In diesem Fall müssen wir abwarten, ob unser Beschwerdeteam den Sachverhalt nun vollständig untersuchen kann. Wir bearbeiten Fälle, die älter als sechs Monate sind, nur bis zu diesem Zeitpunkt, da wir später keine Informationen mehr vom Casino erhalten.
Hoffentlich können wir etwas tun.
In this case, we have to wait and see if our complaint team will be able to investigate the whole situation now. We actually have a limit of 6-month-old cases because later, we are unable to get the information from the casino.
Hopefully, we'll be able to do something.
Bitte haben Sie Geduld, Sie werden in Kürze über die nächsten Schritte informiert.
Please stay patient, and soon you will be informed about any next steps.
Bitte beantworten Sie nach Möglichkeit auch einige zusätzliche Fragen in Ihrer Beschwerde .
Please reply to some additional questions in your complaint whenever possible.
Sie sollten die Bewertungen von Shuffle auf dieser Plattform überprüfen; auf Trustpilot gibt es einen Warnhinweis, weil sie mehrere gefälschte Bewertungen entfernt haben. 
They should investigate Shuffle's reviews on this platform; on TrustPilot they have a red flag because they removed several fake reviews. 
Deberian investigar las reseñas de Shuffle en esta plataforma, en TrustPilot tienen un cartel en rojo porque retiraron varias reseñas falsas. 
Was genau sollen wir also untersuchen? Ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstehe.
So, what exactly should we investigate, please? I'm not sure I get your point.
Die Bewertungen von Shuffle auf CasinoGuru – vielleicht erhalten diejenigen, die positive Bewertungen abgeben, Boni, ich weiß es nicht – auf Trustpilot haben sie das Label „Fake Reviews".
Shuffle's reviews on CasinoGuru—maybe those who leave positive reviews receive bonuses, I don't know—on Trustpilot they have a "Fake Reviews" label.
Las reseñas de Shuffle en CasinoGuru, quizás los que reseñan positivamente reciben bonos, no lo sé, en Trustpilot tienen un cartel de "Reseñas falsas"
Ah, jetzt verstehe ich.
Wir bemühen uns stets, alle Nutzerbewertungen so unvoreingenommen wie möglich zu gestalten. Das ist natürlich keine leichte Aufgabe.
Wenn man sich aber das Nutzerfeedback ansieht, ist es tatsächlich gemischt, daher glaube ich nicht, dass es gefälschte Bewertungen gibt. Hoffentlich.
Ooh, now I understand.
We try to keep all the user reviews as unbiased as possible, always. It is a difficult task, of course.
If you see the user feedback, though, it's actually mixed, so I believe there are no fake reviews. Hopefully.
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