Slotoro Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Slotoro Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich hatte sechs Jahre lang ohne größere Probleme bei Vulkan Vegas gespielt, daher vertraute ich der Werbenachricht, die ich diese Woche erhielt und in der ich eingeladen wurde, Slotoro Casino auszuprobieren. Ich nahm das Angebot an, zahlte einen beträchtlichen Betrag ein und lud alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.

Nach einiger Zeit gewann ich etwa 600 € und beantragte eine Auszahlung. Da fingen die Probleme an. Plötzlich wurde ich aufgefordert, meine Verifizierungsdokumente erneut hochzuladen, aber die Website zeigte ständig eine Fehlermeldung an, und der Upload war unmöglich. Ich kontaktierte den Support, der mir riet, die Dokumente stattdessen per E-Mail zu senden. Ich folgte den Anweisungen, schickte alles, was verlangt wurde – und kurz darauf wurde mein Konto ohne jegliche Begründung gesperrt.

Was die Sache noch verdächtiger macht, ist, dass Slotoro und Vulkan Vegas in Design und Struktur nahezu identisch erscheinen und sogar die Support-Kommunikation vom selben Team zu stammen scheint. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich Vulkan Vegas, um mich über das betrügerische Casino zu beschweren, das sie mir empfohlen hatten. Ironischerweise antwortete dasselbe Support-Team, behauptete, von nichts zu wissen, und erklärte, Slotoro sei angeblich ein vertrauenswürdiges Casino – im Grunde gaben sie mir die Schuld an der Situation.

Meiner Meinung nach ist dieses Verhalten äußerst verdächtig: Solange man Geld verliert, funktioniert alles einwandfrei, aber sobald man gewinnt und eine Auszahlung beantragt, treten plötzlich endlose Verifizierungsprobleme auf, gefolgt von einer Kontosperrung.

Ich rate dringend von der Nutzung von Slotoro oder Vulkan Vegas ab. Der Kundenservice ist äußerst unprofessionell, es gibt keinerlei Verantwortlichkeit und das Vertrauen ist komplett zerstört.

Hallo, es tut mir leid, was Ihnen passiert ist. Sollte es sich jedoch genau so zugetragen haben, wie Sie es beschrieben haben – Sie haben versucht, Ihr Konto zu verifizieren, es wurde aber ohne Angabe von Gründen gesperrt –, empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team den Fall prüfen und untersuchen kann. Das Casino sollte zumindest eine allgemeine Erklärung abgeben. Natürlich kann es sein, dass ein Verstoß vorliegt, von dem wir derzeit noch nichts wissen, aber es wäre gut, dies herauszufinden.

Also, haben Sie Interesse?

Ja, ich bin interessiert. Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit zu untersuchen.

Gestern erhielt ich eine Nachricht, dass meine Dokumente geprüft wurden. Als ich heute jedoch erneut nach meiner Auszahlung fragte, teilte man mir mit, dass mein Konto erneut überprüft wird.

Ich sehe, Sie sind noch immer mit ihnen in Kontakt. Sie müssen den Verifizierungsprozess so oder so abschließen, aber ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen, falls sich das Ganze weiter hinzieht.

Ich hoffe, es klappt.

Hallo, da du ja schon seit 6 Jahren bei Vulkan Vegas spielst, hattest du jemals Probleme mit Auszahlungen?

Hallo zusammen,

Ich musste hier eine Beschwerde einreichen, da Slotoro mich immer wieder auffordert, ein Selfie mit meiner Krypto-Wallet neben meinem Gesicht hochzuladen, und es dann scheinbar ablehnt.

Mir ist aufgefallen, dass es auf CG viele Beschwerden gegen sie gibt, auf die sie nicht reagieren. Trotzdem haben sie eine unglaublich hohe Bewertung? Sie sind eine russische Tarnorganisation (erinnern Sie sich an die moralisierende Geste von CG mit der ukrainischen Flagge usw. zu Beginn des Krieges? Das ist vorbei).

Ich frage mich, wie dieses Casino eine so hohe Bewertung haben kann (ich werde sicher Antworten vom Personal bekommen, die die Schuld von sich weisen und die Spieler beschuldigen), wollte die Spieler aber vor dieser Situation warnen.

