Spinbara Casino - generelle Diskussion (Seite 32)

Ich würde Ihnen, wie Sie selbst schon erwähnt haben, zu Geduld raten. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um die Gewinne auszuzahlen. Sollte dies nicht geschehen, werden wir versuchen zu helfen. Bei einer Verzögerung ist es verständlich, dass Sie das Geld nicht sofort erhalten. Da Sie Ihre Gewinne bisher aber regulär erhalten haben, bin ich zuversichtlich, dass Sie sie auch diesmal bekommen werden.

Hast du sie bekommen? Mir geht es genauso.

Hallo, ich bin mir sicher, dass sich der Spieler melden wird, sobald er das Geld erhalten hat.

Wie lange warten Sie angesichts Ihrer Situation bereits auf das Geld?

Es sind nun fünf Tage vergangen, und mir wurde gesagt, die Bearbeitung würde ein bis drei Werktage dauern. Ich habe drei Auszahlungsanträge über je 500 € gestellt, und es ist immer noch nichts passiert. Ich müsste weiterhin Geld abheben, aber da maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen, geht das nicht, und die Situation bereitet mir langsam Sorgen.

Ja, ich verstehe, dass man bei einer festgelegten Frist erwartet, das Geld bis dahin zu erhalten. Deshalb finde ich es nicht gut, wenn ein Casino so etwas ankündigt und es dann nicht einhält. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld letztendlich, aber Sie müssen sich noch etwas gedulden. Manchmal kommt es aufgrund der Zahlungsmethode oder anderer Faktoren zu solchen Verzögerungen.

Aber wir müssen Geduld haben.

Sollte nach zwei Wochen nichts passieren, melden Sie sich bitte bei uns, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Noch nichts. Mein Kundenbetreuer sagt, die Verifizierung sei abgeschlossen und die Ware werde versendet. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Spinbara Casino bearbeitet Premium-Auszahlungen nicht zeitnah. Einige Spieler warten bereits seit über drei Wochen auf ihre Auszahlungen, und die Beschwerden über dieses Casino nehmen täglich zu. Ich bin der Meinung, dass das Casino-Team dieses Problem dringend beheben sollte.

Hallo, wie ich Ihrem Fall entnehme, haben Sie auch Probleme mit Verzögerungen bei Auszahlungen.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „Premium-Auszahlungen" meinen? Handelt es sich dabei um eine Art VIP-Funktion oder eine spezielle Auszahlungsoption? Eine kurze Erklärung wäre hilfreich, damit ich die Situation besser verstehe.

Mir ist bewusst, dass Sie bereits seit mehreren Wochen warten, was ungewöhnlich ist. Meine Frage ist, ob Sie zuvor schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben und ob Sie dafür einen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten, oder ob es einen bestimmten Grund für diese Verzögerung gab.

Hat Ihnen das Casino irgendeine Erklärung gegeben?

Guten Tag. Der Übersetzer hat mir Folgendes über das Premium-Angebot mitgeteilt: Ich habe 14 Tage gewartet und nichts erhalten – und alles verloren. Früher kam alles immer innerhalb von drei Werktagen an. Sie sehen ja, wie viele Beschwerden wegen Verzögerungen in letzter Zeit eingegangen sind. Es heißt zwar, dass es zu Zahlungsverzögerungen gekommen sei, aber ich glaube nicht, dass sie die Zahlungen absichtlich hinauszögern, damit die Leute ihre Gewinne verlieren. Ich finde, Sie sollten etwas gegen dieses Casino unternehmen.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Geld verloren haben.

Am wichtigsten wäre es gewesen, abzuwarten und eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen, damit unser Team Ihnen hätte helfen können. Hätte das Casino Ihren Fall nicht lösen können, wäre die Beschwerde als ungelöst geschlossen worden, das Casino hätte Minuspunkte erhalten und sein Sicherheitsindex wäre gesenkt worden.

Indem Sie weitergespielt und Ihre Gewinne verloren haben, haben Sie es uns leider erheblich erschwert, Ihnen zu helfen. Aus Sicht des Casinos gibt es nun keine ausstehende Auszahlung mehr zu prüfen.

Die Zufriedenheit unserer Spieler liegt uns sehr am Herzen, doch sie setzt auch eine ordnungsgemäße Bearbeitung ihrer Beschwerden voraus. Dies ist einer der Hauptfaktoren, der den Sicherheitsindex eines Casinos beeinflussen kann. Wenn ein Casino wiederholt Spielerbeschwerden nicht bearbeitet, kann sich dies negativ auf seine Bewertung auswirken.

