Aber dieses Durcheinander ist zuverlässig. Auszahlungszeiten sind schnell oder nicht?
Hello,
according to the latest complaints, to me, it seems that withdrawals are ok. Frankly, I can't comment on the waiting time since there is little communication about this casino. Feel free to check user reviews and complaints.
I can advise using cryptocurrency as a better withdrawal option, however.
Hallo, ich bin diesem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe es getan, weil Casinoguru eine Zuverlässigkeitsbewertung von 8/10 gibt (also habe ich Ihnen vertraut). Aber wenn ich die Bewertungen lese, muss ich sagen, dass ich mir darüber Sorgen mache, denn nachdem ich 200 Euro und dann weitere 200 bezahlt habe, habe ich 1350 Euro GEWONNEN, die ich heute Abend angefordert habe. Ich erkläre, dass, obwohl ich gestern eine Bestätigungs-E-Mail für mein Konto angefordert habe, vom Kundensupport nichts bei mir angekommen ist. Jetzt werden wir sehen, was zu tun ist. Ich erkläre, dass ich KEINEN Bonus für meine Wetten abonniert habe, die alle im LIVE-Casino des Site-Portals getätigt wurden.
Beim heutigen Update haben sie mich um eine Flut von Dokumenten gebeten, um mein Konto zu verifizieren. Benutzte Kreditkarten, Konto einer Rechnung (die ich nicht auf meinen Namen habe) zur Überprüfung der Personalausweisadresse, Bankkonto mit Kontoauszugsnachweis und Bankverbindung ... Kurz gesagt, verrückt. Aus eigener Initiative habe ich ein Selfie mit meinem Ausweis IN DER HAND geschickt ... Jetzt mal sehen, was sie sich einfallen lassen ... Ich bin gespannt.
Ich habe meine vorherige Karte nicht erhalten ... zuerst haben sie mich nach den Rechnungen gefragt, die mit meinem Strom, Aqua, GAS, Internet bezahlt werden sollen, dann nach dem Foto meiner Kreditkarte
Jetzt suchten sie nach Gründen, warum ich die Probe nicht gut genommen habe ...
Und seit einer Woche warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro
Und ich habe noch nichts bekommen
Von Silverplay
Hallo, ich bin diesem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe es getan, weil Casinoguru eine Zuverlässigkeitsbewertung von 8/10 gibt (also habe ich Ihnen vertraut). Aber wenn ich die Bewertungen lese, muss ich sagen, dass ich mir darüber Sorgen mache, denn nachdem ich 200 Euro und dann weitere 200 bezahlt habe, habe ich 1350 Euro GEWONNEN, die ich heute Abend angefordert habe. Ich erkläre, dass, obwohl ich gestern eine Bestätigungs-E-Mail für mein Konto angefordert habe, vom Kundensupport nichts bei mir angekommen ist. Jetzt werden wir sehen, was zu tun ist. Ich erkläre, dass ich KEINEN Bonus für meine Wetten abonniert habe, die alle im LIVE-Casino des Site-Portals getätigt wurden.
Hello,
sadly the first-time withdrawal is usually bound to the standard KYC procedure, but it is necessary after all. I think you will be asked to provide several documents in order to receive your winning, hopefully, it all be quick and smooth.
Did you opt for the same payment option you used for the deposit, please?
Ich habe meine vorherige Karte nicht erhalten ... zuerst haben sie mich nach den Rechnungen gefragt, die mit meinem Strom, Aqua, GAS, Internet bezahlt werden sollen, dann nach dem Foto meiner Kreditkarte
Jetzt suchten sie nach Gründen, warum ich die Probe nicht gut genommen habe ...
Und seit einer Woche warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro
Und ich habe noch nichts bekommen
Von Silverplay
Hello,
as I already mentioned a few minutes ago, this is a standard verification and must be done properly in order to release the winnings. The casino is regulated by local law and regulations, it's not something they do "for fun".
Is there any document you find hard to provide, please?
Ich hätte gerne dieselbe Zahlungsoption für die Auszahlung verwendet, aber es ist UNMÖGLICH, dies zu tun, also war ich gezwungen, es per Überweisung zu tun. Gestern Nachmittag habe ich so viele Unterlagen verschickt, jetzt mal sehen was passiert.
I dare to say that there are several problems worldwide with the payment options and restrictions applied to withdrawal options and it could get quite complicated to find the withdrawal option accepted by both sides.
I'd say that it got worst lately.
Anyway, have all documents been already accepted, please?
