Spinfellas Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Also wollen Sie mir sagen, dass die Casinos mehr Rechte haben als die Spieler? Sie teilen mit, dass erst die Überprüfung abgeschlossen werden müssen. Aber eine genaue Zeit wird nicht genannt. Das bedeutet , dass Sie sich auch 1 Jahr Zeit nehmen können oder was wollen Sie mir damit sagen? Ich finde die Aussage von Ihnen unangemessen „Die Auszahlung erfolgt wenn die Überprüfung abgeschlossen sind" hier ist wichtig Zeitraum und welche ich wiederhole welche Überprüfung dauert denn so lange ? Was wird überprüft von wem, warum so lange ? Ich kann gerne die Überprüfung übernehmen ist in 5min abgeschlossen…..

Bisschen genauer bitte.

Ein-und Auszahlen sind unterschiedlich ja aber bei der Einzahlung wird nichts überprüft nur bei der Auszahlung und mit enorm viel Zeit. Im Verhältnis zu den beiden ist es nicht Gerecht und rechtens bei der Auszahlung. Es ist nur eine Überweisung so wie bei der Einzahlung eine Überweisung aufs Spielerkonto ist.

Hallo Ihsan,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben versucht, Ihre Zahlung zu bearbeiten. In Ihrem Fall erfolgten die Einzahlungen per Sofortüberweisung, die Auszahlung soll jedoch per Banküberweisung erfolgen. Da Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode wie Einzahlungen abgewickelt werden müssen, benötigen wir eine Bestätigung, dass das Sofortkonto Ihnen gehört.

Daher bitten wir Sie, uns einen Eigentumsnachweis für Ihr Sofortkonto zuzusenden.

Wir möchten klarstellen, dass das Problem nicht von uns verursacht wurde, sondern durch fehlende Informationen im Rahmen der Zahlungsverifizierung.

Sobald wir das Dokument erhalten haben, werden wir Ihre Auszahlung umgehend bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Schauen Sie mal bitte was hier abgeht ist nicht mehr normal denen wurde ein Kontoauszug gesendet meinerseits. Ich habe so etwas noch nie in meinem Leben erlebt was ist das bitte für eine Aussage eine Sofortüberweisung erfolgt durch das gleiche Konto wie eine Banküberweisung. Ich verstehe nicht was das hier soll.

Guten Tag,

ich habe inzwischen Rücksprache mit meiner Bank gehalten. Dort wurde mir bestätigt, dass die Einzahlung nicht über Klarna bzw. Sofort als Zahlungsdienstleister durchgeführt wurde, sondern als normale Echtzeitüberweisung von meinem Bankkonto.

Vermutlich wurde die Zahlung aufgrund des Verwendungszwecks fälschlicherweise als Sofortüberweisung eingestuft.

Den Nachweis aus meinem Online-Banking habe ich bereits beigefügt. Daraus ist ersichtlich, dass die Zahlung direkt von meinem persönlichen Bankkonto erfolgte.

Ich bitte Sie daher, den Vorgang erneut zu prüfen, die Zahlungsmethode entsprechend zu korrigieren und meine Auszahlung freizugeben.

Ich frage Sie wie kann das sein das eine Finanzabteilung absichtlich nach irgendwelchen Fehlern sucht damit die Auszahlung nicht erfolgt. Jetzt dauert es weitere Tage bis Wochen. Die Finanzabteilung muss doch sowas unterschreiben können. Warum kommt so eine Nachricht warum wird nicht einfach ausgezahlt.

Hallo, mir scheint, Sie haben den Scheck erfolgreich bestanden, was ja ursprünglich das Problem war. Stimmt das? Aus den anderen Beiträgen schließe ich, dass Sie nun auf die Auszahlung warten.

Mir ist bewusst, dass es nicht so reibungslos läuft wie erwartet. Alle diese Fragen sind berechtigt, aber in einem öffentlichen Forum gibt es keine konkrete Antwort. Das Casino muss dies erklären, daher leiten Sie Ihre Fragen bitte an den Casino-Support weiter. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst.

Das dauerte viel zu lange. Einzahlen werde ich da definitiv nicht mehr. Ich empfehle weiterhin das Casino niemanden, aufgrund der zu langen Wartezeit. Es ist nicht zugunsten der Spieler ausgerichtet.

