Perfect, so all you have to do is click on the green letters in my previous reply and you will be taken directly to the page where you can file a complaint. There you can describe what happened and our team will try to help you.
If you need any information about the process, you can find it in my other attached link in the previous reply. Just click on it to find out more.
If you have any problems or questions, feel free to ask. 🙂
Guten Morgen,
Ich wurde vom Casino gesperrt, ich hatte etwa 4.900 PLN auf meinem Konto, das Casino warf mir vor, gegen die Vorschriften verstoßen zu haben, der Grund ist kibersport, wie mir die Dame im Chat schrieb, ich habe im Internet nach so etwas gesucht und konnte nicht finden, was es bedeuten könnte
Ich fragte, ob ich die eingezahlten Mittel abheben könnte, was etwa 80 % der Mittel ausmachte
Hat das Casino das Recht, mein eingezahltes Geld nicht auszuzahlen?
Kann ich diesbezüglich um Rat fragen?
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich sowohl im Casino- als auch im Sportbereich gespielt habe
Guten Morgen, kann ich Sie um Hilfe in meinem Fall bitten?
Guten Morgen,
Ich wurde vom Casino gesperrt, ich hatte etwa 4.900 PLN auf meinem Konto, das Casino warf mir vor, gegen die Vorschriften verstoßen zu haben, der Grund ist kibersport, wie mir die Dame im Chat schrieb, ich habe im Internet nach so etwas gesucht und konnte nicht finden, was es bedeuten könnte
Ich fragte, ob ich die eingezahlten Mittel abheben könnte, was etwa 80 % der Mittel ausmachte
Hat das Casino das Recht, mein eingezahltes Geld nicht auszuzahlen?
Kann ich diesbezüglich um Rat fragen?
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich sowohl im Casino- als auch im Sportbereich gespielt habe
Dear kaczka381,
It pains me to say that, but if the casino claims you violated terms related to Cybrsport, we just can't argue about anything we do not know. Under this condition, it truly does not matter if you have played casino games too. The way you put it, I'm convinced the main issue lies in the sports betting branch. In any case, feel free to submit the complaint; just be prepared that it may be rejected.
I'm sorry.
Ich habe nur im Casino an Automaten gespielt und auf Sport gewettet, Ma'am, ich habe keinen Cybersport gespielt
Ich habe nur Spielautomaten gespielt und auf Sport gewettet, Ma'am, ich habe keinen Cybersport gespielt
Oh, thanks for the insight.
It's getting even weirder.
Why would the casino accuse you of breaching such a rule? Well, as I said before - feel free to try that. Explain your issue in full, please. It's imperative that you make it clear this problem is more than a sports betting issue. The Complaint Team will then publish your case or reject it. On the forum, we can't affect Complaint Teams decisions. Just try that, and you will see the outcome.
Ja, ich habe eine Beschwerde eingereicht
Ich möchte Sie in dieser Angelegenheit um Hilfe bitten. Ich möchte endlich die Einzahlungen zurückerhalten, die ich selbst geleistet habe. Hat das Casino das Recht, die Gelder, die ich selbst gezahlt habe, einzuziehen?
I'm sorry but I have to repeat myself here. If the issue is bound to sports betting, I can't answer that.
From a general perspective, though, if you have played out the balance and have violated the rules along the way, refund (refunding the deposits) does not sound like an option to me. Of course, it depends on the details. In such cases, winnings are voided upon casino account closure.
Wie kann es sein, dass das Casino nur 115 Strafpunkte erhält?
Der Betrag von 4.900 PLN ist sehr hoch und zu 80 % handelt es sich dabei um mein Privatvermögen. Das Casino hat mich also um mein eigenes Geld betrogen und nicht um das Geld, das ich gewonnen habe?
Ich kann es nicht glauben.... Wirklich 😱😱😱😞
I'm sorry how it turned out, but unfortunately black points are calculated by the system on the basis of the disputed amount. I know it's probably not the most ideal for you, but every player should do it anyway. The Safety index of this casino is already low anyway, so I don't think it was the best choice and I would definitely decide next time if I would deposit in such a casino.
However, I don't want to lecture you just to express my empathy. 😕
Ich schrieb an Herrn Stefan
Kann er mir zurückschreiben?
Of course he should be able to write you back if you contacted him. May I know what you would like to resolve ? 🙂
Ich schrieb ihm an seine E-Mail-Adresse, er bot seine Hilfe an und gab mir zwei Adressen, an die ich noch schreiben kann
Good luck with that! 🤞🤞
Wie ist es möglich, dass das Casino schwarze Punkte erhält und die Bewertung des Casinos steigt, anstatt zu sinken?
Ich verliere langsam wirklich den Glauben daran, dass Sie zum Wohle der Spieler arbeiten 🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁
Das Casino war nicht einmal an meiner Beschwerde interessiert und die Bewertung von 4,7 vor der Beschwerde stieg auf 4,8
The safety index can be adjusted according to many factors. It doesn't just include unresolved complaints, so something must have changed for the casino to have this rating. Your complaint certainly played a role in the safety index, but if something was more important that's why you see it the way it is now.
On the other hand, I would say that if it changes by 0,1 it probably means absolutely nothing and the casino is still rated as BAD. That's something to be aware of.
Welche Faktoren könnten zu einer Heraufstufung des Ratings statt einer Herabstufung wegen Betrugs im Zusammenhang mit solchen Geldern geführt haben?
Es ist wirklich schwer für mich zu verstehen
Wie können Casinos mit Ihnen zusammenarbeiten und anstatt ihre Bewertung für solche Dinge zu senken, steigt die Bewertung
Ich verliere den Glauben an jegliche Gerechtigkeit, so sollte es nicht sein
It's not like the Safety Index has increased exponentially; as Jaro explained, 0,1 means nothing for such a casino. It was, however, a system adjustment. From time to time, our teams revaluate certain aspects. Once the new values are put into the system, the Safety Index gets recalculated based on the fresh inputs.
I really think it's not necessary to start being that concerned.
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