Roostake Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Roostake Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Wir freuen uns, dass unser Casino RooStake Teil der Casino Guru Community geworden ist! Wir laden alle Nutzer ein, sich an der Diskussion zu beteiligen – wenn Sie Vorschläge, Ideen oder Feedback haben, teilen Sie uns diese gerne mit. Unser Team freut sich auf Ihre Meinung. 🙂

Hallo an alle, die diesen Beitrag lesen,

Wir möchten diesen Thread nutzen, um allen unseren Spielern einige wichtige Punkte mitzuteilen:

Bezüglich Freispielen und Pragmatic Play-Zugang:

Einige Nutzer geben uns weiterhin die Schuld, weil Pragmatic Play in ihren Ländern eingeschränkt ist und sie ihre Freispiele nicht nutzen können. Wie wir vielen über den Support erklärt haben, besteht die einfache Lösung darin, ein VPN zu verwenden und den Standort zu ändern – das löst das Problem sofort. Wir sind eine VPN-freundliche Plattform. 😊

So funktionieren Freispiele (Einsatz des Echtgeldguthabens):

Bitte beachten Sie, dass alle Freispiele an Echtgeld-Einsätze gebunden sind, wie in jeder Aktion klar angegeben. Das bedeutet, dass Sie Ihr Echtgeld einsetzen müssen, um das Bonusguthaben freizuschalten. Wenn Sie beispielsweise über ein Bonusguthaben von 100 € verfügen, müssen Sie möglicherweise nur 5 €, 10 € oder 20 € Echtgeld einsetzen, um es freizuschalten – den genauen Betrag bestimmen Sie selbst.

Klarstellung zum Selbstausschluss:

Manche Nutzer beantragen die Kontoschließung per Selbstausschluss und zahlen anschließend Geld ein, bevor das Support-Team den Ausschluss bearbeitet, und verlangen anschließend eine Rückerstattung. Wir möchten alle Nutzer daran erinnern, dass jeder Nutzer von Anfang an die volle Kontrolle über sein Konto hat und einen Selbstausschluss direkt in seinen Einstellungen veranlassen kann – entweder für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft. Bitte nutzen Sie diese Funktion verantwortungsvoll und vermeiden Sie Missbrauchsversuche.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung!

Benötigen Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam? Warten Sie noch auf den Selbstausschluss?

Hoffentlich sieht auch der Casino-Vertreter in diesem Thread Ihren Beitrag bald und geht entsprechend darauf ein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Erfahrung und verstehen Ihre Frustration vollkommen.

Nur zur Klarstellung: Wir haben die Selbstausschlussfunktion überprüft und festgestellt, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Benutzer können sich jederzeit über die Einstellungen unter „Mein Profil" selbst ausschließen.

Zum Kundensupport: Bei unserem bisherigen Live-Chat-Anbieter kam es vorübergehend zu technischen Problemen, weshalb der Support kurzfristig nicht erreichbar war. Mittlerweile haben wir den Anbieter gewechselt und der Support ist wieder voll funktionsfähig. Wir haben außerdem einen Newsletter verschickt, der die Nutzer über die Änderung informiert.

Schon vor der Umstellung erhielt jeder Nutzer, der uns per Live-Chat kontaktierte, eine Schritt-für-Schritt-Erklärung zum Selbstausschluss. Wir haben stets Wert darauf gelegt, diesen Prozess so klar und einfach wie möglich zu gestalten.

Zum Schluss noch ein Hinweis: Wenn Sie den Selbstausschluss aktivieren, während Sie noch angemeldet sind, können Sie möglicherweise noch kurz auf Ihr Konto zugreifen, aber sämtliche Spiel- und Einzahlungsfunktionen werden blockiert.

Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiter behilflich sein können.

Beste grüße,

Brauchst du unsere Hilfe oder kannst du es so machen, wie es das Casino erklärt hat? Funktioniert das, was sie erklärt haben, für dich oder nicht?

Ich warte seit Tagen auf eine Auszahlung und ganz zu schweigen von ihrem Support, es ist unmöglich, mit jemandem zu kommunizieren, der echt ist

Ach, Ihre Versuche, Neuigkeiten zu erhalten, endeten also immer mit einem Chatbot? Meine Frage klingt vielleicht etwas blöd, aber wie sieht es mit der E-Mail-Kommunikation aus? Falls Sie sie finden: Ich habe die Begriffe natürlich auf das Wort „E-Mail" oder „@" überprüft. Bisher keine E-Mail, sondern „Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Links auf der Website."

