SpinHub Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Radka,

Vielen Dank nochmals für die schnelle Antwort. Ich schätze es sehr, dass Casino Guru die Spieler nicht im Stich lässt und sich tatsächlich jemand um die Angelegenheit kümmert.

Zu Ihrer Frage: Wie bereits erwähnt, werde ich beschuldigt, am 1. Februar ein Konto erstellt zu haben, was schlichtweg nicht stimmen kann. Ich kannte dieses Casino zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht. Bitte verstehen Sie mich nicht falsch: Ich habe das Casino über AskGamblers gefunden, am 21. Februar auf den Link geklickt und anschließend mein Konto erstellt.

Es ist also unmöglich, dass ich dort am 1. Februar ein weiteres Konto erstellt habe. Ich habe in der Beschwerde auch mehrere Fragen gestellt, die logischerweise beantwortet werden sollten.

Auch für mich ergibt die Anschuldigung keinen Sinn. Warum sollte ich angeblich am 1. Februar ein Konto erstellen, dann nicht spielen, keine Einzahlungen tätigen, keine Boni nutzen und absolut nichts damit tun – nur um 20 Tage später ein weiteres Konto mit denselben Daten zu erstellen?

Ich fragte auch nach der angeblich verwendeten E-Mail-Adresse für dieses Konto, da ich selbst nie ein Konto mit einer anderen als meiner üblichen E-Mail-Adresse erstellt habe. Es wäre auch nicht möglich, zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse anzulegen, da das System dies sofort erkennen und sperren würde.

Daher frage ich das Casino nochmals höflich: Welche E-Mail-Adresse wurde angeblich für das am 1. Februar erstellte Konto verwendet? Denn falls es nicht meine E-Mail-Adresse war, müsste das Casino beweisen, dass ich diese E-Mail-Adresse erstellt, verifiziert, verwendet oder Zugriff darauf hatte.

Beste grüße

Dies ist nun der fünfte Fall, den ich online gefunden habe, in dem Gewinne einbehalten und das Konto wegen eines angeblichen Duplikats geschlossen wurden.

Es tut mir leid, aber an diesem Punkt dürfte klar sein, dass dieses Casino betrügerisch agiert. Meiner Meinung nach spricht vieles dafür, dass das Casino diese angeblichen Duplikatkonten nachträglich erstellt oder nutzt, anstatt anzunehmen, dass mindestens fünf verschiedene Spieler, die Beschwerden eingereicht oder ihre Erfahrungen online geteilt haben, zufällig Duplikatkonten angelegt haben.

Dieses Muster ist äußerst besorgniserregend und kann nicht einfach als Zufall abgetan werden.

Ich würde mich auch über eine Erklärung des Casinos zu diesem Fall freuen.

Ja, das ist mein Fall. Und der einzige Beweis dafür, was ich weiß, ist, dass jemand namens Julius ein Konto erstellt hat, das meinem ähnelt. Ich verstehe immer noch nicht, wo mein Fehler liegt. Warum wurden mir meine Gewinne wegen jemand anderem weggenommen?

Hallo, ich verstehe, was Sie gesagt haben. Um ehrlich zu sein: Es spielt kaum eine Rolle, wie ähnliche Beschwerden auf verschiedenen Plattformen bearbeitet werden, denn wie bereits erwähnt, benötigen die Mediatoren in unserem Beschwerdeverfahren mehr als nur dieselbe IP-Adresse als Beweis. Da wir also keine Kenntnis darüber haben, welche Informationen den Spielern oder anderen Beteiligten vorgelegt wurden, können wir daraus keine Schlussfolgerung ziehen. Das wäre reine Spekulation, und obwohl ich Ihre Bedenken nachvollziehen kann, bevorzugen wir in unserem Arbeitsbereich unsere eigenen Erkenntnisse im konkreten Einzelfall.

Matej ist wie eine Bulldogge, wenn es um mehrere Accounts geht.

