SlotLords Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Hallo Jaroslav,

Ich muss Sie dringend informieren, denn die unlauteren Taktiken des Casinos haben ein unglaubliches Ausmaß erreicht.

Weniger als zwei Stunden, nachdem sie mir per E-Mail mitgeteilt hatten, dass mein Konto aufgeräumt sei und meine Auszahlung „zur Bearbeitung bereit" sei, stornierten sie umgehend meinen Antrag auf Auszahlung von 4.500 AUD.

Als Grund gaben sie an, eine Erklärung zu Transaktionen an eine Person namens Guat Peng Lim zu verlangen. Das Schockierende daran ist, dass ich bereits am 25. Juni eine vollständige, formelle schriftliche Erklärung zu genau diesen Familientransaktionen abgegeben habe – in der ich bestätige, dass es sich um meine Mutter handelt und die Art der Haushaltsausgaben detailliert darlege.

Sie ignorieren meine vorherigen E-Mails komplett, stellen immer wieder dieselben Fragen, die ich bereits beantwortet habe, und missbrauchen ihren Compliance-Prozess, um meine Auszahlung zu verzögern. Es ist offensichtlich, dass die E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung nur eine Falle war, um mich davon abzuhalten, dieses Forum zu aktualisieren.

Jaroslav, ich möchte Ihren Rat sofort befolgen. Wie können wir dies schnellstmöglich in eine offizielle, formelle Beschwerde auf Ihrer Website umwandeln? Ich habe keinerlei Vertrauen, dass dieses Casino mein Guthaben von 80.000 $ ohne Ihr direktes Eingreifen auszahlen wird.

Ich habe außerdem einen Screenshot meiner Antwort-E-Mail beigefügt, die ich direkt nach der Ablehnung meiner Auszahlung an sie geschickt habe.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, die sich in Bearbeitung befindet. Keine Sorge, unser Team kümmert sich darum und wird Ihnen sicherlich helfen. Ich kann Ihnen allerdings keine sofortige Lösung versprechen, da die Bearbeitung von Beschwerden etwas Zeit in Anspruch nimmt, da es sehr viele davon gibt und viele Spieler Beschwerden einreichen.

Es ist also unwahrscheinlich, dass das Problem sofort gelöst wird, aber unser Team wird Ihnen auf jeden Fall helfen. Zunächst werden Ihnen einige Fragen zu Ihrem Fall gestellt, anschließend wird er an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, der sich mit dem Casino in Verbindung setzt. So läuft das ab.

Ich sehe jedenfalls, dass das Casino Ihnen verschiedene Fragen stellt, und wie gesagt, ich habe schon lange keine so komplexe KYC-Situation mehr erlebt. Wenn Sie aber angeben, bereits alles beantwortet und alle notwendigen Informationen bereitgestellt zu haben, und Ihnen dieselben Fragen erneut gestellt werden, sehe ich darin wenig Sinn.

Ich würde also wahrscheinlich auf unser Team warten und deren Empfehlungen befolgen.

Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und ich kann mich weiterhin ohne Probleme auf der Webseite einloggen. Mein vorhandenes Guthaben wird ebenfalls korrekt angezeigt und meine beantragten Auszahlungen befinden sich derzeit noch in Bearbeitung.

Seit Kurzem besteht jedoch das Problem, dass ich kein einziges Spiel mehr öffnen bzw. starten kann. Der Zugriff auf die Webseite und mein Konto funktioniert weiterhin problemlos, lediglich die Spiele selbst lassen sich nicht mehr aufrufen.

Ich habe mich deshalb bereits mehrfach an den Live-Support gewandt. Dort wurde mir zunächst eine allgemeine technische Rückmeldung gegeben. Mein Smartphone und die verwendete Software sind jedoch auf dem neuesten Stand und zuvor funktionierten die Spiele auf demselben Gerät problemlos.

Bei einer erneuten Nachfrage teilte mir der Support mit, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dort bearbeitet wird. Einen konkreten Grund dafür, weshalb plötzlich kein Zugriff mehr auf die Spiele möglich ist, konnte mir der Support bislang nicht nennen.

