SpinLander Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Wir haben Ihre Bewertung abgelehnt, da sie dem Casino gegenüber unfair war, da dieses gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die jeder Spieler vorher lesen muss.

Nur weil Sie zu beschäftigt waren, um die Verifizierung durchzuführen, und das Casino Ihr Konto gemäß seinen Bedingungen geschlossen hat, wäre es, wie bereits erwähnt, nicht fair, wenn es in der Benutzerbewertung eine niedrige Bewertung erhalten würde.

Außerdem muss erwähnt werden, dass Sie am Ende die Überprüfung abschließen konnten und der volle Betrag ausgezahlt wurde.

Wir stehen immer hinter unseren Richtlinien, wenn es um Benutzerbewertungen geht, und wenn Sie diese nicht akzeptieren, liegt das leider auf Ihrer Seite.

Wir verstehen natürlich, wenn Sie dieses Forum verlassen möchten und wünschen Ihnen viel Glück anderswo.

Ich hatte kürzlich einen Fall, in dem 5000 € einbehalten wurden, weil ich die KYC-Unterlagen nicht innerhalb der 30-Tage-Frist vorgelegt hatte.

Ich erklärte, dass meine Mutter einen schweren Schlaganfall erlitten habe und rund um die Uhr Pflege benötige, und bat darum, unter diesen Umständen etwas Mitgefühl zu zeigen.

Trotz meiner Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten. Glauben Sie, dass ich Grund zur Beschwerde habe?

Könnten Sie uns bitte genau sagen, wann das passiert ist?

Wenn es länger als 6 Monate her ist, können wir Ihnen leider nicht mehr helfen, da wir jetzt nicht mehr eingreifen können.

Bitte beachten Sie, dass es uns schwerfällt, gegen die Casino-AGB zu verstoßen, aber man weiß nie, was passiert. Geben Sie uns bitte weitere Informationen, damit wir in Ihrem Fall weiterhelfen können.

Hallo Romi

Danke für den Versuch, mir zu helfen. Das alles geschah im September 2025.

Ich habe mich am 20. August 2025 im Casino angemeldet und meine Einzahlung getätigt. Am selben Tag wurde ich zur Vorlage meiner KYC-Daten aufgefordert. Ich erhielt am 26. September 2025 eine E-Mail:

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Lieb ,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess bei Spinlander nicht erfolgreich durchlaufen hat.

Wichtig zu beachten ist, dass aufgrund dieses Verifizierungsfehlers die in Ihrem Kontostand vorhandenen Gewinne eingezogen und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurden.

Gemäß der Regelklausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.6.1 Um Betrug vorzubeugen und Ihre Transaktionen zusätzlich abzusichern, führt Spinlander eine Identitätsprüfung und Zahlungsauthentifizierung durch:

Sie müssen die Kontoverifizierung nach einer Auszahlungsanfrage oder auf Verlangen der Risikoabteilung abschließen. Dies kann durch Hochladen der angeforderten Dokumente auf der Spinlander-Website erfolgen. Bei weiteren Fragen zum Verifizierungsprozess wenden Sie sich bitte direkt an die Finanzabteilung per E-Mail an: kyc@spinlander.com ;

Alle erforderlichen Dokumente müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Auszahlungsanforderung eingereicht werden. Sollten Sie Ihr Konto nicht innerhalb der vorgegebenen Frist verifizieren, werden Ihre Gewinne einbehalten und Ihr Konto aufgrund des fehlgeschlagenen Verifizierungsverfahrens dauerhaft geschlossen.

Wir möchten betonen, dass diese Maßnahmen in strikter Übereinstimmung mit unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt werden, denen Sie während des Registrierungsprozesses auf unserer Website zugestimmt haben.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. kyc@spinlander.com

Mit freundlichen Grüße,

Spinlander Risikoabteilung

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Ich möchte Sie zunächst darauf hinweisen, dass es nicht sehr sicher ist, detaillierte Informationen im Forum anzugeben, wie beispielsweise Ihren Benutzernamen im Casino oder Ihre E-Mail-Adresse. Seien Sie heutzutage besonders vorsichtig, da wir von vielen Fällen gehört haben, in denen Menschen betrogen wurden, weil sie ihre Daten veröffentlicht hatten.

Sollte sich also jemand bei Ihnen melden und vorgeben, zu unserem Team zu gehören, wissen Sie bitte, dass wir das nicht sind. Wir kommunizieren ausschließlich über unsere offiziellen E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru.

