Der Support-Service verwies auf meine Frage, so dass ich einen Brief an die Finanzabteilung schickte, die Finanzabteilung antwortete auch nicht, woraufhin ich dem Support-Service mehrere Fragen stellte, und sie hörten einfach auf, mir zu antworten, der Chat blieb für 5 geöffnet -7 Minuten, und sie haben mich einfach ignoriert!
Not good at all.
I feel it has something in common with the withdrawal issue, based on the complaint.
Anyway, can you answer Tomas? He asked - and I would also like to know:
"Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?"
Just a note, payment options available for deposit may be restricted for withdrawals, sadly this is quite often mentioned in complaints. Do you know you can ask about that in advance? As well as you can ask the casino to verify you before you submit any withdrawal.
Many players do that.
Ja, ich wurde vollständig verifiziert und das Casino hat nicht gesprochen oder alternative Methoden angeboten, ich musste selbst nachdenken!
Ich habe ein paar Einzahlungen über Skrill getätigt, danach habe ich eine Auszahlung beantragt, sie haben bestätigt, dass die Auszahlung am 13.02.2023 erfolgen würde, aber am 11.02.2023 habe ich die Zahlung storniert und ein bisschen mehr gespielt und gewonnen etwas mehr Geld und am 12.02.2023 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, jetzt erwarte ich wieder eine Auszahlung von 200 und 300 Euro!
Im Hof des 21. Jahrhunderts werden Zahlungen fast überall sofort ausgeführt, natürlich, wenn das Casino Ihr Geld nicht unbedingt behalten möchte !! Da das Casino sagt, dass sie eine sehr beschäftigte Finanzabteilung haben, muss man also lange warten, ich bezweifle sehr, dass sie 1000 Transaktionen pro Tag haben, dass sie nicht alle Auszahlungen verarbeiten können, das ist völliger Unsinn!
Der Support-Service ist eine Art Bot, der mit Musterantworten antwortet und auf die E-Mail der Finanzabteilung verweist, die wiederum auch nicht antwortet! Der Support-Service im Chat hat einfach aufgehört, meine spezifischen Fragen zu beantworten und mich zu ignorieren!
Dieses Casino ist eine echte Hölle für Spieler, kein Respekt, kein Trost, ich schweige schon über die Rückkehr von Slots, die während des Spiels periodisch langsamer werden und sehr seltsam spielen, und egal welcher Anbieter, ich stelle fest, dass dies der Fall ist Internetverbindung ist stabil!
Ich stelle fest, dass viele Spieler dieses Casinos mit ähnlichen Problemen konfrontiert waren, das Casino verfolgt eine unverantwortliche Politik gegenüber Spielern, ich bin mir überhaupt nicht sicher, ob sie überhaupt jemanden bezahlt haben!
Tatsächlich ist jedes Casino ein Vermittler zwischen dem Spieler und dem Anbieter von Casinospielen. Die Aufgabe des Casinos besteht darin, dem Kunden Dienstleistungen zu erbringen und seine Zeit auf seiner Website angenehm zu gestalten, und wenn es Probleme mit der Zahlung gibt, zeigt dies an dass das Casino absichtlich Gelder einbehält, damit der Spieler die Auszahlung storniert und es verloren ist, oder gar nicht bezahlt, sondern nach Gründen sucht, diese Gelder nicht auszuzahlen, neue und neue Dokumente anzufordern oder neue Gründe dafür zu finden nicht bezahlen! und leider, wie dieses Casino ist 80% oder sogar 90%
Die erste Zahlung wurde erfolgreich empfangen! Ich warte auf den zweiten! Es ist seltsam, dass die Finanzabteilung, die mein Profil durchgesehen hat, eine Zahlung geleistet hat, aber die zweite bezahlt hat! Anscheinend wurde es so gemacht, dass der Spieler sein Geld verliert, ich sehe keine andere Erklärung! Ich empfehle dieses Casino nicht, nur Nerven und Probleme! Ich werde in keinem Casino von ihrem Büro aus spielen und sie haben ungefähr 10 davon, und zwei von ihnen hatten bereits diese Art von Problem!
