SpinHub Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit SpinHub Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

T Dieses Casino hat mir meine Bonusrunde bei einem Big Bass-Spiel gestohlen. Ich habe die ID des Spins, aber sie sagen, sie könnten nichts tun. Sie meinen, manchmal könne es zu technischen Fehlern kommen.

Ich hatte bereits 83 Euro Bonus gewonnen und war auf der zweiten Stufe. Zuerst erhielt ich 25 Freispiele im Wert von 0,20 Euro, dann kamen noch 50 Euro Bonusgeld dazu.

Das ist immer noch keine angemessene Entschädigung.

Sie weigern sich, weitere hinzuzufügen.

Bleiben Sie dieser Seite fern.

Vielleicht sollten Sie versuchen, eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team sich die Situation ansehen kann.

Haben Sie diese Lösung schon in Betracht gezogen?

Nach meinem Gewinn von 1.500 € wurde mein Konto plötzlich geschlossen, weil meine Stromrechnung angeblich „nicht akzeptiert" wurde, ohne dass dafür eine angemessene Erklärung oder Klärung gegeben wurde.

Ich reichte später eine Beschwerde im Rahmen des alternativen Streitbeilegungsverfahrens ein, die jedoch ohne Angabe von Gründen erneut abgelehnt wurde. Im Laufe des Verfahrens wurde mir sogar vorgeworfen, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, obwohl ich eine Videoaufnahme vorgelegt hatte, die eindeutig belegte, dass ich die Stromrechnung direkt von der offiziellen Website meines Anbieters heruntergeladen hatte.

Das Dokument selbst enthielt auch eine digitale Signatur, die seine Echtheit bestätigte, doch dieser Nachweis wurde offenbar völlig ignoriert.

Besonders besorgniserregend ist, dass die mit dem Fall betraute ADR-Stelle weitgehend unbekannt zu sein scheint. Abgesehen von einer einfachen Website gibt es kaum öffentlich zugängliche Informationen oder Glaubwürdigkeitsnachweise zu dem Unternehmen, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Unabhängigkeit aufwirft.

Zu allem Übel wurde die Beschwerde auf Casino.Guru nun offiziell zugunsten des Casinos bewertet, was angesichts der von mir vorgelegten Beweise und meiner Kooperation äußerst enttäuschend ist.

Insgesamt hat diese Erfahrung mein Vertrauen in dieses Casino und in die Fairness des Beschwerdeverfahrens völlig zerstört. Es fühlt sich an, als ob man, sobald ein Casino gegen einen entscheidet, kaum noch etwas tun kann – unabhängig von den vorgelegten Beweisen.

Warum wurde meine Bewertung gelöscht?

Nur weil Sie die Entscheidung zur alternativen Streitbeilegung nicht aufheben können, heißt das nicht, dass ich meine persönlichen Erfahrungen und Ansichten nicht öffentlich teilen darf.

Ich habe während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperiert, alle angeforderten Unterlagen eingereicht und sogar eine Videoaufnahme bereitgestellt, die zeigt, wie ich die Stromrechnung direkt von der offiziellen Website des Anbieters heruntergeladen habe. Trotzdem wurde mir vorgeworfen, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, ohne dass das Casino oder die Schlichtungsstelle eine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung der Beweise lieferten.

Das Entfernen meiner Bewertung verstärkt die Zweifel an der Transparenz und Unabhängigkeit solcher Plattformen. Spieler sollten berechtigte Kritik äußern und ihre Erfahrungen schildern dürfen, insbesondere bei ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und Beschwerdebearbeitung.

An diesem Punkt wird es zunehmend schwieriger, nicht zu hinterfragen, ob solche Seiten wirklich unabhängig sind oder finanziell mit den Casinos verbunden, die sie bewerben, insbesondere wenn Kritik und negative Erfahrungen eher unterdrückt als offen angesprochen werden.

Guten Tag, zunächst einmal verstehe ich, warum sich das aus Ihrer Sicht unfair anfühlt, insbesondere nach dem Aufwand, den Sie in den Überprüfungs- und Beschwerdeprozess investiert haben.

Ich verstehe auch, warum Sie Ihre Erfahrung öffentlich teilen wollten.

Der Grund für die Entfernung der Bewertung liegt nicht darin, dass negatives Feedback oder Kritik unerwünscht wären. Spieler sind ausdrücklich dazu eingeladen, ihre Erfahrungen mit einem Casino – ob positiv oder negativ – zu teilen.

