Slotoro Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Slotoro Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich hatte sechs Jahre lang ohne größere Probleme bei Vulkan Vegas gespielt, daher vertraute ich der Werbenachricht, die ich diese Woche erhielt und in der ich eingeladen wurde, Slotoro Casino auszuprobieren. Ich nahm das Angebot an, zahlte einen beträchtlichen Betrag ein und lud alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.

Nach einiger Zeit gewann ich etwa 600 € und beantragte eine Auszahlung. Da fingen die Probleme an. Plötzlich wurde ich aufgefordert, meine Verifizierungsdokumente erneut hochzuladen, aber die Website zeigte ständig eine Fehlermeldung an, und der Upload war unmöglich. Ich kontaktierte den Support, der mir riet, die Dokumente stattdessen per E-Mail zu senden. Ich folgte den Anweisungen, schickte alles, was verlangt wurde – und kurz darauf wurde mein Konto ohne jegliche Begründung gesperrt.

Was die Sache noch verdächtiger macht, ist, dass Slotoro und Vulkan Vegas in Design und Struktur nahezu identisch erscheinen und sogar die Support-Kommunikation vom selben Team zu stammen scheint. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich Vulkan Vegas, um mich über das betrügerische Casino zu beschweren, das sie mir empfohlen hatten. Ironischerweise antwortete dasselbe Support-Team, behauptete, von nichts zu wissen, und erklärte, Slotoro sei angeblich ein vertrauenswürdiges Casino – im Grunde gaben sie mir die Schuld an der Situation.

Meiner Meinung nach ist dieses Verhalten äußerst verdächtig: Solange man Geld verliert, funktioniert alles einwandfrei, aber sobald man gewinnt und eine Auszahlung beantragt, treten plötzlich endlose Verifizierungsprobleme auf, gefolgt von einer Kontosperrung.

Ich rate dringend von der Nutzung von Slotoro oder Vulkan Vegas ab. Der Kundenservice ist äußerst unprofessionell, es gibt keinerlei Verantwortlichkeit und das Vertrauen ist komplett zerstört.

Hallo, es tut mir leid, was Ihnen passiert ist. Sollte es sich jedoch genau so zugetragen haben, wie Sie es beschrieben haben – Sie haben versucht, Ihr Konto zu verifizieren, es wurde aber ohne Angabe von Gründen gesperrt –, empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team den Fall prüfen und untersuchen kann. Das Casino sollte zumindest eine allgemeine Erklärung abgeben. Natürlich kann es sein, dass ein Verstoß vorliegt, von dem wir derzeit noch nichts wissen, aber es wäre gut, dies herauszufinden.

Also, haben Sie Interesse?

Ja, ich bin interessiert. Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit zu untersuchen.

Gestern erhielt ich eine Nachricht, dass meine Dokumente geprüft wurden. Als ich heute jedoch erneut nach meiner Auszahlung fragte, teilte man mir mit, dass mein Konto erneut überprüft wird.

Ich sehe, Sie sind noch immer mit ihnen in Kontakt. Sie müssen den Verifizierungsprozess so oder so abschließen, aber ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen, falls sich das Ganze weiter hinzieht.

Ich hoffe, es klappt.

Hallo, da du ja schon seit 6 Jahren bei Vulkan Vegas spielst, hattest du jemals Probleme mit Auszahlungen?

Hallo zusammen,

Ich musste hier eine Beschwerde einreichen, da Slotoro mich immer wieder auffordert, ein Selfie mit meiner Krypto-Wallet neben meinem Gesicht hochzuladen, und es dann scheinbar ablehnt.

Mir ist aufgefallen, dass es auf CG viele Beschwerden gegen sie gibt, auf die sie nicht reagieren. Trotzdem haben sie eine unglaublich hohe Bewertung? Sie sind eine russische Tarnorganisation (erinnern Sie sich an die moralisierende Geste von CG mit der ukrainischen Flagge usw. zu Beginn des Krieges? Das ist vorbei).

Ich frage mich, wie dieses Casino eine so hohe Bewertung haben kann (ich werde sicher Antworten vom Personal bekommen, die die Schuld von sich weisen und die Spieler beschuldigen), wollte die Spieler aber vor dieser Situation warnen.

Hallo, da Sie sich bereits eine Meinung gebildet haben, möchte ich Ihnen nur mitteilen, dass meine Kollegen der Sache gerne nachgehen werden. Viel Erfolg mit Ihrer Beschwerde.

Ich habe das überprüft: Das Casino hat jede Beschwerde umgehend bearbeitet. In zwei Fällen dauerte es jedoch länger als üblich. Die Probleme wurden aber schließlich gelöst.

Könnten Sie vielleicht genauer beschreiben, welches Problem Sie mit dem Casino haben? Warum wurden die Bilder abgelehnt? Das ist doch deutlich aussagekräftiger als der Rest. 🙂

Schönen Tag noch!

Ich spiele seit Monaten bei Slotoro und hatte bisher immer gute Erfahrungen. Auszahlungen erfolgen schnell, Boni sind stets zufriedenstellend. Der einzige Nachteil ist die begrenzte Auswahl an Anbietern und Slots.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meiner Auszahlung durch Slotoro.bet einreichen.

Ich habe mein Konto registriert, die vom Casino geforderte vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen und meine Identität wurde erfolgreich bestätigt. Ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt, einen Einzahlungsbonus erhalten, alle Umsatzbedingungen erfüllt und mein auszahlbares Guthaben war auf den maximalen Bonusbetrag von 1.050 € begrenzt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage hat das Casino die Zahlung ausgesetzt und verlangt, dass ich einen Nachweis darüber erbringe, dass ich mich an bestimmten Tagen physisch in Deutschland und Schweden aufgehalten habe.

Ich erklärte, dass ich diese Dokumente nicht vorlegen kann, da ich sie nicht besitze. Reisen innerhalb des Schengen-Raums unterliegen keinen Grenzkontrollen, und mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass ich während meines Casinobesuchs einen Nachweis über meinen Aufenthaltsort mitführen müsste. Ich bat das Casino außerdem, genauer zu spezifizieren, welche Dokumente in diesem Fall erwartet werden.

Trotz meiner Anfragen hat das Casino die konkrete Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht genannt, die einen Spieler verpflichtet, nach einer Auszahlungsanfrage seinen physischen Aufenthalt in einem anderen Land nachzuweisen. Stattdessen wird mir wiederholt mitgeteilt, dass ich entweder einen Reisenachweis erbringen oder die Einbehaltung meines Guthabens hinnehmen müsse.

Das Casino hat mir nun folgende "Lösung" angeboten:

Mein Konto wird wiedereröffnet;

Mein Guthaben von 1.050 € wird entfernt;

350 € bleiben als „Zeichen der Loyalität" auf meinem Konto.

Ich halte diese Lösung nicht für fair.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung, ob das Casino berechtigt ist, meine Gewinne einzubehalten, nur weil ich keine Dokumente vorlegen kann, die meine physische Anwesenheit in Deutschland und Schweden belegen, obwohl ich die KYC-Prüfung bestanden und die veröffentlichten Bonusbedingungen erfüllt habe.

Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino aufbewahrt und kann auf Anfrage Screenshots und E-Mails zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo, ich sehe, dass Ihre Beschwerde ordnungsgemäß eingereicht und angenommen wurde. Bitte verfolgen Sie nun den Bearbeitungsstand; jetzt sind Sie an der Reihe, weitere Informationen bereitzustellen. Sie können die Beschwerde direkt über diesen Link aufrufen 👈👈