Spinbara Casino - generelle Diskussion (Seite 32)

Ich würde Ihnen, wie Sie selbst schon erwähnt haben, zu Geduld raten. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um die Gewinne auszuzahlen. Sollte dies nicht geschehen, werden wir versuchen zu helfen. Bei einer Verzögerung ist es verständlich, dass Sie das Geld nicht sofort erhalten. Da Sie Ihre Gewinne bisher aber regulär erhalten haben, bin ich zuversichtlich, dass Sie sie auch diesmal bekommen werden.

Hast du sie bekommen? Mir geht es genauso.

Hallo, ich bin mir sicher, dass sich der Spieler melden wird, sobald er das Geld erhalten hat.

Wie lange warten Sie angesichts Ihrer Situation bereits auf das Geld?

Es sind nun fünf Tage vergangen, und mir wurde gesagt, die Bearbeitung würde ein bis drei Werktage dauern. Ich habe drei Auszahlungsanträge über je 500 € gestellt, und es ist immer noch nichts passiert. Ich müsste weiterhin Geld abheben, aber da maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen, geht das nicht, und die Situation bereitet mir langsam Sorgen.

Ja, ich verstehe, dass man bei einer festgelegten Frist erwartet, das Geld bis dahin zu erhalten. Deshalb finde ich es nicht gut, wenn ein Casino so etwas ankündigt und es dann nicht einhält. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld letztendlich, aber Sie müssen sich noch etwas gedulden. Manchmal kommt es aufgrund der Zahlungsmethode oder anderer Faktoren zu solchen Verzögerungen.

Aber wir müssen Geduld haben.

Sollte nach zwei Wochen nichts passieren, melden Sie sich bitte bei uns, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Noch nichts. Mein Kundenbetreuer sagt, die Verifizierung sei abgeschlossen und die Ware werde versendet. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Spinbara Casino bearbeitet Premium-Auszahlungen nicht zeitnah. Einige Spieler warten bereits seit über drei Wochen auf ihre Auszahlungen, und die Beschwerden über dieses Casino nehmen täglich zu. Ich bin der Meinung, dass das Casino-Team dieses Problem dringend beheben sollte.

Hallo, wie ich Ihrem Fall entnehme, haben Sie auch Probleme mit Verzögerungen bei Auszahlungen.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „Premium-Auszahlungen" meinen? Handelt es sich dabei um eine Art VIP-Funktion oder eine spezielle Auszahlungsoption? Eine kurze Erklärung wäre hilfreich, damit ich die Situation besser verstehe.

Mir ist bewusst, dass Sie bereits seit mehreren Wochen warten, was ungewöhnlich ist. Meine Frage ist, ob Sie zuvor schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben und ob Sie dafür einen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten, oder ob es einen bestimmten Grund für diese Verzögerung gab.

Hat Ihnen das Casino irgendeine Erklärung gegeben?

Guten Tag. Der Übersetzer hat mir Folgendes über das Premium-Angebot mitgeteilt: Ich habe 14 Tage gewartet und nichts erhalten – und alles verloren. Früher kam alles immer innerhalb von drei Werktagen an. Sie sehen ja, wie viele Beschwerden wegen Verzögerungen in letzter Zeit eingegangen sind. Es heißt zwar, dass es zu Zahlungsverzögerungen gekommen sei, aber ich glaube nicht, dass sie die Zahlungen absichtlich hinauszögern, damit die Leute ihre Gewinne verlieren. Ich finde, Sie sollten etwas gegen dieses Casino unternehmen.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Geld verloren haben.

Am wichtigsten wäre es gewesen, abzuwarten und eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen, damit unser Team Ihnen hätte helfen können. Hätte das Casino Ihren Fall nicht lösen können, wäre die Beschwerde als ungelöst geschlossen worden, das Casino hätte Minuspunkte erhalten und sein Sicherheitsindex wäre gesenkt worden.

Indem Sie weitergespielt und Ihre Gewinne verloren haben, haben Sie es uns leider erheblich erschwert, Ihnen zu helfen. Aus Sicht des Casinos gibt es nun keine ausstehende Auszahlung mehr zu prüfen.

Die Zufriedenheit unserer Spieler liegt uns sehr am Herzen, doch sie setzt auch eine ordnungsgemäße Bearbeitung ihrer Beschwerden voraus. Dies ist einer der Hauptfaktoren, der den Sicherheitsindex eines Casinos beeinflussen kann. Wenn ein Casino wiederholt Spielerbeschwerden nicht bearbeitet, kann sich dies negativ auf seine Bewertung auswirken.

Sollten Sie sich also jemals wieder in derselben Situation befinden, rate ich Ihnen dringend davon ab, Ihre Auszahlung zu stornieren oder weiterzuspielen. Lassen Sie die Auszahlung stattdessen ausstehend und lassen Sie sich von uns im Beschwerdeverfahren unterstützen.