SlotsGem Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich wollte meine aktuellen Erfahrungen mit SlotsGem teilen.

Ich habe ein Konto eröffnet und dort mehrere Tage gespielt. Ich habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 13.000 SEK getätigt, und es gab keinerlei Probleme während der Einzahlungen und des Spielens.

Anschließend gewann ich und beantragte eine Auszahlung von 1.400 €, wobei sich noch etwa 200 € in meinem Guthaben befanden.

Kurz nach meiner Auszahlungsanforderung wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Der Support behauptete, ich hätte bereits ein zuvor geschlossenes Duplikatkonto.

Ich bin absolut sicher, dass ich nie zuvor ein anderes Konto besessen oder bei SlotsGem gespielt habe. Ich bestreite ihre Behauptung entschieden.

Was mich am meisten beunruhigt, ist der Zeitpunkt: Bei mehreren Einzahlungen gab es keine Probleme, aber sobald ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto wegen dieses angeblichen Duplikatkontos geschlossen.

Mein Auszahlungsantrag über 1.400 € wird derzeit noch als ausstehend angezeigt, und im Live-Chat heißt es, er befinde sich in der Warteschlange der Finanzabteilung.

Ich habe außerdem eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und warte nun auf deren Überprüfung.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit SlotsGem gemacht und haben Sie Ihre Auszahlung letztendlich erhalten?

Hallo und vielen Dank fürs Teilen.

Auch wenn ich nicht für andere Spieler sprechen kann, kann ich bestätigen, dass die Administratoren und Beschwerdebeauftragten Ihnen gerne helfen. Hoffentlich klärt sich die Situation bald. Mir ist bekannt, dass das Casino aus unbekannten Gründen davon überzeugt ist, dass mehr als ein Konto existiert. Daher bin ich sicher, dass die Beauftragten zunächst nach möglichen Beweisen suchen werden. Das halte ich für den wichtigsten Teil der Beschwerde. Ehrlich gesagt sind Einzahlungen und Auszahlungen jedoch nicht identisch. Normalerweise werden die Übereinstimmungen erst bei der Auszahlung festgestellt – dann finden die Überprüfungen statt. Einzahlungen werden nicht überprüft, da sie eine bewusste Handlung des Spielers sind. Ich verstehe aber, wenn es zu dieser Verwechslung kommen kann.

Genau. Hätte ich zuvor ein anderes Konto bei SlotsGem erstellt, wäre ich natürlich über den Ausgang der Beschwerde besorgt.

Das bin ich aber nicht, denn ich weiß mit Sicherheit, dass ich dort nie ein anderes Konto hatte.

Deshalb finde ich es völlig in Ordnung, dass Casino Guru SlotsGem auffordert, die angeblichen Beweise für dieses vermeintliche Duplikatkonto vorzulegen. Ich würde diese Beweise sogar gerne selbst sehen, da ich wirklich keine Ahnung habe, worauf sie sich beziehen.

Das leuchtet mir auch vollkommen ein. Daher empfehle ich Ihnen, in Kontakt zu bleiben, um zu erfahren, welche Argumente das Casino in dieser Situation vorbringen kann.

Sie haben versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die angeblich genehmigt wurde. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass bei der Auszahlung ein Fehler aufgetreten sei. Ungefähr 24 Stunden später erhielt ich diese E-Mail:

Grüße,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Rückerstattung.

Zur Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Bankdaten im folgenden Format anzugeben:

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Bankadresse:

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Transitnummer:

Institutionsnummer:

Kontonummer:

Bitte beachten Sie, dass der volle Rückerstattungsbetrag ausgezahlt wird, sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen.

Bitte fügen Sie diese Details als Text in Ihre Antwort auf diese E-Mail ein.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Casino-Supportteam

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Ich verstehe es nicht, wie kann es "unmöglich" sein, mir die Zahlung zukommen zu lassen? Das muss ein Versuch sein, Geld zu sparen. Ich habe keine Ahnung, wie viel ich insgesamt eingezahlt habe, aber die Auszahlung ist höher als die Summe meiner Einzahlungen.