SpinCity Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich verstehe; das führt mich aber zurück zu dieser Frage:

Wissen Sie zufällig, welche Art von Dokument das Casino akzeptiert?

Ich glaube, das ist die beste Frage, die Sie dem Casino jetzt stellen können.

Das ist es, was sie wollen.

Okay, es gibt also noch andere Möglichkeiten. Danke.

Soweit ich mich erinnere, sind die üblichen Dokumente keine Option, da Sie ja nicht für die Dienstleistungen bezahlen.

Haben Sie vielleicht eine Lebensversicherung? Die Adresse müsste dort auch stehen. Oder fällt Ihnen außer den Dokumenten, die Sie bereits versucht haben, noch etwas ein?

Ich habe zwar kein Konto, aber das ist ungewöhnlich für mich, da ich schon gespielt und Auszahlungen erhalten habe. Als neuer Spieler ist das in Ordnung, und ich habe bereits eine Bewertung auf der Seite. Die Vorgehensweise ist für mich völlig unverständlich. Meine Adresse ist in meinen persönlichen Dokumenten hinterlegt, was wollen die denn noch? Und nicht nur das: Das sind nur Methoden, um die Leute hinzuhalten und die Gewinne nicht auszuzahlen, weil die meisten das Geld sowieso verspielen würden. Ich überlege schon seit zwei Wochen, was ich einzahlen soll, weil ich keine Zeit habe, mir über etwas Gedanken zu machen, das angeblich Spaß machen soll. Das ist eindeutig ein Versuch, nicht auszuzahlen, denn das ist die gängige Praxis solcher Seiten. Es hieß, es ginge um Sicherheit... 48 Stunden für die Auszahlung, 0,4 % für eine Einzahlung... Wie kann es sein, dass bei einer Einzahlung keine Gefahr besteht?

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen. Ich denke aber, die Sicherheitsüberprüfung im Casino erfolgte aufgrund einiger verdächtiger Vorkommnisse und ist daher keine einmalige Kontrolle. Ich erwarte zwar eine Begründung für die Überprüfung, aber es ist normal, dass der Spieler ohne Erklärung kooperiert. Ich stimme Ihnen zu, dass diese Erfahrungen sehr belastend waren.

Unter diesen Umständen ist es schwierig, die Prüfung zu bestehen, und das verstehe ich. Daher schlage ich vor, dass Sie sich beschweren.

Das Casino soll den Sachverhalt meinen Kollegen vom Beschwerdeteam erläutern: https://kasinoguru-bg.com/zhalbi/suzdai

Möchtest du es ausprobieren?

Bitte helfen Sie mir, die Auszahlungsbestätigung von Spin City zu überprüfen. Meine Unterlagen wurden erneut abgelehnt, nur 48 Stunden nach Ablauf der Frist. Begründet wurde dies mit angeblich beschädigten Dokumenten; nun wird ein neuer Zahlungsnachweis verlangt. Die Auszahlung erfolgte über eine Paysafe-Einzahlung in Höhe von 190 $, nicht von meiner Bank. Spin City verlangt jedoch einen Kontoauszug anstelle eines Paysafe-Transaktionsnachweises, obwohl ich beides – Kontoauszüge und den Paysafe-Zahlungsnachweis – eingereicht habe. Das System lässt meine Dokumente nicht zu; jeder Uploadversuch wird abgelehnt. Die Einreichung der Bestätigungsdokumente ist der einzige Weg, den ich gehen kann. Seit 48 Stunden dauert es nun schon wieder 48 Stunden, und ich weiß einfach nicht mehr weiter.

Ein mit einem Clear-Wettbonus gewonnener Bargeldgewinn in Höhe von 36.000 $ liegt nun unberührt da, eine Auszahlung in Höhe von 30.000 $ ist ausstehend und wird weder aktualisiert noch bewegt.

Ich glaube, sie wollen mich einfach nicht verifizieren, denn es sind jetzt 17 Tage vergangen und sie verlangen immer noch einen Zahlungsnachweis, obwohl ich alle gültigen und korrekten Dokumente eingereicht habe. Der Support-Mitarbeiter fordert mich ständig auf, die Dokumente über das Verifizierungssystem hochzuladen, obwohl er weiß, dass das automatische Verifizierungssystem den Upload blockiert.

