Hallo!
Ich habe Probleme bei der Auszahlung ...
Sie entschuldigen sich damit, dass es Probleme mit meiner Bank gäbe …
Was ich tun kann?
Hello,
I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?
One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?
We'll be here.
Ich habe ein ernsthaftes Problem mit Spinrollz Casino und brauche Hilfe. Ich habe einen größeren Betrag gewonnen, aber nach zwei Auszahlungen von je 500 € warte ich nun seit sechs Wochen auf den Rest. Der Support gibt mir immer nur dieselbe Standardantwort, dass die Finanzabteilung daran arbeitet und sich bemüht die auszahlung zu tätigen. Es passiert jedoch nichts. Ich frage mich, warum ein solches Online-Casino nicht gesperrt wird. Wie sollte ich am besten vorgehen? Hat jemand da rechtliche schritte mal eingeleitet. Danke!
So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?
Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.
It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.
If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.
What do you say?
Spinrollz hat auf jeden Fall ein Problem mit der Bearbeitung von Auszahlungen.
Man kann Glück haben und die Auszahlung wird "schnell" in 3-4 Tagen bearbeitet. Meistens jedoch dauert die Bearbeitung jedoch erheblich länger.
Zur Zeit warte ich seit 2 Wochen auf eine Auszahlung in Höhe von 330€.
Der sogenannte " Kundenservice" ähnelt einem Bot, mit vorgefertigten Ausreden bzw. Antworten. Sobald der Agent keine Lust mehr hat oder keine vorgefertigten Argumente parat hat, wird der Chat beendet.
Absolut nicht hilfreich!
I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.
Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.
Hallo ich brauche hier Hilfe, das Casino hat mein Gewinn von selber reduziert, statt 5027€ haben die 2000€ als einen maximalen Gewinn gemacht. In den ABG steht nichts davon das die Gewinne begrenzt sind oder umgeändert werden können. Zum Glück habe ich Screenshots gemacht.
Hello.
Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.
Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?
Hallo, etwas sehr Schlimmes ist passiert. Mein Konto wurde zu Unrecht mit rund 4000 Euro Guthaben geschlossen, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, es nicht zu schließen. Das Casino antwortete, dass das Konto nur geschlossen wird, wenn ich es wünsche. Heute wurde es mit dem Guthaben geschlossen. Das ist unvorstellbar. Die Schließung erfolgte gegen meinen Willen. Ich glaube sogar, dass es sich um einen Fehler des Kundendienstes handelte. Ich verlange die sofortige Wiedereröffnung, andernfalls muss ich rechtliche Schritte einleiten. Ich füge meiner Anfrage ein Foto Ihrer gestrigen Antwort bei.
mein Konto muss wiedereröffnet werden. Es wurde von ihnen geschlossen, obwohl ich ihnen Widerrufs-E-Mails geschickt habe und sie mir entsprechend geantwortet haben, dass es nicht geschlossen wird
also gab es einen Fehler ihrerseits
wie können sie mein Konto schließen, wenn ich auch Geld abgehoben habe? Kommt Ihnen das normal vor?
ICH MÖCHTE DARAUF HINWEISEN, DASS ICH AM 17. MÄRZ EINE E-MAIL GESENDET HABE, UM DAS KONTO ZU SCHLIESSEN. AM FOLGENDEN TAG, DEM 18. MÄRZ, SCHICKTE ICH ABER EINE E-MAIL, IN DER ICH SCHRIFT, DASS DAS KONTO ERHALTEN SOLLTE UND DASS ICH WEITERSPIELEN WOLLTE. DIES WURDE IN DEM SINNE AKZEPTIERT, DASS SIE MIR GEMÄSS DER BEILIEGENDEN E-MAIL ANTWORTEN. ICH WANDTE AUCH DEN SUPPORT KONTAKTIERT, UM IHNEN ZU SAGEN, DASS ICH BLEIBEN WOLLTE, UND SIE ANTWORTEN, DASS ICH NUR EINE E-MAIL SENDEN MÜSSE UND ALLES GELÖST WÜRDE. WAS ICH AUCH TAT...
ICH FÜGE EIN FOTO DER ANTWORT BEI.
Sie müssen mir helfen, mein zu Unrecht geschlossenes Konto und das darin enthaltene Geld zurückzubekommen. Es ist undenkbar, mein Konto mit diesem Betrag zu schließen.
GESTERN, AM 20. MÄRZ, WURDE MEIN KONTO GESCHLOSSEN. MIT EINEM BETRAG VON 4.000.000 EURO.
I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.
I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.
Ich habe bei diesem Casino problemlos Auszahlungen vorgenommen.
Guten Morgen, ich habe drei Auszahlungen von jeweils 800 €, die seit über einer Woche ausstehen. Ich mache mir langsam Sorgen, denn jedes Mal, wenn ich um Klärung bitte, heißt es, die Auszahlungen würden bearbeitet. Das ist aber nicht der Fall. Was empfehlen Sie? Danke.
Hello, I would recommend being patient for a little while longer. We give casinos 14 days to pay out money to players. If this does not happen, you can request assistance from our- Complaint Resolution Center.
However, did the casino ask you for any documents? Did you ask them about the reason for the delay and did they just give you standard answers?
Hallo, danke für die schnelle Antwort. Das Casino hat mich weder nach Dokumenten noch nach dem Grund für die Verzögerung gefragt. Nur Standardantworten, danke.
Sure, if you don't need to send anything to the casino, just wait and try again. When you get close to 14 days, be sure to let us know if you've made any progress or not.
Then we'll take the next step.
You are welcome.
Update: Heute haben sie nur eine der drei Abhebungen ausgezahlt, während die anderen beiden ohne Erklärung storniert wurden. Ich habe gefragt, was passiert ist, und sie behaupten, die Abhebung sei von meiner Bank storniert worden, aber das ist unmöglich. Hätten sie nicht einen Grund? Sie akzeptieren 800 €, aber nicht 2.400 €?
Thanks for the update.
Did you contact the bank as the casino suggested?
Did you try to find out from the casino whether it would be better to use a different payment method or whether you should request withdrawals again?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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