Das Problem hierbei ist, dass Nutzerbewertungen objektive Spielerfahrungen und überprüfbare Fakten so fair wie möglich beschreiben sollen. In Ihrem Fall konzentrierte sich die Bewertung hauptsächlich auf den Streit um die Echtheit des Dokuments und die Behauptung, das Casino habe bei der Überprüfung unfair gehandelt. Dieser Sachverhalt wurde jedoch bereits im Rahmen des alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR) geprüft, und das Endergebnis bestätigte die Position des Casinos.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie mit diesem Ergebnis nicht einverstanden sind und der Ansicht sind, Ihre Beweise seien nicht ausreichend berücksichtigt worden. Gleichzeitig können wir, sobald ein Sachverhalt untersucht und offiziell geklärt wurde, die gegenteilige Schlussfolgerung nicht als neutrale Tatsache in einer öffentlichen Überprüfung präsentieren.

Um ein einfaches Beispiel zu nennen: Wenn ein Spieler behauptet, ein Casino habe seine Gewinne unrechtmäßig einbehalten, der Fall aber später formell untersucht wird und die Behörde zu dem Schluss kommt, dass das Casino die Regeln eingehalten hat, kann ich keine Bewertung abgeben, in der die Einbehaltung als erwiesenes Fehlverhalten dargestellt wird. Selbst wenn der Spieler aufrichtig glaubt, ungerecht behandelt worden zu sein.

Da ich das Endergebnis der Untersuchung kenne, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Casino die Rezension anfechten wird, weil sie nicht auf bestätigten Fakten beruht, und ich müsste sie höchstwahrscheinlich später aus demselben Grund entfernen.

Das bedeutet nicht, dass ich Ihre Frustration abtue oder Ihre Erfahrung als unrealistisch bezeichne. Es bedeutet lediglich, dass ich Bewertungen anhand dokumentierter Fakten und bestätigter Ergebnisse auswerten muss, insbesondere in Fällen, die bereits formell untersucht wurden. Dies entspricht im Wesentlichen dem Vorgehen in der Beschwerde.

Ich schätze es, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben haben, beispielsweise den Unterschied zwischen Rezensionen, Beschwerden und dem Forum hervorzuheben.

Hallo,

Könnte bitte jemand die Bewertung/Rezension dieses Casinos aktualisieren?

Ich kann mich momentan nicht in mein Konto einloggen. Das Casino behauptet, das läge an einem „technischen Problem", aber ehrlich gesagt, leuchtet mir diese Erklärung überhaupt nicht ein. Mein Passwort funktioniert plötzlich nicht mehr, obwohl ich es nicht geändert habe, und ich kann es auch nicht zurücksetzen.

Das ist äußerst besorgniserregend. Ich habe noch 10.200 € auf meinem Casino-Konto und versuche seit etwa drei Monaten, mein Geld abzuheben. Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, meine Auszahlung ist weiterhin blockiert, und jetzt kann ich nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen.

Meiner Meinung nach muss diese Situation schnellstmöglich in die Casino-Bewertung einfließen. Andernfalls könnten weitere Spieler weiterhin Geld einzahlen, ohne zu wissen, was vor sich geht, während das Casino Auszahlungen immer weiter verzögert und sich der Verantwortung entzieht.

Bitte aktualisieren Sie die Bewertung/Rezension entsprechend. Das geht schon viel zu lange so, und ich finde, andere Spieler sollten gewarnt werden.

Leider können wir die Bewertung aufgrund einer solchen Erfahrung nicht ändern.

Auch wenn die Wartezeit sicherlich lang ist, ist Ihre Frustration verständlich.

Ich sehe, dass unser Team bereits mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde begonnen hat, und hoffentlich erhalten wir bald weitere Informationen vom Casino.

Haben sie mitgeteilt, ob das technische Problem inzwischen behoben ist?

Hallo,

Ich kann mich jetzt wieder anmelden, aber nur mit meinem Benutzernamen. Die Anmeldung mit meiner E-Mail-Adresse funktioniert weiterhin nicht, was ich sehr seltsam finde.

Gibt es eine Möglichkeit, den Bewertungs- oder Rezensionsstatus des Casinos während der Untersuchung meines Auszahlungsproblems auszusetzen?

Mir ist bewusst, dass Casinos für Werbung oder Partnerschaften bezahlen, aber gleichzeitig verlassen sich Nutzer auf Ihre Bewertungen, wenn sie sich für eine Registrierung und Einzahlung entscheiden. Wenn ein Casino ernsthafte, ungelöste Probleme hat und Auszahlungen verzögert oder blockiert, ist es für neue Spieler nicht ratsam, aufgrund einer guten Bewertung anzunehmen, dass eine Einzahlung dort sicher ist.

