SapphireBet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Das Casino hat mir nicht gefallen.

Erklären Sie ruhig, warum. 🙂

Ich freue mich darauf, es zu sehen, und dann können wir darüber sprechen.

Ich habe eine Auszahlung von 15.000 beantragt, die aber in der Schwebe hängt. Ich habe die Auszahlung beantragt, der Status änderte sich zu „In Bearbeitung", dann wurde sie nach einiger Zeit genehmigt, und wenige Minuten später erschien plötzlich ein Minuszeichen (-). Mehrere Stunden sind bereits vergangen, und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe diverse Hilfestellungen angefordert, aber nur der Chat hat geantwortet, und wie erwartet, wurde ich um mehr Zeit gebeten. Meine Auszahlungen erfolgen normalerweise sofort – es hat nie länger als 10 Minuten gedauert.

Okay, und darf ich fragen, ob die Anzeige „Strich" bedeutet, dass das Casino Ihr Geld bereits verarbeitet hat? Sie sagten, die Auszahlung sei bereits erfolgt, das Geld sei also von Ihrem Spielerkonto abgebucht worden, richtig?

Wenn das der Fall ist, müssen Sie sich wohl gedulden. Sollten Probleme auftreten oder die Wartezeit zu lang werden, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um solche Vorgänge abzuschließen. Haben Sie also bitte noch etwas Geduld.

Ja, das Geld wurde vom Spielerkonto abgebucht.

Okay, danke. Es sieht also so aus, als ob das Geld unterwegs ist. Ich würde noch etwas warten und Geduld haben, besonders da du erwähnt hast, dass du dein Geld schon öfter erhalten hast, manchmal sogar innerhalb weniger Minuten.

Ich sehe keinen Grund zur unnötigen Nervosität, selbst wenn die Auszahlung länger dauert als gewohnt. Sollte sie innerhalb weniger Tage eintreffen, halte ich das für völlig normal und bei Casinos üblich. Solange Sie nicht mehrere Wochen warten müssen, können Sie beruhigt sein, denn bei vielen Casinos dauern Auszahlungen so lange.

Konzentriere dich an deiner Stelle jetzt nicht zu sehr auf die anstehende Abhebung. Geh an die frische Luft, lenk dich ab und schau ab und zu nach, ob das Geld schon da ist. Ich denke, du brauchst dir keine großen Sorgen zu machen, und ich bin überzeugt, dass es bald bei dir eintreffen wird.

Sollte das nicht der Fall sein, kommen Sie gerne wieder und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe gestern um 11:50 Uhr Ortszeit eine Auszahlung von 15.000 R$ (ca. 3.000 USD) beantragt, und bisher hat sich nichts getan. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und wurde gebeten, 48 Stunden zu warten. Auf meine Frage, ob es ein Problem mit meinem Konto gäbe, wurde dies verneint. Auch meine Frage, ob Dokumente fehlten, wurde verneint. Das ist merkwürdig, da wir in Brasilien PIX nutzen, ein System für Sofortzahlungen. Nach diesem Problem habe ich mehrere Ein- und Auszahlungen problemlos durchgeführt. Die Auszahlungen beliefen sich heute auf ca. 2.000 R$, 2.800 R$, 6.000 R$, 2.000 R$ und 7.000 R$. Nun sind fast 24 Stunden vergangen, und ich habe immer noch nichts erhalten. Ich habe zwei E-Mails an den Support geschickt (eine auf Portugiesisch und eine auf Englisch), aber keine Antwort erhalten. Auch meine Nachrichten auf Facebook (auf Portugiesisch und Englisch) blieben unbeantwortet. Ich habe einen Rückruf vom Kundenservice angefordert, und ein Mitarbeiter mit schwer verständlichem Akzent meinte ebenfalls, ich solle 48 Stunden warten. Ich finde das alles sehr frustrierend, vor allem, weil das Problem genau bei meiner größten Auszahlung auftrat und es immer nur bei Auszahlungen, nie bei Einzahlungen Probleme gibt.

Nach Ihrer Schilderung verstehe ich, warum das Casino Ihnen noch nicht geantwortet hat. Wenn Sie alle möglichen Kontaktkanäle nutzen und keine Neuigkeiten haben, weil der Prozess wahrscheinlich einige Zeit in Anspruch nehmen wird und nicht wie früher innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sein wird, dann gibt es für sie schlichtweg nichts Neues zu berichten.

Wie bereits erwähnt, ist jetzt Geduld gefragt. Sie müssen sie nicht alle paar Stunden kontaktieren, wiederholt E-Mails senden oder sie ständig auf dem Laufenden halten, denn sie werden wahrscheinlich nichts Neues zu berichten haben.

Manchmal kann dies sogar dazu führen, dass der Live-Chat eingeschränkt wird, sodass Sie das Unternehmen dort nicht mehr kontaktieren können und Ihnen nur noch die Möglichkeit der Kontaktaufnahme per E-Mail bleibt.

Bitte haben Sie also etwas Geduld, auch wenn ich verstehe, dass es schwerfällt. Im Moment ist das wahrscheinlich die beste Vorgehensweise. Wie bereits erwähnt, steht Ihnen unser Team auch weiterhin zur Verfügung und wird versuchen, Ihnen in Ihrem Fall zu helfen, falls sich die Situation nicht lösen lässt.

Nach Ablauf der von SapphireBet gesetzten 48 Stunden wurde die Auszahlung storniert und der Betrag meinem Wettkonto zurückerstattet. Um Probleme zu vermeiden, habe ich die 15.000 dann in vier separaten Auszahlungen unterschiedlicher Beträge erneut abgehoben. Alle Auszahlungen erfolgten über PIX, ein brasilianisches Sofortzahlungssystem. Ich habe meine Gewinne bereits erhalten. Ich war etwas besorgt, aber letztendlich hat alles geklappt. Vielen Dank für die Hilfe von Jaroslav. 🙂

So, und ich finde, es ging am Ende sogar recht schnell. Manchmal sollte man sich gar nicht so sehr auf die von Casinos angegebenen Zeiträume verlassen, da während des Auszahlungsprozesses verschiedene Dinge passieren können, die ihn verzögern.

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und hoffe, es gefällt Ihnen. Wenn das einzige Problem darin bestand, dass Sie die Auszahlung in mehrere Transaktionen aufteilen mussten und das Geld dann relativ schnell erhalten haben, würde ich sagen, dass das wahrscheinlich nicht das Schlimmste war, was hätte passieren können.

Schönes Wochenende! 🙂