vor 8 Monaten
So, how come you play with your partner's account?
You know that it is against the terms, right?
Spinsy Casino - generelle Diskussion (Seite 4)
vor 8 Monaten
I’m posting for her
vor 8 Monaten
Oh, now I understand.
Unfortunately, if she needs some help from our complaint team, she has to do it herself, you know.
vor 8 Monaten
I have submitted several complaints during the past weeks.
my first withdrawal request was on the 12th of July
and the other 2 following soon after.
I have spoken to "live chat" several times with no success.
i have been told be "patient" and I have had no transparency at all during this whole process from the online casino (Spinsy)
vor 8 Monaten
Hi, is that all the casino told you to be patient and nothing more? I'd say that wouldn't be enough, so I'd be pretty angry if I only had to wait over two weeks.
Was there no need to send any documents to the casino or anything like that?
It was definitely a good move to file a complaint and I strongly believe that they will be able to help you if the casino continues to delay your withdrawal.
Tomas has already replied to you, so you may as well give an answer to his questions as well.
I hope this will be resolved soon.
vor 7 Monaten
Ich habe Probleme mit der ersten Auszahlung
Sie haben es innerhalb von drei Tagen erledigt, aber jetzt, am 22. Juli, habe ich meine ersten Auszahlungen erhalten, und sie halten mich immer wieder hin und sagen, sie seien mit Auszahlungen überlastet. Ich hoffe, jemand vom Casino meldet sich hier oder per E-Mail bei mir. Wenn das Problem gelöst ist, werde ich es hier veröffentlichen.
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vor 7 Monaten
Ich habe noch ausstehende Auszahlungen bis zum ältesten Datum, dem 22. Juli, und sie geben mir immer wieder Ausreden, dass sie eine hohe Nachfrage hätten und sie mir im Spinsy Casino keine Lösung anbieten würden.
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vor 7 Monaten
Wenn mich jemand aus diesem Casino kontaktieren kann und wir das klären können, werde ich es hier posten.
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vor 7 Monaten
So, the only explanation from the casino is that they have a high amount of withdrawals, right?
Did you request the same amount as the first withdrawal? 🤔
Hopefully soon they will be able to process it if it is really just because they are overloaded. Otherwise our team will intervene.
vor 7 Monaten
Der erste
Es waren 300 € und sie haben es innerhalb von drei Tagen geschafft. Jetzt habe ich drei Abhebungen von 500 €, die älteste ist vom 22. Heute haben sie mir gesagt, dass sie es dringend angefordert haben.
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vor 7 Monaten
I imagine this is very disappointing. On one hand, the casino may be honest with you, but I believe we both feel that this delay is just unfair. Please hold on. The complaint you submitted should help if the casino doesn't improve its efforts.
vor 7 Monaten
Sie haben mir das gestern per E-Mail geschickt … und bisher bin ich immer noch derselbe.
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitteilen.
Wir verstehen die Bedenken, die Sie möglicherweise beim Lesen der Forumskommentare haben, voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, alle ausstehenden Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unsere Finanzabteilung prüft jede Anfrage auf Vollständigkeit und genehmigt die Zahlung. Dies beinhaltet zusätzliche Sicherheitsprüfungen, die gelegentlich zu einer leichten Verzögerung führen können. Dieses Verfahren ist in Anlage 6.16, Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, habe ich Ihnen persönlich eine Folgeanfrage zu Ihrem Fall gesendet. Bitte beachten Sie, dass Anfragen montags bis freitags zwischen 8:00 und 19:00 Uhr bearbeitet werden und Zahlungen während dieser Zeiten jederzeit abgeschlossen werden können.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird der Zahlungsstatus in Ihrem Transaktionsverlauf automatisch aktualisiert und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die den erfolgreichen Abschluss der Überweisung bestätigt.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir den Vorgang abschließen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Spinsy.com oder per Live-Chat kontaktieren.
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vor 7 Monaten
Where are we at with this please?
vor 7 Monaten
Nun, ich bin immer noch derselbe. Ich spreche täglich mit ihnen und habe alle Transkripte gespeichert. Kurz gesagt, sie sagen mir, dass es sich im Endzahlungsprozess befindet, aber dass sie mit der Zahlung im Rückstand sind und ich mir keine Sorgen machen soll, aber es ist immer dasselbe. Im Moment nichts. Morgen, Montag, werde ich ihnen wieder schreiben.
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vor 7 Monaten
If there is nothing happening until the timer is out on your complaint, our team will intervene, and hopefully we'll be able to push them to pay out your winnings.
vor 7 Monaten
Es ist nicht mehr nötig. Gestern Abend habe ich die Abhebungen ausgegeben. Ich habe keine ausstehenden Abhebungen mehr, da ich sie ausgegeben habe. Vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Angelegenheit.
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vor 7 Monaten
Hey I haven’t spent any of my winnings and have decided to just wait.
no response yet as of today.
they don’t ask for documents or anything.
i have chat logs saved and screenshots
vor 7 Monaten
Ich warte seit einem Monat auf meine 1.500 €.
Bis vor drei Wochen haben sie mich um nichts gebeten und immer nur Ausreden gefunden. Jetzt verlangen sie von mir Unterlagen, die ich bereits vorgelegt habe und immer wieder vorlege, und sie haben mir mein Geld immer noch nicht ausgezahlt.
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vor 7 Monaten
Can’t you intervene now it’s been a month almost since first request and Spinsy just respond with same reply we have delays and will be done in 3 days but have heed this time after time now
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