Vielleicht hilft es Ihnen, mit der Wiedergabetaste auf den neuesten Beitrag des Casino-Vertreters in diesem Thread zu antworten und Kontakt aufzunehmen.

Ich habe mindestens 5 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe auch kein Ticket auf der Seite hinterlassen. Ich habe eine Zahlung über 200 $ eröffnet, aber sie ist nicht angekommen und sie haben meine Auszahlung nicht storniert, um zu versuchen, niedrigere Beträge abzuheben

Hallo,

Eine Ihrer Auszahlungen ist derzeit zurückgehalten, da sechs doppelte Konten mit Ihnen verknüpft sind und Sie von jedem dieser Konten täglich Auszahlungen vornehmen.

Sie zahlen per Karte ein und heben Kryptowährungen von verschiedenen Konten ab.

Unser AML-Team (Anti-Geldwäsche) untersucht derzeit alle Ihre Aktivitäten, einschließlich Ihrer Konten, Kartennummern und damit verbundenem Verhalten.

Wir haben Sie bereits über den Live-Chat-Support informiert, wenn Sie uns von mehreren Konten gleichzeitig Nachrichten gesendet, sich gleichzeitig bei Konten angemeldet oder andere Ähnlichkeiten gezeigt haben.

Sie nehmen täglich Abhebungen von 20 bis 25 US-Dollar von mehreren verschiedenen Konten vor – Einzahlungen mit Karten und Abhebungen in Kryptowährung.

Während die Untersuchung läuft, lassen wir tatsächlich weiterhin Aktivitäten auf Ihren anderen Konten zu und haben Ihren Zugriff weder gesperrt noch weitere Maßnahmen ergriffen – noch nicht.

Sagen Sie uns also zunächst die Wahrheit darüber, was Sie tun, und dann können wir von dort aus weitermachen.

Danke 🙂

Sie haben meine Einzahlung bereits bearbeitet. Ich möchte nicht nerven, aber der Online-Support ist etwas langsam und das wäre das Schlechte an dem Casino, aber der Rest ist großartig

Hallo,

Zunächst einmal haben Sie, soweit wir wissen, zuvor einen Selbstausschluss beantragt, der zur dauerhaften Deaktivierung Ihres Kontos führte – ist das richtig?

Einige Tage später baten Sie uns, Ihr Konto zu reaktivieren, damit Sie wieder spielen konnten. Laut Gesetz dürfen wir ein Konto jedoch nicht wieder öffnen, sobald ein dauerhafter Selbstausschluss verhängt wurde – auch nicht, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wir halten uns strikt an die Vorschriften.

Sollten Sie auf Ihre Anfrage zur Kontoentsperrung keine Antwort erhalten haben, liegt dies daran, dass uns dies gesetzlich nicht gestattet ist.

Vielen Dank für Ihr Interesse, wieder mit uns zu spielen, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Außerdem ist unser Team derzeit in Málaga auf der iGaming-Konferenz. Alle Nutzer erhielten eine E-Mail-Einladung und konnten unser Team, den CEO und andere persönlich kennenlernen. Bei allem Respekt, wir stimmen Ihrer Nachricht nicht ganz zu 🙂

Guten Abend, ich habe vor zwei Tagen mein Selfie und meinen Führerschein abgeschickt, aber bisher ist noch nichts passiert. Die Identifizierung ist noch nicht abgeschlossen, und ich möchte eine Auszahlung vornehmen. Es gibt keinen Support (es gibt einen Bot) und E-Mails werden nicht beantwortet. Was ist los? Ich habe mein Geld ordnungsgemäß eingezahlt und möchte eine Auszahlung vornehmen.

Name des Spielers1233289

Ich habe nur ein Konto, das mit meiner E-Mail verknüpft ist. Ich verstehe nicht, wenn ich per Lastschrift einzahle und die Gewinne abhebe, habe ich auch Verluste im Einsatz. Ich verstehe nicht, was das für mich bedeutet