Ich habe bisher keine Informationen darüber erhalten. Wenn sie jedoch etwas zu bestreiten haben, wäre es nur zu versuchen, die Gewinne NICHT auszuzahlen. 🤷🏻♂️
Entschuldigung, aber an dieser Stelle scheint es mir, dass Sie nach Ausreden für dieses Durcheinander suchen, über das sich praktisch 95% der Benutzer beschweren (und die von Ihnen vergebene Punktzahl ist ein Witz). Was ich meine ist, dass wir BENUTZER UND KUNDEN uns durch bestimmte Verhaltensweisen beleidigt fühlen (die sich offensichtlich immer auf die Hoffnung konzentrieren, dass niemand jemals gewinnt, damit niemand jemals die Auszahlung beantragt). Wenn Sie das Geld bezahlen, nehmen sie es im Grunde genommen sofort und wenn Sie stattdessen abheben müssen, müssen Sie HOFFEN und BETEN? Sind Sie sicher, dass die Begründungen für das Casino stimmen? Vielleicht war der einzige Fehler, den einige Casino-Kunden gemacht haben, zu gewinnen, oder irre ich mich? Aufgrund all dieser Verzögerungen bei der Zahlung und Überprüfung der Dokumente (nach denen Sie beim Bezahlen nicht gefragt werden und das Geld verlieren!) Ich oder ich haben die Dokumente vor einem Tag gesendet und sie sind alle korrekt (dasselbe wie bei Eurobet Sisal und Lottomatica muss ein paar nennen) und perfekt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich möchte nur das verstehen. Es gibt Casinos wie Lottomatica, Eurobet, Sisal, die IN ECHTZEIT zahlen. Vielleicht denken diese Casinos, die ich erwähnt habe, anders, vielleicht glauben sie, dass Service, Transparenz und Timing ein Vorteil sind, um Kunden zu halten. Offensichtlich ist es für andere wichtiger, zu versuchen, das Geld zu behalten oder zu hoffen, dass die Kunden alles verlieren. Selbst wenn Ihre Urteile die Realität des Kains widerspiegeln würden, würde das Casino sicherlich bestimmte Dynamiken ändern, um am Leben zu bleiben. Wie überlebt er sonst, wenn er alle Kunden verliert (diese Verhaltensweisen können nur diesen Effekt hervorrufen).
You say you sent the documents a day ago and nothing happened. Other casinos pay instantly, this one doesn't. The explanation might be much easier than you think. I worked in a casino where the documents verification was usually very fast and withdrawals were processed within an hour. On the other hand, I remember that in some cases, the verification took a few days and processing the withdrawal could take a few days + you needed to wait a few more days until the money reach your bank account.
The explanation is simple - sometimes, we didn't have enough employees to verify the documents fast enough. Some of them were on vacation, others were sick. In other cases, let's say someone from the marketing team for the UK did a mistake, sent a message to thousand players saying that they have free spins on their account, but they didn't have them. Logically, they started contacting us via email, phone, live chat and the customer support was overwhelmed because of the mistake. In such a case, we didn't have time to do our regular job - verifying documents and processing withdrawals. It sometimes too 2-3 days until we managed to get back to normal.
What I'm trying to say is that the longer waiting time is usually caused by the lack of employees. In some cases, it's just temporary, but in other cases, it's simply always like that, because they're understaffed.
Hallo, ich kann die Entschuldigung des Personalmangels nicht teilen, denn ehrlich gesagt sind die Fälle von Beschwerden zu viele. Hier sprechen wir über unbezahltes Geld für kontinuierliche Dokumentenanforderungen. Meine persönliche Erfahrung mit anderen Casinos, wie denen, die ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, ist SUPERB. Ich habe gerade einen Fehler gemacht, ich habe Ihrer Punktzahl in diesem Casino vertraut. Im Chat geben sie mir KEINE DEFINITIVE Antwort, sie sagen dir keinen Tag und eine genaue Stunde ist alles verraucht. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen schreiben sie, dass die Zahlung "innerhalb von 48" bearbeitet wird. Ich weiß nicht, was ich denken soll, dass 56 durchgemacht hat? Und wahrscheinlich werden noch weitere Tage vergehen. Ist es Ihrer Meinung nach ernst, sich so zu verhalten und den Kunden zu alarmieren? Als ich mein Geld verlor, nahmen sie es aber sofort! Nicht nach 4 Tagen!
Hello,
I got your point but we try to provide casinos with enough time pool to deal with any possible complications.
Allow me to quote here from your complaint:
"...However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding."
I can imagine it sounds unpleasant but this is how we proceed.