Bezüglich meiner Auszahlungen wurde mir mitgeteilt, dass diese vom Finanzteam manuell bearbeitet werden und sich in einer Warteschlange befinden. Einen konkreten Bearbeitungszeitraum konnte man mir nicht nennen.

Ich möchte mit dieser Bewertung zunächst lediglich den aktuellen Stand dokumentieren. Sobald ich eine konkrete Rückmeldung zur Ursache erhalte und feststeht, wie mit meinen Auszahlungen verfahren wird, werde ich meine Bewertung entsprechend aktualisieren.

Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung und insbesondere auf eine ordnungsgemäße Bearbeitung meiner bereits beantragten Auszahlungen.

Hallo und vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, was Sie gerade durchmachen.

Ich hoffe, die Auszahlungen verlaufen problemlos und Sie können Ihr Geld ohne weitere Hindernisse genießen.

Was das Gameplay angeht, hoffe ich, dass auch das Problem gelöst wird. Mich würde interessieren, was hinter der ganzen Situation steckt und ob es sich um ein technisches Problem oder etwas anderes handelt. Ich bin gespannt auf das Ergebnis.

Sag mir Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt.

Hallo Jaroslav,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Inzwischen wurde uns vom Casino mitgeteilt, dass angeblich zwei Konten bestehen würden und dies nach deren Regeln nicht erlaubt sei. Das Konto sei deshalb als „Duplikatkonto" eingestuft worden. Genau hier liegt für uns jedoch das Problem: Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mir konkret mitzuteilen, um welches angebliche zweite Konto es sich handeln soll, da mir kein Zweitkonto bekannt ist bzw. ich mich nicht daran erinnern kann, ein solches Konto zu besitzen.

Bis heute habe ich hierzu keine konkrete Antwort erhalten. Im Live-Chat wurde lediglich mitgeteilt, dass die Angelegenheit an den zuständigen Support weitergeleitet werde und ich eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Rückmeldung ist bis heute nicht erfolgt.

Der Ablauf war folgender:

Das betreffende Spielerkonto war verifiziert und es wurden Einzahlungen in Höhe von insgesamt 570 € akzeptiert. Anschließend wurde ein Gewinn erzielt.

Daraufhin wurden zunächst 900 € und anschließend weitere 1.190 € zur Auszahlung beantragt, insgesamt also 2.090 €.

Beide Auszahlungen wurden vom Casino storniert. Besonders auffällig ist dabei, dass die 2.090 € nicht wieder auf das Spielerkonto zurückgebucht wurden. Das Geld war anschließend schlicht nicht mehr im Spielerkonto vorhanden.

Lediglich die letzte Einzahlung in Höhe von 180 € wurde auf das verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen. Nachdem diese 180 € ausgezahlt bzw. zurücküberwiesen worden waren, wurde das Spielerkonto unmittelbar danach vollständig geschlossen bzw. gesperrt.

Damit besteht für uns weiterhin die entscheidende Frage, auf welcher konkreten Grundlage das Casino von einem Duplikatkonto ausgeht und was mit den stornierten Auszahlungen von insgesamt 2.090 € geschehen ist.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mir konkrete Informationen zu dem angeblichen zweiten Konto zu nennen, damit überhaupt nachvollzogen werden kann, worauf sich dieser Vorwurf stützt. Stattdessen wurde lediglich angekündigt, dass der Fall an den Support weitergeleitet werde. Eine Antwort kam jedoch nicht mehr, und unmittelbar danach war der Zugang zum Konto vollständig gesperrt.

Für mich ist deshalb besonders wichtig, dass das Casino im Rahmen der Beschwerde konkret erklärt:

– Welches angebliche zweite Konto soll existieren?

– Wann soll dieses Konto eröffnet worden sein?

– Aufgrund welcher Daten wurde eine Verbindung zwischen den Konten hergestellt?

– Warum wurde das aktuelle Konto zunächst verifiziert und warum wurden Einzahlungen von insgesamt 570 € akzeptiert?

– Warum wurden die beiden Auszahlungen über 900 € und 1.190 € storniert?