Nun wollen sie mich im Live-Chat nicht mehr akzeptieren, obwohl ich höflich und geduldig war und darum gebeten habe. Es tut sich nichts, und es wird mir weder der Grund dafür erklärt, noch wie ich die Verifizierung bestehen kann.

Falls jemand das gleiche Problem hatte und mir helfen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Hallo, wir können uns das natürlich gemeinsam ansehen. Ich denke, am wichtigsten sind die abgelehnten Dokumente. Sie wurden aufgrund eines Fehlers abgelehnt, den ich nicht ganz nachvollziehen kann. Ich würde mich aber darauf konzentrieren, was passiert, wenn Sie versuchen, ein neues Dokument hochzuladen.

Es ist beispielsweise wichtig, dass alle Dokumente ein unterstütztes und korrektes Format aufweisen. Dies wird üblicherweise in den KYC-Bedingungen des Casinos erläutert. Soweit ich weiß, stehen Sie mit dem Support in Kontakt. Wurde Ihnen mitgeteilt, welche Größe und welches Format die Dokumente haben müssen? Ich halte es nicht für sinnvoll, einfach irgendetwas hochzuladen. Ich würde Ihnen raten, sich konkrete Anweisungen vom Support geben zu lassen und die Dokumente dann exakt wie gefordert hochzuladen und alle Vorgaben zu beachten.

Der Chat-Mitarbeiter weiß möglicherweise nicht, ob die Seite das Hochladen von Dokumenten tatsächlich zulässt. Deshalb würde ich einen Screenshot des Upload-Fehlers machen und ihn direkt an den Support senden.

Das würde ich versuchen. Mir ist jedoch bewusst, dass Sie sich schon länger mit diesem Problem auseinandersetzen. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie beschreiben könnten, was Sie bisher schon versucht haben; vielleicht finden wir so eine Lösung.

Falls nicht, können Sie selbstverständlich auch gerne eine Beschwerde einreichen.

https://casino.guru/complaints/create

Um mit der Beschwerde beginnen zu können, müssen Sie meinen Kollegen die von mir angeforderten Details erläutern. Daher schlage ich vor, dass wir gemeinsam im Forum damit beginnen, wenn Ihnen das recht ist.

Nein, das macht mir überhaupt nichts aus, bitte tun Sie es. Womit soll ich anfangen? Soll ich Ihnen alle Dokumente schicken, die ich an den Spin City Support gesendet oder hochgeladen habe und die abgelehnt wurden? Nein, sie haben mir weder die Größe noch den Dateityp oder Anweisungen mitgeteilt. Ich habe 190 $ über die Paysafe-App eingezahlt. Alle Transaktionsbelege und der Kontoverlauf sind vorhanden. Ich habe auch eine separate Einzahlungsbestätigung über 190 $ mit allen Details gesendet, auf der mein vollständiger Name, meine Adresse und meine Paysafe-Kontonummer aufgeführt sind, sowie eine E-Mail von Paysafe, die den Kontoinhaber bestätigt. Obwohl ich das Geld nicht von meinem Bankkonto eingezahlt habe, habe ich trotzdem meinen letzten Kontoauszug wie gefordert gesendet. All das geschah seit meiner Abhebung von 30.000 $ am 25.04.2026. Seitdem wird meine Zahlungsmethode alle 48 Stunden abgelehnt, immer wieder. Ich weiß jetzt nicht mehr, was sie eigentlich von mir verlangen. Falls Sie weitere Unterlagen benötigen, um das Problem zu lösen, bin ich selbstverständlich gerne bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Da ich schon seit über 10 Jahren gerne Online-Casino spiele, ist mir das tatsächlich zum ersten Mal passiert.

Ich hoffe, Sie können helfen.

Beste grüße

Sok Chau

Hallo, ich finde es toll, dass Sie meine Kollegen um Hilfe bitten, und diese Dokumente oder gegebenenfalls Screenshots und E-Mails werden sicherlich sehr hilfreich sein.

