Ich habe genau die gleiche Erfahrung mit der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne gemacht wie ein anderer Finne, der Anzeige erstattet hat. Die erhaltenen E-Mails hatten exakt denselben Inhalt, daher scheint es sich um einen systematischen Betrug zu handeln. Mir wurden 890 Euro an Gewinnen gestohlen.
Hallo, könnten Sie mir bitte sagen, warum das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat? Was genau wurde Ihnen als Verstoß vorgeworfen?
Lieber Mikko
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 894,35 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, mit dem Sie auf unsere Website zugreifen, verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um dies zu tun (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe; iv) Sie an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Diensten verwenden.
Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer letzten Einzahlung (25,00 €) auf Ihrem Konto verbleibt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Kundensupport-Team
Tuossa ist so alt, dass es sich um eine gute Zeit handelt, mit der wir nichts zu tun haben, und das Beste, was wir tun müssen, ist, uns zu helfen. Wenn Sie nicht wissen, was Sie tun müssen, müssen Sie sich die Zeit nehmen
Vielen Dank für die E-Mail des Casinos. Glauben Sie, dass Sie nichts davon getan haben? Mussten Sie sich verifizieren? Haben Sie mit dem Bonus gespielt?
Sollten Sie der Meinung sein, dass nichts davon auf Ihre Situation zutrifft, würde ich eine Beschwerde einreichen und unser Team würde eine Untersuchung einleiten.
Was sagen Sie?
@Ukjaa
An welchem Punkt wurden Ihre Gewinne einbehalten? Ich warte nun drei Tage auf meine Auszahlung, die dann storniert wurde, und es wurde erneut ein anderes Dokument angefordert. Wie viele Dokumente wurden von Ihnen verlangt? Ich frage, um mich vorbereiten zu können. Vor ein paar Jahren hatte ich einen ähnlichen Fall mit einem anderen Casino, das Verzögerungstaktiken anwandte. Es dauerte gut drei Wochen, bis ich mein Geld mit Hilfe des Lizenzgebers erhielt. Dieses „Casino" arbeitet ganz ähnlich.
Das ist Betrug pur, und jetzt reagieren sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails oder meine Beschwerde. Alles lief genau wie bei den anderen. Einzahlungen waren erfolgreich und die ersten Bestätigungen kamen. Dann gewann ich etwa 600 € mit Wetten und musste einen weiteren Identitätsnachweis einreichen, nämlich ein Selfie mit meinem Reisepass. Nachdem auch dieser genehmigt war und ich die Auszahlung nach ein paar Tagen Verzögerung nicht stornierte, wurde mir das Geld unter Berufung auf irgendwelche Regeln abgebucht, die ich nicht gebrochen hatte. Diese Betrugsseite muss zur Rechenschaft gezogen werden.
Ich wäre dankbar für Tipps, wie ich das Geld noch vom Lizenzgeber zurückbekommen kann. Der Diebstahl liegt bereits mehrere Wochen zurück.
Es ist schon merkwürdig, wie viele Casino-Bewertungsseiten Rizzio positiv bewertet haben. Ich habe zahlreiche Seiten kontaktiert, aber keine Antwort erhalten, nachdem ich ihnen erklärt habe, was für eine Seite es wirklich ist. Man kann also sagen, dass viele Casino-Bewertungsseiten genauso unmoralisch sind und bereitwillig empfehlen, auf Betrugsseiten zu spielen.
https://casino.guru/fi/valitukset/rizzio-casino-pelaajan-voitot-takavarikoidan
https://casino.guru/fi/rizzio-casino-arvostelu
https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus/2#post-236505
https://www.trustpilot.com/review/rizzio.io?languages=all
Es gibt nicht viele andere Leute auf diesem Trustpilot-Portal, die Gutes zu berichten haben und ähnliche Erfahrungen gemacht haben wie die Leute hier.
Gesund,
Scrollen Sie auf der rizzio.io-Seite ganz nach unten und klicken Sie auf das Lizenzgeber-Symbol. Sie gelangen dadurch zur Seite des Anjouan Gaming Boards. Dort finden Sie unten den Abschnitt „Beschwerde einreichen".
Sie müssen Ihren Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis über die von Ihnen verwendeten Gelder (z. B. Kontoauszug) hochladen.
Geben Sie dort alle notwendigen Informationen zu Ihrem Fall an und senden Sie die Beschwerde ab. Denken Sie daran, die Wahrheit in keiner Weise zu verfälschen, da Ihre Beschwerde sonst nicht bearbeitet wird.
Ich habe mich vor ein paar Jahren bei dieser Institution beschwert. Es dauerte etwa eine Woche, bis ein Fall eröffnet wurde. Der gesamte E-Mail-Verkehr fand zwischen mir, der Firma und Anjouan statt, und jeder von uns konnte die Antworten einsehen. Nach zwei Tagen zahlte mir das Casino mein Geld zurück.
Ich hoffe, das hilft Ihnen ein wenig.
Ich möchte nur anmerken, dass Anjoan so gut wie nie antwortet. Sie hatten meiner Meinung nach großes Glück. Daher empfehle ich Ihnen, sich auch bei meinen Kollegen zu beschweren. Dies kommt der Gemeinschaft aus mehreren Gründen zugute.