– Warum wurden die insgesamt 2.090 € anschließend nicht wieder dem Spielerkonto gutgeschrieben?

– Und warum wurde das Konto unmittelbar nach der Rückzahlung der 180 € vollständig geschlossen, obwohl zuvor noch eine weitere Rückmeldung des Supports angekündigt worden war?

Bis heute haben wir hierzu keine nachvollziehbare Erklärung erhalten.

Sobald es eine konkrete Stellungnahme des Casinos gibt, werde ich Sie selbstverständlich informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ah, dem Casino zufolge gab es also noch ein weiteres Problem.

Ich würde sagen, dass ein solches Problem auch auftreten kann, wenn Sie dieselbe Internetverbindung nutzen und jemand anderes, der diese ebenfalls nutzt, im Casino gespielt hat. Es könnte sich auch um einen Freund oder ein Familienmitglied handeln, mit dem Sie im selben Haushalt leben.

Das ist das Erste, was mir in den Sinn kommt. Und dann könnte es natürlich auch noch ein anderes Konto geben, das vor langer Zeit erstellt wurde.

Falls Sie sich verifizieren konnten, hätte das Casino diese Dinge meiner Meinung nach viel früher bemerken müssen.

Das Geld wurde aufgrund der Ihnen vorgeworfenen Taten beschlagnahmt, daher müssen wir die weitere Entwicklung abwarten und hoffen, dass sich die Angelegenheit klärt.

Hallo Jaroslav,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zu Ihrer Vermutung bezüglich eines anderen Kontos im selben Haushalt möchte ich einen wichtigen Punkt ergänzen:

Mein Ehemann hatte tatsächlich früher ein eigenes Konto bei SlotLords. Dieses Konto wurde jedoch auf seinen ausdrücklichen Wunsch deaktiviert. SlotLords hat ihm dies am 2. Juni 2026 schriftlich per E-Mail bestätigt. In der E-Mail der VIP-Managerin Olivia Wood heißt es ausdrücklich:

„Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin deaktiviert wurde."

Diese E-Mail liegt vollständig vor und kann selbstverständlich als Nachweis vorgelegt werden.

Erst mehr als zwei Monate nach dieser bestätigten Deaktivierung habe ich als Ehefrau mein eigenes Konto eröffnet.

Direkt nach meiner Registrierung habe ich meine eigene Verifizierung durchgeführt: Live-/Gesichtsidentifikation, eigener Reisepass und eigener Adressnachweis. Mein Ehemann war bei seinem damaligen Konto ebenfalls mit seiner eigenen Identität verifiziert.

Auch die Zahlungsdaten waren getrennt. Mein Ehemann verwendete für sein damaliges Spielerkonto seine eigene Bankverbindung und ich für mein Spielerkonto meine eigene Bankverbindung. Es wurde kein gemeinsames Girokonto für die Einzahlungen verwendet.

Dasselbe Mobiltelefon bzw. dieselbe Internetverbindung innerhalb eines gemeinsamen Haushalts kann grundsätzlich vorkommen. Entscheidend ist aus meiner Sicht jedoch, dass nicht zwei Personen gleichzeitig über zwei aktive Spielerkonten gespielt haben. Das Konto meines Ehemanns war bereits seit dem 2. Juni 2026 nachweislich deaktiviert, bevor ich mehr als zwei Monate später mein eigenes Konto eröffnete.

Hinzu kommt, dass weder mein Ehemann noch ich einen Bonus genutzt haben. Insbesondere habe ich mit meinem Konto keinerlei Bonus oder Bonusangebot in Anspruch genommen. Eine Mehrfachregistrierung zur Erlangung eines Bonusvorteils lag daher ebenfalls nicht vor.

Deshalb ist für mich weiterhin entscheidend, was SlotLords konkret unter dem angeblichen „Duplikatkonto" versteht. Falls damit das frühere Konto meines Ehemanns gemeint sein sollte, müsste erklärt werden, weshalb ein bereits mehr als zwei Monate zuvor vom Casino selbst deaktiviertes Konto dazu führen soll, dass mein später eröffnetes und unter meiner eigenen Identität verifiziertes Konto als Duplikatkonto behandelt wird.

