefährden möchte. Ich möchte sagen, dass ich vor Gericht gehen werde und das Verfahren jetzt durchführe. Ich warte auf eine endgültige Antwort von Compliance. Mir wurde außerdem empfohlen, die Angelegenheit mit dem Lizenzgeber zu besprechen. Wie gesagt, ich glaube nicht, dass ich weitere Aktualisierungen durchführen kann, möchte mich aber bei Ihnen bedanken.

Wenn Sie sich also für diesen Weg entschieden haben und entsprechende Schritte unternehmen, respektiere ich Ihre Entscheidung. Wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden oder Ihr Verfahren abgeschlossen ist, können Sie uns im Nachhinein gerne mitteilen, wie alles ausgegangen ist.

Ich hoffe, dass alles fair gelöst wird.

Viel Glück. ☘️

Hallo, zahlen Sie niemals bei diesem Wettbüro ein, ich habe 400 Euro per Schnellüberweisung eingezahlt und ich habe sie nicht gesehen, sie haben mein Geld behalten.

Lieber Vicente2013,

Wir verstehen, dass jede Transaktion von Bedeutung ist, und wir legen großen Wert auf Ihr Anliegen. Nach der Überprüfung Ihres Kontos bestätigen wir gerne, dass alle Ihre Transaktionen und Abhebungen erfolgreich verarbeitet wurden.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um etwaige Bedenken hinsichtlich einer bestimmten Transaktion auszuräumen? Sobald wir diese Informationen erhalten, wird unser engagiertes Team die Angelegenheit umgehend untersuchen und Ihnen die entsprechende Unterstützung leisten.

Beste grüße,

Die Bestätigung meines Kontos steht bei Velobet seit einigen Tagen auf Eis. Auf meine E-Mail-Korrespondenz habe ich keine Antwort erhalten. Ich bin in Großbritannien. Ich bin sehr daran interessiert, es verifizieren zu lassen, damit ich mich wohler fühlen kann, mehr Wetten zu platzieren. Um ehrlich zu sein, möchte ich nur von jemandem von Velobet hören, weil ich mir Sorgen um meine beträchtliche Einzahlung mache.

Hallo.

Da wir in diesem Thread einen aktiven Casino-Vertreter haben, habe ich Ihren Beitrag hierher verschoben, in der Hoffnung auf eine direkte Antwort.

Sollen wir es versuchen? Ich würde sagen, es lohnt sich.