Wie Spieler wissen sollten, fließt der Sicherheitsindex direkt in den Beschwerdeprozess über unsere Website ein. Wenn Sie also wirklich helfen möchten, ist eine Beschwerde angebracht. Erfahrungsberichte im Forum oder auf Trustpilot werden nicht überprüft und haben daher hier keine Auswirkungen.
https://casino.guru/complaints/create 👈
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Ich habe auch über Sie eine Beschwerde eingereicht, aber das Casino scheint überhaupt nicht darauf zu reagieren. Es ist trotzdem großartig, dass Sie versuchen, diese Probleme zu lösen, vielen Dank dafür! Mir ist bewusst, dass Anjouan oft nicht antwortet, aber bei einem klaren Regelverstoß seitens des Casinos wird man Ihnen helfen. Ich möchte jedoch ausdrücklich betonen, dass es sich nicht lohnt, sie wegen Kleinigkeiten zu kontaktieren, und dass die Wahrheit in keiner Weise verdreht werden darf.
Ich stütze mich dabei wirklich ausschließlich auf meine eigene Erfahrung, die ich seit etwa 20 Jahren als Spieler sammle. Ich habe also schon alle möglichen Tricks von Casinos erlebt, aber am Ende habe ich mein Geld immer zurückbekommen.
Nun, ich bin froh, dass Sie sich in der Welt des Glücksspiels so gut zurechtfinden.
Spieler sind oft mit unseren Casino-Bewertungen unzufrieden, doch anstatt ihre Beschwerden zu äußern, behaupten sie weiterhin, die Bewertungen seien ungenau. Ich verstehe diese Sichtweise zwar, bin aber überzeugt, dass es gemeinsamer Anstrengung bedarf, um die Bewertung optimal zu halten. Daher hoffen meine Kollegen und ich, dass Spieler, die etwas als unfair oder ungerecht empfinden, eine Beschwerde einreichen, denn nur so können sie die Casino-Bewertung direkt beeinflussen.
Es tut mir leid, dass ich Ihren Beitrag als Ermutigung genutzt habe; ich halte ihn aber für wichtig, da wir, wie Sie bereits erwähnten, bei erfolgloser Einigung mit dem Casino stets die Lizenzbehörde einschalten. Wir möchten mit Ihnen in Kontakt bleiben und den Fall bis zum Abschluss begleiten, damit das Ergebnis eindeutig ist und anderen als Beispiel dienen kann.
Es ist wirklich toll, jemanden wie dich in unserer Nähe zu haben.
Hallo Radka,
Ich finde die Casino-Bewertungen von Casinoguru sehr zutreffend und schaue oft auf Ihrer Seite nach, bevor ich mich anmelde. Im Fall von Rizzio habe ich das leider nicht getan. Ich halte Ihre Seite für eine deutlich zuverlässigere Quelle als AG. Mir persönlich ist es am wichtigsten, dass andere Spieler Seiten wie rizzio.io meiden, damit sie sich nicht die Mühe machen müssen, ihr Geld abzuheben. Das ist wirklich sehr frustrierend. Sollte Ihnen das passieren, würde ich Spielern Folgendes empfehlen:
Das ist wirklich erfreulich zu hören, aber normalerweise bin ich die Erste, die sagt, dass wir manchmal schneller handeln sollten. Sie haben jedoch einen wichtigen Punkt angesprochen. Es ist in der Tat viel besser, die problematischen Casinos von vornherein zu meiden!
Es ist toll, dass es Menschen wie dich gibt, die anderen helfen wollen.
Tolle Tipps!
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise vom Ergebnis der Entscheidung der zuständigen Abteilung enttäuscht sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Entscheidung endgültig ist und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der zuständigen Lizenzbehörde genehmigt und autorisiert wurden, um sicherzustellen, dass alle Glücksspielaktivitäten auf sozial verantwortliche Weise durchgeführt werden.
Er war nicht mehr in der Lage, die Situation zu verbessern. Es ist nicht einfach, die Zeit zu verlieren, bevor es losgeht.
Hallo, falls du wirklich nichts falsch gemacht hast, kontaktiere bitte nicht die Glücksspielbehörde von Anjouan. Ich habe gerade eine Nachricht von Rizzio.io erhalten, dass die Auszahlung genehmigt wurde und das Geld nun auf meinem Konto ist. Ich war jedoch die ganze Zeit sehr aktiv und habe beispielsweise allein heute viermal im Chat gechattet. Beim letzten Mal habe ich ihnen eine letzte Chance gegeben und ihnen mitgeteilt, dass sie 90 Minuten Zeit haben, um zu zahlen, bevor ich mich an die Glücksspielbehörde von Anjouan wende. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich bereits alle Dokumente, Screenshots und das Schreiben an Anjouan vorbereitet habe. Sie haben mir das Geld zwei Minuten vor Ablauf der 90-Minuten-Frist ausgezahlt. Ich werde dir hier beispielsweise das Schreiben zukommen lassen, das ich dort verfasst habe. Und denk daran, dass sie nur auf Englisch kommunizieren. 
Jedes Mal, wenn ich den Chat geöffnet habe, antwortete der Bot folgendermaßen:
Tut mir leid, wir sind momentan offline. 😔
Bei Fragen können Sie uns rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren.
Hallo,
Ja, das stimmt, so ist es im Laufe des Tages ziemlich oft. Ich versuche es immer wieder und schaffe es dann auch.
Du hast das Geld also jetzt bekommen? Wurden deine Gewinne zu keinem Zeitpunkt beschlagnahmt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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