Hello and thank you for both updates.
I guess that you helped to enlighten many insights and tips about this casino. And I hope players will find your posts to make a viable decision.
In case other issues with the ongoing withdrawals arise, let us know. I want to make sure you'll get the full amount.
Alles ist in Ordnung, Sie können die Beschwerde schließen, der zweite Teil des Betrags wurde erfolgreich verloren, das Casino hat sein Ziel erreicht! Ich gehe nicht mehr in dieses Casino, und ich rate anderen nicht, ich verstehe nicht, warum es 3 Tage dauert, auf eine Auszahlung zu warten und trotzdem auf 400 Euro begrenzt ist, wenn das Casino voll ist, mit sofortiger Auszahlung und ohne Grenzen! Eine separate Geschichte über Spielautomaten, Sie können alles sagen, aber das Einfrieren des Gameplays in allen Spielen hat Eingriffe von außen! Wenn es die Geschwindigkeit der Verbindung war, warum spielen Sie dann in einem anderen Casino Slots ganz anders, + zurück, das Niveau ist schlechter als je zuvor, ich spiele das gleiche Spiel seit mehr als 10 Jahren, ich weiß, wie es spielt,! Beim Spielen auf allen Linien mit einem Multiplikator von 5 für 60 Spins sind nicht einmal 5 Cent herausgefallen, der Preis für 50 Cent ergibt 1,4 Euro, das ist ein Witz! Jetzt werde ich ein Casino wählen, nur mit einem guten Ruf und mit Sofortauszahlungen, dieses Casino und alle Casinos dieses Büros, ich werde es meiner schwarzen Liste hinzufügen!
Hello,
I informed Tomas about that. I'm personally sorry it ended like that. 🙁
Meine Erfahrung war sehr schlecht, ich habe eingezahlt, nachdem ich meine Dokumente überprüft hatte, und zum Zeitpunkt der Auszahlung fragten sie mich nach den Dokumenten, die ich gesendet hatte, und sie wollten sie nicht akzeptieren. Meiner Meinung nach ist es ein Betrug und ich werde das Geld nie wieder sehen ...
Ich sage Ihnen eines: Die Casinos, die gleich zu Beginn direkt nach der Registrierung eine Identitätsprüfung durchführen, sind mehr oder weniger ehrlich! Und diejenigen, die sagen, dass Sie eine Einzahlung tätigen und die Verifizierung später bestehen, sollten nicht einmal anfangen, in solchen Casinos zu spielen! Sie verlangen eine Menge unverständlicher Dokumente oder ein Selfie im Hintergrund ihrer Website, auf dem Sie Informationen über Sie sehen können. Das ist also Unsinn, aber wenn Sie von einem Smartphone aus spielen, wie machen Sie dann ein Selfie, hahaha?
Meine Erfahrung war sehr schlecht, ich habe eingezahlt, nachdem ich meine Dokumente überprüft hatte, und zum Zeitpunkt der Auszahlung fragten sie mich nach den Dokumenten, die ich gesendet hatte, und sie wollten sie nicht akzeptieren. Meiner Meinung nach ist es ein Betrug und ich werde das Geld nie wieder sehen ...
Hi, I'm sorry to hear about your case. Did you try to ask what is the problem with the documents you sent and why the casino doesn't want to accept them ? How long has this situation been going on ?
Can you let us know so we can have a better overview and try to help you ?
Ich sage Ihnen eines: Die Casinos, die gleich zu Beginn direkt nach der Registrierung eine Identitätsprüfung durchführen, sind mehr oder weniger ehrlich! Und diejenigen, die sagen, dass Sie eine Einzahlung tätigen und die Verifizierung später bestehen, sollten nicht einmal anfangen, in solchen Casinos zu spielen! Sie verlangen eine Menge unverständlicher Dokumente oder ein Selfie im Hintergrund ihrer Website, auf dem Sie Informationen über Sie sehen können. Das ist also Unsinn, aber wenn Sie von einem Smartphone aus spielen, wie machen Sie dann ein Selfie, hahaha?
