Spinbara Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Hallo Ela. Darf ich mich kurz einmischen? Wie ich Ihren vorherigen Beiträgen entnehmen kann, hat der automatische Übersetzer Ihre Nachrichten leider nicht korrekt erfasst, und die Übersetzung hier war völlig falsch, was letztendlich zu dem Missverständnis seitens Radka geführt hat.

Lassen Sie mich das erklären. Wir arbeiten für kein Online-Casino; wir sind lediglich die Administratoren dieses Forums. Unsere Website umfasst auch einen Beschwerdebereich, in dem wir unseren Nutzern helfen und zwischen ihnen und den Casinos vermitteln.

Deshalb hat Radka Ihnen angeboten, eine Beschwerde einzureichen. Sie können dies jederzeit tun, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Online-Casino Sie nicht fair behandelt. Wir versuchen dann, Ihnen bestmöglich zu helfen, und wenn ein Spieler alles richtig macht, setzen wir uns dafür ein, dass das Casino sein Verhalten ihm gegenüber ändert.

Sollten Sie also Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu allem rund um dieses Thema zu kontaktieren. Hoffentlich erledigt der Übersetzer seine Arbeit diesmal korrekt.

Vielen Dank für Ihr Eingreifen. Natürlich zahlen sie die Spieler nicht aus, und auch andere haben sich beschwert. Wie Sie sehen, sollten wir die Konten schließen, wenn sie kein Geld zum Auszahlen haben, da sie in vielen verschiedenen Casinos spielen.

Diese Konversation war die Zeit, in der ich der Verifizierung von Kyc und Loro Hanno das Risiko auferlegte, die ich nicht vor Gericht stellen konnte, aber ich hatte die Gelegenheit, mich zu rühmen, und ich hatte die Schuld an der Finanzabteilung. Sto aspettando…

Alin

Wie lange dauert das? Da ich keine E-Mails zur KYC-Verifizierung erhalten habe, gehe ich davon aus, dass ich diese durchführen muss, da ich seit neun Werktagen keine meiner Auszahlungen erhalten habe und immer noch darauf warte.

(06:05:38)Gennie

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung ausschließlich über die Website mithilfe des Dokumentenverifizierungsdienstes hochgeladen werden müssen. Sie finden diesen unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Nach Prüfung Ihres Kontos sehe ich, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich ist. Daher benötigen Sie momentan keine Dokumente. Sollte die Verifizierung in Zukunft notwendig werden, wird dies im Verifizierungsbereich Ihres Profils angezeigt. Dort wird dann der Status „Verifizierung erforderlich" angezeigt, und Sie können die angeforderten Dokumente hochladen.

(06:06:33)Alin

Was ist der Grund dafür, dass ich vor meiner Abreise noch einmal angefangen habe? Aber es ist so, als ob der Passat in dieser Zeit nicht mehr da wäre

(06:07:45)Gennie

Kein Problem, ich frage kurz nach Ihrem Auszahlungsstatus und melde mich in Kürze bei Ihnen!

(06:10:17)Alin

OK

(06:13:31)Gennie

Ich warte noch auf eine Antwort der Behörde, aber keine Sorge. Ich setze alles daran, sie so schnell wie möglich zu erhalten. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

(06:15:14)Alin

Es ist gut, dass Sie den Chat nicht verlassen, weil ich den nächsten Schritt gemacht habe, wenn Sie alles getan haben

(06:17:35)Gennie

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich warte noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Bitte bleiben Sie im Chat auf dem Laufenden; wir erhalten sicher bald eine Bestätigung.

(06:17:51)Alin

Va bene grazie

(06:21:44)Gennie

Wir bearbeiten Ihre Anfrage, aber aufgrund der vielen Anfragen dauert es etwas länger. Keine Sorge, ich bin noch da und melde mich, sobald wir eine Antwort haben.

