Twin Spielbank - generelle Diskussion (Seite 5)

Hallo liebe Radka

Was willst Du uns also erklären? Dass die vom Casino selbst gesetzten Konditionen, denen wir als Spieler zugestimmt haben, nämlich dass es innerhalb von 1-3 Tagen auszahlt, nicht eingehalten werden? Ist das aus Deiner Sicht ok und sollte sich nicht auf die Bewertung auswirken? Wenn das Casino auszahlt, wann es will, ohne Dir einen Grund für die Verzögerung zu nennen, damit Du Dich dagegen wehren oder Unterlagen vorlegen kannst, die helfen könnten, zählt das dann auch nicht für die Bewertung? Es ist falsch, dass die Verifizierung nicht in die Bewertung einfließt!

Wenn ein Casino versucht, während des Verifizierungsprozesses bürokratische Hürden zu schaffen, um Zeit zu gewinnen und Sie so zu frustrieren, dass Sie Ihr Geld nicht mehr anfordern, sollte das dann nicht in die Bewertung einfließen?

Warum fragen sie nach Ihrem Fahrzeugschein, der, wie wir alle wissen, das Kaufdatum enthält, und sagen Ihnen, dass er aktueller sein muss, wenn Sie bereits vier Dokumente (die sie verlangt haben) geschickt haben, die Ihre Wohnadresse eindeutig angeben und bestätigen? Was sollen wir als Spieler tun? Unser Auto verkaufen und ein neues kaufen, nur um einen aktuelleren Kaufschein zu haben? Denn selbst das war ihnen nicht genug.

Ich habe den Eindruck, dass Sie sich irren – dies ist nur meine persönliche Meinung – und dass eine schnelle Verifizierung und schnelle Auszahlungsmöglichkeiten Faktoren sind, die sich positiv auf den Ruf eines Casinos auswirken.

Da die Benutzerbewertungen nicht verifiziert sind, kann ich Zweifel daran haben, was geschrieben wird. Was die Beschwerden angeht, weiß ich, dass die Leute Ihnen Informationen senden müssen und Sie wissen, ob jemand registriert ist oder nicht, und diese sind wertvoller.

Zu dem Ungewöhnlichen, das Sie erwähnt haben: Wenn sie etwas „Ungewöhnliches" finden, müssen sie den Spieler über die Verzögerung bei der Untersuchung informieren.

Hallo) Ich habe genau das gleiche Problem wie Sie. Zuerst akzeptierten sie meine Unterlagen und schrieben, dass ich alle Prüfungen bestanden hätte. Ich habe es auf Auszahlung gestellt, einen Tag später stornierten sie es und sagten mir, ich solle 30 Tage warten

Nun, ich würde es wohl so erklären. Wenn es in die Bewertung einfließen würde, wäre es nicht objektiv. Jedes Casino hat ein anderes Verifizierungsverfahren. Manche werden in ein paar Tagen verifiziert, manche in einem Tag, manche in ein paar Wochen. Es ist jedoch nicht immer die Schuld des Casinos, sondern die Spieler legen manchmal auch nicht die richtigen Dokumente oder Formate usw. vor. Dann wäre es nicht fair, wenn die Bewertung beispielsweise herabgestuft wird, weil es lange dauert und es überhaupt nicht der Fehler des Casinos ist.

Dann gibt es noch die, die unnötig lange brauchen und zum Beispiel Dokumente einzeln und jede Woche ein anderes anfordern. Manchmal kommt es vor, dass sie das Dokument ablehnen und nicht sagen, warum, und der Spieler versucht alles, um es richtig zu machen. Es wäre also nicht dasselbe, wenn Sie verstehen, was ich geschrieben habe. Ich möchte dieses Casino nicht verteidigen und ich denke, es geht schon lange genug so. Aber wie Radka sagte, könnte es sein, dass sie bei Ihrer Überprüfung auf etwas gestoßen sind, das es verlängert hat.

Das ist also, was ich sagen würde.

Hmm, ich finde es komisch, wenn das bei mehreren Spielern passiert. Sie haben dir nichts weiter gesagt, außer dass es einen Monat dauern kann? Das wäre mir definitiv zu wenig und ich würde gerne mehr wissen.

Wie dem auch sei, es scheint, dass wir vorerst abwarten müssen, falls das Team nichts herausfindet.

Das ist wahrscheinlich das Klügste, was Sie tun können.

Hallo Jaro,

Hast du verstanden, was ich dir erklären wollte? Dana221 hat genau das gleiche Problem. Denkst du, das ist Zufall? Dass bei ihrer Verifizierung auch etwas schiefgelaufen sein könnte? So ein Zufall? Ich hoffe, das ist der Fall.