Ich schätze Ihre Offenheit bezüglich Ihrer Zweifel, auch wenn meine Meinung irrelevant ist. Ich gebe zu, Sie haben nie den Eindruck erweckt, als würden Sie einfach so weitere Konten erstellen. Das birgt offensichtlich nur ein Risiko und bietet keinerlei Vorteile für zukünftige Auszahlungen. Die Situation hängt davon ab, ob das Casino nachweisen kann, dass mehrere Konten denselben Namen, dieselben Zugangsdaten oder ähnliche E-Mail-Adressen verwenden. Die IP-Adresse ist heutzutage für die Mediatoren kein Anhaltspunkt mehr, und Matej fordert, wie ich der Beschwerde entnehmen konnte, weitere Dokumente an, um die bestmögliche Entscheidung zu gewährleisten.

Ich kann nur sagen, dass wir und alle anderen nicht herausfinden können, ob der Betreiber beispielsweise gefälschte Nachweise vorlegt. Ich bin mir nicht sicher, ob das selbst die Behörde herausfinden könnte. Meine Kollegen arbeiten an jedem einzelnen Puzzleteil, um sicherzustellen, dass alle vorgelegten Dokumente zum Kontext passen und jede Unklarheit beseitigt wird. Mehr können wir nicht tun.

Hallo, das tut mir leid. Soweit ich das beurteilen kann , hat das Casino ausreichend Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit identischen persönlichen Daten erstellt wurden. Wir verstehen zwar, dass Sie behaupten, nur ein Konto erstellt und genutzt zu haben, doch die uns vorgelegten Beweise waren so detailliert und stichhaltig, dass wir die Schlussfolgerung des Casinos nicht anzweifeln können. Leider gibt es in Fällen, in denen identische persönliche Daten mit mehreren Konten verknüpft sind, aus Mediationssicht kaum Spielraum für Kompromisse.

Das habe ich dem anderen Spieler leider auch schon gesagt. Es ist nicht so, dass wir Ihnen oder anderen Spielern nicht glauben, aber wir können den Informationen des Casinos nicht widersprechen. Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, die Angelegenheit der Aufsichtsbehörde zu melden? Vielleicht werden die Ermittlungen ja fortgesetzt, wenn Spieler immer wieder dieselben Probleme melden. Ehrlich gesagt, habe ich auch keine anderen Tipps. 🙁

Hallo Radka,

Sie haben völlig Recht mit dem, was Sie sagen, und ich verstehe, dass man dem Spieler nicht immer einfach glauben kann. Ich weiß, dass manche Spieler wütend sind und sich dann alle möglichen Dinge ausdenken.

Aber in diesem Fall finde ich es etwas seltsam. Dieses Casino existiert meines Wissens erst seit etwa sechs oder sieben Monaten, und dann lese ich von fünf oder sechs Fällen, in denen Spieler mit höheren Gewinnen angeblich beschuldigt wurden, doppelte Konten erstellt zu haben. Das erscheint mir einfach ungewöhnlich.

Ich hatte schon öfter Probleme mit Casinos, aber so etwas habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt. Ich spiele seit etwa sechs oder sieben Jahren in Online-Casinos, daher finde ich, dass man das zumindest in Betracht ziehen sollte.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „Regulierungsbehörde" meinen? Falls Sie die Anjouan Gaming Board oder die für die Casinolizenz zuständige Behörde meinen, habe ich diese bereits kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Ehrlich gesagt rechne ich nicht wirklich damit, jemals eine Antwort zu bekommen.

Falls Sie weitere Ansprechpartner oder andere Behörden kennen, an die ich mich wenden sollte, teilen Sie mir diese bitte mit. Ich werde sie umgehend kontaktieren.

Wie gesagt, selbst wenn Matej jetzt herausfindet, dass das Casino lügt, gehe ich davon aus, dass ich mein Geld trotzdem nicht zurückbekomme. Aber ich weiß es wirklich sehr zu schätzen, dass Sie sich so sehr für die Spieler einsetzen und versuchen zu helfen. Das bedeutet mir wirklich viel und verdient meinen größten Respekt.

Nochmals vielen Dank.