(06:22:04)Alin

Va bene io sono qua

(06:27:06)Gennie

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die zuständige Abteilung hat mir mitgeteilt, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Verzögerung an die Finanzprüfungsabteilung weitergeleitet wurde. Sobald alle für die Auszahlung notwendigen Informationen vorliegen, erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail.

(06:27:59)Alin

Si sanno le tempistiche mehr oder weniger?

(06:30:51)Gennie

Ich wünschte, ich könnte Ihnen einen genauen Zeitpunkt nennen, aber diese Information ist nur dem zuständigen Team zugänglich. Ich sehe jedoch, dass Ihre Anfrage weitergeleitet wurde und bereits bearbeitet wird. Sie erhalten in Kürze eine Antwort per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Hallo zusammen, alle erzählen euch dasselbe, wissen dasselbe, und ich entschuldige mich und berücksichtige die Arbeitsbelastung. Ich werde die Finanzabteilung informieren und dafür sorgen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.

Ich habe die KYC-Verifizierung soeben abgeschlossen, daher sollten die Konten entsperrt sein. Die Abteilung hat mir eine E-Mail geschickt. Alles in Ordnung.

Keine Sorge. Sollten Sie es sich jemals anders überlegen, sind wir jederzeit für Sie da und bereit einzugreifen.

Ich bin froh, dass alles in Ordnung ist. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Rbky

Hallo, irgendwelche Probleme oder sind Sie nur auf der Durchreise?

Ja, ich möchte, dass Sie eingreifen und mich bezahlen. Okay, so geht es nicht mehr. Ich sage ihnen immer wieder dasselbe, und sie sagen mir immer wieder dasselbe. Es wird langsam langweilig, wenn sie uns nicht bezahlen müssen. Sollen sie es doch sagen. Ich bin nicht der Einzige, der wartet. Viele Spieler warten.

Ich melde mich in Kürze wieder, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und ich das Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Wie lange haben Sie das Geld schon, das nicht auf Ihr Konto überwiesen wurde?

Heute sind es 10 Werktage, tatsächlich wurde mir gesagt, dass ich nach Ablauf von 10 Werktagen die KYC-Verifizierung durchführen muss, normalerweise wird nach der KYC-Verifizierung gezahlt.

Mir ist das schon mal passiert. Es geht immer noch um 20.000 €, also werden sie es vielleicht überprüfen.

Ich spreche von einem großen Betrag, ich wünschte, Sie würden ihn annehmen. Ich habe etwa 15 Seiten mit dieser Geschichte, und es geht um einen unbedeutenden Betrag von 225 Euro.

Ich möchte hier auch meine Erfahrungen mit Spinbara teilen.

Ich werde direkt auf Englisch schreiben, um Missverständnisse aufgrund von Übersetzungen zu vermeiden.

Meine Beschwerde finden Sie unten:

https://de.casino.guru/beschwerden/spinbara-casino-das-konto-des-spielers-wurde-geschlossen-1

Zunächst einmal vielen Dank für dieses großartige Forum und dafür, dass Sie einen transparenten und offenen Raum für die Diskussion über Online-Casinos bieten.

Meine Erfahrungen mit Spinbara und der Stellar Ltd. Gruppe (https://stellar-casinos.com/

) war durchweg negativ.

Drei meiner Konten innerhalb der Stellar Ltd. Gruppe wurden gleichzeitig geschlossen, nachdem ich bei Librabet eine Auszahlung veranlasst hatte.

Ich habe bereits zwei Beschwerden über AskGamblers gegen Stellar Ltd. (Bassbet, Librabet) erfolgreich gelöst:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bassbet-casino-bassbet-blocking-verified-account-and-withholding-player-balance

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/librabet-casino-librabet-blocking-account-and-withholding-player-balance

Leider war Spinbara nicht auf AskGamblers gelistet, wodurch ich auf dieses Forum gestoßen bin.

Ich leide nun schon seit drei Monaten unter Spinbara.

