Trips Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Soweit ich das sehe, zeigt der Timer an, dass jetzt die Mediatorin an der Reihe ist und mehr als 5 Tage Zeit hat, sich bei Ihnen zu melden. Können Sie das bitte überprüfen?

Was macht der Mediator? Falls niemand vom Casino antwortet, können Sie sich an den Casino-Betreiber wenden?

Karla ist laut Aussage nicht im Büro.

Es ist etwas komplizierter. Wenn das Casino hier auf unserer Website ein offizielles Casino-Vertreterkonto eingerichtet hat, wird der zuständige Mitarbeiter des Casinos oder der Gruppe jedes Mal kontaktiert, wenn ein Spieler eine Beschwerde einreicht. So kann er jederzeit antworten oder den Sachverhalt aktualisieren, ohne auf unsere Kontaktaufnahme warten zu müssen.

Leider reagiert Caisno in den meisten Fällen nur auf Aufforderung oder beschließt, sich gar nicht erst zu beteiligen.

Wenn das Casino unbekannt ist oder uns keine zugehörige Person bekannt ist, bitten wir unsere Partnerabteilung um Hilfe oder versuchen, das Casino über die auf dessen Website verfügbaren Optionen direkt zu kontaktieren.

Ja, das ist sie.

„ Karla ist derzeit nicht im Büro oder im Urlaub. Es ist möglich, dass sie auf diese Beschwerde nicht so schnell wie üblich reagieren kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Könnte sich bitte jemand anderes darum kümmern? Oder wann kommt Karla zurück?

Die Casino-Website wurde inzwischen abgeschaltet. Meine 9000 Dollar, die zur Auszahlung anstanden, sind spurlos verschwunden.

Ehrlich gesagt, ist das keine Option, da nur sie außerhalb des Beschwerdeverlaufs auf ihre Beschwerdegespräche zugreifen kann und seit Beginn der Beschwerde kein anderer Mediator mit Ihnen zusammengearbeitet hat. Erfahrungsgemäß würde dies nur zu weiteren Fragen und Verzögerungen führen. Ich verstehe, dass es nicht einfach ist, aber so läuft das Verfahren ab. Bitte haben Sie Geduld.

Dito. Der Fall wird im Rahmen der Beschwerde untersucht, sobald Karla zurück ist.

Weißt du, wann sie zurückkommt?

Tut mir leid, Jenai. Ich habe diese Art von Update nicht.

Hey @Jenai

Mein Name ist Carlos. Ich habe gesehen, dass Sie sich bei TripsCasino über Ihre Auszahlung von 9000 $ beschwert haben. Ich habe auch gesehen, dass Sie es irgendwie geschafft haben, dass TripsCasino Ihnen Ihr Guthaben zurückerstattet hat.

Ich befinde mich in einer ähnlichen Situation wie Sie. Tripscasino hat auf keine meiner E-Mails oder sonstige Nachrichten reagiert und hält über 1000 Euro von mir ein.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie die Auszahlung veranlasst haben? Könnten Sie mir vielleicht die E-Mail von Tripscasino weiterleiten, mit der Sie Ihre Beschwerde klären konnten?

Die E-Mail, die sie auf ihrer Website ankündigen - tripscasinosupport@novatrixsrl.net Der Server ist tot. Niemand antwortet dort, und das Gleiche gilt für die Support-E-Mail/VIP-E-Mail oder sogar die E-Mail meines Account-Managers.

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

Mit freundlichen Grüße

Carlos

Ich denke, solche Situationen zeigen, warum es so wichtig ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Spielen zu lesen. Manchmal liegt das Problem nicht am Casino selbst, sondern an unklaren Informationen oder unterschiedlichen Erwartungen seitens der Spieler. Mir gefällt es in der Regel, wie ein Casino mit Problemen umgeht, wenn etwas schiefgeht, denn das sagt viel über das gesamte Spielerlebnis aus.

Hallo, könnten Sie mir bitte auch mitteilen, wie lange das Casino Ihr Geld bereits einbehält und welchen Grund sie dafür angegeben haben?

Ich sehe, dass sie nicht reagieren, was natürlich frustrierend ist. Aber wenn Sie mir etwas genauer schildern, was passiert ist, können wir vielleicht sehen, ob unser Team Ihnen helfen kann.

Hey @Jaroslav,

Danke für die Antwort auf meinen Kommentar.

Hier können Sie mehr über meine Beschwerde lesen: Trips Casino – Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Um es kurz zu machen: Meine Einzahlung von 1000 Euro wurde auf das Konto von Trips Casino überwiesen, aber die Plattform wurde abgeschaltet und reagiert nicht auf E-Mails oder andere Kommunikationswege.

Viele Grüße, Carlos

Vielen Dank, dass Sie uns die Beschwerde gezeigt haben. Es tut mir leid zu sehen, dass das Casino sich nicht gemeldet hat. Ich finde es etwas seltsam, Dinge zu sagen wie „Ich hoffe inständig, dass sich das bald ändert", auch wenn es stimmt.

Was glaubst du, wird passieren?