Hallo, da Sie sich bereits eine Meinung gebildet haben, möchte ich Ihnen nur mitteilen, dass meine Kollegen der Sache gerne nachgehen werden. Viel Erfolg mit Ihrer Beschwerde.

Ich habe das überprüft: Das Casino hat jede Beschwerde umgehend bearbeitet. In zwei Fällen dauerte es jedoch länger als üblich. Die Probleme wurden aber schließlich gelöst.

Könnten Sie vielleicht genauer beschreiben, welches Problem Sie mit dem Casino haben? Warum wurden die Bilder abgelehnt? Das ist doch deutlich aussagekräftiger als der Rest. 🙂

Schönen Tag noch!

Ich spiele seit Monaten bei Slotoro und hatte bisher immer gute Erfahrungen. Auszahlungen erfolgen schnell, Boni sind stets zufriedenstellend. Der einzige Nachteil ist die begrenzte Auswahl an Anbietern und Slots.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meiner Auszahlung durch Slotoro.bet einreichen.

Ich habe mein Konto registriert, die vom Casino geforderte vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen und meine Identität wurde erfolgreich bestätigt. Ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt, einen Einzahlungsbonus erhalten, alle Umsatzbedingungen erfüllt und mein auszahlbares Guthaben war auf den maximalen Bonusbetrag von 1.050 € begrenzt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage hat das Casino die Zahlung ausgesetzt und verlangt, dass ich einen Nachweis darüber erbringe, dass ich mich an bestimmten Tagen physisch in Deutschland und Schweden aufgehalten habe.

Ich erklärte, dass ich diese Dokumente nicht vorlegen kann, da ich sie nicht besitze. Reisen innerhalb des Schengen-Raums unterliegen keinen Grenzkontrollen, und mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass ich während meines Casinobesuchs einen Nachweis über meinen Aufenthaltsort mitführen müsste. Ich bat das Casino außerdem, genauer zu spezifizieren, welche Dokumente in diesem Fall erwartet werden.

Trotz meiner Anfragen hat das Casino die konkrete Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht genannt, die einen Spieler verpflichtet, nach einer Auszahlungsanfrage seinen physischen Aufenthalt in einem anderen Land nachzuweisen. Stattdessen wird mir wiederholt mitgeteilt, dass ich entweder einen Reisenachweis erbringen oder die Einbehaltung meines Guthabens hinnehmen müsse.

Das Casino hat mir nun folgende "Lösung" angeboten:

Mein Konto wird wiedereröffnet;

Mein Guthaben von 1.050 € wird entfernt;

350 € bleiben als „Zeichen der Loyalität" auf meinem Konto.

Ich halte diese Lösung nicht für fair.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung, ob das Casino berechtigt ist, meine Gewinne einzubehalten, nur weil ich keine Dokumente vorlegen kann, die meine physische Anwesenheit in Deutschland und Schweden belegen, obwohl ich die KYC-Prüfung bestanden und die veröffentlichten Bonusbedingungen erfüllt habe.

Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino aufbewahrt und kann auf Anfrage Screenshots und E-Mails zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo, ich sehe, dass Ihre Beschwerde ordnungsgemäß eingereicht und angenommen wurde. Bitte verfolgen Sie nun den Bearbeitungsstand; jetzt sind Sie an der Reihe, weitere Informationen bereitzustellen. Sie können die Beschwerde direkt über diesen Link aufrufen 👈👈

*„Die Behauptung des Casinos, es bestehe ein ‚Verdacht auf Sucht‘, ist eine unzulässige Ausrede, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden."

Ich habe mein Konto erst vor einem Tag registriert und nur 80 EUR eingezahlt.

Ich habe keine Nachricht an den Support-Chat gesendet, in der ich Glücksspielprobleme, seelische Belastung oder einen Antrag auf Selbstausschluss erwähnte.

Selbst wenn ein Casino aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beschließt, ein Konto zu schließen, ist es gemäß den branchenüblichen Regeln strikt verpflichtet, das aktuelle Guthaben/die Gewinne des Spielers vor der Kontoschließung auszuzahlen, es sei denn, es liegen Beweise für Betrug oder Mehrfachkonten vor.