Ihre Taktik ist immer dieselbe: Der Chat-Support tut so, als ob er nichts verstünde, gibt widersprüchliche Antworten und vermeidet es, konkrete Informationen preiszugeben. Ich habe jeden Chatverlauf dokumentiert – Screenshots, Protokolle, alles.

Manche Antworten widersprechen sich so sehr, dass man sie durchaus als glatte Lügen bezeichnen könnte.

Ich habe meine KYC-Dokumente bereits zehnmal eingereicht, stets in höchster Qualität. Genau dasselbe Verfahren wie bei Bassbet und Librabet. Spinbara schweigt jedoch weiterhin.

Da die Zahl der Beschwerden über Spinbara hier eindeutig zunimmt, verstehe ich nicht, warum Casino Guru nicht Kontakt zum Affiliate-Team von Stellar Ltd. aufnimmt.

Ich kann nicht nachvollziehen, wie Spinbara und die anderen Casinos der Gruppe eine Bewertung von 8,9/10 erhalten können.

Mir ist bewusst, dass dieses Forum durch Affiliate-Einnahmen finanziert wird, dennoch müssen Fairness und Transparenz gewahrt bleiben. Ich weiß auch, dass Stellar Ltd. großzügige Affiliate-Provisionen zahlt – aber das hilft uns Spielern nicht. Wir sind auf realistische und faire Casino-Bewertungen angewiesen.

Es gibt viele seriöse und positive Casinos.

Ich stelle dir gerne meine Chatprotokolle und Screenshots zur Verfügung, Romi. Ich bin auch bereit, alles per E-Mail oder Chat zu besprechen.

Leider hat Ihr Kollege Kubo bisher nicht auf meine E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre großartige Arbeit und vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe mit Spinbara.

Bitte reichen Sie hier eine Beschwerde ein, wenn Sie möchten, dass unser Team versucht, in Ihrem Fall einzugreifen.

Leider hat das Casino, wie ich sehe, noch nicht auf Ihre Beschwerde reagiert, und deshalb geht es nicht weiter.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich in dieser Situation nicht viel tun kann, daher ist es wirklich nicht nötig, mir etwas zu schicken.

Unser Beschwerdeteam bearbeitet täglich Hunderte von Beschwerden, was möglicherweise der Grund dafür ist, dass Kubo nicht auf Ihre E-Mail geantwortet hat. Wenn ein Casino nicht mit uns kommuniziert, können wir den Sachverhalt nicht untersuchen, da wir dafür Informationen von deren Seite benötigen.

Seien Sie versichert, dass wir auch außerhalb Ihres Beschwerdethreads versuchen werden, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, und hoffentlich erhalten wir dann weitere Informationen.

Heißt das im Umkehrschluss, dass die Beschwerden einfach ignoriert werden, wenn das Casino nicht reagiert? Wie gesagt, es handelt sich hier nur um eine Marke von Stellar Ltd. Ich nehme an, Sie stehen ohnehin schon mit dem Konzern in Kontakt. Ich warte aber die verbleibenden drei Tage ab, bis die zweite Antwortfrist für Spinbara abgelaufen ist. Und dann?

Ja, natürlich verstehe ich, dass Sie viel zu tun haben. Aber Sie werden uns nicht enttäuschen, oder?

Vielen Dank für die schnelle Antwort und einen schönen Sonntag!

Weit entfernt von den Casinos wie Bass Bet, Pistoleo Spin, Bara Radokat, Trafomania und vielen anderen handelt es sich um eine spezielle Webseite. Im Chat tummeln sich dieselben Leute wie in den genannten Casinos, die die Spieler abzocken und ihnen ihr Geld nicht auszahlen.

Die Beschwerde wird von unserer Seite selbstverständlich nicht ignoriert. Sollte das Casino jedoch nicht kooperieren, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf dessen Bewertung auswirken wird.