Hi, I don't think it's entirely appropriate to lump all casinos together and it's not the casino's responsibility to verify players after they deposit. Of course, if the player asks for it and the casino allows him to verify himself, that's a positive thing.
Anyway, I see that you probably didn't have a good experience and got into a similar situation, did you ?
Hopefully, similar problems will not arise in the future and you will collect only positive experiences.
Ich warte darauf, eine Auszahlung bei Stelario Casino vorzunehmen. Sie zwingen mich, mein Konto zu verifizieren, indem sie nach unwahrscheinlichen Dokumenten fragen. Nachdem sie eine große Menge an Dokumenten gesendet haben, fragen sie mich weiterhin nach anderen privaten Informationen, die ebenfalls schwierig zu ermitteln sind finden.
Sie scheinen sich alle Mühe zu geben, Ihre Auszahlung nicht zu bezahlen.
Kann mir jemand helfen?
Hello!
Despite what you might think or expect, I would say the easiest way to pass the verification is to cooperate with the casino. Passing the verification is the main step to get closer to successful withdrawal.
May I know which unlikely documents you were asked to provide?
Let me know, please.
Hallo, sie haben verschiedene Arten von Dokumenten angefordert, wie zum Beispiel:
Bankvertrag mit Datum und Steuerkennzeichen.
Wohnsitz und andere Dinge.
Ich habe gerade die Verifizierung bestanden und es sieht so aus, als würden sie bezahlen.
Ich halte dich auf dem Laufenden
The tax code sounds a bit odd, but bank contacts, proof of address (residence) and your ID is usually requested by every reliable casino. Since you say you've already been verified, I hope the withdrawal will reach your account soon.
Please, let us know if it worked out 🙂
Hello my name is Christos and i start and account at STELARIO casino at November 1st 2023.
After i did make a 40euro deposit (no bonus incuded) i procced to the hacksaw provider and bought the super bonus at ITERO at 0.20 stake and won 110 euro i then bought ROYAL POTATO at 0.20 stake and won 180-190 euros and lost some of them at the end i bought the super bonus at BOWERY BOYS 0.20 stake and won 1740 euros and lost some of them i did tried to make a withdraw the amount of 600 euros the casino informed me that i must verify myself with some documents and so i did.
After that they did send me an email asking for a selfie of me holding my ID and so i did that also and after all of the document (bills that shows my address, a phone bill with my name, my bank card in front and back and my ID) they blocked me with the following reason "THE ACCOUNT HAS BEEN BLOCK FOR GAMBLING ADDICION" and they send me the following EMAIL :
Dear Christos Zaloumis,
The Stelario Casino Risk Department has conducted a detailed investigation into your SENPAI21 login. Account SENPAI21 - did not pass the casino security check.
During the verification of your account, a violation of the project rules was discovered, namely:
- It is prohibited to transfer funds from one account to another and use third party payment methods;
Due to the identified violations, your balance was canceled and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are prohibited from playing on this site. The Casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account.
We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be revised.
So i did make all the effort and believe me its very hard for me to endure all that i am here and ask you
can you please help so i can retrieve my money?
Thank you a lot.
Did you violate their terms and conditions by depositing with a payment method other than the one you registered with the casino or one that wasn't in your name?or was it one only in your name that you could verify at a later date prior to making a withdrawal request?
In the post it doesn't mention closed to gambling addiction problems, please clarify so that your problem can be better understood. Online casinos can be slimy with their terms and conditions and when you sign up you agree that they can close your account and confiscate your winnings if they want to without even giving a valid reason.
I did deposit via Visa card with MY name and when the withrdraw time came the only option they had is BANK TRANFER with IBAN and i did it. 
here you can check what it says everytime i try to connect
The option is to launch a complaint here and see if they can help. It appears to me that they are looking for a way ou of paying you for some reason. Has this casino web rated on here and if so do they have a good reputation? It's a difficult one but in their terms and conditions they ( casinos) reserve the right to close your account and confiscate your winnings if they want to without even giving a valid reason. See what the Casino Guru team advise.
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