Ihren Hinweis finde ich in diesem Zusammenhang ebenfalls wichtig: Mein Konto wurde verifiziert und meine Einzahlungen wurden akzeptiert. Erst bei der späteren Auszahlung wurde das angebliche Problem zum Grund für die Einbehaltung des Guthabens.

Zur Dokumentation liegen unter anderem folgende Nachweise vor:

- E-Mail von SlotLords vom 2. Juni 2026 über die Deaktivierung des Kontos meines Ehemanns

- Nachweise/Screenshots meiner eigenen Verifizierung

- Transaktionsverlauf und Auszahlungsanträge

- Nachweise über die getrennten Zahlungsdaten

Ich hoffe daher, dass SlotLords nun konkret darlegt, welches Konto als Duplikat angesehen wird und auf welcher Grundlage das Guthaben einbehalten wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Bucket,

Danke für die Klarstellung. Die Informationen über das frühere Konto Ihres Mannes sind hier sehr wichtig.

Wenn sein Konto tatsächlich auf seinen Wunsch hin am 2. Juni deaktiviert wurde und Ihr eigenes Konto mehr als zwei Monate später unter Ihrer eigenen Identität und mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode eröffnet wurde, kann ich verstehen, warum Sie das Casino bitten, genau zu erklären, was es in diesem Fall als Duplikatkonto betrachtet.

Gleichzeitig möchte ich aus der Forumdiskussion keine voreiligen Schlüsse ziehen, da wir noch immer nicht wissen, auf welche konkrete Verbindung sich die Konten des Casinos stützen. Es könnte sich um denselben Haushalt, dieselbe Internetverbindung, dasselbe Gerät oder etwas anderes in deren Aufzeichnungen handeln. Das Casino sollte dies genauer erläutern können, insbesondere da Ihr Konto bereits verifiziert wurde.

Da Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, halte ich die Bestätigung, dass das Konto Ihres Mannes vor Ihrer Registrierung deaktiviert war, für den Fall für relevant. Gleiches gilt für die separate Verifizierung, die Zahlungsdetails, den Transaktionsverlauf und Ihre Aussage, dass keiner von Ihnen einen Bonus genutzt hat.

Falls Sie diese Dokumente und Details noch nicht in der Beschwerde angegeben haben, würde ich sie dort unbedingt hinzufügen, damit unser Beschwerdeteam sie bei der Überprüfung der Argumentation des Casinos berücksichtigen kann.

Die entscheidende Frage bleibt meiner Meinung nach vorerst, was genau SlotLords als Duplikatkonto betrachtet und auf welcher Grundlage sie beschlossen haben, das Guthaben einzubehalten.

Bitte halten Sie uns hier ebenfalls auf dem Laufenden, falls Sie vom Casino eine genauere Erklärung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne möchte ich die von Ihnen angesprochenen Punkte noch einmal ausdrücklich für die laufende Beschwerde festhalten.

Das frühere Konto meines Mannes war bereits deaktiviert, bevor ich mein eigenes Konto registriert habe. Es bestanden somit nicht zwei gleichzeitig aktiv genutzte Konten. Mein eigenes Konto wurde außerdem separat auf meine Person verifiziert. Die Verifizierung erfolgte mit meinen persönlichen Dokumenten, und auch die von mir verwendeten Zahlungsdaten bzw. Zahlungsmittel waren meinem eigenen Konto zugeordnet.

Wichtig ist ebenfalls, dass weder mein Mann noch ich einen Bonus genutzt haben. Es bestand daher aus unserer Sicht auch keinerlei Bonusvorteil durch mehrere Konten.

Zum Transaktionsverlauf möchte ich zusätzlich klarstellen: Eine Auszahlung über 590 € wurde von mir selbst wieder storniert bzw. zurückgenommen, damit ich mit diesem Betrag weiterspielen konnte. Diese Auszahlung wurde also nicht vom Casino abgelehnt. Andere Auszahlungen wurden dagegen nicht ausgeführt.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nachdem mir vom Casino mitgeteilt wurde, dass lediglich noch 180 € ausgezahlt würden, habe ich diese Auszahlung vorgenommen. Die 180 € gingen innerhalb weniger Minuten auf meinem Bankkonto ein. Unmittelbar danach wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen konnte.