Wir sind im Jahr 2026 eine Auszahlung und Überprüfung muss innerhalb von 1-3 Werktagen erledigt sein. Falls es länger dauert muss es begründet sein fachlich korrekt und keine Informationen weitergegeben werden die keinen Sinn ergeben.

LG

Ich verstehe dich, besonders wenn das deine allererste Erfahrung dieser Art war. Ich gehe mit negativen Situationen ähnlich um wie du, aber eines möchte ich sagen: Ich nehme an, du weißt jetzt, dass es nicht so sehr darauf ankommt, was du glaubst, sondern vielmehr darauf, wie effektiv das jeweilige Casino ist. 🙁

So oder so hoffe ich, dass dies Ihre letzte negative Erfahrung war.

Die zwölftägige Frist für die Bonusprüfung ist der Punkt, auf den ich bestehen würde. Wenn das Konto bereits verifiziert wurde, sollten sie offenlegen können, was genau geprüft wird, anstatt sich hinter einer allgemeinen Aussage des Finanzteams zu verstecken. Ich würde das Auszahlungsdatum, das Datum der Dokumentengenehmigung, ob ein Bonus im Spiel war und den genauen Wortlaut der Antwort auflisten. Sobald der zeitliche Ablauf klar ist, wirken die Ausreden meist viel unglaubwürdiger.

Ich möchte mich bei Spinfellas beschweren. Ich hatte eine Auszahlung von 1400 beantragt und im Chat ausdrücklich darum gebeten, diese zu stornieren. Mir wurde im Chat mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Laut ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen hätten sie meinem Wunsch nachkommen müssen. Ich habe die Auszahlung daraufhin storniert. Ich habe mich erneut im Chat darüber beschwert, woraufhin mir gesagt wurde, ich hätte die Stornierung nicht beantragt und könne sie per E-Mail anfordern. Sie haben mich angelogen. Mir ist dadurch Schaden entstanden, und sie haben gegen meine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen verstoßen. Wie kann ich den Betrag zurückerhalten?

Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich bat per Chat darum, die Stornierungsoption für Auszahlungen zu deaktivieren, was mir jedoch als nicht möglich gemeldet wurde. Meine Auszahlung von 1400 € ging verloren, da die Bearbeitung mehrere Tage dauerte. Anschließend teilte man mir im Chat mit, ich hätte die Option per E-Mail stornieren können. Ich fordere meine 1400 € zurück, da gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen wurde.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Auszahlung nicht bis zur Bearbeitung behalten konnten. Manchmal dauert es eben etwas länger, insbesondere wenn eine Überprüfung erforderlich ist oder das Casino viele Auszahlungen gleichzeitig bearbeiten muss.

Wie lange genau haben Sie gewartet?

Wenn das Casino nichts von Ihren Spielsuchtproblemen weiß, kann es Ihnen leider in keiner Weise helfen.

Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen hier weiterhelfen können, da das Casino nicht verantwortlich ist, wenn ein Spieler sein Geld beim Spielen verliert, wie es in Ihrem Fall geschehen ist.

Das Problem ist nicht, dass sie es nicht getan haben. Ich weiß nicht, ob ich mich verständlich ausgedrückt habe. Das Problem war, dass mir der Chat-Mitarbeiter sagte, ich könne diese Option nicht entfernen, da dies gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoße. Ein paar Tage später hieß es dann, das sei nicht so gesagt worden und die Option könne per E-Mail entfernt werden. Ich habe Screenshots aller Chats; offensichtlich hat der Mitarbeiter im Chat fahrlässig gehandelt. Deshalb müssen sie die Verantwortung übernehmen und eine faire Einigung mit mir erzielen. Ich habe gute Anwälte. Und ich werde sicher gewinnen. Aber ich möchte es nicht so weit kommen lassen; der Chat-Mitarbeiter könnte sogar seinen Job verlieren. Wenn Sie mir also nicht helfen können, lassen Sie es mich bitte wissen.

Leider kann ich Ihnen nicht sagen, ob wir Ihnen helfen können. Sie müssen abwarten, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wird.