Ich würde sagen, es besteht kein Grund für weiteres Warten; ich würde die Beschwerde so schnell wie möglich über das Formular einreichen. Manchmal sind Casinos dadurch motivierter, eine Situation zu lösen, die vor der Beschwerde des Spielers bei uns sehr kompliziert war. Da es kostenlos ist, halte ich es für einen lohnenswerten Schritt.

Das vorhin erwähnte Antragsformular finden Sie hier. 👈👈

Bitte beschreiben Sie die Situation detailliert und laden Sie alle verfügbaren Dokumente hoch. Ihre Anfrage wird umgehend geprüft, und das zuständige Team wird sich dann über den Beschwerdeverlauf mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es klingt vielleicht jetzt kompliziert, aber keine Sorge. Falls etwas unklar ist, bin ich höchstwahrscheinlich im Forum anzutreffen, sodass wir uns das gemeinsam ansehen können.

Gedanken, Fragen, haut alles raus! 🙂

Hallo Radka

Ich habe bereits eine Beschwerde bei Spin City Casino eingereicht, unabhängig von der Aufschlüsselung meines Auszahlungslimits. Bitte prüfen Sie dies und helfen Sie mir, das Problem zu lösen, da ich große Pläne für die Feier meines Gewinns mit meiner Familie habe.

Hallo! Attila wird sich gut um dich kümmern; du brauchst dir keine Sorgen zu machen. 🙂

Ich habe die Beschwerde kurz geprüft, und jetzt sind Sie an der Reihe. Kommen Sie also gerne wieder. Ich kann mir vorstellen, wie aufregend das ist, und eine Feier klingt verlockend, aber ich würde pragmatischerweise erst die Zahlung abwarten.

Ich habe Spin City zur erneuten Überprüfung kontaktiert und diese schließlich bestanden. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung!

Wie lange hat es tatsächlich gedauert?

Erwarten Sie auch eine Auszahlung?

Meine Erfahrung mit dem erneuten Verifizierungsprozess durch den Spin City-Support war, dass das Problem nach der erneuten Überprüfung meines Kontos noch am selben Tag gelöst wurde. Ich selbst habe noch keine Auszahlung vorgenommen, daher kann ich diesen Teil nicht bestätigen.

Oh, okay. Sie haben Ihr Konto also im Rahmen von Sicherheitsmaßnahmen erneut verifiziert.

Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, dass du in Sicherheit bist. Findest du nicht auch?

Ja, ja.

Hallo, wenn ich fragen darf: Wie lange hat die Kontoverifizierung in diesem Casino gedauert und wie konnte ich mein Konto freischalten? Ich nehme an, eine Auszahlung war auch Teil des Prozesses. Wie effizient war er Ihrer Meinung nach? Ich bin einfach neugierig. 🙂

Hallo, ich warte jetzt schon 15 Tage auf eine Auszahlung meines Gewinns. Ich frage täglich nach und werde immer mit den gleichen Textbausteinen abgespeist. Mein Konto ist erfolgreich verifiziert. Ich habe auch schon eine Beschwerde eingereicht aber noch keine Antwort erhalten.

LG, Ines

Hallo Ines.

Ich habe bemerkt, dass die Beschwerde Fortschritte macht, was angesichts der Umstände positiv ist. Ich frage mich nur, ob das Casino Ihnen jemals mitgeteilt hat, was die Verzögerung verursachen könnte. Ich persönlich bin da nicht so überzeugt, aber fragen kostet ja nichts.

Hallo Radka,

bei meiner fast täglichen Anfrage bekomme ich jedes Mal diese Standardantwort:

"Wir möchten Ihnen versichern, dass es keine Probleme mit Ihrem Konto gibt.

Aktuell verzeichnet unsere zuständige Abteilung ein vorübergehend hohes Anfrageaufkommen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten leider verlängert haben. Um Fairness und Sicherheit für alle Spieler zu gewährleisten, bearbeitet unser Team jede Transaktion strikt in der Reihenfolge unserer internen Warteschlange.

Seien Sie versichert, dass unser Team alles daran setzt, alle verbleibenden Anfragen so schnell und sicher wie möglich zu bearbeiten."

Es ist wirklich frustrierend.

LG, Ines