Aus meiner Sicht wird immer deutlicher, dass in diesem Casino etwas nicht stimmt. Ich sage das nicht leichtfertig, aber die Situation dauert schon viel zu lange an, und das Verhalten des Casinos ist äußerst fragwürdig.

Ich bitte Sie daher höflichst zu prüfen, ob die Bewertung des Casinos vorübergehend ausgesetzt, gekennzeichnet oder zumindest als in Untersuchung befindlich markiert werden sollte, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Hoffentlich können sie dann bald alles reparieren.

Wir setzen keine Bewertungen oder Rezensionen aus, da wir Tausende von Casinos in unserer Datenbank haben und es unmöglich ist, dies jedes Mal zu tun, wenn ein Spieler ein Problem hat oder ein Casino technische Probleme hat.

Außerdem zahlen uns die Casinos nicht für die Präsenz auf unserer Website; wir sind eine informative Webseite und fungieren auch als Vermittler zwischen Casinos und unseren Nutzern.

Hoffentlich klärt sich alles bald. Warten wir es ab. Geduld ist hier der Schlüssel.

Selbstverständlich verstehe ich vollkommen, dass Sie wahrscheinlich eine sehr hohe Arbeitsbelastung haben, und ich erwarte keine Sonderbehandlung.

Das Problem ist jedoch, dass das Casino, wenn die Beantwortung einer Anfrage durchschnittlich etwa sechs Tage dauert, nahezu unbegrenzt Zeit hat, dasselbe mit anderen Spielern zu tun. Beispielsweise kann ein einfacher Dialog, der dreimal hin und her geht, allein schon 18 Tage in Anspruch nehmen. Das ist eine extrem lange Zeit, insbesondere wenn das Geld eines Spielers einbehalten wird.

Im Moment erhalte ich wieder einmal keine Antwort von deren KYC-Abteilung. Ehrlich gesagt glaube ich langsam, dass mein Geld weg ist und sie gar nicht die Absicht haben, es mir auszuzahlen.

Besonders frustrierend finde ich, dass das Casino trotz eindeutiger Anzeichen für Verzögerungen bei der Verifizierung und Zurückhaltung von Auszahlungen weiterhin mit einer guten Bewertung operieren darf. Meiner Meinung nach vermittelt dies anderen Spielern ein falsches Sicherheitsgefühl, da sie eine positive Bewertung sehen, Geld einzahlen und dann möglicherweise in der gleichen Situation landen.

Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung von Beschwerden Zeit in Anspruch nimmt, doch in Fällen wie diesem tragen lange Bearbeitungszeiten effektiv dazu bei, dass das Casino die Angelegenheit weiter hinauszögert. Ich wäre Ihnen daher sehr dankbar, wenn dieser Fall schnellstmöglich geprüft würde, da sich die Situation aus meiner Sicht zunehmend zuspitzt.

Nun ist es also endgültig passiert: Mein Konto wurde gesperrt.

Die angegebenen Gründe sind völlig unvernünftig und machen meiner Meinung nach nur noch deutlicher, was hier vor sich geht.

Sie bezogen sich auf Punkt 6, der in ihren Ausführungen lediglich ein allgemeiner KYC-Abschnitt ist und keinerlei spezifische Erläuterung enthält.

Sie bezogen sich auch auf Punkt 5.4 und behaupteten, ich hätte angeblich ein Duplikatkonto. Das ist völlig falsch. Ich hatte nie ein Duplikatkonto. Es ist außerdem absurd, dass sie dies angeblich erst nach fast drei Monaten Überprüfung festgestellt haben.

Dann bezogen sie sich auf Punkt 5.6, da ich der KYC-Abteilung versehentlich einen Screenshot geschickt hatte, auf dem mein Passwort zu sehen war. Ich hatte bereits versucht, mein Passwort zu ändern, aber das System ließ dies nicht zu. Ich habe auch Screenshots, die belegen, dass die Passwortänderungsfunktion nicht funktionierte.

Weil ich versehentlich einen Screenshot an die KYC-Abteilung geschickt habe und deren System es mir nicht erlaubte, mein Passwort zu ändern, wurde mein gesamtes Konto gesperrt und ich kann weder darauf zugreifen noch meine Gewinne abheben.