Sollten Sie sich also jemals wieder in derselben Situation befinden, rate ich Ihnen dringend davon ab, Ihre Auszahlung zu stornieren oder weiterzuspielen. Lassen Sie die Auszahlung stattdessen ausstehend und lassen Sie sich von uns im Beschwerdeverfahren unterstützen.

Ich habe heute eine Auszahlung von dieser Seite beantragt und mir wurde gesagt, dass es 48 bis 72 Stunden dauern würde. Verlangen die immer eine Identitätsprüfung und verzögern die Auszahlungen? Nach dem Lesen der Bewertungen bin ich besorgt.

Kann ich Hilfe bekommen, falls ich auf Probleme stoße?

Hallo, ich würde mich keinesfalls allein darauf verlassen, dass das Casino auf seiner Webseite damit wirbt oder Ihnen direkt mitgeteilt hat, dass Auszahlungen sofort oder innerhalb von zwei oder drei Tagen bearbeitet werden.

Als Erstes möchte ich sagen, dass Sie sich bei Problemen an unser Team wenden können und wir versuchen werden, Ihnen zu helfen.

Wir geben Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um Spielerauszahlungen zu bearbeiten. Daher befinden Sie sich meiner Meinung nach noch in einer recht frühen Phase des Prozesses. Sie erwähnten, dass Sie die Auszahlung erst vor zwei Tagen beantragt haben. Da dazwischen ein Wochenende lag, würde ich diese Tage nicht als volle Bearbeitungszeit anrechnen, da viele Casinos Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeiten.

Die Verifizierung ist ein normaler Bestandteil des Auszahlungsprozesses. Casinos können bei der ersten Auszahlung eines Spielers eine Verifizierung anfordern, manchmal aber auch nach früheren Auszahlungen. Daher ist dies an sich nichts Ungewöhnliches.

Die Verifizierung kann die Bearbeitungszeit natürlich verlängern. Falls das Casino Dokumente oder zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert hat, sollten Sie diese unbedingt bereitstellen, da eine Verifizierung in der Regel vor der Freigabe Ihres Guthabens durch das Casino erforderlich ist.

Ich wollte eine Beschwerde gegen die Seiten Spinbara / RTbet / dragonia einreichen, da sie alle zu playID gehören. Ich habe das Geld von der playID-App auf diese Seiten überwiesen. Sie haben mir die ersten 500 gutgeschrieben und dann ohne Angabe von Gründen alle Konten, die sich in der Überprüfung befanden, gleichzeitig geschlossen. Deshalb wollte ich wissen, warum sie mein Konto geschlossen haben.

Ich hätte gerne eine sofortige Antwort.

Hallo, dann müssen Sie wahrscheinlich eine Beschwerde einreichen, da das Casino Sie nicht informiert hat. Wenn Ihr Konto überprüft wurde und die einzige Folge die Sperrung war, ohne dass Sie benachrichtigt oder per E-Mail informiert wurden, können wir den Sachverhalt nur klären, indem Sie sich an unser Team wenden.

Ist dies in allen drei von Ihnen genannten Casinos passiert? Haben Sie auch nur die geringste Ahnung, warum das passiert sein könnte? Haben Sie einen Verifizierungsprozess durchlaufen, vielleicht mit Bonusangeboten gespielt oder etwas Ähnliches getan, das das Casino misstrauisch gemacht haben könnte?

Nein, ich habe lediglich regelmäßig gespielt, genau wie bei Bassbet, die mir die gleichen Dinge und den gleichen Begriff genannt haben, weshalb sie mich gesperrt hatten, aber am Ende haben sie mich wieder entsperrt, diese hier hingegen nicht.

Können Sie mir einen Rat geben, was ich tun soll?

Okay, und welchen Grund oder welche Frist haben sie Ihnen für die Sperrung Ihres Kontos genannt? Ich sehe, dass Sie eine Beschwerde bei Bassbet eingereicht haben, und falls Sie ähnliche Probleme auch mit anderen Casinos haben, würde ich Ihnen empfehlen, dort ebenfalls Beschwerden einzureichen.

Dies ist die folgende E-Mail: Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach sorgfältiger Prüfung durch unsere Administration dauerhaft geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgte in strikter Übereinstimmung mit den Abschnitten 9.1, 9.3 und 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Geschäftsleitung das Recht einräumen, Konten aufgrund bestimmter administrativer oder Compliance-Vorgaben zu schließen.

Diese Entscheidung ist endgültig und das Konto kann nicht wiedereröffnet werden. Bei weiteren Fragen zu den Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen.

Sag mir, was ich tun soll.

Hallo, ich würde mich auch über dieses Casino beschweren, insbesondere wenn mehrere Casinos Ihr Konto auf die gleiche Weise gesperrt haben. Es könnte letztendlich einen Zusammenhang geben. Daher ist es besser, alle Kontosperrungen offenzulegen.