SlotsGem Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit SlotsGem Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo, guten Tag

Nachdem ich mich im Casino registriert hatte, durfte ich am Roulette-Rad drehen, bei dem es verschiedene Preise zu gewinnen gab, darunter einen mit 500 €.

Nachdem ich das Glück hatte, dort zu landen, scheint es, als würden meinem Konto keine 500 € gutgeschrieben. Und ich spreche nicht nur von 500 € in echtem Geld. Auch der 500 € Bonus wird nicht mit dem 40-fachen Einsatz gutgeschrieben, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Ich erwähne die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, weil diese Informationen nur dort zu finden sind.

In den Bedingungen des Rouletterads wird weder erwähnt, dass es sich bei den Gewinnen um Boni handelt, noch wird angegeben, was passiert, wenn man auf dem 500-Euro-Slot landet. Es wird auch nicht angegeben, dass man einen 500-Euro-Bonus erhält, den man einlösen muss. Anders ausgedrückt: Ich habe einen Bonus erhalten, der 5 Euro für jeden 500-Euro-Einsatz freigibt. Das heißt, ich muss 50.000 Euro setzen, um die 500 Euro zu erhalten.

Ich sage nicht, dass es gefälscht ist; ich beschwere mich nur darüber, dass diese Informationen nirgendwo verfügbar sind; sie wurden mir im Support nicht einmal angeboten oder gezeigt. Ich fühle mich betrogen, weil ich nicht lesen konnte, ob das, was sie sagen, wahr ist ... Ich habe das Gefühl, sie machen, was sie wollen, je nachdem, was ihnen an dem Tag passiert.

Ich vermute, Sie sprechen von einer Art Glücksrad, was ich als eine ganz spezielle Werbeaktion betrachte. Ist das alles, bitte?

Ich habe einige Casinos gesehen, denen die Regeln für Glücksrunden völlig fehlten, weil sie sozusagen ihr eigenes Bonuskonzept sind, aber ich stimme zu, dass der Support das erklären können sollte. Manchmal findet man weitere Details unter dem Rad selbst, wie in diesem Fall: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

Ich verstehe jedoch, was Sie sagen, und ich habe nichts Konkretes über die Preise gefunden, die dieses Glücksrad darstellt.

Und nicht nur das, ich habe mit ihnen einen E-Mail-Austausch geführt.

Sie versuchten mir lediglich zu erklären, wie der mir zugeteilte Bonus funktionierte. Als ich schließlich darauf bestand, wollte ich wissen, wo diese Informationen zu finden waren, damit ich als neuer Spieler sie einsehen und basierend auf der hundertprozentigen Kenntnis der vergebenen Preise entscheiden konnte, ob ich spielen wollte oder nicht. So konnte ich im Voraus lernen, wie es funktionierte, und nicht erst im Nachhinein, wenn ich es hatte.

Sie zeigten mir Bruchstücke einer Klausel der Generäle und eine weitere aus den Anleihebedingungen, aber auch das Ganze erklärte nichts.

Als sie schließlich nicht mehr wussten, was sie sagen sollten, griffen sie auf Klausel 3h zurück (ich zitiere wörtlich):

„3h. Slotsgem Casino behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern." (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

Und dazu kann man natürlich nichts sagen.

Und ich habe eigentlich um nichts gebeten. Weder Geld noch Freispiele ... Ich wollte nur, dass sie mir die Beschreibung des Bonus zeigen und ihn hinzufügen, falls er nicht verfügbar ist.

Die kommen mir wie Idioten vor. Gott sei Dank ist es nicht mein Geld. Es ärgert mich, weil sie mir kurzzeitig vorgaukelten, ich hätte 500 € gewonnen, obwohl ich sie nicht abheben konnte, obwohl sie mich um den 100-fachen Einsatz baten. Aber den 100-fachen Einsatz zu verlangen, um jeweils fünf auf einmal freizugeben, kommt mir wie ein Witz vor... Ich habe jedenfalls nichts in ihrem Casino eingezahlt und werde es auch nie tun.

Und wenn es jemandem bei der Entscheidung hilft, ob er dort spielen möchte oder nicht, ist es willkommen.

Ich würde sagen, Sie haben jedes Recht, die Situation negativ zu sehen. Der beste Weg, Frustration oder Missverständnisse zu vermeiden, ist natürlich, von vornherein klare Bonusbedingungen festzulegen. Ein solcher unfreiwilliger Bonus kann leicht zur Falle werden, insbesondere wenn man glaubt, dass der Gewinnbetrag dem auf dem Rad angezeigten entspricht.

