Hallo.
Ich habe die Beschwerde gelesen und denke, der Hauptpunkt ist, dass Sie Ihr Guthaben verspielt haben. In einem solchen Fall können wir nicht viel tun. Offenbar haben Sie es auch versäumt, sich selbst zu verifizieren, was ein notwendiger Schritt für den Erhalt des Geldes ist.
Darüber hinaus betrug der umstrittene Betrag 236 US-Dollar und Sie sagten: „Es tut mir leid, dass ich mich bei der Angabe des Betrags geirrt habe, es sind 236 US-Dollar."
Der Casino-Vertreter erklärte:
„Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und konnte keine eingereichten Unterlagen finden. Der einfachste Weg, die Unterlagen auszufüllen, ist im Dokumentenmodul an der Kasse des Casinos. Ich glaube jedoch, dass die eigentliche Frage hier mit der erwähnten Auszahlung zusammenhängt . Auf diesem Konto wurde noch nie eine Auszahlung beantragt. Das Einzige, was ich sehe, ist die Couponumbuchung, bei der das nicht auszahlbare Guthaben auf einem Chip entfernt wird. In diesem Fall wurden 236 $ abgezogen, so dass der auszahlbare Restbetrag auf dem kostenlosen Chip verblieb von 100 $. Dieser auszahlbare Betrag wurde dann auf 0 $ gespielt, es gibt derzeit keine angeforderten Auszahlungen oder auszahlbaren Gelder im Casino.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet."
Nun, ich würde nicht sagen, dass es uns egal war. Ich würde sagen, wir haben den Prozess auf der Grundlage der von beiden Seiten gegebenen Informationen verfolgt.
Wenn Sie davon überzeugt sind, dass Sie etwas Neues gefunden haben, das die Situation verändert, können Sie gerne eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen. Folgen Sie einfach diesem Link , scrollen Sie nach unten und treffen Sie bitte Ihre Wahl.
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