Ich hatte sechs Jahre lang ohne größere Probleme bei Vulkan Vegas gespielt, daher vertraute ich der Werbenachricht, die ich diese Woche erhielt und in der ich eingeladen wurde, Slotoro Casino auszuprobieren. Ich nahm das Angebot an, zahlte einen beträchtlichen Betrag ein und lud alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
Nach einiger Zeit gewann ich etwa 600 € und beantragte eine Auszahlung. Da fingen die Probleme an. Plötzlich wurde ich aufgefordert, meine Verifizierungsdokumente erneut hochzuladen, aber die Website zeigte ständig eine Fehlermeldung an, und der Upload war unmöglich. Ich kontaktierte den Support, der mir riet, die Dokumente stattdessen per E-Mail zu senden. Ich folgte den Anweisungen, schickte alles, was verlangt wurde – und kurz darauf wurde mein Konto ohne jegliche Begründung gesperrt.
Was die Sache noch verdächtiger macht, ist, dass Slotoro und Vulkan Vegas in Design und Struktur nahezu identisch erscheinen und sogar die Support-Kommunikation vom selben Team zu stammen scheint. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich Vulkan Vegas, um mich über das betrügerische Casino zu beschweren, das sie mir empfohlen hatten. Ironischerweise antwortete dasselbe Support-Team, behauptete, von nichts zu wissen, und erklärte, Slotoro sei angeblich ein vertrauenswürdiges Casino – im Grunde gaben sie mir die Schuld an der Situation.
Meiner Meinung nach ist dieses Verhalten äußerst verdächtig: Solange man Geld verliert, funktioniert alles einwandfrei, aber sobald man gewinnt und eine Auszahlung beantragt, treten plötzlich endlose Verifizierungsprobleme auf, gefolgt von einer Kontosperrung.
Ich rate dringend von der Nutzung von Slotoro oder Vulkan Vegas ab. Der Kundenservice ist äußerst unprofessionell, es gibt keinerlei Verantwortlichkeit und das Vertrauen ist komplett zerstört.
Hallo, es tut mir leid, was Ihnen passiert ist. Sollte es sich jedoch genau so zugetragen haben, wie Sie es beschrieben haben – Sie haben versucht, Ihr Konto zu verifizieren, es wurde aber ohne Angabe von Gründen gesperrt –, empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team den Fall prüfen und untersuchen kann. Das Casino sollte zumindest eine allgemeine Erklärung abgeben. Natürlich kann es sein, dass ein Verstoß vorliegt, von dem wir derzeit noch nichts wissen, aber es wäre gut, dies herauszufinden.
Also, haben Sie Interesse?
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