I hope you understand.
Okay, aber ich erzähle Ihnen noch eines, gestern habe ich zwei Einzahlungen mit meiner Mastercard-Kreditkarte getätigt.
Ich vermute, Sie wissen, dass Mastercard seit einiger Zeit ein Tool namens MASTER ID CHECK eingeführt hat (dh sie senden Ihnen eine Textnachricht mit einem OTP-Code, um zu überprüfen, ob die Transaktion sicher ist).
Nun, gestern habe ich, als ich 2 Einzahlungen geschrieben habe, und das Casino-Einzahlungssystem VOLLSTÄNDIG EINE UMBRÜCKUNG DES STEUERUNGSSYSTEMS GEMACHT. Die beiden Einzahlungen betrugen jeweils 200 €, aber unglaublicherweise wurden mir 212,65 € für jede auf meinem Bankkonto belastet! ICH HABE SOFORT EINE BESCHWERDE GESTELLT UND WARTE AUF EINE ANTWORT.
Hello,
I know that in some cases, this tool you described, can be simply avoided by saving your payment option via google profile - or at least it works for me with the Visa card.
What concerns me the most is the enormous fee, however.
Kindly let us know what you get from the casino's side.
Zu Ihrer Information teile ich Ihnen mit, dass sie mich um weitere Unterlagen gebeten haben (ich habe die offensichtlichen Screenshots gesendet und mit den wenigen Transaktionen, die ich getätigt habe, ist klar, dass sie mich ärgern und mir Zeit nehmen). Im Grunde stehlen sie jedes Mal, wenn Sie einschenken, zwischen 5 und 6 % (ich habe den Beweis und ich habe Ihnen die Screenshots geschickt). Das bedeutet, dass Sie verrückt werden müssen, wenn Sie eine Rückerstattung verlangen, und sie erstatten Ihnen auch keine Rückerstattung! Denn selbst sie zahlen Ihnen Geld auf Ihr Spielkonto, das Sie nicht zurückerhalten können, da die Mindestauszahlung 500 Euro beträgt! Sie sind Diebe! UND SIE haben eine Punktzahl vergeben, die mich über Ihre Richtigkeit nachdenken lässt! Auch wenn Sie innerhalb von 30 Tagen mehr Geld abheben möchten, verlangen sie 8% Provision, aber diese Clowns, die damit spielen wollen! Ich habe darum gebeten, das Konto sofort zu schließen (ansonsten verlangen sie Geld von Ihnen, auch wenn Sie es nicht verwenden!). Machen Sie mir das Vergnügen, meine Schließungsanfrage zu überwachen. Ich möchte keine Überraschungen. Dies sind Betrüger und Sie sind an Ihrer Bewertung mitschuldig. Es tut mir leid, aber es ist die Realität! Seitenbewertungen auch auf Trustpilot bestätigen dies (und ich glaube nicht, dass alle Kunden Idioten sind). Ich habe diese Seite nach Ihrer Punktzahl abonniert und ich habe mich geirrt. Ich hätte vorher die Bewertungen lesen sollen. DIESE ENTSPRECHEN TATSÄCHLICH DER REALITÄT!
Hello,
to be honest, I can't comment about your KYC verification, because I have not seen any screenshots or documents, which is alright because I'm not the casino's employee, so I'm not directly involved.
I checked your complaint as well and I agree that ".... we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint."
That's the standard procedure.
If you can prove anything unfair toward you from the casino's side, I urge you to do so in your complaint.
To the casino's reputation:
kindly check this tab:
https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation read the whole article, please.
GUTEN MORGEN, ICH MÖCHTE BITTE AUF DER WEBSITE VON Silverplay EINSCHREIBEN. ICH BEANTRAGTE DIE SCHLIESSUNG DES KONTOS AM TAG 3. AUGUST UM 7 UHR NUN NACH ANDERTHÄLFTEN TAG HABE ICH KEINE BESTÄTIGUNG ERHALTEN. ICH MÖCHTE DARAUF EINSCHREIBEN, WEIL ICH MIT DIESEN LEUTE NICHT MEHR ZU TUN MÖCHTE. AUCH MÖCHTE ICH KEINE AUSGABEN FÜR DIE NUTZUNG IN Rechnung gestellt WERDEN. DANN HANDELN SIE BITTE UND DRÜCKEN SIE AUF DEN VERSCHLUSS. DANKE MEIN KONTONAME ist Davesaint und die E-Mail, die ich verwende, ist die gleiche, die ich in diesem Forum verwende. Danke
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