Was sie mir sagten, war auch nicht genug, und ich habe ihnen bisher über 15 Mal Dokumente geschickt und mit ihnen kommuniziert, ohne dass sie mir einen Grund oder eine Erklärung gaben oder nach zusätzlichen Dokumenten fragten, weil das, was ich geschickt hatte, nicht in Ordnung war. Also, glauben Sie, dass ein Casino, das einfach eine Antwort wie „Ich brauche 30 Tage, um die Dokumente zu prüfen" raushaut, ohne etwas anderes zu sagen, eine gute Bewertung für seinen KYC-Prozess verdient? Der letzte Tag der Frist, die sie mir gesetzt haben, ist der 26. August, in 5 Tagen. Wollen Sie mir sagen, dass sie genau 30 Tage brauchen, um die Dokumente zu prüfen? Nicht einmal 20, sondern 30. Hat die Zahl 30 etwas Magisches an sich? Oder steht irgendwo in ihren Bedingungen, dass das Konto nach 30 Tagen geschlossen wird und sie einfach darauf warten, dass diese 30 Tage vergehen? Denn an diesem Punkt erwarte ich alles von ihnen.

Der Kundendienst ist völlig nutzlos. Sie kommunizieren nicht mit den Verifizierungsabteilungen; sie sind nur da, um dasselbe Skript zu wiederholen, und selbst sie geben zu, dass sie keine Informationen haben. Und Sie wollen uns sagen, dass es nicht fair wäre, eine Bewertung für Verzögerungen oder inkompetenten Live-Support abzugeben? Natürlich ist es fair. Ich habe im Laufe der Jahre zahlreiche KYC-Verifizierungen bei vielen Unternehmen durchgeführt, und ich bin noch nie auf einen solchen Service und eine solche Situation gestoßen, und sie haben auch weniger Dokumente verlangt. Es kann nicht sein, dass Twin das einzige „seriöse" Unternehmen ist, und ich spiele seit Jahren mit Amateurunternehmen, die Giganten auf dem Markt sind.

Also, lieber Jaro, wie schlagen Sie vor, dass wir diese Tortur in der Bewertung des Casinos berücksichtigen? Denn sie muss unbedingt berücksichtigt werden und ist nicht nur eine Angelegenheit für die Beschwerdeabteilung.

Vielen Dank für Ihre Zeit

Ich habe Neuigkeiten zur Situation bei Twin Casino. Sie antworteten auf den Thread meiner Beschwerde und behaupteten, sie hätten mir eine E-Mail geschickt und ich hätte ein Formular ausgefüllt, um einen Videoanruf mit ihnen zu vereinbaren und Tag und Uhrzeit anzugeben.

Es wäre gut, wenn Mirka jetzt ihr eigenes KYC bei ihnen durchführen und verlangen würde, dass sie ihr einen unbearbeiteten Screenshot des gesamten Bildschirms schicken, auf dem die E-Mail zu sehen ist, die sie mir angeblich geschickt haben, und das ausgefüllte Formular, das ich angeblich zurückgeschickt habe. Vielleicht finde ich dann heraus, wie und wann wir kommunizieren sollen, denn sie haben mir nichts geschickt, und was sie behaupten, ist völlig falsch. Und sie haben nicht nur gesagt, dass sie mir ein Formular zum Ausfüllen geschickt haben, sondern dass ich es auch ausgefüllt und an sie zurückgeschickt habe. Hahaha, das ist völlig lächerlich.

Ich versuche seit fast 20 Tagen, sie zu erreichen, weil sie meine Abhebungen blockiert haben und ich nicht auf meine 500 € zugreifen kann. Glauben sie wirklich, dass ich meinen E-Mail-Posteingang/Spam/Junk nicht jeden Tag überprüfen würde?!

Und nun möchten Sie mit diesem lächerlichen Verhalten und ihren Lügen nicht, dass ihre Bewertung darunter leidet, weil das unfair wäre?

Bedeutet das, dass ich auch in 30 Tagen auf einen Anruf warten muss?)

Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich von ihnen erwarten soll. Sie haben mir sogar eine Nachricht geschickt, in der sie behaupteten, sie hätten mir eine E-Mail geschickt und ich hätte mit einem Datum und einer Uhrzeit für einen Videoanruf geantwortet, obwohl ich nichts erhalten und nichts ausgefüllt habe.

Ich verstehe vollkommen, warum Sie dieser Meinung sind und finde es auch nicht normal, dass ein Casino 30 Tage lang Dokumente prüft, wenn es sich nur um eine Routineüberprüfung handelt und sie nichts gefunden haben, was Verdacht erregen könnte.

