Trips Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Konnte jemand von Casino Guru die Ansprechpartner erreichen? Ich habe auf Casinomeister gelesen, dass sie jemanden erreicht haben, der sagte, die Auszahlungen würden erfolgen.

Was meinen Sie mit Kontakten?

Jeder mit Novatrix oder Trips Casino.

Wie hilft Casino Guru? Haben Sie sich an Ihre Kontakte gewandt, um das Problem zu lösen?

Nach dem, was ich gesehen habe, ja. Ich habe Beschwerden gesehen, die erst vor etwa einem Monat gelöst wurden, bei denen das Casino direkt im Beschwerdethread geantwortet hat.

Wenn ein Spieler eine Beschwerde einreicht und unserem Team alle benötigten Informationen zur Verfügung stellt, kontaktiert unser Team das Casino, und das Casino antwortet dann im Thread.

Gibt es einen bestimmten Grund für Ihre Frage? Haben Sie einen konkreten Fall oder ist Ihnen im Casino etwas passiert?

Ja, das Casino ist geschlossen und niemand arbeitet mehr dort. Sie haben keinen Ansprechpartner im Casino, an den Sie sich wenden können.

Sprechen wir vom selben Casino? Könnten Sie mir bitte den Link schicken? Ich habe versucht, darauf zuzugreifen, aber das Casino, das ich gefunden habe, ist nicht geschlossen. Das hier aufgeführte Trips Casino scheint, soweit ich das beurteilen kann, normal zu funktionieren.

https://www.tripscasino5.com/en-CA

Ich habe Ihre Nachricht gesehen und verstehe nicht, wie die Leute noch Zugang zum Casino haben können, wenn es angeblich geschlossen ist. Anscheinend ist es noch nicht vollständig abgeschaltet.

Ich hoffe also, dass Sie Ihr Geld von dort abheben können, zumal im Screenshot auch steht, dass Sie Ihr Guthaben abheben sollten, solange Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können, denn sobald das Casino vollständig geschlossen ist, ist dies möglicherweise nicht mehr möglich.

Können Sie überhaupt nicht auf das Casino zugreifen?

Ich habe mit einem entlassenen Mitarbeiter gesprochen. Er sagte, er sei ohne Vorwarnung gekündigt worden und jetzt meldet sich niemand mehr. Meine Auszahlung ist seit fast zwei Wochen aus. Haben Sie einen Novatrix-Link, mit dem Sie den Betreiber des Casinos kontaktieren könnten? So könnten Sie herausfinden, ob ich mein Geld überhaupt erhalte, da ja niemand arbeitet.

Wie ich bereits erwähnte, standen wir vor etwa einem Monat noch mit dem Casino in Kontakt, und ich habe gesehen, dass sie damals reagierten. Mal sehen, wie sich die Dinge entwickeln.

Ich würde Ihnen raten, das Ergebnis Ihrer Beschwerde abzuwarten und zu sehen, ob das Casino darauf reagiert. Ich denke, der Ausgang wird wahrscheinlich davon abhängen.

Soweit ich weiß, haben wir keinen direkten Kontakt zum Betreiber. Normalerweise verfügen wir über die Kontaktdaten der Casinos selbst und nicht über die der Betreiber.

Wie lange soll ich denn noch auf die Bearbeitung meiner Beschwerde warten? Die werden mir nicht antworten, die haben die Filiale am 12. Quartal geschlossen.

In Ihrer Beschwerde sehen Sie oben rechts immer einen Timer, der anzeigt, wie viel Zeit jede Partei zur Antwort hat. Wenn sich unser Team bei Ihnen meldet, antworten Sie bitte so schnell wie möglich, damit Sie den Prozess nicht unnötig verlängern.

Wir müssen abwarten, ob unser Team das Casino kontaktieren kann oder nicht. Falls nicht, wird die Beschwerde leider höchstwahrscheinlich ungelöst bleiben.

Ich denke, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr viel tun können, insbesondere wenn das Casino zuvor mitgeteilt hat, dass die Spieler ihre Guthaben vor Schließung abheben sollten und Sie dies nicht tun konnten. Leider dürfte es danach schwierig sein, die Situation zu klären.

Ich habe mein Guthaben sofort nach Erhalt der Abschlussbenachrichtigung abgehoben. Die Auszahlung ist aber seitdem ausstehend.

Sicher. In diesem Fall bleibt uns wohl nichts anderes übrig, als abzuwarten und zu sehen, was am Ende passiert und ob unser Team helfen kann.

Wenn das Casino gesagt hat, dass die Spieler nach Erhalt einer solchen E-Mail sofort eine Auszahlung beantragen sollten, und Sie dies getan haben, aber nichts dabei herausgekommen ist, dann würde ich nicht sagen, dass das Casino die Situation besonders gut gehandhabt hat.

Wir sollten jedoch noch keine voreiligen Schlüsse ziehen. Wir werden sehen, wie sich alles entwickelt und wie die Situation letztendlich gelöst wird. Im Moment bleibt Ihnen wohl nichts anderes übrig, als Geduld zu haben und auf die Rückmeldung unseres Teams zu warten.

Es sind nun 14 Tage vergangen und ich habe weder von Ihnen noch von Trips Casino etwas gehört.

Hallo Jenai, die Bearbeitung Ihrer Beschwerde läuft gut, aber ich weiß, dass es nicht so schnell vorangeht, wie Sie es sich wünschen würden.

Das Casino konnte das Problem ohne unsere Hilfe nicht innerhalb von 14 Tagen lösen, daher wird nun ein Mediator eingeschaltet. Wir bitten um Geduld. Hoffentlich dauert es nicht länger als nötig.

Okay, was soll ich jetzt tun?

Man beantwortet alle im Beschwerde-Thread gestellten Fragen und wartet dann, wie der Beschwerde-Timer anzeigt.

Ich kann mir vorstellen, wie sich das anhört; so läuft der Prozess ab. Es erfordert viel Geduld.

Okay, ich habe keine Fragen mehr, meine Zeit ist abgelaufen.