TikiTaka Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Nachdem ich bei Tikitaka Verluste gemacht hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Gestern erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde. Beim Einloggen hieß es dann, mein Konto werde überprüft. Was bedeutet das genau? Wurde ich gesperrt?

Hallo, hat das Casino Sie nach Dokumenten gefragt? Haben Sie mit einem Bonus gespielt oder wurde Ihnen erklärt, warum Ihr Konto überprüft wird? Wurde Ihnen gesagt, wie lange die Überprüfung dauern wird?

Ich habe Anfang Januar zum ersten Mal hier eingezahlt. Meine Einzahlung ging verloren. Mit der nächsten Einzahlung erzielte ich einen kleinen Gewinn von 260 Euro, den ich problemlos abheben konnte. Danach folgten einige weitere Einzahlungen mit Verlusten. Ende Januar erhielt ich einen VIP-Bonus für eine Einzahlung von 500 Euro. Ich gewann recht gut und setzte die Einzahlung gemäß den Umsatzbedingungen um. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich ein Guthaben von über 10.000 Euro. Am 1. Februar beantragte ich die maximale Auszahlung auf Skrill in Höhe von 800 Euro. In den folgenden Tagen beantragte ich zwei weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 800 Euro. Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen, und ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich fragte nach, ob Dokumente benötigt würden. Die Antwort war, dass ich in diesem Stadium nichts einreichen müsse, man aber gegebenenfalls Dokumente anfordern würde. Die Verzögerung wurde mit einer routinemäßigen Überprüfung erklärt, die bei größeren Gewinnen immer durchgeführt werde. Ich verstehe, dass Überprüfungen bis zu einem gewissen Grad notwendig sind, aber diese dauern besorgniserregend lange. Seit der ersten Auszahlungsanfrage sind nun 19 Tage vergangen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und gratuliere Ihnen zu Ihrem Gewinn. Mir ist beispielsweise bewusst, dass regelmäßige Überprüfungen üblich sind, aber es kommt mir seltsam vor, wenn ein Casino das Konto über zwei Wochen lang „untersucht", ohne überhaupt nach Unterlagen zu fragen. Ich würde gerne wissen, was genau sie so lange überprüft haben.

Wie wäre es, wenn Sie sich bei meinen Kollegen beschweren? Wir haben ein sehr engagiertes Team von Mediatoren eingerichtet, die gerne dabei helfen, ähnliche Situationen durch Kommunikation zwischen beiden Seiten – den Spielern und den Casinos – zu lösen.

Meiner Meinung nach könnten Sie diesen Schritt in Erwägung ziehen; er ist kostenlos. Schauen Sie hier vorbei 👈

Ich gebe Ihnen gerne weitere Details; teilen Sie mir bitte Ihre Meinung mit.

Hallo, ich hatte Probleme mit unterschiedlichen Beträgen bei Tikitaka Casino. Ich habe um Kontoschließung gebeten, die jedoch nicht durchgeführt wurde. Meine Kontoauszüge weisen mehrere Firmen und unterschiedliche Zahlungsbeträge aus. Das ist schwierig, da ich einem Unternehmen erklären muss, warum die Beträge verschiedenen Firmen zugeordnet sind. Die Monza Bank hat die Transaktionen erst jetzt blockiert, nachdem ich in Schwierigkeiten geraten bin.

Hallo, ich möchte mich, wenn es Ihnen nichts ausmacht, auf das Wichtigste konzentrieren. Soweit ich das beurteilen kann, haben Sie beim Casino die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt, dieser Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet.

Um ein vollständiges Bild zu erhalten, könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie die Anfrage formuliert und wie Sie das Casino informiert haben?

Mir ist eine im letzten Jahr eingereichte, aber nicht weiter verfolgte Beschwerde aufgefallen; besteht da irgendein Zusammenhang?

„Der Spieler aus Großbritannien versuchte, die verschiedenen Beträge seiner Einzahlungen bei Tikitaka zu verstehen, die offenbar auf mehrere Firmen seines Bankkontos in Monza aufgeteilt waren. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihm zu erhalten, konnte die Untersuchung jedoch aufgrund ausbleibender Antworten auf mehrere Anfragen nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie bei Bedarf später wieder aufzunehmen."

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Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit einer Banküberweisung. Das Geld wurde meinem Konto nie gutgeschrieben. Ich habe einen Überweisungsbeleg beigefügt und geschickt, der belegt, dass die Überweisung von meinem Konto bei der Banco Estado stammte. Zwei Tage habe ich auf die Bearbeitung gewartet. Dann hieß es, mein Zahlungsdienstleister habe die Überweisung storniert, was unmöglich ist, da das Geld nie auf meinem Konto eingegangen ist und ich keine entsprechende E-Mail erhalten habe. Ich habe mein Geld also nicht zurückbekommen. Ich vertraue dieser Bank nicht und kann sie NICHT empfehlen.