Es tut mir leid, aber das ist absurd. So etwas habe ich noch nie erlebt. Diese Erklärungen ergeben überhaupt keinen Sinn und klingen wie Ausreden, um die Zahlung meines ausstehenden Betrags zu vermeiden.

An diesem Punkt ist es meiner Meinung nach offensichtlich, dass es sich hier um eine bewusste Hinhaltetaktik handelt. Ich kann nicht weitere sechs Tage auf eine weitere vage Antwort warten, während sich die Sache weiter hinzieht. Das muss unverzüglich und öffentlich geklärt werden.

Ich fordere das Casino auf, hier öffentlich Stellung zu nehmen und genau zu erklären, warum mein Konto gesperrt wurde, warum dieses angebliche Duplikatkonto erst nach monatelangen KYC-Prüfungen „entdeckt" wurde und wie sie die Sperrung meines Kontos aufgrund eines Screenshots rechtfertigen, der an ihre eigene KYC-Abteilung gesendet wurde – insbesondere da ihr System es mir nicht erlaubte, mein Passwort zu ändern.

Diese Situation kann nicht länger ignoriert werden.

Hallo, ich verstehe, was Sie meinen. Leider können wir die Bearbeitung von Beschwerden nicht wesentlich ändern, da die Casinos in erster Linie für die Unterstützung der Spieler verantwortlich sind. Vielen Dank für die Details; die Mediatoren werden dies im Rahmen der Beschwerdebearbeitung berücksichtigen.

Es tut mir leid, dass ich nicht viel mehr hinzufügen kann. Neue Casinos brauchen Zeit, um sich zu beweisen, und dank Ihnen werden andere Spieler das vielleicht auch bedenken, da bin ich mir sicher.

Die Tatsache, dass sie anscheinend sieben verschiedene Trustpilot-Konten haben und dass sie mein Konto und offenbar auch die Konten mehrerer anderer Spieler mit genau demselben Wortlaut in ihrer E-Mail geschlossen haben, spielt in diesem Zusammenhang keine Rolle?

Mir ist bewusst, dass Sie viele Beschwerden zu bearbeiten haben. Könnte dennoch jemand das Casino bitten, sich in meine Beschwerde einzuschalten? Andernfalls muss ich möglicherweise weitere drei Wochen auf eine Antwort des Casinos warten.

Ich möchte die Beweise für diese falschen Anschuldigungen gegen mich sehen. Wenn Casino Guru diesen erfundenen Unsinn durchschaut, sollten meiner Meinung nach auch andere Spieler gewarnt werden.

Könnte also bitte jemand das Casino zumindest dazu auffordern, sich im Beschwerde-Thread öffentlich zu äußern?

Ich glaube, ich verstehe Ihre Argumente. Trustpilot ist beispielsweise nicht der beste Indikator, insbesondere wenn es um mehrere Konten derselben Marke geht, da es dort aktuell eine Art Krise mit gefälschten Aktivitäten gibt, die übrigens auch unser Profil beeinträchtigt hat.

Ich würde mich auf die Beschwerde konzentrieren; alles, was damit zusammenhängt, findet sich im Thread. Auch die Information, wann das Casino einbezogen wird, sollte dort stehen.

Vielleicht hilft es Ihnen zu verstehen, dass sich Ihr Fall noch in einem frühen Stadium befindet, wenn Sie aufzeigen, wie sich der Prozess in logische Schritte unterteilt, bevor das Casino eingeladen wird.

" Schritt 1 : Der Spieler füllt ein Beschwerdeformular aus und reicht es ein.

Schritt 2 : Wir analysieren die Beschwerde und die Antworten des Spielers im Formular und schauen uns das Casino und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Schritt 3 : Wir verfassen eine Beschwerdebeschreibung für unser System und stellen dem Spieler zusätzliche Fragen, um alles gut zu verstehen.

Schritt 4 : Auf Grundlage all unserer Kenntnisse versuchen wir, dem Spieler Ratschläge zu geben, um zu sehen, ob die Situation auf einfache Weise gelöst werden kann, ohne das Casino zu kontaktieren.

Schritt 5 : Falls erforderlich, laden wir das Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen und seine Sicht der Dinge darzulegen.

Schritt 6 : Abhängig vom Ergebnis schließen und klassifizieren wir die Beschwerde, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt."

Bitte haben Sie etwas Geduld; der Prozess folgt stets diesen Schritten. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen.

Ich möchte hiermit öffentlich feststellen, dass dieses Casino meiner Meinung nach gefälschte oder manipulierte Dokumente verwendet, um Spieler zu beschuldigen, doppelte Konten zu besitzen und gegen andere Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben.