Und nun sagen Sie mir bitte genau, warum Sie die Überprüfung nicht bestanden haben?

Sie sagten, Sie seien zu diesem Zeitpunkt beschäftigt gewesen. Bedeutet das, dass Sie überhaupt keines der angeforderten Dokumente gesendet haben?

Hallo Romi

Vielen Dank für Ihren Hinweis, den ich zur Kenntnis genommen habe. Ich dachte, Ihr Admin-Team würde die Beiträge vor dem Veröffentlichen prüfen und alle persönlichen Informationen entfernen. Offenbar ist dies nicht der Fall. Daher habe ich meinen Beitrag bearbeitet, alle persönlichen Daten entfernt und ihn erneut eingereicht. Ich hoffe, Sie können diese Änderung genehmigen.

Soweit ich mich erinnere, nutzt das Casino ein externes ID/KYC-System, bei dem alle Dokumente und Videos nacheinander in einer Sitzung hochgeladen werden. Ich hatte vor, mich darum zu kümmern, aber es gab viel zu tun, und so kam es zu Verzögerungen. Daher wurden keine Dokumente hochgeladen.

Ehrlich gesagt war ich überrascht von der E-Mail des Casinos, in der stand, dass sie mein gesamtes Guthaben einbehalten und mein Konto geschlossen haben. Das erscheint mir sehr hart, und sie haben nicht einmal eine letzte Mahnung oder überhaupt irgendeine Erinnerung geschickt, geschweige denn in ihrer E-Mail auf die hohe Strafe für eine verspätete Reaktion hingewiesen. Ich verstehe, dass die Vorsicht in ihren AGB erwähnt wird, aber bei einer so wichtigen Angelegenheit sollten sie die möglichen Konsequenzen bei jeder Gelegenheit klarstellen. Das ist umso wichtiger, da Menschen durch private Angelegenheiten abgelenkt werden. Nun ja, das ist nur meine Meinung.

Gut gemacht, dass du deinen vorherigen Beitrag bearbeitet hast.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, und ehrlich gesagt stimme ich Ihnen in den meisten Punkten zu. Ich bin mir aber nicht sicher, ob unser Beschwerdeteam Ihnen weiterhelfen kann. Wir können es natürlich versuchen, nicht wahr?

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Beschwerde einreichen, alles genau erklären und hoffentlich finden sich darin auch einige positive Informationen.

Lassen Sie uns aber unbedingt wissen, wie es läuft.

Hallo Casino Guru, dieses Casino weigert sich, meine Adresse zu ändern. Ich habe 937 € gewonnen und möchte sie mir auszahlen lassen. Mir ist aufgefallen, dass meine Adresse falsch ist – allerdings nur der Ort. Die Straße und die Postleitzahl stimmen, aber als Ort wird Kopenhagen statt Frederiksberg angegeben. Seitdem herrscht Funkstille, und meine E-Mails werden nicht beantwortet. Ich habe den Live-Support kontaktiert und wurde aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Ich habe die Anweisungen Schritt für Schritt befolgt. Bitte helfen Sie mir.

Haben Sie bei der Registrierung nicht bemerkt, dass Sie falsche Angaben gemacht haben? Es wäre optimal gewesen, wenn Sie es sofort bemerkt hätten. Aber wenn Sie aufgefordert wurden, eine E-Mail zu schreiben, und keine Antwort erhalten, weiß ich nicht, was man Ihnen damit sagen will. Wie lange dauert dieser Zustand schon an?

Es war eher so, als ob man sich eine Stadt aussuchen müsste, und Kopenhagen war die einzige Stadt in Dänemark, die zur Auswahl stand.

Warum haben Sie sich nicht sofort mit ihnen in Verbindung gesetzt, um das Problem zu schildern und mitzuteilen, dass Sie keine andere Stadt wählen konnten?

Ich habe es versucht, aber keine Antwort erhalten. Casino.guru ist voreingenommen gegenüber den Casinos.

Sagt mir, warum ich bei der Einzahlung keine KYC-Prüfung durchführen muss. Dann könnte ich ja genauso gut falsche Angaben machen.

Casinos überprüfen ihre Spieler häufig bei der ersten Einzahlung. In den meisten Fällen erfolgt die Auszahlung auch bei dieser Einzahlung. Falsche Angaben schaden Ihnen daher nur selbst. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, bei der Registrierung stets wahrheitsgemäße Angaben zu machen.