Haben Sie diesbezüglich bitte Ihre Bank kontaktiert?

Hallo, ich spiele aus Chile und wir haben herausgefunden, dass Auszahlungen in der Kryptowährung ETH erfolgen.

Mit etwas Glück dauert es 24 Stunden, aber bisher haben sie mir alle drei von mir angeforderten Auszahlungen erstattet.

Das ist in Ordnung; so sollte es auch sein. Am besten wäre es aber wohl, genauer zu benennen, um welches Casino es sich handelt.

Hallo,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bezüglich des TikiTaka Casinos bitten.

Mein Kontostand beträgt 9.026,89 PLN. Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 2.000 PLN beantragt, aber keine der beiden wurde ausgezahlt.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass mein Konto keiner Verifizierung bedarf, daher wurde ich nicht aufgefordert, einen Verifizierungsprozess durchzuführen.

Heute ist der 11. Werktag seit der Genehmigung meiner Auszahlungsanträge, und ich warte immer noch auf den Erhalt meines Geldes.

Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert, aber weder eine klare Erklärung noch eine Lösung erhalten. Das Casino vertröstet mich immer wieder, ohne mir einen konkreten Auszahlungstermin zu nennen.

Ich habe Screenshots meines Kontostands, der genehmigten Auszahlungsanträge und meiner Korrespondenz mit dem Kundenservice. Alle erforderlichen Belege kann ich bei Bedarf gerne vorlegen.

Ich bitte Casino Guru höflich, meinen Fall zu untersuchen und mir bei der Rückgewinnung meiner Gelder zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo,

Wenn ich das richtig verstanden habe, wurden Ihre Auszahlungen vom Casino bereits als bearbeitet markiert, und Sie warten nun einfach darauf, dass das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Habe ich das richtig verstanden?

Wenn ja, dann kann das Casino an diesem Punkt möglicherweise nicht mehr viel tun, da die Überweisung bereits in den Händen des Zahlungsdienstleisters liegt, der für die Gutschrift des Geldes auf Ihrem Konto verantwortlich ist.

Aufgrund Ihrer Schilderung würde ich mich vorerst darauf konzentrieren und abwarten, ob das Geld in den nächsten Tagen eingeht. Casinos benötigen in der Regel 14 Tage für die Abwicklung einer Auszahlung.

Ihren Angaben zufolge hat das Casino Ihre Auszahlungen bereits bearbeitet, und Sie warten nun nur noch auf den Abschluss der Überweisung. Sollte bis nächste Woche nichts passieren, geben Sie mir bitte Bescheid. Wir werden dann sehen, ob wir Ihnen weiterhelfen können. Allerdings bin ich mir nicht sicher, inwieweit wir Sie unterstützen können, wenn das Casino das Geld bereits überwiesen hat und Sie nur noch auf den Eingang auf Ihrem Konto warten.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Auszahlungen wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Beide Auszahlungen befinden sich weiterhin im Status „Überprüfung läuft". Sie haben weder den Status „Akzeptiert" noch „Bearbeitet" erreicht. Ich warte bereits seit 11 Werktagen. Das Casino gibt außerdem an, dass keine Kontoverifizierung erforderlich ist. Daher verstehe ich nicht, warum die Auszahlungen noch immer zurückgehalten werden. Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und um eine Erklärung für die Verzögerung bitten? Vielen Dank.

Danke für die Klarstellung.

Aus Ihrer ersten Nachricht ging ich davon aus, dass Ihre Auszahlungen bereits als „genehmigt" markiert waren, daher meine Reaktion. Befinden sie sich noch im Status „Überprüfung läuft", wurden sie offensichtlich noch nicht bearbeitet oder versendet.

Wenn das Casino selbst nicht erklären kann, was genau passiert, und Sie nur allgemeine Antworten erhalten, verstehe ich, dass dies sehr frustrierend ist.

Unser Team sammelt alle notwendigen Informationen von Ihnen und kontaktiert anschließend direkt das Casino, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Wir hoffen, so eine klare Erklärung für die Verzögerung zu erhalten.

Ich hoffe sehr, dass sich das bald für Sie klärt.

Hallo,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.

Heute sind die beiden ausstehenden Abhebungen in Höhe von je 2.000 PLN (insgesamt 4.000 PLN) auf meinem Bankkonto eingegangen.

Ich habe jedoch noch etwa 9.000 PLN auf meinem Casino-Konto und hoffe, dass zukünftige Auszahlungen ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen.

Beste grüße