Ich habe dies bereits in meiner Beschwerde erwähnt. Mir wurden die angeblichen Beweise noch nicht vorgelegt, aber ich kann mit absoluter Sicherheit sagen, dass ich niemals ein Duplikatkonto erstellt habe. Sollte das Casino also behaupten, Dokumente oder Screenshots zu besitzen, die das Gegenteil beweisen, müssen diese Dokumente gefälscht oder manipuliert sein.

Ich sage das jetzt, weil ich andere Spieler warnen möchte, bevor ihnen dasselbe passiert. Spielt nicht in diesem Casino! Meiner Erfahrung nach suchen sie, wenn man einen großen Betrag gewinnt, so wie ich, nach einem Grund, ihn nicht auszuzahlen.

Das Casino kann jederzeit öffentlich Stellung nehmen und mir die angeblichen Beweise für die Erstellung eines Duplikatkontos vorlegen. Die KYC-Abteilung antwortet mir jedoch nicht, und auch sonst nimmt niemand vom Casino direkt Kontakt zu mir auf. Die Kommunikation findet ausschließlich privat per E-Mail im Rahmen des Beschwerdeverfahrens statt, in das ich nicht einbezogen bin und daher die angeblichen Beweise weder einsehen noch darauf reagieren kann.

Deshalb noch einmal: Meiden Sie dieses Casino. Meiner Meinung nach ist deren Verhalten höchst verdächtig, unfair und eindeutig darauf ausgelegt, rechtmäßige Gewinne nicht auszuzahlen.

Hallo! Ich stimme Saint90 vollkommen zu; in diesem Casino passieren wirklich seltsame Dinge. Mein Konto wurde ebenfalls mit einem Guthaben von 4.000 € gesperrt. Angeblich wurde ein Duplikatkonto im Casino gefunden, das ich nie erstellt habe. Mir wurden keinerlei Beweise zugesandt. Casino Guru bestätigt, dass ein Duplikatkonto existiert. Die Frage ist: Warum erstellen Spieler nur in diesem Casino Duplikatkonten? Um ihre Gewinne nicht zu erhalten? Ich habe am 4. April eine Beschwerde bei Anjouan Licensing Services Inc. eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich warte immer noch. Und noch einmal: Ich habe niemals ein Duplikatkonto erstellt.

Bezüglich des angeblichen Duplikatkontos möchte ich nur eine einfache Anmerkung zur E-Mail-Adresse machen, mit der dieses Konto erstellt wurde: Ich habe keinerlei Kenntnis von dieser E-Mail-Adresse.

Wenn dieses angebliche Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt wurde, die ich weder erstellt habe, noch kenne und auch nie benutzt habe, dann ist die logische Schlussfolgerung, dass ich auch keinen Zugriff auf diese E-Mail-Adresse hatte und sie auch nicht kontrollieren konnte.

Ich kann nicht beweisen, dass mir eine zufällig ausgewählte E-Mail-Adresse nicht gehört. Das Casino müsste nachweisen, dass ich diese E-Mail-Adresse erstellt, verifiziert, verwendet oder kontrolliert habe.

Ohne einen solchen Beweis sehe ich nicht, wie dieses angebliche Konto vernünftigerweise mit mir in Verbindung gebracht werden kann.

Verstehe; vielen Dank für Ihre gut gemeinte Warnung. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich verstehe, dass der Ausschluss von der internen Kommunikation unangenehm ist; so läuft es aber nun mal, wenn Casinos uns nicht erlauben, Beweise mit den Spielern zu teilen. Sie sehen darin eine Möglichkeit, den Spielern zu helfen, Kontrollen zu umgehen und gleichzeitig verdächtige Aktivitäten zu verschleiern. Ich unterstelle Ihnen nicht, dass Sie das jemals getan haben; ich erkläre lediglich, dass Casinos auch ihre Argumente haben. Ich verstehe aber durchaus, was Sie meinen.

Da haben Sie völlig recht, eine E-Mail allein wäre kein ausreichender Beweis. Leider war es komplizierter.

„Ich kann bestätigen, dass zwei Konten in Ihrem Namen existieren, deren Profile mit denselben Zugangsdaten ausgefüllt sind."

Ich schätze, es ist wirklich schwierig, dem Casino klarzumachen, dass es nichts mit Ihnen zu tun hat. Könnte es sein, dass Sie in der Vergangenheit ein weiteres Konto erstellt haben? Ich versuche nur herauszufinden, was passiert sein könnte.