Ich bin jedoch weiterhin der Meinung, dass dies nicht den Sicherheitsindex widerspiegeln kann, und ich denke, ich habe dies in meiner vorherigen Antwort erklärt. Jeder Spieler kann eine andere Erfahrung machen, und ich sage jetzt nicht, dass Ihre schlechte Erfahrung weniger wertvoll wäre. Stellen Sie sich dennoch den Fall vor, dass nach einer so langwierigen und unangenehmen Verifizierung von Ihnen und einem anderen Spieler beispielsweise eine Woche später zwei weitere Spieler kommen und sagen, dass die Verifizierung an einem Tag erfolgreich durchgeführt wurde und dass sie nicht die gleiche Erfahrung gemacht haben wie Sie. Dann würde in der nächsten Woche ein anderer Spieler kommen und sagen, dass er Probleme mit der Verifizierung hatte. Sollte der Sicherheitsindex auf dieser Grundlage weiterhin laufen? Außerdem gibt es viele Spieler, die nicht kommen, um zu sagen, dass es schnell war und das Casino großartig ist, aber viele Spieler kommen nur, wenn es ein Problem gibt. Was ich in diesem Fall auch sagen würde, wäre nicht fair. Das heißt, wie ich bereits erwähnte, dass ich es überhaupt normal finde, dass die Verifizierung so lange dauert, und ich wäre selbst frustriert.

Außerdem habe ich aus Ihrer Beschwerde entnommen, dass Sie morgen einen Verifizierungsanruf erhalten sollten. Ich würde also sagen, das liegt hauptsächlich daran, dass sie möglicherweise etwas übersehen haben und dies verifizieren wollten. Wenn Sie diesen Anruf also erfolgreich bestehen, wird es meiner Meinung nach keine weiteren Schwierigkeiten geben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie es läuft.

In diesem Fall würde ich ihnen einfach schreiben, wann und zu welcher Uhrzeit der Anruf erfolgen soll und auf welcher Plattform. Wenn sie Ihnen nicht antworten oder so etwas in der Art, wird sich Mirka weiter darum kümmern. Ich bin der Administrator des Forums und bearbeite keine Beschwerden, also wird sie dann entscheiden, was als Nächstes passiert. Wenn das Casino die Beschwerde nicht löst, erhält es schwarze Punkte und sein Sicherheitsindex wird geändert. Machen Sie sich darüber keine Sorgen.

Hallo Jaro,

Ja, für morgen ist eine Verifizierung geplant, aber ich habe erst hier davon erfahren. Sie haben mir, wie behauptet, keine E-Mail geschickt und ich habe nie auf ein Formular geantwortet, weil sie einfach nichts geschickt haben. Warum übersehen Sie das?

Kommt es Ihnen normal vor, dass sie sagen, sie hätten mir eine E-Mail geschickt und ich hätte sogar geantwortet, obwohl das nie passiert ist?

Und ja, einfache Überprüfungen können sofort erfolgen, aber unser Problem hier ist, wenn Sie gewonnen haben und eine Auszahlung anfordern. Verwechseln Sie einfache Überprüfungen nicht mit der Bürokratie, die sie verursachen, wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht.

Sollen wir wirklich die Meinung von Kunden berücksichtigen, die sich einfach nur anmelden, die Verifizierung durchlaufen und dann keine Gewinne abheben können? Das Problem sind Auszahlungen, nicht nur das Spielen und Verlieren, denn das passiert der Mehrheit in Casinos – nicht den Gewinnern.

Wenn Sie verlieren, kümmern sich Casinos nicht um Verifizierungen – das wissen wir alle. Niemand hat jemals nach weiteren Dokumenten gefragt, weil Sie verlieren. Solange Sie verlieren, sind Sie ihr bester Kunde und sie werden Sie nicht belästigen.

Ich habe gerade eine Nachricht von ihnen bezüglich des Videoanrufs erhalten. Ich halte Sie auf dem Laufenden

Danke für deine Zeit, Jaro

Grüße

Sehen Sie, großartig, ich bin fest davon überzeugt, dass dieser Verifizierungsanruf erfolgreich sein wird und Sie Ihren Gewinn einsammeln können.

Ich bin gespannt, wie es ausgeht. Lass mich gerne wissen, was du herausgefunden hast. 🙂

Hallo, wie verlief Ihr Anruf? Was wurde gefragt?

es ist später Nachmittag

Ich werde Ihnen Bescheid geben

Ich hatte eine Einzahlung von 11 $ und jetzt beträgt mein Guthaben 14.000 $. Sie sagten, sie würden meine Unterlagen 30 Tage lang prüfen. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Geld abheben?

Hallo! Wie war das Gespräch? Was haben sie gefragt?

1. Wie erhalte ich Zugriff auf die Site?

2. Welchen Browser soll ich verwenden?

3. Welchen Browser und welches Modell habe ich auf meinem Telefon?

4. Welche Spiele spiele ich, welche Turniere und spiele ich Casino oder Sport?

5. Wie hoch waren meine Einzahlungen und wie hoch waren meine Auszahlungen?

6. Spiele ich live oder vor dem Spiel?

7. Wie habe ich von ihrer Site erfahren?

Und sie haben Ihnen den Ausgang geöffnet?

ja, sie haben mir die Auszahlungsoption entsperrt