Romancasino - generelle Diskussion (Seite 3)

Könnten Sie uns bitte den Grund dafür nennen, warum die Überprüfung so lange dauert?

Haben Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht? 🤔

Ich habe in den letzten drei Jahren in mehreren dieser Casinos gespielt und über 15 erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Ich wusste gar nicht, dass sie alle demselben Unternehmen gehören, und in den meisten habe ich mehr gewonnen als verloren. Könnte es sein, dass ich für sie nicht profitabel bin und sie mir deshalb die Auszahlung verweigern? Mir ist klar geworden, dass dieses Geschäft sehr schmutzig und völlig unfair ist; wer verliert, wird belohnt, und wer gewinnt, wird bestraft.

Diese Casinos nutzen die Kontoverifizierung als Vorwand, um Auszahlungen zu verweigern. Man schickt alles, was verlangt wird, und im letzten Schritt der Verifizierung werden die eingereichten Dokumente nicht akzeptiert. Sie lehnen sie aus absurden Gründen ab (ich erinnere mich, dass sie meine paysafecard-Transaktionen abgelehnt haben, weil sie einige Transaktionen nicht nachvollziehen konnten; sie verlangten sogar Belege für meine paysafecard-Aufladungen und die dazugehörigen PINs, da es sich angeblich um Bankkarten-PINs handelte). Ich habe sogar ein Video von meinem Handybildschirm aufgenommen, während ich die Banking-App öffnete und meine Kontodaten mit meinem Namen und meinen Bankinformationen deutlich zeigte, aber sie verifizieren das Konto trotzdem nicht.

Ich habe ihnen dieselben Dokumente geschickt wie anderen Casinos. Dort wurde mein Konto verifiziert und ich konnte Auszahlungen vornehmen usw., aber bei ihnen nicht. Bis vor Kurzem konnte ich problemlos Geld abheben, jetzt geht es nicht mehr, weil sie sich weigern. Man kann so viele Dokumente schicken, wie man will, sie lehnen sie alle ab. Das sind Cyberkriminelle.

Wenn ein Casino fair ist, spielt es keine Rolle, wie viel die Spieler gewinnen; sie sollten ihre Gewinne immer auszahlen, wenn diese auf ehrliche Weise erzielt wurden. Stimmt's?

Falls Sie Probleme mit diesem speziellen Casino haben und Ihr Konto aus irgendeinem Grund nicht verifizieren können, sollten Sie hier eine Beschwerde einreichen, damit unser Team sich das ansehen und Ihnen hoffentlich weiterhelfen kann.

Was halten Sie von dieser Option?

Letzte Woche kontaktierte ich RomanCasino per Chat und fragte nach den benötigten Dokumenten zur Verifizierung meines Kontos. Mir wurde mitgeteilt, ich bräuchte einen Kontoauszug als Nachweis für meine Einzahlung von 150 €. Ich lud einen Kontoauszug mit einem Gewinn von 500 € herunter, schickte ihn an RomanCasino, doch er wurde abgelehnt. Am nächsten Tag kontaktierte ich RomanCasino erneut per Chat. Mir wurde versprochen, mir die benötigten Dokumente per E-Mail zuzusenden. Ich erwiderte, dass ich keine E-Mail von RomanCasino erhalten hätte, doch der Chat-Mitarbeiter beharrte darauf. Ich habe zwar keine E-Mail von RomanCasino erhalten, dafür aber eine von NineCasino, in der ich um Einsicht in meinen gesamten Kontoverlauf gebeten wurde. Bei RomanCasino habe ich lediglich eine Einzahlung mit Paysafecard getätigt, und RomanCasino hat mir meinen Paysafecard-Transaktionsverlauf zugesandt, den sie akzeptiert haben. Was meinen Sie dazu? Man kontaktiert RomanCasino, und NineCasino antwortet.

So etwas passiert nur in Casinos auf Curaçao oder in Costa Rica, die über minderwertige Lizenzen verfügen und dort Kunden ungehindert betrügen und ausbeuten können. Meine Frage ist: Werden sie jemals für den angerichteten Schaden zur Rechenschaft gezogen, oder müssen wir das Recht selbst in die Hand nehmen?

Vielleicht nutzen diese beiden Casinos denselben Support, und deshalb ist es wohl zu einer Verwechslung gekommen. 🤷‍♀️

Hauptsache ist, dass Ihre Verifizierung durchgeführt wurde. Stimmt das?

Konnten Sie Ihren Gewinn bereits abholen?

Die Überprüfung wurde nicht durchgeführt und ich habe meine Einnahmen nicht erhalten.

Ach so. Hat eines der Casinos erklärt, was schiefgelaufen ist? Ich verstehe die Details ehrlich gesagt nicht. Ich finde, der Support sollte das erklären, aber wenn diese Casinos/Chat-Betreiber zu einer Gruppe gehören, warum benachteiligen sie dich als Spieler dann? Das ist seltsam.

Wie lange haben Sie denn schon Probleme damit? Ich würde Ihnen auf jeden Fall raten, bei dem Casino zu bleiben, bei dem Sie Ihre Einzahlungen verifizieren und sich auszahlen lassen wollten. Das erscheint mir die beste Entscheidung zu sein.

Mehrere Monate sind vergangen, und es scheint, als würde sich nichts tun. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, wird ein anderes Dokument verlangt, das dann am nächsten Tag abgelehnt wird. Sie nutzen die Kontoverifizierung als Verzögerungstaktik, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden.

Wie wäre es, wenn Sie hier eine Beschwerde einreichen? Haben Sie das schon in Erwägung gezogen?