Es ist ein Witz, das 100-Fache zu setzen. Ich gewöhne mich immer noch daran, dass das 50-Fache bei den Betreibern ziemlich beliebt ist.

Ich möchte mich dafür bedanken, dass du diese Episode hier im Forum geteilt hast; das ist der beste Weg, anderen bei der Meinungsbildung zu helfen. Es muss wie die Schauspielerei in einer sehr ironischen Komödie gewesen sein ...

Dieses Online-Casino sollte aus dem Internet entfernt werden. Ich habe die entsprechenden Schritte eingeleitet. Es handelt sich um eine Betrugsanwendung, und jedes Land sollte rechtlich eingreifen.

Könnten Sie uns vielleicht erklären, warum das so ist? Welche Probleme haben Sie dort erlebt?

Ich warte seit 24 Stunden auf eine Auszahlung von 45.000 $. Weder der Live-Support noch der E-Mail-Support reagieren transparent oder geben Auskunft. Das Casino selbst macht einen guten Eindruck. Es ist jedoch sehr frustrierend, dass mein Geld trotz genehmigter KYC-Dokumentation einbehalten wird.

Konnten Sie den gesamten Betrag auf einmal anfordern?

Ich sehe, dass es da tatsächlich ein Tageslimit gibt. 🤔

Ja, ich habe 11 separate Abhebungen getätigt. 5 von 11 wurden genehmigt, jedoch wird in meinem Transaktionsverlauf kein Status wie „genehmigt" oder „in Bearbeitung" angezeigt.

Mein Konto wurde ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Im Live-Chat hieß es, es würden Untersuchungen gegen mein Konto durchgeführt. Dabei wurde es bereits vor fünf Tagen vollständig verifiziert und fünf von elf Auszahlungen wurden bereits genehmigt. Ich bin sehr beunruhigt, da dies mein gesamtes Vermögen ist. Ich leide an Multipler Sklerose, und wenn dieses Problem nicht gelöst wird, fürchte ich um meine Gesundheit. Mein Konto wurde ungerechtfertigt und ohne Grund gesperrt, nachdem ich tagelang korrespondiert und mir immer wieder versichert wurde, dass es vollständig verifiziert ist. Fast die Hälfte meiner Auszahlungen wurde bereits genehmigt und bearbeitet, doch in meinem Transaktionsverlauf wird kein Genehmigungsstatus angezeigt.

Ich konnte glücklicherweise 44.000 Dollar mit einer Einzahlung ohne Bonus zurückgewinnen. Das ist beachtlich.

Darf ich fragen, ob sie weitere Dokumente von Ihnen angefordert haben?

Es ist nichts Ungewöhnliches, dass Casinos bei höheren Beträgen zusätzliche Nachweise verlangen.

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall prüfen, und hoffentlich erfahren wir bald mehr.

Bitte beachten Sie, dass Online-Glücksspiel nur ein Hobby sein sollte. Wenn Sie sich unwohl fühlen, sollten Sie nicht spielen, um Ihre Gesundheit zu erhalten. Dies ist lediglich ein Ratschlag.

Ich warte immer noch auf mein Geld, sie haben den Vorgang gestartet. Es gibt ein Problem mit der KYC-Prüfung und sie reagieren nicht auf meine E-Mails…

Hallo, es tut mir leid, dass du Probleme hast. Wie lange dauert das schon an? Falls deine Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist und du dich noch im Prozess befindest, erhältst du das Geld erst nach erfolgreichem Abschluss. Welches konkrete KYC-Problem hat das Casino festgestellt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich bin vollständig verifiziert und sie haben einen Einzahlungsnachweis verlangt, den sie 2-3 Mal abgelehnt haben, und jetzt warte ich auf mein Geld!!!!!

Ich bin vollständig verifiziert und das Dokument wurde verifiziert!!!!

Wenn sie einen Einzahlungsnachweis verlangen, müssen Sie diesen wahrscheinlich vorlegen, damit sie die Einzahlung akzeptieren können, und erst dann erhalten Sie das Geld.

Was hat dazu geführt, dass Ihre eingereichten Unterlagen 2-3 Mal abgelehnt wurden?

Ich weiß es nicht, ich halte Sie auf dem Laufenden, aber es sind zwei Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten, nur allgemeine Auskünfte. Danke.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können wir versuchen, Ihnen über eine Beschwerde zu helfen. 🙂

Trotz dieser Situation bin ich überzeugt, dass sich das Problem lösen wird.