Nach meinem bisherigen Kenntnisstand wurden insgesamt 1.910,66 € einbehalten. Bis heute fehlt mir eine konkrete und nachvollziehbare Erklärung, auf welcher Grundlage SlotLords mein Konto als Duplikatkonto bewertet und weshalb daraus die Einbehaltung meines Guthabens abgeleitet wurde.

Ich habe den Casino-Support ausdrücklich darum gebeten, mir schriftlich mitzuteilen, welches konkrete andere Konto meinem Konto zugeordnet worden sein soll, auf welche Person dieses Konto registriert war, wann es eröffnet bzw. deaktiviert wurde und aufgrund welcher konkreten Daten oder Kriterien mein Konto als Duplikatkonto eingestuft wurde. Eine entsprechend konkrete Erklärung habe ich bislang nicht erhalten.

Ich bitte Sie daher, insbesondere folgende Punkte bei der Prüfung meiner Beschwerde zu berücksichtigen:

Sollte SlotLords gegenüber Casino Guru hierzu konkrete Nachweise oder weitere Angaben vorlegen, bitte ich darum, diese bei der Prüfung besonders mit den oben genannten Tatsachen abzugleichen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung des Falls.

Danke für die weiteren Erläuterungen. Ich empfehle Ihnen dringend, all diese Details in Ihrer Beschwerde anzugeben, da sie für den Fall von Bedeutung sein könnten.

Was Sie sagen, klingt plausibel. Sobald unser Team mit dem Casino Kontakt aufgenommen hat, wird es die Situation hoffentlich genauer erläutern und eine faire Lösung finden. Sollte das Casino weitere Bedenken bezüglich möglicher Mehrfachkonten haben, wird es diese unserem Team ebenfalls darlegen können.

Fürs Erste ist es meiner Meinung nach am wichtigsten, geduldig zu bleiben und abzuwarten, wie sich der Fall entwickelt.

Ich möchte meine laufende Beschwerde um eine aktuelle Information ergänzen.

Bis heute habe ich von SlotLords weiterhin keine konkrete Antwort auf meine Fragen erhalten, welches Konto angeblich als Duplikatkonto angesehen wird, wem dieses Konto zugeordnet ist und auf welcher konkreten Grundlage mein Guthaben einbehalten wurde.

Zwischenzeitlich habe ich lediglich eine E-Mail von SlotLords erhalten, in der ausdrücklich Folgendes mitgeteilt wird:

„Sowohl Ihr Hauptkonto als auch Ihr Zweitkonto sind bereits geschlossen."

Diese Aussage wirft für mich weitere Fragen auf, da mir bis heute nicht mitgeteilt wurde, welches konkrete Konto SlotLords als mein „Hauptkonto" und welches als mein „Zweitkonto" bezeichnet.

Ich habe SlotLords daher erneut um eine konkrete Erklärung und Identifizierung dieser beiden Konten gebeten.

Bislang fehlt weiterhin eine nachvollziehbare Erklärung, welche zwei Konten konkret gemeint sind, wem diese zugeordnet waren und aufgrund welcher konkreten Tatsachen mein Konto als Duplikatkonto eingestuft wurde.

Ich möchte diese E-Mail daher ebenfalls zur Dokumentation meiner Beschwerde vorlegen und werde Casino Guru informieren, sobald ich hierzu eine konkrete Antwort von SlotLords erhalte.

Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino Ihnen konkrete Dokumente zur Verfügung stellen wird, die den genauen Hergang belegen. Sollten sie uns antworten, werden relevante Beweise vermutlich direkt an unser Beschwerdeteam weitergeleitet.

Casinos teilen Spielern oft nicht genau mit, was ihrer Meinung nach gegen die Regeln verstoßen wurde, und legen in der Regel auch keine direkten Beweise vor, unter anderem um ihre internen Abläufe zu schützen. Erwarten Sie daher nicht, dass sie Ihnen konkrete Informationen mitteilen.