Sie haben mich genau dann gesperrt, als ich es geschafft hatte, meine Einzahlung von 80 EUR über Live-Sportwetten in 1.000 EUR zu verwandeln und eine Auszahlung beantragte. Dies ist ein klarer Fall von Einbehaltung von Spielergeldern unter einem falschen Vorwand. Ich fordere meine 1.000 EUR zurück.*slotorocasino

Hallo, du meinst also, dass das Casino ohne Vorwarnung entschieden hat, dass du spielsüchtig bist, und dein Konto mit Guthaben geschlossen hat? Normalerweise erleben wir bei Casinos ja genau das Gegenteil. Ich denke, das Beschwerdeverfahren wird mehr Aufschluss geben. Hoffentlich spielt die von dir erwähnte Sportwetten-Strategie keine Rolle bei der Entscheidung des Casinos.

Wir werden sehen, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Als das Casino sah, dass ich mit Einzahlungen von insgesamt 80 € über 1.000 € gewonnen hatte, wurde mein Konto sofort gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte. Ich verstehe nicht, was Sie mit „normalerweise passiert das Gegenteil" meinen, wenn man bedenkt, dass 8 von 10 Beschwerden nicht ausgezahlte Gewinne betreffen. Sportwetten, beispielsweise bei der Weltmeisterschaft, sind meines Wissens nach unstrittig. Ihre Motive sind allerdings fragwürdig. Entweder haben Sie kein Konto bei diesem Casino, oder Sie wurden dort eingeschleust, um dessen Ruf zu retten, damit es weiterhin Auszahlungen vermeiden kann. Meine Einzahlungen beliefen sich auf lediglich 80 €; es ergibt keinen Sinn, dass mein Konto aufgrund angeblicher „Glücksspielprobleme" gesperrt wird.

Meine Güte... du bist definitiv kein Spieler.

Ich glaube, Sie haben meine vorherige Nachricht missverstanden. Das tut mir leid. Da Sie aber behaupten, das Casino habe dies aufgrund Ihrer Gewinne getan, könnten Sie mir bitte mitteilen, was genau Ihnen geschickt oder geschrieben wurde? Es ist durchaus möglich, dass wir aufgrund der automatischen Übersetzung aneinander vorbeigeredet sind. In jedem Fall wird der Sachverhalt im Rahmen der Beschwerde untersucht.

Da Sie Zweifel an den Absichten von Slotorocasino hatten, möchte ich Sie darüber informieren, dass sie – obwohl sie die Wiedereröffnung meines Kontos für den 19. Juli zugesagt hatten – nicht einmal mehr auf meine Nachrichten reagieren. Nur in öffentlichen, für alle einsehbaren Antworten wagen sie es, zu behaupten, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, dann würde das Problem gelöst. Das ist natürlich eine Lüge, denn sie sind dort nirgends zu finden und haben meine Gewinne willkürlich einbehalten.

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Ehrlich gesagt habe ich dazu keine Meinung oder Einblicke, da die Beschwerden nicht angenommen werden konnten. Daher kann ich der Sache leider nicht weiter nachgehen.

Ich bin zutiefst enttäuscht, dass es für ein so offensichtliches Problem keine Unterstützung gibt, insbesondere angesichts der Fülle an Beweismaterial, das mir zur Untermauerung meiner Behauptungen vorliegt. Das ist entmutigend. Glücklicherweise besteht weiterhin Interesse von anderer Seite daran, den Sachverhalt aufzuklären.

Ich glaube, ich verstehe, was Sie meinen. Meiner Meinung nach ist die Sache für andere nicht so klar. Ich glaube, ich habe bereits mehrmals erwähnt, dass ich Ihnen hier im Forum beispielsweise nicht ganz folgen konnte. Stellen Sie sich vor, dasselbe gilt für die Beschwerdemediatoren. Außerdem konzentrieren wir uns nicht primär auf die Unterstützung von Ansprüchen, daher hat vielleicht eine andere Sichtweise zu diesem Ergebnis geführt. Ich hoffe, kein Casino bereitet Ihnen in Zukunft noch einmal Probleme.