Shuffle Casino - generelle Diskussion (Seite 12)

Mein Auszahlungstermin ist der 9. September 2025.

9. September 2025.

In diesem Fall müssen wir abwarten, ob unser Beschwerdeteam den Sachverhalt nun vollständig untersuchen kann. Wir bearbeiten Fälle, die älter als sechs Monate sind, nur bis zu diesem Zeitpunkt, da wir später keine Informationen mehr vom Casino erhalten.

Hoffentlich können wir etwas tun.

Okay, bitte helfen Sie mir. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Okay, vielen Dank.

Bitte haben Sie Geduld, Sie werden in Kürze über die nächsten Schritte informiert.

Okay, danke.

Bitte beantworten Sie nach Möglichkeit auch einige zusätzliche Fragen in Ihrer Beschwerde .

Sie sollten die Bewertungen von Shuffle auf dieser Plattform überprüfen; auf Trustpilot gibt es einen Warnhinweis, weil sie mehrere gefälschte Bewertungen entfernt haben.

Was genau sollen wir also untersuchen? Ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstehe.

Die Bewertungen von Shuffle auf CasinoGuru – vielleicht erhalten diejenigen, die positive Bewertungen abgeben, Boni, ich weiß es nicht – auf Trustpilot haben sie das Label „Fake Reviews".

Ah, jetzt verstehe ich.

Wir bemühen uns stets, alle Nutzerbewertungen so unvoreingenommen wie möglich zu gestalten. Das ist natürlich keine leichte Aufgabe.

Wenn man sich aber das Nutzerfeedback ansieht, ist es tatsächlich gemischt, daher glaube ich nicht, dass es gefälschte Bewertungen gibt. Hoffentlich.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei Shuffle Casino ein.

Ich habe am 27. April 2026 eine Auszahlung in Höhe von R$679,04 beantragt. Seitdem lautet der Status weiterhin „in Bearbeitung", ohne dass ein klarer Zeitrahmen genannt wurde.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und ich wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen. Ich habe auch keine Nutzungsbedingungen verletzt und keine mehreren Konten verwendet.

Ich habe den Support kontaktiert und erhielt lediglich eine Standardantwort, in der stand, dass mein Fall vom Compliance-Team manuell geprüft werde, ohne Angabe einer Frist oder Erklärung.

Seit nunmehr mehreren Tagen gibt es keinerlei Fortschritte oder Neuigkeiten, was für einen einfachen Auszahlungsantrag unangemessen ist.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Danke schön.

Hallo, ich verstehe, dass man eine reibungslose Auszahlung erwartet, insbesondere bei einem bereits verifizierten Konto. Am besten ist es, etwas Geduld zu haben und dem Casino die Vorabprüfung der Auszahlung zu überlassen. Leider kann das Casino diesen Schritt nicht überspringen, und auch wenn die Verzögerung ärgerlich ist, dauert es, wie Sie schon sagten, nun schon einige Tage.

Ihre Anfrage ist also verständlich, aber es liegt zumindest in dieser Phase in der Verantwortung des Casinos , „dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird" .

Obwohl ich den Verifizierungsprozess fünfmal durchlaufen habe, wurde die Auszahlung auch nach sieben Tagen noch nicht bearbeitet.

Ich bin unglaublich frustriert und fühle mich ungerecht behandelt.

Bitte helfen Sie mir herauszufinden, was ich tun soll.

Hmm, warum hast du den Verifizierungsprozess so oft durchlaufen? Ich wäre wirklich neugierig, das zu wissen. Ist denn jetzt alles in Ordnung und bist du verifiziert?

Falls ja, was hat Ihnen das Casino darüber mitgeteilt, dass Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben?

Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, und wenn sie das Problem nicht für Sie lösen können, können wir versuchen zu helfen.

Zuerst habe ich meine Identität verifiziert; zwei Tage später meine Adresse; weitere zwei Tage später den Online-Check; und zwei Tage danach den Herkunftsnachweis der Gelder. Es scheint, als würden sie die Angelegenheit absichtlich hinauszögern, um an das Geld zu gelangen. Seitdem ist der Live-Chat gesperrt und E-Mail-Anfragen werden nicht mehr beantwortet.

Am ärgerlichsten ist, dass sie, sobald es nichts mehr zu anfragen gibt, den Live-Chat blockieren und einen auffordern, eine E-Mail zu senden – doch sie antworten nie, egal wie oft man ihnen eine E-Mail schreibt.

Sie machen Misstrauen erwecken.

Sie sind wahrhaft skrupellos.

Ich verstehe Ihre Gefühle. Es ist möglich, dass das Casino lediglich Zeit gewinnt, in der Hoffnung, dass ein Spieler die Auszahlung storniert und das Geld verliert. Das muss aber nicht zwangsläufig der Fall sein.

Wenn Sie bereits alle angeforderten Dokumente eingereicht haben, diese alle geprüft wurden und das Casino nichts Weiteres verlangt hat, dann würde ich an dieser Stelle einfach abwarten.

Wie bereits erwähnt, gewähren wir Casinos bis zu 14 Tage Zeit, um eine Auszahlung eines Spielers zu bearbeiten. Sollte innerhalb dieses Zeitraums nichts geschehen, werden wir Sie bestmöglich im Beschwerdeverfahren unterstützen.

Stornieren Sie Ihre Auszahlung also auf keinen Fall und geben Sie nicht auf. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld, auch wenn es länger dauert als erwartet.

Ich habe seit dem Einreichen der Unterlagen vor vier Tagen noch gar nichts gehört. Seit meiner Auszahlungsanfrage sind heute zehn Tage vergangen. Wie lange mussten andere Spieler bei Shuffle Casino auf ihre Auszahlung warten? Mich würde das sehr interessieren.